Reclamações públicas

A minha parceira tem cancro e foi hospitalizada para tratamento nos dias de voo (referências de voo N3IWUT e N3G6H5). Apesar de ao telefone no dia 3 de Agosto um representante da SATA nos ter garantido que podíamos mudar a data de voos sem custos adicionais, agora isso é recusado. Submetemos vários relatórios médicos que comprovam a hospitalização e a incapacidade de voar nesses dias (em anexo).  As condições de cancelamento ou alteração de data partilhadas por email no dia 8 por um representante da SATA são as seguintes: "CONDITIONS TO ALL WAIVERS: WAIVERS MUST BE EVIDENCED BY PROOFS OF - HOSPITALIZATION OF PASSENGER OR OTHER IMMEDIATE FAMILY MEMBER TRAVELLING TOGETHER IN SAME FLIGHT.HOSPITALIZATION DATES MUST INCLUDE THE TRAVEL DATES." Pedimos repetidamente para que a SATA partilhasse as condições adicionais de cancelamento ou alteração de datas que justificasse a sua recusa, mas até agora isso não foi partilhado. A SATA tem vindo constantemente a recusar alterar a data do voo e, ao mesmo tempo, mudar as condições necessárias para o fazer, levando a ter-mos de pedir ao nosso médico 3 relatórios médicos diferentes para comprovar cada nova exigência da SATA. Este comportamento em relação a uma doente com cancro é cruel e desnecessário. Pedimos simplesmente que cumpram as condições da empresa e nos permitam alterar as datas dos voos.

Exmos. senhores Tendo presente o cruzeiro que deveria ter-se realizado em Junho.2025 com início no dia 05 (itinerário: OR20250605BCNBCN) e para o qual adquiri 4 bilhetes correspondendo a dois casais, acima identificados em "Número de cliente", tendo esse mesmo cruzeiro sido por vós cancelado por motivos técnicos, importa referir o seguinte: 1) Foi-me remetido pela MSC, voluntariamente, voucher de simpatia para utilizar num futuro cruzeiro (2 casais/4 pessoas); 2) Reclamei o reembolso dos custos relativos à passagem aérea Lisboa/Barcelona (local de partida e chegada do cruzeiro)/Lisboa, pois estas passagens aéreas tinham como único objetivo a concretização do cruzeiro. Este pedido foi favoravelmente atendido pela MSC (2 casais/4 pessoas) e, após vários emails de insistência e telefonemas, recebemos os prometido reembolso; 3) Passados meses desde o cancelamento do cruzeiro em causa, foi-me reembolsado, em datas diferentes e bastante espaçadas, o sinal que tinha prestado à MSC; 4) Finalmente em 30.Setembro.2025 a MSC creditou o valor relativo a um dos casais (2 pessoas), continuando em falta o reembolso relativo ao outro casal (2 pessoas); 5) Vários email foram trocados, fiz diversos telefonemas para o serviço de apoio a clientes da MSC, foi-me pedido o IBAN (em Julho.2025) para a MSC concretizar o reembolso devido; 6) O valor ainda em divida da MSC para comigo é de 1.653,00€. 7) No decurso destes últimos meses tem-me sido comunicado, como resposta da MSC às minhas reclamações, que o assunto foi passado para a tesouraria para concretizar o pagamento mas a verdade é isso não passa de uma manobra que tem como objetivo o adiamento dessa divida da MSC. Pretendo com esta reclamação sensibilizar os responsáveis da MSC para a necessidade honrarem a divida que têm para comigo. Luís Alves

Eu Susana Ferreira , portador do NIF 255024061, apresento formal RECLAMAÇÃO POR INCUMPRIMENTO CONTRATUAL E VIOLAÇÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR contra a MEO Blueticket, com referência à compra efetuada no dia 4 de setembro para o concerto de Manuel Turizo em Lisboa, agendado para 4 de novembro. O montante total liquidado foi de 96,64€, valor que inclui 90,00€ de preço base e 6,64€ de Comissão de Serviço. É imperativo sublinhar que esta Comissão de Serviço era condição obrigatória para a concretização da compra e aquisição dos bilhetes, não havendo alternativa para a sua omissão, tornando-a parte indissociável do custo total de acesso ao evento. Após o cancelamento do espetáculo no dia 3 de novembro, o reembolso processado em 5 de novembro foi unilateralmente limitado a 90,00€. Informo que esta retenção da Taxa de Serviço de 6,64€ constitui um enriquecimento sem causa e uma cláusula abusiva em face da ausência total de prestação do serviço principal, violando o princípio da restituição integral previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014). A devolução exigida é da totalidade da quantia desembolsada: 96,64€. Realço também que nas condições gerais do bilhete em nenhum ponto vem descrito que esta taxa seria retida, constando apenas sim que seria feito um reembolso dos bilhetes. Adicionalmente, o contacto estabelecido com o vosso serviço de apoio online revelou uma flagrante e inaceitável violação dos deveres de diligência e cortesia profissional, sendo o atendimento marcado por rudeza, tom desrespeitoso e ausência de identificação, sublinhando também que nem me deixaram responder na parte final da conversa ou sequer perguntando se teria mais alguma situação que necessitasse assistência, encerrando assim a conversa na cara e sem oportunidade de resposta. Exijo, perentoriamente, o reembolso imediato e integral do valor remanescente de 6,64€. Na falta de resolução voluntária no prazo legal, esta situação apresento então aqui à DECO e à IGAC, reservando o direito de acionar os meios judiciais aplicáveis para a integral restituição dos valores e responsabilização pela conduta do serviço de apoio.

Bom dia, no mês passado mais precisamente dia 10/10 fiz o carregamento da minha assinatura mensal através da aplicação "anda" e apesar de ter feito todos os passos necessários para o sucesso da operação e me ter sido cobrado os 40€ correspondentes ao valor da mensalidade nunca consegui usar o título de assinatura mensal pois dizia que a validade do mesmo estava expirada e dada a situação dirigi-me a uma loja andante onde verificaram a cobrança nos movimentos da minha conta bancária, o recibo de pagamento, fizeram várias verificações em sistema com o meu passe e também na própria aplicação com o passe também e por fim informaram-me que não sabiam o que estava efetivamente a acontecer e que deveria ligar para a linha de apoio para junto dos colegas perceber o que poderia estar a acontecer mas que poderia usar os transportes públicos na mesma através da aplicação sem nunca me dizerem que essas utilizacoes seriam valores cobrados a mais. Hoje ao verificar que me foi cobrado mais um valor de 8,50€ relativo às utilizações feitas com a aplicação liguei para a linha de apoio para solicitar ajuda com a situação e além de ter sido muito mal atendida pois a funcionária foi extremamente arrogante e mal educada pois falou em toda a chamada com muita altivez e em momento algum se mostrou interessada em esclarecer de alguma forma ou perceber o que aconteceu disse simplesmente que deveria dirigir-me a uma loja andante novamente e que os colegas lá é que deveriam ligar com ela pois só aí é que ela conseguiria resolver a situação...dada toda a situação gostaria de saber de que forma pode toda esta situação ser resolvida uma vez que fiquei sem o dinheiro da assinatura mensal e sem poder usar o mesmo, fora o valor cobrado a posterior e a deslocação a loja e o tempo perdido em chamada e sempre sem soluções...

No dia 20 de julho adquiri dois bilhetes para o concerto da cantora brasileira Liniker, que ocorreria no dia 10 de outubro. Entretanto, fui surpreendido no dia 25 de setembro com o anúncio de que o evento seria “adiado”, sendo informado de que quem desejasse o reembolso poderia solicitá-lo entre os dias 27 de outubro e 27 de novembro — o que já considero um absurdo, uma vez que o evento estava previsto para o dia 10 de outubro. No dia 27 de outubro enviei um e-mail solicitando o reembolso, mas até o momento não obtive resposta. Além disso, não atendem às chamadas e não se pronunciam no seu principal canal de comunicação, o Instagram @vibesandbeats. O valor de cada bilhete foi de 80€, num total de 160€, acrescido de 11,81€ de taxa do site bol.pt. Sendo assim, solicito o reembolso total de 171,81€, que poderá ser efetuado para o seguinte IBAN: PT50 0007 0000 0065 3204 2092 3.

Serve a presente para pedir reembolo dos bilhetes que comprei para o evento de Halloween organizado pela empresa " Yellow Enetos" foi muito mal gerido e organizado. Pois acabamos por vir embora eu e a minha filha ás 00:30h depois de 2 horas á chuva contínua e a ser empurradas constantemente Não se admite um evento tão mal organizado. Pagamos os bilhetes e estivemos 2 horas á chuva. Queroque peçam desculpa a todas as pessoas que inclusive ficaram doentes por estar á chuva e exigo devolução do dinheiro

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a agência de viagens eDreams, devido a uma grave falha na emissão de bilhetes de avião e consequente prejuízo financeiro e moral. No dia 30 de agosto de 2025, comprei, através da eDreams, passagens aéreas de ida e volta para a Turquia, com partida a 2 de outubro de 2025 e regresso a 6 de outubro de 2025, no valor total de 1 423,14 €. No entanto, no dia da viagem, ao chegar ao aeroporto para efetuar o check-in, fui impedido de embarcar, uma vez que não constava qualquer registo da minha reserva junto da companhia aérea. Imediatamente após o ocorrido, entrei em contacto com a eDreams, tendo realizado nove chamadas telefónicas e enviado vários e-mails para tentar resolver a situação. Contudo, nunca me foi apresentada uma solução nem assumida qualquer responsabilidade. O apoio ao cliente foi transferindo a responsabilidade entre diferentes departamentos, sem nunca resolver o problema. Mais recentemente, através do Portal da Queixa, a empresa respondeu alegando falsamente que eu não compareci ao embarque, o que é totalmente falso e injusto. Adicionalmente, apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, mas até à data não obtive qualquer resposta. Dado o transtorno, a perda financeira e o desrespeito pelos meus direitos enquanto consumidor, venho solicitar a intervenção da DECO Proteste para: Investigar a atuação da eDreams; Apoiar-me na devolução integral dos valores pagos (1 423,14 €); E, se aplicável, reparação pelos danos e prejuízos causados. Junto, se necessário, posso fornecer cópias de: Comprovativo do pagamento; Confirmação da reserva; Comunicações trocadas com a agência; Reclamações apresentadas no Livro de Reclamações e no Portal da Queixa. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio neste processo. Com os melhores cumprimentos

É inadmissível que se vendam todos os bilhetes para um espetáculo na pré venda e não informem corretamente os consumidores... Porque que em toda a NET indicava, que no dia seguinte ( à pré-venda) ou seja hoje, iam haver bilhetes nas lojas físicas fnac etc e afinal não há. Tentei comprar agora, no primeiro minuto de abertura, bilhetes para o espetáculo da laufey no coliseu e dizem que hoje já nem sequer vai abrir essa venda porque esgotou ontem!!! Na pré venda. Então não falem em pré venda, supostamente numa pré venda só alguns estão disponíveis, falem em venda e digam que esgotou! Vim ao engano eu e muita gente que estava na fila da fnac antes de abrir, como eu. Uma pré venda supostamente é isso mesmo. E supostamente as vendas abriam só hoje 31 outubro. Realmente estávamos nos primeiros lugares da fila para comprar bilhetes e por causa de informação enganosa no site na BOL fomos enganados. Agora, bilhetes que custavam 95 euros estão na NET a venda por mais de 600 euros. Quem sabe quem estará a lucrar e bem com isso.... Não se faz! Devia ser compensada com a possibilidade de comprar 2 bilhetes a preço normal. Visto que era o número 21 da fila hoje de manhã na fnac conforme foto em anexo.

Comprei dois bilhetes para o show da Liniker, que aconteceria dia 11/10 na Super Bock Arena, no Porto. O show foi adiado (sem data definida) e o reembolso deveria ser pedido a Produtora Vibes and Beats, porém a mesma não responde os emails que envio, nem atende o telefone. Quero o reembolso dos meus bilhetes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação que considero injusta. Em dezembro de 2024, adquiri 2 bilhetes para a experiência "Neon Brush Lisboa". Na data de compra, não existiam datas disponíveis no site, situação que presumi ser temporária, uma vez que o próprio site permitia a aquisição do respetivo voucher. Passado 2 meses, contactei a Fever para saber se novas datas iam abrir novamente, ou se, caso não existissem, poderia pedir um reembolso. A Fever respondeu-me a referir que o voucher que tinha comprado não era reembolsável, e que não poderia trocar por outra experiência no própria site. Após vários contactos com a Fever, continuei a receber exatamente a mesma resposta, sem que me fosse apresentada qualquer solução razoável. Considero que a venda de um voucher que não pode ser utilizado como seria expectável configura uma prática enganosa para o consumidor, uma vez que nem posso usufruir da experiência comprada, nem converter o voucher num vale geral que me permita utilizar o montante noutra atividade. Este foi o voucher adquirido: Neon Brush Gift Card Valor: 60.00€ Deste modo, venho manifestar o meu desagrado com a minha experiência na plataforma da Fever, dado que fiquei impossibilitado de utilizar o montante pago e não me foi apresentada uma solução adequada, o que considero uma prática comercial desleal.