No início deste ano adquirimos uma viagem Lisboa-Ponta Delgada-Lisboa.
Aquando da compra, foram incluídos 1 bagagem de porão+1 bagagem de cabine por cada um dos 4 passageiros, para ambos os percursos (ida e volta) sem custos extra.
Essa informação pode ser confirmada no documento que anexo.
O que acontece é que agora que nos enviaram os bilhetes para fazer check-in não consta a bagagem de porão na viagem de regresso para nenhum dos passageiros(ver documento "Itinerary" em anexo, e que se tivermos de adicionar são + 50€ por cada um.
Contactada a empresa telefonicamente foi-nos dito que era um problema do sistema, que após emição não poderia ser corrigido, mas que se tínhamos a confirmação inicial estaria tudo bem, pelo que não haveria problemas.
Contudo foi-nos dito para ligarmos à TAP para confirmar essa informação, e efetivamente a TAP informou-nos que não, de acordo com o documento emitido não temos direito à bagagem de porão.
Solicito assim que seja emitida nova documentação, correta, onde conste o nosso legal direito a bagagem de porão gratuita, ida e volta para todos os passageiros, tal como a confirmação de reserva recebida.
Já tivemos vários constrangimentos com esta entidade e questiono mesmo se para além de corrigirem a situação, não nos deveriam pagar um valor por todos os transtornos causados.
