Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a reserva efetuada através da plataforma Kayak, intermediada pela BudgetAir, e um voo operado pela Cabo Verde Airlines, com partida prevista de Lisboa às 15:40 para a ilha do Sal (Cabo Verde).
Esta viagem tinha um significado particularmente importante para mim, tratando-se do meu aniversário, o que agrava significativamente o impacto emocional e pessoal da situação.
Após a realização da reserva, foi-nos enviado pela BudgetAir um email com o número de booking. Contudo, ao tentar aceder à reserva no website da Cabo Verde Airlines, o sistema não reconhecia os dados introduzidos, impossibilitando qualquer gestão autónoma da reserva.
Após a minha ida ao aeroporto de forma atempada e múltiplas tentativas infrutíferas de obter assistência no aeroporto, apenas conseguimos contactar telefonicamente a companhia aérea por volta das 14:20, já no local de partida.
Nessa chamada, foi identificado pelo colaborador que atendeu diz que o endereço de email associado à reserva pertencia ao parceiro e por esse motivo não havia recebido qualquer informação importante sobre o voo, nomeadamente, a hora de check in e embarque.
Por causa disso, nenhuma comunicação útil ou atempada foi posteriormente disponibilizada. A confirmação e informação essencial do voo (incluindo detalhes de check-in e instruções de embarque) apenas foram enviadas às 15:38, ou seja, praticamente no momento da partida do voo (15:40), tornando impossível qualquer ação da nossa parte.
Esta falha da Budgetair ao informar os dados da reserva inválidos à companhia aérea fez com que eu perdesse 1 noite de estadia no hotel que já tinha sido pré-pago e tive que pagar outra viagem noutra companhia para não perder todo o investimento anteriormente feito.
Pretendo assim que me ajudem na defesa desta reclamação, pois os mesmos rejeitam qualquer responsabilidade imputada aos mesmos.
Em anexo a troca de e-mails registadas com essa companhia.
