Estimada cliente,
Em primeiro lugar, informamos que toda a informação para efetuar o check-in automático dos voos foi corretamente facultada no e-mail de confirmação enviado imediatamente após a compra, bem como na secção Gerir a minha reserva do nosso website.
Gostaríamos de abordar as preocupações atuais sobre as práticas utilizadas pela Ryanair, que têm afetado negativamente muitos dos nossos clientes. Estas práticas, como já informámos as autoridades competentes, demonstram um padrão de comportamento abusivo concebido para prejudicar os consumidores que optam por reservar através de intermediários como nós, gerando uma desconfiança injustificada em relação às agências de viagens online.
A Ryanair obriga os consumidores a submeterem-se a um processo extremamente invasivo contra a privacidade e a proteção de dados, que por sua vez é oneroso, injustificado e discrimina os clientes que optam pelas agências online no momento de planear e adquirir as suas viagens. Esta política parece ser uma tentativa deliberada de complicar a experiência de viagem dos clientes que optaram por utilizar canais de distribuição alternativos à própria plataforma da Ryanair. A Agência Espanhola de Proteção de Dados e outras autoridades na Polónia, França, Bélgica e no Reino Unido apresentaram denúncias e queixas contra este processo, tendo em conta que este viola os princípios de necessidade e proporcionalidade do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.
Na eDreams, o nosso principal objetivo é oferecer uma ampla gama de opções aos nossos clientes, garantindo flexibilidade e escolha na forma como reservam as suas viagens. A eDreams atua na qualidade de agente acreditado pela International Air Transport Association (IATA) e, portanto, a nossa distribuição de bilhetes da Ryanair é totalmente legítima e está de acordo com os padrões do setor. Infelizmente, estes esforços veem-se cada vez mais ameaçados pela crescente hostilidade face às agências de viagens online que não se submetem às condições impostas pela Ryanair, incluindo campanhas de difamação destinadas a desacreditar os nossos serviços e a limitar a escolha do consumidor.
Por outro lado, gostaríamos de informar que a resposta à sua consulta Prime foi enviada diretamente para o seu e-mail. Queremos recordar que dispunha da linha telefónica de assistência adicional para o fazer, e que outra forma de a cancelar de modo rápido e simples é através da área de cliente, clicando em Conta e definições. Não obstante, confirmamos que a sua subscrição se encontra atualmente cancelada e não será cobrada no futuro, a menos que decida reativá-la.
Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha.
Com os melhores cumprimentos,
Travel Experience Team4686188:195447
