Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Depois de inúmeros históricos de invasão de minha conta Azul onde roubavam meus pontos e toda vez tendo que ficar ligando na central Azul para reclamar e receber meus de volta ao longo dos anos e antes que perdesse definitivamente decidi comprar uma passagem para minha esposa de Lisboa para Viracopos para visitar nossa família e realizei a compra por pontos no site da Azul em 21/05/2024 onde realizei o resgate de 162.960 pontos de passagem + 26.113 pontos de marcação de assento e + 197,99 Reais de taxas de embarque confirmei a reserva recebida por e-mail através da reserva NNYJXA com numero de identificação 2727 1419 1201 no voo 8753 assento 13A com saída de Lisboa para dia 25/01/2025 as 13:00. Hoje liguei para realizar a confirmação de bagagem e me foi dito pelos atendentes da Azul que minha reserva tinha sido cancelada pelo aplicativo e que ainda não tinha direito ao reembolso dos pontos e do dinheiro pago. Nunca recebi nenhum e-mail de cancelamento, não realizei nenhum cancelamento via site ou via aplicativo! Diante do péssimo atendimento telefônico e afim de reaver meus direitos peço intervenção deste meio para poder resolver tal situação pois a AZUL diz não poder fazer nada diante deste absurdo! Não serei lesado novamente pela AZUL!!! Minha esposa tem compromissos agendados no Brasil e necessito resolver tal situação com extrema urgência!!! Obrigado e aguardo retorno URGENTE!!! Wagner Lopes Cumprimentos.

Exmos. Senhores Para o espetáculo "The Phantom of the Opera", no Campo Pequeno, comprei 4 bilhetes por 333,71 € para o dia 18/10/2024. Quando efetivamente disponibilizaram os ingressos, o valor registado era 39,00€/cada , com IVA incluído. Acresce ainda que dos 4 lugares (D-94, D-96, D-98 e D-100) apenas se via 1/3 do palco e sem qualquer visibilidade aos écrans de apoio. Expus a situação à Viagogo sem qualquer resposta. Muito obrigada pela vossa melhor atenção. Cumprimentos. Teresa Pereira

Exmos. Senhores, Comprei a viajem pela MyTrip e um dos ocupantes (a criança de 2 anos )não vai poder viajar por motivos de doença e aconselhamento médico . Liguei várias vezes para que me dessem uma alternativa e todas elas foram negadas. Sugeri a eles fazerem uma troca de passageiros com o pagamento de uma multa e mais o acréscimo da viajem neste caso a criança pelo adulto e mesmo assim eles disseram que não era permitido. Aguardo uma resposta positiva para este acontecimento e que me possam ajudar pois sinto-me prejudicado e injustiçado e roubado e uma enorme falta de respeito pelo cliente. Comigo foi a primeira e última compra com esta fraude de empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Usei a aplicação da CarrisWay para realizar o carregamento do meu passe Navegantes Metropolitano (40€). Mas durante o processo meu passe foi validado mas o pagamento não foi processado. No entanto, quando insisto na aplicação para finalizar o processo, diz que devo entrar em contato mas por e-mail ninguém responde e por telefone ninguém resolve e dizem que devo enviar e-mail. Em anexo seguem os e-mails que enviei em 1 e 16 de Outubro. Nas condições atuais tenho receio que no mês de novembro eu não possa utilizar de meu passe. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação urgente e pedido de reembolso ou alteração de voo Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar a minha profunda insatisfação e frustração com a reserva de voo efetuada através da eDreams, que agora está a criar sérias complicações para a viagem de duas menores sob a minha responsabilidade. Fiz a reserva de dois voos operados pela TAP, com a expectativa clara de que ambas as crianças tivessem assistência contínua durante toda a viagem, uma vez que é indicado na minha reserva que ambos os voos são operados pela mesma companhia, a TAP. O itinerário é de Amesterdão para Ponta Delgada, com escala em Lisboa. Esta escolha foi feita precisamente para facilitar a assistência às menores e garantir uma transição tranquila entre os voos. No entanto, ao contactar a TAP para solicitar o serviço de assistência, fui surpreendida com a informação de que o voo Lisboa – Ponta Delgada não é operado pela TAP, mas sim pela Azores Airlines. Esta discrepância, não mencionada na reserva, significa que terei de fazer um novo pedido de assistência, complicando todo o processo e tornando a viagem das menores muito mais difícil e insegura. Este mesmo problema ocorre também no voo de regresso. É inaceitável que a eDreams tenha vendido uma reserva com informações incorretas, ao indicar a TAP como operadora de ambos os voos, quando na realidade isso não é verdade. Esta falta de clareza está agora a comprometer a segurança das menores, que viajarão desacompanhadas. Tendo em conta este erro grave por parte da eDreams, solicito uma das seguintes soluções imediatas: Alteração do horário do voo, para que possamos assegurar que alguém da família estará presente durante a escala para garantir a segurança das menores; ou O cancelamento completo da viagem com reembolso integral, dado que, pelas condições atuais, a viagem torna-se inviável e extremamente arriscada para as crianças. Estou profundamente desapontada com a falta de responsabilidade da eDreams até ao momento, ao exigir pagamento adicional para corrigir um erro que claramente não é da minha parte. Exijo uma resposta urgente e a resolução imediata deste problema. Atenciosamente, Felipa Pacheco Vieira Referência reserva edreams: 19445662572 Referência de reserva da companhia area: UOKY27, 9924VS Referência de Reserva da Companhia area: UOGRWH, 9924WJ

Exmos. Senhores, A minha mãe, idosa, tem o sonho de ver o André Rieu. Hoje falaram-me que estará cá na próxima semana. Então pedi a uma amiga, que percebe mais do assunto, para me comprar 2 bilhetes. Pesquisámos BOL e entrámos no primeiro site (sem reparar que afinal não estávamos a entrar na BOL mas sim num tal Viagogo). Logo de inicio tinha como opção "queremos sentar juntos". Era exatamente o pretendido. Selecionámos e escolhemos os bilhetes e paguei. Quando paguei vi o nome Viagogo e na confirmação da encomenda no email também. Confirmei a informação do email e dizia que os nossos assentos eram o 13 e o 19. Fiquei chateada porque nem os assentos eram seguidos como queríamos nem eu conhecia a Viagogo. Desconfiei se estaria a ser enganada e pesquisei na net e efetivamente vejo algumas fraudes com esta plataforma. Depois tentei entrar mesmo na BOL (desta vez confirmando que estava no sitio certo) e vi que os lugares que eu comprei já aparecem esgotados na BOL a metade do preço que paguei. Isso demonstra que fui enganada: no preço, nos assentos que não são seguidos e pergunto-me se efetivamente vou conseguir entrar para ver o espetáculo no dia sem problema (mesmo que eu aceite assentos separados) ou a quem peço para ser ressarcida. Moramos a 60km de Lisboa portanto para além do dinheiro dos bilhetes, terei de gastar combustível, portagens, estacionamento e alimentação. E se chegar ao local e não vir o espetáculo como será? Quem me pode ajudar a resolver esta questão? Quem me dá garantias? Cumprimentos. Obrigada. Carla Caria

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Esta reserva foi feita incluindo uma bagagem de mão (cabine) de 10kg e pago o serviço. Nas 24 horas antes do embarque foi tentado o check-in online, e apesar de várias pesquisas e de seguir os passos indicados, apenas consegui, depois de várias tentativas , no dia de embarque da parte da manhã. Com o check-in feito no momento do embarque, a assistente da companhia aérea, dirigiu-se a nós dizendo que não poderíamos levar a mala na cabine, ao que eu indiquei que tinha feito o pagamento incluindo a mala de cabine . explicou que como a compra foi feita através da E-dreams , que esta entidade não é reconhecida na venda de bilhetes da Raynair e como tal fui obrigada a pagar 60€ x 2 (eramos 2 passageiros), para poder embarcar com a mala. Chegada às escadas do avião e apesar de ter pago em duplicado, e-dreams aquando da compra dos bilhetes + Raynair aquando do embarque, mesmo assim as nossas malas foram para o porão. No mesmo dia ao efetuar o check in de regresso ao Porto, e aconselhada pela mesma assistente no momento do embarque, fui aconselhada a voltar incluir e paguei mais 24 € x 2 (48€). Com toda esta minha descrição sinto uma falta de honestidade das duas companhias, tanto da E-dreams como da Raynair. A primeira porque vende bilhetes e condições, sem ter o reconhecimento para tal, por parte da companhia aerea. A segunda porque, reconhece este tipo de fraude que é feito ao clientes mas nada faz para impedir. Deixo esta minha reclamação e peço a vossa orientação para pedir o reembolso do valor pago em duplicado. Fico a aguardar o vosso apoio. Cumprimentos. Daniela Julião

Exmos. Senhores, No dia 01 de Outubro de 2024, fiz uma reserva através do site e-dreams, fiz uma reserva de uma viagem OPO-MAD-OPO, para dia 09/10 e regresso no dia seguinte. Esta reserva foi feita incluindo uma bagagem de mão (cabine) de 10kg e pago o serviço. Nas 24 horas antes do embarque foi tentado o check-in online, e apesar de várias pesquisas e de seguir os passos indicados, apenas consegui, depois de várias tentativas , no dia de embarque da parte da manhã. Com o check-in feito no momento do embarque, a assistente da companhia aérea, dirigiu-se a nós dizendo que não poderíamos levar a mala na cabine, ao que eu indiquei que tinha feito o pagamento incluindo a mala de cabine . explicou que como a compra foi feita através da E-dreams , que esta entidade não é reconhecida na venda de bilhetes da Raynair e como tal fui obrigada a pagar 60€ x 2 (eramos 2 passageiros), para poder embarcar com a mala. Chegada às escadas do avião e apesar de ter pago em duplicado, e-dreams aquando da compra dos bilhetes + Raynair aquando do embarque, mesmo assim as nossas malas foram para o porão. No mesmo dia ao efetuar o check in de regresso ao Porto, e aconselhada pela mesma assistente no momento do embarque, fui aconselhada a voltar incluir e paguei mais 24 € x 2 (48€). Com toda esta minha descrição sinto uma falta de honestidade das duas companhias, tanto da E-dreams como da Raynair. A primeira porque vende bilhetes e condições, sem ter o reconhecimento para tal, por parte da companhia aerea. A segunda porque, reconhece este tipo de fraude que é feito ao clientes mas nada faz para impedir. Deixo esta minha reclamação e peço a vossa orientação para pedir o reembolso do valor pago em duplicado. Fico a aguardar o vosso apoio. Cumprimentos. Daniela Julião

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma compra que realizei através da empresa Kiwi.com, reserva n.º 542685935, e também do atendimento que me foi dispensado na tentativa de resolver o problema que estava enfrentando. Comprei bilhetes aéreos através da Kiwi.com, para quatro estudantes (incluindo a minha filha) viajarem do Porto (Portugal), para Nagoya (Japão). O primeiro trecho (Porto-Barcelona) com a Ryanair correu bem, mas durante o check-in do segundo trecho (Barcelona-Shenzen), o bilhete de uma das estudantes não foi localizado no sistema, mesmo com apresentação da confirmação por e-mail. Apesar das tentativas de resolver a situação, o embarque foi negado para essa estudante. Dois dos estudantes embarcaram e duas ficaram para resolver o problema, incluindo minha filha. Após várias chamadas para a Central de Atendimento da Kiwi, o suporte foi inadequado, nada empático e demorado, sem conseguir resolver o problema a tempo. Como as estudantes não podiam perder seus compromissos na universidade em Nagoya, tive que comprar novos bilhetes em caráter de urgência e a preços elevados. O suporte da Kiwi foi insuficiente e só retornou após 9 horas depois da primeira ligação, quando o voo para Shenzen já ter partido há horas, para dizer que não encontraram problemas no bilhete e que as estudantes poderiam ter embarcado. Depois de muitas ligações e repetidas explicações sobre o ocorrido, a Kiwi orientou a abrir uma reclamação para tentar o ressarcimento das novas passagens, que totalizavam 2.374,62 euros. No entanto, o reembolso recebido foi de apenas 183,70 euros, referente ao valor devolvido pela companhia aérea. Eu entendo que o valor mínimo a ser ressarcido é o de 1.004,20 euros pelas passagens não utilizadas, devido ao erro no sistema no momento do Check-in. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma passagem para o Brasil, saindo de Lisboa dia 20-12-2024, retorno dia 10-02-2025, entretanto, quero alterar a data de retorno para dia 10-01-2024, estou disposta a pagar uma taxa justa para alteração, entretanto dizem que irão me retornar e não me retornam. O Bilhete foi adquirido pela MyTrip empresa que faz parte do grupo Etraveli, já que fazem parte do mesmo grupo, busco uma solução para meu caso. Estado da encomendaNúmero de pedido Confirmado 1026-793-078 Mytrip / OY SRG Finland AB, N.º reg. 1925453-7, n.º IVA FI19254537 Cumprimentos.