Reclamações públicas

Boa-tarde, Comprei um bilhete de avião, na Edreams de Lisboa, para Beijing, via Istambul. O bilhete, é em classe económica; mas gostaria de alterar para classe executiva(pagando, claro). Já contactei a Edreams e dizem que a tarifa não o permite. Mas, eu não sei quais as regras da tarifa; não estão publicadas. Como devo proceder? Paula Cruz

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação urgente relativamente a um problema contínuo com um bilhete de avião que comprei através da Booking.com no dia 30 de agosto (Booking n: 40-567974350). Já passaram mais de dois meses e ainda não recebi um bilhete válido devido a um erro cometido durante o processo de reserva, que a Booking.com já confirmou não ser da minha responsabilidade. Resumo do Problema: - Erro da Booking.com: A Booking.com confirmou que os meus dados de reserva foram corretamente inseridos no momento da compra. No entanto, o meu nome foi registado erroneamente na plataforma da companhia aérea como apenas "A" em vez de "Alexandre." - Tentativas de Correção Sem Sucesso: Durante mais de um mês, a Booking.com tentou corrigir o nome junto da companhia aérea, mas acabou por confirmar que esta não faria a correção. As minhas tentativas de resolver a situação diretamente com a companhia aérea resultaram na mesma resposta. - Resolução Proposta a 7 de Outubro: No dia 7 de outubro, a equipa de atendimento ao cliente informou-me que as únicas opções disponíveis eram um reembolso total ou um novo bilhete de avião com as mesmas características. Como ainda necessito de um bilhete, optei pela segunda opção. Durante essa chamada, foram-me dadas várias opções de voos, de diferentes horários e companhias, das quais escolhi uma. Fui assegurado de que a reserva seria processada rapidamente. Atrasos Repetidos e Falta de Seguimento: Desde 7 de outubro, tenho contactado a equipa de atendimento ao cliente todas as semanas. Cada vez que ligo, sou informado apenas de que o "departamento superior está a investigar o caso e irá responder assim que possível." Esta resposta é insuficiente, especialmente considerando que a Booking.com já confirmou que: . A companhia aérea não irá corrigir o erro de nome. . A Booking.com assumiu a responsabilidade pelo erro e ofereceu um bilhete de substituição como solução. Apesar de tudo isto ter sido estabelecido no início de outubro, ainda estou à espera de um bilhete válido e não recebi atualizações concretas. Este atraso está a causar-me grande inconveniência e stress, e os adiamentos repetidos sem ação são inaceitáveis. Apelo à Booking.com que priorize o meu caso e tome medidas imediatas para emitir o meu novo bilhete. Ação Solicitada: Peço que seja imediatamente emitido o bilhete de substituição acordado em outubro. Caso sejam esperados mais atrasos, solicito total transparência e um prazo firme para quando posso esperar que esta situação seja resolvida. Acredito que a Booking.com valoriza a experiência dos seus clientes e atuará rapidamente para corrigir esta situação. Agradeço a atenção imediata a esta questão em aberto. Atenciosamente, Alexandre M.

Exmos. Senhores, Recentemente comprei bilhetes para o concerto do Andre Rieu, foram 6 através do site "viagogo" num total de 827€, chegou o dia do converto foram me disponibilizados os bilhetes e qual não é o meu espanto quando os bilhetes são bilhetes de 45 cada um , num total de 270€, a pergunta que faço é sei que não é legar, mas posso reclamar, a empresa já me disse que não assume esse ônus, vale apena apresentar alguma queixa e como ? Mando exemplo em anexo obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, "Exmos Sehores, Fiz ontem dia 25/09 uma reserva para a Ilha do Sal nr.1097198434. Logo após ter feito a reserva no vosso site e pagar o deposito, fui verificá-la e detetei que me tinha enganado nas datas da viagem - tinha posto de 27/11a 03/ em vez de 27/12 a 03/01. Entrei em imediato contato telefónico com os vossos serviços, menos de 15 mnts depois de ter feito a reserva, para tentar alterar a reserva para as datas corretas. É-me totalmente impossível viajar nas datas indicadas na presente reserva. Disseram-me que iam ver o que era possível fazer. Já liguei uma 2a vez e disseram-me o mesmo. Venho assim por este meio solicitar mais uma vez que tenham em consideração que se tratou de um engano de datas que procurei corrigir nem 15 mnts depois. O que pretendo é que o deposito feito seja transferível, inclusive pelo vosso parceiro easyjet, para uma reserva para o mesmo local e nr de dias entre 27/12 e 03/01, como era a minha intenção quando fiz a reserva. Ou para datas posteriores, durante os meses de jan/fev 2025, se já não for possivel reserva nas datas que indico. Não poderei nunca ir antes do fim de dezembro pois fui submetido a uma cirurgia cardiaca no passado dia 21 e ainda me encontro hospitalizado, com um tempo de recuperação de, no mínimo, 2 meses, o que, se necessário, posso comprovar por atestados médicos. Melhores cumprimentos Álvaro Freitas alvarosousafreitas@gmail.com" Depois disto e até a data já voltei a falar inumeras vezes por este canal (devem ter convosco todos os registos dessas convrrsas), com a Helena, a Marta e a Paula, repeti-lhes a mensagem e a resposta foi a mesma: Que estavam a tratar do assunto e que devia aguardar o orçamento. Como refiro, não posso viajar nas datas que erradamente indiquei - de 27/11 a 03/12, mas pretendo aproveitsr o que já paguei para identica reserva noutra altura - se não puder ser nas datas que indico ou a reserva for substancialmente mais cara nessas datas, pretendo viajar em jan ou fev quando os preços voltarem à normalidade. Receio no entanto que o assunto não esteja a ser tratado, como me têm referido e hoje, a Paula, face à minha insistência, mandou-me o link de cancelamento da reserva que só pretendo usar depois deste assunto esclarecido pois receio que se o ativar perca a possibilidade do deposito que fiz ser usado na nova reserva com as datas corrigidas. Tenho 48 horas para acionar o link. Uma coisa é certa; se não me resolverem o assunto a contento, vou ativar o cancelamento e perder o deposito, mas jamais quererei voltar a fazer qualquer reserva ou viagem com a Logitravel. Não é razoavel o que está a acontecer. Agradeço assim uma resposta vossa durante as proximas 48 horas. Melhores cumprimentos. Alvaro Freitas

Exmos. Senhores, O meu nome é Ester Da Costa e no dia 05/11/2024 por volta das 7h50 o pagamento foi realizado via online pela app CarrisWay, contudo a ação na app aparece como não concluída e agora como “autorização cancelada” por de parte dos mesmos. A minha questão é quando irei receber o valor na minha conta bancária? Tendo em conta que o valor foi realmente debitado e é ridículo o cliente não saber quando receberá o valor por usar os vossos serviços e estar em posição de poder vir a receber uma multa por, efetivamente, não apresentar o título carregado sem ter culpa pois procedeu corretamente ao contrário dos vossos serviços. Realço que existe uma outra queixa sobre o mesmo assunto e na qual expõem que se passaram dois meses e o valor ainda não foi recebido na conta da cliente prejudicada, tal como a mesma sugere, isso mais parece roubo e falta de ação de vossa parte. Gostaria que o mesmo não sucedesse comigo. Cumprimentos, Ester Da Costa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar que o valor de venda pago por 6 bilhetes, foi muito superior ao valor dos ingressos enviados pela plataforma Viagogo. No dia 26/09/2023 adquiri 6 bilhetes para o evento: - André Rieu; Bilhetes: Setor Balcony 1, Fila , (6 Bilhetes) Local do evento: Altice Arena (Former MEO Arena) Data: Sábado, novembro 02, 2024 | 20:00 ID da Encomenda: 523347403 O total pago foi de 662,02€ por 6 bilhetes (o que traduz 110€ por bilhete). Apesar da compra ter sido efetuada em 26/09/2023, os bilhetes só foram disponibilizados no dia do evento de manhã (02/11/2024). Os bilhetes enviados para download tinham um valor de 60€ e não dos 110€ pagos. Ficámos no Balcão correto (Balcão1) mas no setor errado, pois ficámos muito mais longe do palco do que o esperado. Reclamo que o diferencial de valor me seja restituído. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 6 de setembro de 2024, comprei uma viagem com origem em Cancún e com destino a Amsterdão, com escala em Cidade do México. A viagem teria lugar no dia da compra da mesma, ao que, quando chego ao balcão de check-in, os trabalhadores do aeroporto não conseguem localizar a minha viagem de forma nenhuma, acabando por ficar no balcão durante 1 hora sem a certeza de que conseguiria embarcar nesse voo. Depois de mais de 30 minutos em chamada com a MyTrip que me direcionava apenas para outras linhas sem arranjar solução e a pagar um valor exorbitante de chamada para a Europa, um dos trabalhadores acabou por me atribuir bilhetes em que um deles correspondia ao voo da Cidade do México até Amsterdão que eu teria comprado, no entanto o voo até Cidade do México teve lugar noutro avião e noutro horário. Inicialmente seria às 20h40 e acabou por ser às 20h, o que me permitiu de qualquer das formas apanhar o voo final. Em anexo acrescento fotos de ambos os bilhetes que me foram atribuídos no aeroporto, assim como o único e-mail que recebi nesse dia relativamente à minha compra de bilhetes. Desde que voltei para Portugal comecei por abrir uma reclamação diretamente com a MyTrip que se recusou a reembolsar o valor desta viagem, após 2 meses de guerra entre nós, em que não só os trabalhadores sempre se mostraram bastante indisponíveis para esclarecer toda esta situação, como também sempre mostraram bastante arrogância para comigo, nunca conseguia falar com os supervisores porque “não era possível” ou até porque “não existiam”, em que uma supervisora se autodenominou de CEO da Mytrip para que não resolvesse esta situação criada pelos mesmos. Envio também junto os áudios com as gravações das chamadas que se sucederam desde dia 6 de setembro até à data. Com isto, peço ajuda para conseguir resolver esta situação, em que gostaria não só de receber o reembolso desta viagem como também o valor das chamadas que foi gasto desde o México até Portugal, que não serviram de nada por pura incompetência da Mytrip. Obrigada desde já Cumprimentos Rafaela Correia

Exmos. Senhores. Venho por este meio apresentar a minha queixa por não me ter sido prestado serviço rede expressos mundial para o qual adquiri bilhete. O autocarro em nada se assemelhava à descrição, sendo mais desconfortável que o serviço normal. Fui prejudicado pois escolhi viajar mais tarde com o objetivo de realizar a viagem mais confortavelmente para no fim ser uma experiência pior que o mínimo prometido. Cumprimentos José Santos

RYANER COMPRA DE BILHETE Cumprimentos. BOA TARDE Venho por este meio reclamar a compra de um bilhete online onde cometi um erro ,e onde comprei um perdeu que podia alterar o nome da pessoa e o dia do vou , e fiz o pagamento , dois dias depois fui ver a reserva e reparei que tinha um erro onde tentei entrar em contacto com a empresa por telefone onde fala só o gravador e vai abaixo a chamada ,apos isso tentei enviar um e meil para a companhia onde e difícil encontrar no site da empresa a minha reserva e CJUKEF . Para falar com eles só no chat que eles tem no site onde tive de pagar 115 euros para conseguir alterar o erro onde dizem que e gratuita a alteração do bilhete online se for 48 horas antes do voou onde e mentira se forem eles a fazer fica por 160 euros para fazerem a alteração gostava de saber se pagamos um serviço para poder alterar o que posso fazer para ser reembolsado por tal

Exmos. Senhores, No dia 14 de julho de 2024, adquiri voos de ida e volta para duas pessoas, entre o Porto e Gatwick (Londres), com partida no dia 27 de novembro às 6h30 (TP1328) e regresso a 2 de dezembro às 21h20 (TP1331). Comprei, também, voos para três familiares que iriam no mesmo voo que nós, mas com regresso marcado para 29 de novembro às 21h30 (TP1331). Ao optar pela TAP, aceitámos pagar tarifas mais elevadas do que noutras companhias aéreas, acreditando que, em contrapartida, teríamos horários mais favoráveis, pois permitiam-nos aproveitar, na totalidade, o dia de ida e de regresso. No entanto, desde a compra dos bilhetes, a TAP realizou, no total, cinco alterações nos horários e até nas DATAS dos voos! A última alteração foi feita a apenas um mês da viagem, sem nenhuma opção de voo alternativo - apenas aceitar ou cancelar a viagem, deixando-nos num verdadeiro impasse. Por esta altura, os voos de outras companhias aéreas já têm tarifas altas, tornando a opção de cancelamento insustentável. Devido a esta última mudança, o voo de regresso foi antecipado das 21h30 para as 11h, forçando-nos a perder um dia inteiro no destino. Em consequência, perdemos o valor de bilhetes comprados para atrações, cujas visitas estavam planeadas para o dia 2. Além disso, após todas as alterações impostas, acabámos por ter de reservar uma noite extra em Londres e perdemos o primeiro e último dia da viagem (pois agora temos voo de ida à noite, e de regresso de manhã). Tanto a primeira quanto a última noite da estadia, pagas aos preços elevadíssimos de Londres, tornaram-se totalmente inúteis, pois não poderemos usufruir do primeiro e último dia da viagem. Estas mudanças de horários e datas resultaram numa significativa perda financeira e num transtorno enorme para todos nós. Mais preocupante ainda, é o receio de que novas alterações ainda possam ser feitas até a data da viagem, causando mais prejuízos e afetando compromissos já organizados, incluindo um concerto e um musical que temos agendados, com bilhetes comprados já há meses. Este processo, que deveria ser um momento de descontração e diversão, transformou-se numa verdadeira experiência de stress e ansiedade constantes. Nenhum passageiro deveria ser submetido a um tratamento como este. Gostaria de saber qual é a postura da TAP em relação a estes transtornos, que claramente prejudicam a experiência de viagem dos seus clientes. Aguardo resposta com urgência e espero que a TAP demonstre o seu compromisso com a qualidade e bem-estar dos passageiros, oferecendo uma compensação à altura dos inconvenientes causados. Cumprimentos.