Reclamações públicas

Realizei a compra com o número Encomenda #57657, de um TV Stick 4K no dia 05/08/2022 supostamente com disponibilidade de entrega, mas após efetuar o pagamento no mesmo dia da encomenda, não conseguiram cumprir com os prazos estipulados para entrega, cancelei a encomenda no dia 06/09/2022 por email.Enviaram-me um email com um formulário para preencher com o NIB da conta para devolverem o dinheiro no prazo máximo estipulado de 14 dias, isto foi em 08/09/2022 e ultrapassado o prazo de 14 dias úteis para reembolso previsto por lei, ainda não recebi a devolução do dinheiro à data de 11/05/2023, mesmo depois de vários pedidos por email e telefone para cumprirem com o reembolso.

Comprei através do site da Fnac um secador da marca Dyson no valor de 259,99 euros FALSIFICADO. Descobri após ele se desfazer com o uso e enviei ao conserto da marca Dyson que me afirmou de que o produto é falsificado. Tenho carta do perito provando a falta de autenticidade do produto. Além do mais, ao pedir uma solução para a Fnac, me afirmaram que o período de garantia do produto já se esgotou então eles podem consertar me cobrando por isso. Isso não faz o menor sentido. Eles pedirem pra consertar um produto de origem criminosa. Que não sabemos como foi produzido, imitando uma marca consolidada, usando materiais precários. Peço que a Fnac devolva meu dinheiro. Resolva essa situação diante do vendedor marketplace aonde eles dizem serem de confiança.

Venho por este meio pedir a deco em relação deste processo numero 07137803 envio o email enviado aos tecnicos que viram a máquina .Ajudem a tratar desta situação .

Venho por meio desta explicar detalhadamente o problema que encontro com a devida empresa:No dia 23/03/2023 foi feita a compra de um: PACK BIOMEDICAL 200x160 (Sommier c/estrado + colchão).A entrega foi efetuada no dia 29/03/2023, porém o produto foi montado e utilizado no dia 01/04/2023.No dia 17/04/2023 contacted a empresa para lhes dizer que o pillow top do colchão estava a ceder com poucos dias de uso, meu marido e eu não somos pessoas acima do peso, tenho 68kg e meu marido 83kg. No dia 18/04/2023 um outro setor entrou em contato via e-mail e solicitou fotos para averiguação. No dia 19/04/2023, enviei as fotos solicitadas.Dia 21/04/2023 a empresa retornou e disse que fizeram uma análise das fotos enviadas e que o produto não padece de nenhum defeito e nem anomalias. Se eu quisesse um técnico á minha habitação que acarretaria em custos e como eles não encontraram nenhuma anomalia, eles não arcariam com os custos e se ainda eu quisesse seria aos meus encargos tais custos.No dia 22/04/2023 enviei um novo e-mail confirmando que o colchão tem problemas e enviei novas fotos, agora usando um cabo de vassoura para mostrar onde havia cedido existe um côncavo e onde não cedeu o cabo de vassoura permanece reto. Ainda disse conhecer meus direitos de consumidor e que o colchão possuía 3 anos de garantia.No dia 03/05/2023 eles responderam novamente insistindo que não há nada de errado com o colchão e que eles vendem centenas desse colchão sem nenhuma reclamação posterior. Ainda disseram que não a evidências suficientes que sustentem minha reclamação. No dia 04/05/2023 enviei novamente outro email dizendo que a cada dia o colchão piora e pedi encarecidamente que eles olhassem com carinho ao meu problema, pois não desejo meu dinheiro de volta apenas que troquem o colchão somente pois tenho problemas crônicos de coluna, que não estaria fazendo a ocorrência se não fosse necessário.No mesmo dia 04/05/2023 eles responderam que permaneceriam com a mesma opinião a respeito do segundo parecer das fotos. Portanto gostaria de solicitar a ajuda de V/Exa. para resolver esse problema que tentei a todo custo resolver de forma amigável. Tenho os e-mails e fotos e quaisquer documentos pertinentes necessários para sustentar minha reclamação.

Adquiri um frigorífico combinado Samsung RB36T672C59, por compra à distância, o qual foi entregue no dia 10/05/2023.O Frigorífico foi deixado no patamar r/c do prédio, pelo entregador e não foi desembalado, não sendo possível visualizar qualquer dano através do plástico forte e em tensão que o envolve, coadjuvado por esferovite, com exceção deste material a proteger a porta superior. O entregador referiu que se fosse aberto, imediatamente perdia o direito a devolver e que não o poderia levar de volta. Quando se tentou colocar o aparelho no elevador, foi necessário abrir o plástico que o envolve, apenas na parte superior (tendo sido feito apenas um corte), a restante película e esferovite, assim como os selos respetivos estão intactos, tendo de imediato sido detetada uma mossa, na porta de cima do aparelho, junto ao painel de informação de temperatura.De imediato foi contactada a empresa vendedora, via telefone, e a seu pedido enviado email, com fotos anexadas, tendo sido solicitada a receção da mensagem o que não aconteceu.Pelas 15 horas voltei a contactar via telefone, ficaram de me dar uma resposta, sem resultado, voltei a contactar às 18.30h, falei com o proprietário que se recusou a resolver a situação, alegando que fomos nós que causamos o dano, e que ao ter sido assinada a guia de transporte, a responsabilidade da empresa estava cessada. De referir que este foi um diálogo tenso.O frigorífico, continua no patamar onde foi entregue, protegido.Desta forma, pretendo a resolução do contrato, relativo à fatura FT1/2882, devido a desconformidade do bem, ao abrigo da lei da garantia, invoco o direito de rejeição do bem.

Fiz uma encomenda, na loja do gato preto, que tinha uma previsão de entrega, dia 24 de Março, estamos em Maio e ainda não tenho o sofá. Ligo para a linha e não tenho uma resposta. Quero uma reposta com uma previsão, quando é que me vão entregar o sofá, sendo que me foi confirmado que esta semana ja tinha uma previsão de entrega.

Venho por este meio reclamar do mau serviço dentro da garantia com a empresa CANDY HOOVER LDA e o seu parceiro de serviço em Faro. A nossa máquina de lavar roupa está avariada desde 05.04.2023. 2 vezes um técnico do parceiro de serviço veio sem reparação.... a 2ª vez a máquina foi levada para a oficina do parceiro de serviço em Faro. Desde então temos sido adiados e têm-nos mentido. Este comportamento não é serviço....é uma vergonha. Temos constantemente que pedir ajuda a amigos ou lavar numa máquina pública. Pedimos um esclarecimento final sobre o caso.

ReclamaçãoEncomenda de 06-04-2023, prazo indicado de entrega de 24 a 72h, paga no ato de encomenda, não foi entregue. Não prestam esclarecimentos sobre o estado da mesma ou paradeiro, nunca indicaram ter feito envio da mesma, e não procedem à devolução do dinheiro. Não atendem contacto telefónico, não respondem a emails a solicitar informação da encomenda.Por sms, quando confrontados com a possibilidade de apresentar reclamação, pediram NIB para devolução do montante pago, o que nunca chegaram a fazer. Uma pesquisa na internet permite perceber que é uma atitude recorrente deste fornecedor, com diversas queixas apresentadas contra o mesmo pelos mesmos motivos.Não faço ideia de como é que ainda pode estar em funcionamento uma empresa com tantas queixas e da maneira como faz negócio, entenda-se ficar com o dinheiro dos clientes sem entregar as encomendas. Burla !

Comprei um frigorifico KUNFT há cerca de 3 anos.Recentemente ele avariou e decidi contactar a worten resolve no sentido de me repararem o aparelho.Quando vieram fazer o diagnostico, eu pedi que fosse feita a reparação o mais rápido possível e pedi uma previsão de tempo, ao que o técnico me respondeu que não me conseguia dizer ao certo pois estava pendente de um fornecedor para ter a peça necessária mas, depois de insistir, o técnico disse-me que em média um serviço destes demora cerca de duas semanas e que têm 30 dias para resolver.Passados 22 dias, o mesmo técnico veio cá para reparar e verificou que a peça que trouxe não era a peça indicada para fazer a correção do frigorifico (Pelo que entendi na folha Excel providenciada pelo fornecedor o compressor atribuído a este frigorifico estava incorreto, o que implica que mesmo o técnico tendo escolhido o compressor correto, o compressor que veio não era do mesmo tipo do meu frigorifico) Depois de manifestar a minha insatisfação e de o técnico se mostrar solidário com a mesma, a única solução que o seu superior lhe deu foi fazer uma nova requisição de um novo compressor, o que implicaria a espera de mais potencialmente 3 semanas e sem garantias que não se equivocavam novamente. Solução que não aceitei, exigindo que me reparassem o frigorifico.Ficou então declarado, pela parte do técnico, que o serviço ficou concluído com a rejeição pela minha parte da resolução, mas isso não foi o que se passou. Eu aceitei a resolução, e inclusive efetuei o pagamento, mas o serviço não foi feito.Depois de entrar em contacto com o suporte da worten sugeri que, ou me oferecem um frigorifico novo igual, ou que me colocassem um frigorifico em casa de substituição temporário enquanto aguardo.A única solução que me indicaram foi que terei de esperar 7 dias uteis pela peça nova, ou então que me devolviam o dinheiro que paguei - o valor da deslocação (40€) + um cupão de desconto 10%. Obviamente aceitei a devolução parcial contrariado e exigo a devolução total, ou a substituição do equipamento!

Boa tarde,Hoje desloquei-me à loja GMS Store no Cascaishopping, onde adquiri 3 IPhones 14 Pro Max à cerca de 6 meses para a empresa.O motivo da deslocação deveu-se ao facto de um dos equipamentos ter deixado de funcionar, simplesmente não o conseguia ligar.Para surpresa minha, foi-me dito por um colaborador que para verem qual era o problema teriam de cobrar 50€. Expliquei que tinha sido lá que tinha comprado o equipamento e que o mesmo deveria estar salvaguardado com a garantia. O colaborador insistiu no argumento que para ver o que se passava teriam de cobrar os 50€. Sem grande alternativa, mesmo demonstrando o meu desagrado pedi que vissem o que se passava. Acabaram por fazê-lo e 10 minutos depois entregaram-me o equipamento argumentando que o problema poderia ser de software mas aparentemente não estava resolvido. Paguei os 50€ e trouxe o equipamento.A pergunta que gostaria de ver respondida é até que ponto, mais do que o valor cobrado, pode uma loja fazer isto. Para que servem as garantias então? Senti-me verdadeiramente enganado, com um sentido de oportunismo que achava eu que por vários motivos não fosse possível acontecer, mas aconteceu.Definitivamente perderam um cliente, a menos que haja uma explicação/justificação para este episódio.Cumprimentos,João Martins