Fiz uma compra de um telemovel no dia 24/11/2023, 19:59:35, com número 405-7475408-2941937. Este pedido não foi entregue. Em 07/12/2023, 16:13:46, foi realizado uma atualização da encomenda para novo número (#405-7475408-2941937), desta vez entregue a transportadora mas o produto retornou. Consta as seguintes informações: 1. Infelizmente, ocorreu um problema com o seu envio e já não esperamos que este seja entregue. Lamentamos o incómodo causado. Se não recebeu o seu reembolso no prazo de 14 dias, contacte-nos 2. 7:19 PM o pedido chegou a uma instalação da Amazon, Getafe, Madrid, Spain ES 7:18 PM. O pacote foi danificado e será devolvido.Conforme solicitado apos os 14 dias fiz o contato e recebi a seguinte informação: 26/12/2023, 20:17:53, Servicio de Atención al Cliente de Amazon.es. Hola, Una vez que el transportista haya recibido tu paquete de devolución, este tarda un poco en llegar a nuestro Centro de devoluciones. En la mayoría de los casos, Amazon procesa las devoluciones en 14 días. En algunas situaciones, puede tardar hasta 60 días en procesarse. Este tiempo adicional permite que nuestro centro de devoluciones encuentre y procese el producto.Si no te han emitido un reembolso después del 10 de febrero, te sugerimos que te pongas en contacto con el transportista que usaste para devolver el producto a Amazon. Gracias por tu comprensión.27/12/2023, 17:15:26Gracias por contactarnos. Somos conscientes del tiempo que te ha llevado ponerte en contacto con nosotros, así que nos esforzaremos en darte una respuesta cuanto antes. Los agentes que se están ocupando de tu consulta harán todo lo posible para intentar responderte en un plazo de 6 horas.Por cierto, ¿conoces nuestras páginas de ayuda? En ellas podrás encontrar respuesta a muchas de tus preguntas: https://www.amazon.es/ayudaAtentamente,Servicio de Atención al ClienteAmazon.esEm suma, como posso aceitar aguardar 60 dias e ter que solicitar esclarecimentos à transportadora por conta própria se o produto não chegou as minhas mãos? Solicito o produto ou o reembolso de imediato.
