Reclamações públicas

Exmos. Senhores,1.Em Julho de 2018, a minha mãe vendeu a casa em que vivia em Alcochete.Em Agosto de 2018, a minha mãe comprou nova habitação na Portela LRS.2.Em Agosto de 2018, a minha mãe dirigiu-se à loja da NOS no Centro Comercial Vasco da Gama, no Parque das Nações, em Lisboa, para solicitar a transferência do contrato da morada em Alcochete para a morada na Portela LRS.3.Em Setembro de 2018, a minha mãe recebeu duas facturas:- uma relativa à residência de Alcochete- outra relativa à residência da Portela LRS4.Em Outubro de 2018, a minha mãe alertou a NOS para o sucedido, respondendo ao mail faturaNOS@fe.nos.pt com a factura de Setembro de 2018 relativa a Alcochete, indicando:- que já não habitava essa residência, dado tê-la vendido em 19.07.2018, pelo que anexou cópia do contrato de compra e venda da habitação como comprovativo,- a nova morada e esclarecendo que esta até já se encontrava associada ao seu código de cliente.5.A minha mãe nunca recebeu qualquer resposta da NOS ao mail enviado, apesar de não ter recebido nenhuma mensagem de erro, nem o endereço ter a indicação no reply, como, por exemplo, no caso do endereço no-reply-nos@info.nos.pt.6.Entretanto, como a casa da Portela LRS se encontrava em obras e a minha mãe não estava a habitá-la, foi adiando sucessivamente a instalação do equipamento.7.Em Março de 2019, o equipamento foi instalado na nova residência na Portela LRS.8.Em Maio de 2019, a minha mãe dirigiu-se novamente à loja da NOS no Centro Comercial Vasco da Gama, no Parque das Nações, em Lisboa, para solucionar esta questão e foi informada de que:- não só a NOS não tinha transferido o contrato da morada de Alcochete para a morada da Portela LRS, tal como por ela solicitado em Agosto de 2018,- como, em vez disso, tinha criado um novo contrato para a nova morada na Portela LRS,- deixando, todavia, o contrato relativo à sua antiga morada em Alcochete em vigor.9.Em Junho de 2019, solicitei através do Portal da DECO PROTESTE (https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00668765-47)o ressarcimento dos valores relativos às facturas da residência de Alcochete cobrados em simultâneo com os das facturas da residência da Portela LRS, a saber:- 09.2018 Alcochete FT 201891/905493: 43,99 €- 10.2018 Alcochete FT 201891/1030697: 43,99 €- 11.2018 Alcochete FT 201891/1155778: 43,99 €- 12.2018 Alcochete FT 201891/1280493: 63,62 €- 01.2019 Alcochete FT 201991/9987: 85,13 €- 02.2019 Alcochete FT 201991/143835: 57,93 €- 03.2019 Alcochete FT 201991/272039: 44,59 €- 04.2019 Alcochete FT 201991/425245: 44,59 €TOTAL 427,83 €- 09.2018 Portela FT 201892/964388: 21,15 €- 10.2018 Portela FT 201892/1087923: 20,29 €- 11.2018 Portela FT 201892/1210222: 15,23 €- 12.2018 Portela FT 201892/1341894: 9,53 €- 02.2019 Portela FT 201992/251756: 16,24 €- 03.2019 Portela FT 201992/388127: 7,31 €- 04.2019 Portela FT 201992/533622: 10,82 €TOTAL 100,57 €10.A factura de 05.2019 (Portela FT 201992/686798) foi facturada na íntegra.A factura de 06.2019 (Portela FT 201992/831696) foi compensada com a nota de crédito NC e19/75268: 49,36 € - 49,36 €.A factura de 07.2019 (Portela FT 201992/958625) teve uma dedução de 9,10 €.11.Até ao momento, dos 427,83 € cobrados simultaneamente em duas casas, por não-anulação indevida de contrato, foram apenas ressarcidos 58,46 €.12.Assim, solicito o ressarcimento dos 369,37 € restantes (427,83 € - 58,46 €).Antecipadamente grata pela atenção dispensada, apresento os meus melhores cumprimentos,

Assunto: Encomenda perdidaN.º do envio: BVG7EW00Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma encomenda via online à empresa MANGO e de ter pagado a mesma, recebi um email a informar-me que a minha encomenda iria ser entregue na minha morada no dia 30 de julho de 2019 pela transportadora SEUR.No dia 30 de julho aguardei na minha residência pela encomenda. A qual nunca chegou. No dia seguinte constatei, após rastrear a minha encomenda com o código que me foi disponibilizado, que esta tinha sido entregue. Eu pergunto, entregue a quem? Pois a autora dessa encomenda, que sou eu, nunca a recebi nem fui sequer contactada para tal efeito.Posto isto, ligo para a empresa em questão, a SEUR no dia 31 de julho. Passado uma hora em linha a minha chamada nunca foi atendida por esta empresa. Ligo então para a MANGO duas vezes (dia 31 de julho). A MANGO informa-me que irá fazer uma queixa à transportadora para perceber o que realmente aconteceu.Dia 1 de Agosto, ligo de novo para a MANGO a qual me informa que ainda não obteve informação concreta da transportadora. Apenas que estes não sabem do paradeira da minha encomenda. Pode ter sido entregue noutra morada ou ainda estar na posse da transportadora. Não sabem.Como tal, quero apresentar a minha tremenda indignação pela falta de profissionalismo dos trabalhadores desta empresa assim como a tremenda desorganização da mesma. Diante do exposto, solicito especificar a solicitação, com clareza: como troca do produto, reexecução do serviço, entrega do bem prometido, etc., em conformidade com oartigo 9.º-B Entrega dos bens do Código de Defesa do Consumidor, que garante: 1 - O fornecedor de bens deve entregar os bens na data ou dentro do período especificado pelo consumidor, salvo convenção em contrário e (...) 8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Dessa forma, fica esta empresa notificada de que, na falta de atendimento à presente reclamação no prazo de 2 (dois) dias, a contar do recebimento desta, farei reclamação junto a entidades de defesa do consumidor e ainda poderão ser adotadas as medidas judiciais cabíveis. Aguardo sua resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Mariana JoaquimRua de S.Brás, nº4 Prado - 2025-163 Alcanede, 914257172, marianajoaquim95@hotmail.com

Venho por este meio reclamar de uma suposta dívida que tenho com a empresa Cabovisao que hoje tem o nome de Nowo.Fui impedido de ter e fazer um contrato de serviços tu,net,telefone e Telemovel, por ter uma dívida de cerca de 110 euros com a Cabovisao, dívidas essa com mais de 7 anos.Já apresentei uma reclamação numa loja e a resposta foi que tinha de pagar.Desejo que essa suposta dívida ser anulada.

Sou cliente da UZO/MEO há 13 anos, e sempre usei o tarifário pré-pago UZO que subscrevi sem mensalidades nem carregamentos obrigatórios. Acontece que hoje recebi um SMS surpreendente da UZO Debitamos no saldo do seu cartão o valor de 1,00 € referente ao custo de manutenção do serviço. Este valor prolonga a validade do seu cartão no estado ativo. Nem indicaram até quando ficará valido,ou seja, quando voltarão a retirar mais dinheiro. Naturalmente esta má iniciativa de cobrar valores de forma arbitrária encarece o valor das chamadas e das mensagens, para além, e ainda pior, de pagar mesmo sem usar, algo que é contraditório com a natureza do serviço explicito no tarifário ou seja sem mensalidades nem carregamentos obrigatórios. Este suposto custo de manutenção, nunca fez parte do contratado nem nunca tinha sido cobrado até ao momento.

(Reclamação apresentada aos CTT) Exmos Senhores,No passado dia 25/07/2019 enviei uma encomenda registada (RH 32 31 9444 4PT), do Posto de Correios de Estômbar, Algarve, para Lisboa, Rua Pedro José Pezerat, Lote 235 9ºB 1950-240 Lisboa. Até hoje, dia 30/07/2019 a encomenda não chegou ao seu destino. Sei que não está esquecida no Posto CTT Estômbar, como foi insinuado pela vossa linha de atendimento, porque este Posto situa-se dentro edifício da União de Freguesias de Estômbar e Parchal e o gabinete onde trabalho é ao lado do Posto e inclusive eu vi o carteiro levar na carrinha a minha encomenda. Consegui falar com o Chefe do CDP de Lagoa, Algarve, que me disse que em Lagoa não está, consegui ainda falar com outro funcionário, que faz o encaminhamento da correspondência para Central, em Guia Albufeira, e este também nada sabe.A Lisboa a encomenda não chegou, porque a informação do vosso site é esta:Paguei por um serviço, que os CTT não prestaram, sinto-me lesada e pretendo saber quem vai assumir a responsabilidade. Porque não é a primeira vez que acontece este tipo de situações CDP de Lagoa, sendo que agora a resposta dos responsáveis apenas é, ISSO SEGUIU Aguardo uma respostaCumprimentosLina AlmeidaAcompanhe o percurso dos seus envios CTT: Encomendas, Expresso, Cargo, Correio Azul Internacional e Correio Registado Nacional.Pode pesquisar até 25 códigos de envio, separados por vírgula. Ex.: LX123456789PT, RR123456789PT, DA123456789PT, EA123456789PTNo caso de pesquisar códigos sequenciais, separe o primeiro e último código com um hífen. Ex.: RR123456782PT-RR123456789PT, ED123456786PT-ED123456789PTNos códigos de envio apenas numéricos, não é possível a pesquisa por conjuntos ou intervalos de envios. Ex.: 123456789ResultadosNº de Objeto Produto Data Hora Estado InfoRH323194444PT 2019/07/25 09:48 Objeto aceite [-]InfoHora Estado Motivo Local Recetorquinta-feira, 25 Julho 201909:48 Aceitação - ESTOMBAR -

Assunto: rescisão do contrato sem penalização, com pagamento de uma indemnização.NIF: 244361290Nº de cliente: 312049323Exmos. Senhores,Tive de emigrar em Maio para o estrangeiro por motivos laborais e apresentei, em Março, à Vodafone, o contrato feito com a empresa para onde vim trabalhar. Ora, tal como prevê o artigo 437° do Código Civil ...se as circunstancias em que as partes fundaram a decisão de contratar sofreram uma alteração anormal, tem a parte lesada direito a resolução do contrato. Sendo assim, na impossibilidade física de manter a morada em Portugal e, sendo a emigração para o estrangeiro com contrato de trabalho um motivo anormal às circunstâncias em que o contrato foi feito, tenho direito à resolução de contrato sem qualquer penalização. No entanto, a Vodafone desde o início insistiu em afirmar que eu necessitaria de pagar uma coima, tendo enviado uma factura de 124,97 € de encargos adicionais e inclusive colocado o processo na entidade credora Intrum. Reforço que desde o início tentei apelar à compreensão e bom senso da Vodafone, dado que seria impossível para mim continuar em Portugal e, como tal, não poderia manter-me na morada onde residia nem manter o contrato que tinha. Daí ser ilegal e injusto a empresa querer cobrar-me seja que valor for para além do valor das facturas mensais, que foram todas pagas dentro dos dias limite ao longo dos meses, desde Setembro de 2018 a Abril de 2019 (tempo de contrato).Solicito à Vodafone a revisão da sua decisão de me obrigar ao pagamento da referida indemnização, cumprindo assim a lei a que está obrigada (artigo 437° do Código Civil), sem me imputar qualquer coima ou indemnização. Com os melhores cumprimentosFilipe Lemos

Boa tardeOntem recebi uma chamada de um 210730774 ao qual atendeu a minha mãe e disseram para eu Elisabete Rodrigues entrar em contacto devido a um processo de dívida, coisa que não deviam ter feito porque não estavam a falar com a pessoa que queriam e existe confidencialidade que não foi cumprida.Hoje dia 24/07 liguei para o mesmo número e é da Intrum Justicia que me disseram que a pedido da Meo estavam a cobrar faturas em atraso de 2009, estamos em 2019.... para além de não saber que faturas são, já passou prazo de pedido de pagamento das mesmas. Fui mal tratada telefonicamente pelo funcionário da Intrum que se chama Sr Rui Borges e ameaçada pelo e mal tratada verbalmente.Agradeço ajuda pois é desumano tal tratamentoObrigada

emos uma situação reportada desde março deste ano. Recebemos correspondência na nossa Caixa de correio mas curiosamente uma carta registada foi devolvida e uma semana depois a mesma carta em correio normal foi devolvida. Foram efetuados inúmeros contactos telefónicos e de e-mail dizendo que estavam a analisar a situação. Ao fim e ao cabo tivemos que levantar pessoalmente a correspondência, pois sempre que era enviada a mesma era devolvida.foi enviado as cópias dos envelopes para verificação.Recebemos um e-mail a dizer que a carta em questão estava extraviada.Depois de muitos e-mails recebemos hoje uma resposta que é de facto a lamentar, isto porque estão sempre a entregar correspondência de uma empresa que antes existia e que já não existe naquela morada desde 2005. Como a pessoa que atendeu disse que esta empresa não existia o carteiro devolveu toda a correspondência daquela morada incluindo a carta registada e após uma semana a carta em correio normal.A justificação que dão é apenas que foi solicitado a devolução, no entanto esquecem que a devolução em causa era para a correspondência da empresa que não existe.Pedimos uma indemnização no valor de 28,31€, isto porque tivemos que ir ao Porto propositadamente buscar a correspondência , no entanto os CTT refutam o pagamento o que é de lamentar, uma vez que nem sequer as despesas com o envio de cartas querem pagar.Os CTT deixam a desejar pela postura que têm, uma reclamação em março e cuja resposta final é enviada em 22/07 para dizer que não querem pagar. Quando nem sequer sabiam da existência da carta e fomos nós que informamos que a mesma foi devolvida.Em que mundo vivemos.....

Venho, por este meio, comunicar que já não é a primeira vez que acontece a situação de deixarem a encomenda no ServicePoint quando peço para entregarem na morada. Recebo uma mensagem a dizer que a encomenda não tinha sido entregue e que seria entregue no dia seguinte, mas encontrei a carrinha que andava a distribuir e perguntei ao condutor pela minha encomenda ao qual ele me diz que tinha acabado de entregar no ServicePoint porque tinha ido há morada e não estava ninguém, o que é mentira pois é um estabelecimento e tem sempre gente, mas o senhor explicou-me onde tinha ido e disse-lhe que não era nesse sítio, e ele disse que o problema era do GPS, clro que não acreditei e lhe disse que era a única transportadora que não me entregava as encomendas, pois já não era a primeira vez. Chego à conclusão que o senhor não deve querer andar a entregar as encomendas na morada e então é mais fácil entregar no ServicePoint, mas dessa forma tenho eu que me deslocar para ir buscar a encomenda, quando não foi isso o combinado. é uma transportadora da qual não confio e deixo aqui o meu desagrado.

Boa tarde,Há cerca de 3 semanas que não é entregue correio no prédio onde moro: Av. Almirante Gago Coutinho, 38, em Lisboa.O giro referente ao código postal 1700-031 não está a ser feito.Após uma sequência de reclamações para o Provedor do Cliente CTT, reclamação: 19N 6908, houve uma entrega de correspondência extraordinária no sábado passado durante a manhã, 13/07/2019, mas incompleta. Tenho pelo menos 4 encomendas (livros) que me foram enviadas e não foram entregues nem devolvidas, as cartas do avisos/recibos dos diversos fornecedores de serviços domésticos também não aparecem.Os CTT reconhecem que estão com dificuldades na distribuição, mas esta situação já ultrapassa o admissível num serviços publico,apesar da empresa ter sido privatizada.Agradecia a vossa intervenção, e não devemos ser caso único.ObrigadoMiguel Gil