Reclamações públicas

Fiz um envio particular num service point da DHL na empresa MEGATEC e o dono colocou como remetente os dados da empresa e não os meus dados. E minha encomenda ficou parada a dhl aduaneira já tem meses. Ligo, mando email pra eles e nada resolve. É completamente inadmissível que não tenha nenhuma resolução disso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma campanha publicitária divulgada pela DECO Proteste, nomeadamente através da rede social Instagram. A referida publicidade apresentava, de forma clara, a oferta de um aspirador vertical associada à subscrição de um plano durante 2 meses pelo valor de 2€. Esta comunicação foi determinante para a minha decisão de adesão ao serviço. No entanto, ao proceder à subscrição, verifiquei que o produto anunciado (aspirador) não se encontrava disponível para seleção. Esta situação revela uma discrepância evidente entre a publicidade divulgada e as condições reais apresentadas no momento da contratação. Adicionalmente, após contacto com os vossos serviços, foi-me dada uma resposta relacionada com a atribuição de pontos e respetivos prazos, a qual não responde nem resolve a questão central aqui exposta, que diz respeito à potencial indução em erro do consumidor. Importa ainda referir que, segundo a informação disponibilizada, apenas são atribuídos pontos após o primeiro pagamento e decorrido um período de 3 a 4 semanas, o que significa que o consumidor não tem acesso imediato à alegada oferta. Esta condição, aliada à indisponibilidade atual de pontos para obter o aspirador, levanta sérias dúvidas quanto à real possibilidade de vir a obter o produto anunciado, existindo um risco elevado de o mesmo já não se encontrar em stock quando os pontos forem finalmente atribuídos. Desta forma, considero que a comunicação da campanha, tal como apresentada, cria expectativas que não correspondem à realidade no momento da adesão, podendo influenciar de forma enganosa a decisão do consumidor. Face ao exposto, solicito: - Esclarecimento claro e objetivo sobre a campanha publicitada; - Justificação para a indisponibilidade do produto anunciado no momento da adesão; - Garantia de atribuição do aspirador conforme publicitado, independentemente de eventuais ruturas de stock. Caso tal não seja possível, solicito o cancelamento imediato da subscrição, sem qualquer encargo, por se tratar de uma adesão baseada em informação potencialmente enganosa. Caso não seja apresentada uma solução adequada e célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Inês Anjos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma situação ocorrida com o meu telemóvel iPhone 14 Plus da marca Apple, que se encontra ainda dentro do período de garantia. O equipamento foi enviado para assistência devido a um problema na câmara. Importa referir que este é já o segundo episódio com o mesmo tipo de problema num período aproximado de um ano e meio. Antes de enviar o equipamento para a assistência, informei claramente que não pretendia a reparação do mesmo, mas sim a substituição por um equipamento novo, precisamente por se tratar de um problema que já tinha ocorrido anteriormente. Reforcei esta posição de várias formas: • Durante contactos com o apoio ao cliente; • Através de um e-mail enviado antes do envio do equipamento; • E ainda através de uma carta escrita que seguiu juntamente com o telemóvel, onde indiquei expressamente que não autorizava qualquer reparação e que pretendia a substituição do equipamento. Apesar destas comunicações claras, fui posteriormente informada de que o equipamento foi reparado e que o mesmo me seria devolvido. Esta decisão foi tomada sem o meu consentimento e contrariando as instruções que transmiti previamente. Acresce ainda que entrei em contacto com o apoio ao cliente da Apple para solicitar um relatório de diagnóstico do equipamento, tendo-me sido indicado que não poderiam fornecer qualquer documento desse tipo, o que considero uma falta de transparência no processo. Informo igualmente que, perante esta situação, irei recusar a receção da encomenda quando o equipamento me for entregue. Gostaria também de salientar que a garantia do equipamento termina ainda este ano, e tendo em conta que este problema já ocorreu mais do que uma vez, não me sinto segura em ficar com um equipamento que já foi novamente reparado para o mesmo tipo de avaria. Assim, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para: • Avaliar esta situação à luz da legislação de defesa do consumidor e das regras de garantia; • Apoiar-me na resolução deste caso com a marca; • Esclarecer se, perante a repetição do problema e a falta de autorização para reparação, tenho direito à substituição do equipamento. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar orientação sobre os passos a seguir. Com os melhores cumprimentos.

Exmos Senhores, Comprei este aparelho ar condicionado on-line, com entrega a domicílio, visto que não tenho carro ou outro transporte para viajar até outra cidade, onde se encontra a Leroy Merlin mais próxima de mim. O produto chegou apresentando defeitos de fábrica já no primeiro uso. No modo refrigeração, vaza água por baixo do aparelho, onde imagino que deve estar o reservatório de água. O reservatório não estava cheio, pois o ar condicionado estava ligado a poucos minutos e, mesmo assim, tentei esvaziá-lo para ter a certeza, e não tinha água nenhuma dentro. Desliguei e liguei de novo algumas vezes e o mesmo ocorreu. A assistência técnica a domicílio me foi negada, e instruído que eu me direcionasse até a loja mais próxima com o produto. Aí que está o problema. Se eu comprei o produto com entrega é porque justamente não consigo me dirigir até uma loja com este aparelho pesado. E se o produto já veio com defeito de fábrica, deveria ser responsabilidade de vocês assumir este erro, desde o início do atendimento, que envolve também o transporte do mesmo. Não posso aceitar que a melhor solução que podem me oferecer pra um erro vosso, seja que eu tenha que me dirigir até outra cidade não sei de que maneira com isto. Aguardo resposta o mais breve possível. Obrigada

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a entidade Carplus, S.A., relativa a um veículo Hyundai Tucson adquirido em agosto de 2025 pelo valor de 21.500€. Desde a aquisição, o veículo tem apresentado uma falta de conformidade grave e reincidente. Poucos dias após a entrega, reportei ruídos anómalos no motor que resultaram numa imobilização prolongada de quase três meses (setembro a dezembro de 2025) para a substituição integral do motor. Infelizmente, após esta intervenção estrutural, o veículo continuou a apresentar fugas de óleo e anomalias no sistema de turbo e eletrónica (ecrã), tendo regressado à oficina em diversas ocasiões (janeiro, fevereiro e março de 2026). Atualmente, a viatura encontra-se novamente imobilizada em oficina desde o dia 07/04/2026. Perante a incapacidade da Carplus em repor a conformidade do bem dentro dos prazos legais e a reincidência de avarias graves após a substituição do motor, perdi a confiança na segurança e fiabilidade da viatura. Nestes termos, e ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, solicitei formalmente a resolução do contrato com a respetiva devolução do valor pago em 18/03/2026, pedido que reforcei a 10/04/2026, sem que até agora tenha obtido uma solução definitiva.

Exmos Senhores Informo que ao tentar mudar de fornecedor de energia, da Iberdrola para a Plenitude, o mesmo foi recusado pela Iberdrola, ou seja, não libertaram o contrato 9236246 da iberdrola para o contracto nº26200014590 da Plenitude. Agradecia os vossos bons oficios para resolver esta situação o mais rápido possível. Obrigado pela vossa colaboração. Joaquim Gonçalves.

No dia 17/03 , fiz uma compra online no site da worten de 2 Tvs Blaupunkt.. Encomenda 3112755 Rececionei as mesmas e liguei uma e estava plenamente funcional.. Quando liguei a segunda verifiquei que tinha um aviso no canto superior direito, depois de pesquisar na internet o porque daquilo, a marca anuncia como sendo uma ativação da tv a testes de fabrica que nao foram desativados... Tentei varias vezes o contacto com a worten e nunca atenderam. Dia 27/03 desloco me a loja com a tv e sou informada que nao podem ficar la para reparação em garantia , que iam abrir um servico para reparação da mesma e que o tecnico teria de ir ao local para reparar. O prazo para contacto da marca é 2 dias e de reparação 7 dias... Pois entao... Dia 4/04, ja passou o prazo tanto para ser contactada pelo tecnico como para reparação da mesma. De acordo com o documento entregue, no caso da mesma nao ser reparada no prazo establecido tenho direito a outro equipamento igual novo, de forma imediata. Assim sendo, solicito eu confiante que procedam a entrega do equipamento novo e recolha deste com defeito. No dia , 7/04, fui contactada pela worten pois analisaram a minha Reclamação e verificaram que tinha excedido o prazo tanto de contacto da empresa de reparação como a reparação do mesmo.. Pensei ok, otimo... Qual é meu espanto, quando me propõe algo COMPLETAMENTE RIDICULO! Venderam me um artigo com defeito , com sistema de instalação apenas para testes de fábrica e ainda acham que tem toda a razao! A proposta da worten foi : Leve o artigo a uma loja Nao fazemos troca por troca Vai receber o reembolso, mas todas as ofertas e descontos que teve ficam invalidos e nao sao resgataveis nem reembolsaveis. A proposta da worten é, ou fica com o artigo estragado que nos vendemos , ou entrega e devolvemos apenas o que nos apetecer! Isto é absurdo e nao aceito e se for necessário recorrer ao CICAP eu irei fazelo! O meu objetivo é que recolham esta tv e me entreguem uma nova, nao quero reembolsos! Eu QUERO A TV QUE PAGUEI! Pois paguei um serviço extra de instalação e até isso estou a perder pois tenho uma tv que nao funciona Volto a fazer nova reclamação No dia 10 Abril contactam me , atendo e nao respondem. Recebo mensagem a pedir retorno de contacto. Hoje ligo, atende uma pessoa MAL EDUCADA, que me diz faça as queixas que quiser mas ai esta a resposta, ou fica com a tv com defeito ou devolve e perde todos os descontos. Quando lhe digo que esta a ser mal educada pois nao me deixava falar alterou a voz, falou me alto e fui obrigada a desligar pois nao admito faltas de respeito! Perante isto ou resolvem ou vamos a tribunal!

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar a existência de débitos diretos na minha conta bancária, iniciados em 2fevereiro de 2022, (8,99 por mês) por uma entidade que não reconheço e à qual nunca concedi qualquer autorização. Solicito: O cancelamento imediato do débito direto O bloqueio de futuras cobranças dessa entidade O reembolso de todos os valores indevidamente debitados Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos.

Bom dia, Em Fevereiro de 2025, celebrei um contrato com o Sr. João Silva, responsável pela LuxMatic, para o fornecimento e instalação de um portão automático para um armazém situado em Rua Heróis do Ultramar, 25, 2530-066 Lourinhã. No âmbito desse contrato, efetuei o pagamento de 50% do valor total acordado, a título de adiantamento, por transferência bancária. O prazo de execução acordado foi de 3 semanas. No entanto, já decorreu mais de um ano sem que o serviço tenha sido prestado. Ao longo deste período, entrei em contacto diversas vezes com o Sr. João Silva, por telefone e mensagens, tendo sido sucessivamente informado de que a instalação seria realizada “dentro de duas semanas”, o que nunca se verificou. Atualmente, o Sr. João Silva deixou de responder a chamadas, mensagens e contactos, não apresentando qualquer solução para a situação. Até à presente data, o portão não foi fornecido nem instalado. Face ao incumprimento prolongado e reiterado, enviei entretanto uma interpelação formal para cumprimento, concedendo um prazo final para execução do contrato. Caso não se verifique o cumprimento dentro desse prazo, avançarei com a resolução do contrato e exigirei a devolução integral do montante pago, acrescido de juros legais e eventual indemnização por danos causados. Pretendo, com a presente reclamação, alertar para esta situação e solicitar a intervenção no sentido de obter a resolução do problema. Possuo documentação comprovativa, incluindo contrato, comprovativo de pagamento e registos de comunicações. Dados da entidade: LuxMatic (João Silva) Morada: Estrada da Bica, 18, Pregança do Mar 2530-762 Santa Bárbara, Lourinhã

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de março de 2026 detetei um débito de 24,00 € no meu cartão de débito para a vossa entidade Ppro payment services SA Luxembougo. Mais tarde, a 2 de abril de 2026, detetei outro débito de 143,40 €. Não efetuei qualquer comprar com esses valores e nas referidas datas que justifiquem estes débitos. Não tenho qualquer fatura, apenas os movimentos da minha conta com débito para a vossa entidade Já contactei o meu banco e iniciei o pedido para o processo de burla. Cumprimentos.