Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (14-10-2025) efectuei uma encomenda , online pelo qual paguei 37,90€. A referência da encomenda é número53944312769.. No dia 15_10_2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi uma outra , facto que verifiquei ao abrir a encomenda (o conteúdo seria de artigos de tecnologia?)que nada tinha a ver com o que encomendei. Após várias tentativas de esclarecer com a Zara todo este incidente(o qual descrevo num email enviado ontem) resolvi actuar de outra forma. Uma vez que ao fim de todo este tempo a Zara não se preocupou minimamente com a minha encomenda , nem em saber onde está, exijo sem demora o reembolso total do que paguei e que levantem o que me entregaram por engano (em data a combinar) Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos dias , máximo 3 dias , considerarei o contrato como incumprido . Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 29-07-2025 entreguei todo o meu equipamento de serviço TV/NET/Voz e solicitei a denuncia do contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C963516092. Sucede que em loja, o colaborador que me atendeu e ficou com o equipamento, indicou-me que poderia ir para casa que a fatura referente á fidelização do cancelamento iria chegar na minha área de cliente e que estava tudo feito. Entretanto recebi 2 faturas que, pensava eu, tratarem-se de ajustes para a tal rescisão do contrato. Quando então recebo a última fatura, já do mês de Outubro, liguei para a área de cliente só para saber que ainda estariam a cobrar o meu contrato normal, mesmo que tendo eu zero equipamentos e não estar a usufruir do serviço, e que não havia nenhum registo de pedido de cancelamento. Considerando o exposto, venho relembrar que o pedido de denúncia do contrato celebrado foi feita por mim, presencialmente, dia 29-07-2025, e que não pretendo pagar nada mais do que já vim a pagar até agora. Sendo que dia 24-10-2025 fui novamente efetivar o novo re-cancelamento do serviço que não me tinha sido cancelado dia 29-07-2025. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda e intervenção relativamente a uma situação com uma encomenda efetuada à empresa Smooth Saturday Lda. No dia 19 de setembro, realizei a compra de 2 sapatilhas, umas Adidas Samba OG, Adidas Spezial através do site da empresa Ginova. O artigo nunca foi entregue, e após contactar o vendedor, procedi ao cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso do valor pago (161,83€). Apesar das várias tentativas de contacto, até à data não recebi o reembolso nem qualquer resposta concreta por parte da empresa. Seguem os principais dados para vossa referência: – Empresa: Smooth Saturday Lda – Número da encomenda: Nº142575 – Data da encomenda: 19 de setembro – Valor pago: 161,83€ – Método de pagamento: MB way Agradeço, por isso, o vosso apoio na resolução desta situação e orientação sobre os próximos passos a seguir. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Colaço

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao ginásio FitnessUp Benfica. Encontro-me atualmente desempregada e, por esse motivo, pedi o cancelamento da minha inscrição no ginásio, uma vez que já não tenho condições financeiras para continuar a pagar as mensalidades. No entanto, fui informada pelo telemóvel quando fiz a inscrição que seria possível cancelar sem qualquer tipo de custos se os motivos fossem os seguintes: -Baixa médica -Motivos económicos (desemprego) - Mudança de localidade No entanto dirigi-me à receção do mesmo abordando o mesmo assunto e foi-me dito que teria de pagar uma taxa de cancelamento de 50€, e que a única forma de evitar esse pagamento seria apresentar uma baixa médica. Considero esta política altamente desumana e desproporcional, uma vez que situações de desemprego são imprevistas e afetam diretamente a capacidade de cumprir compromissos financeiros. Exigir um pagamento adicional nestas circunstâncias, e não aceitar motivos económicos devidamente comprovados, demonstra falta de sensibilidade social e ausência de flexibilidade contratual mínima. Peço, portanto, que a Coproteste avalie a legalidade e razoabilidade desta prática e, se possível, intervenha para que os ginásios desta cadeia revejam as suas políticas de cancelamento em situações comprovadas de desemprego ou dificuldade financeira. Com os melhores cumprimentos, Rita Couto 31/10/2025

Hoje,despois d tantos dias fui a cobrar a loja,meu hornal,fui inganada,me puseron asignar u recebo mais pus claro q estaba a espera da transferença,mas u fuscal diz q so agora u tribunal pode facer q paguen,despois rebe ameaça por reclamaçao q pus ,q me envie a carta du abvogado na mesma ,me vain pagar,me hornal de trabalho.+Que demostre q me pago nao me pago.

Venho por este meio pedir ajuda porque estou a ser cobrada de um valor de serviço este mês que foi um mês que diversas quebras de serviço os telemóveis estão com problema no geral de carga a mais na rede um problema que está desde o início do mês o meus filhos e o meu marido tiveram que cmp um cartao para por da meo para ter acesso a chamadas e Internet, a rede em casa está sempre indesponivel dias de jogos de futebol de grande capacidade de pessoas a ver ficamos limitados a ver a bolo aparece todos ao vidrinhos a imagem. Passo a vida a ligar dizem quando ligo não verem a quebra esta boa. É nos logo a seguir desligar a chamada responde mos apoio a msg que nos dizem para responder de apoio ninguém liga tive eu que ligar no dia a seguir onde voltei a reportar a situação do telemóvel indesponivel e mandaram me ir buscar uma segunda via e de facto não tem nada a ver pk continua mos igual e a sra disse que o problema que havia processo aberto estava resolvido encerrado, hoje volto a ligar pelo mesmo problemas e o sr reportou não estar resolvido a colega viu mal peço desculpa. Eu recebi uma proposta da meo de um serviço mais barato e com as mesma condições que eu tenho mas com fibra dentro de casa que eu nunca mais ia ter estes problemas de queda rede. Eu falei com a linha de negociações e ficaram de me ligar ao fim de 3 dias para me dizer qual a melhor oferta e se tb podias por fibra dentro de casa até hoje já lá vai 10 dias e nada me disseram. Agora quando liguei disseram que não podem fazer esse serviço pk tenho o serviço por cabo. É tb dizem que não tem como baixar o meu valor. É depois vendem um serviço com diversas falhas diárias obrigam nos a ligar a toda a hora mas como dizem que fica resolvido no momento não tem como fazer crédito eu disse estou desde o início do mês assim isto é todos os dias eu não tenho que andar a ligar vocêse e que tem que ter o serviço digno do valor que pago. Eu venho aqui pedir ajuda pk eu só vou pagar as mensalidades do telemóvel e o acordo pagamento de resto não pago mais nada. Eu tenho aqui todas as msg que recebo da prosegur de quando há falha de rede e informa o cliente. Quero a situacao redolvida se for pk causa da fibra como os técnicos todos que cá vêm dizem que é de não ter fibra até à casa.

No passado dia 26/08/2025 fiz uma encomenda online no vosso site de um sommier com cabeceira no valor de 1076,90€. A encomenda foi confirmada com o código 0015-CF8Y2T. A data prevista de entrega era de 09/09/2025 a 23/09/2025. Em 23 de Setembro de 2025 recebi mail a lamentar o atraso e a propor nova data de entrega entre 07/10/2025 a 14/10/2025. Efetivamente no dia 07/10 veio ca a casa alguém da transportadora que tocou à porta do prédio e disse que não podia fazer a entrega no 6º andar porque o sommier já vinha montado e não cabia na escada. Achei estranho porque a escada do prédio é larga e efetivamente tenho móveis grandes que foram transportados pela escada. o Funcionário disse-me via telefone que a emma entraria em contacto para resolver a situação. Esperei e não obtive resposta. Desloquei-me à loja física da emma na avenida de Roma e questionei a funcionária sobre a cama ser entregue já montada. A funcionaria disse que a cama era enviava praticamente desmontada e posteriormente no domicílio seria montada. Disse que nao me podia ajudar por ter sido um pedido online, mas que não havia impossibilidade de transportar um sommier porque as camas não são entregues já montadas. Contactei a Emma por email que lamentou o sucedido e deu nova data de entrega 21/10/25. Mais uma vez não foi entregue nem recebi qualquer contacto ou justificação. Voltei a mandar mail e recebi mais uma lamentação e nova data de entrega 28/10/2025 ( dia de hoje) que tive que suspender a minha atividade profissional para estar em casa e mais uma vez não foi entregue nem recebi qualquer justificação. Neste sentido venho por este meio suspender esta compra e pedir o respectivo reembolso. Só tenho a lamentar o péssimo atendimento da emma e a falta de qualquer justificação ao cliente. Fico com a sensação que se não tivesse mandado tantos mails , até hoje continuaria a espera de uma cama que nunca chegará ao seu destino. Melhores cumprimentos Mónica Vasconcelos

Exmos. Senhores No passado dia 21/10, desloquei-me à Cuf Tejo para uma consulta de Ortopedia. Foi-me prescrita uma injeção de cortisona, para tomar de imediato, a fim de minimizar as dores, o que fiz num ato de enfermagem. Qual é o meu espanto, quando sou confrontada com uma fatura com Atos em duplicado e Atos em triplicado, conforme se alcança da fatura anexa. Reclamei da referida fatura por telefone, nos dias 22 e 29/10, que pediram ao Serviço de Enfermagem uma resposta urgente à minha reclamação, o que não aconteceu até hoje. No decurso dos últimos 8 meses, esta é a terceira Reclamação feita por telefone, por irregularidades com a faturação, sendo esta a única Unidade que é useiro e vezeiro nesta conduta. Agradeço correção urgente da fatura, pois tenho consultas e exames já agendados até janeiro de 2026. Atenciosamente,

Exmos. Senhores/Senhoras A DAZN, fez uma promoção de 1 mês grátis, mas o que se esqueceu de contar aos seus consumidores é que essa promoção é uma farsa que oferece 1 mês de graça em troca de ficar preso a um vinculo de 1 ANO. Exigo Total cancelamento do meu plano, por ser enganado pela empresa, com um mês de graça mentiroso

Exmos. Senhores, Estou me mudando e contratei a EDP, que enviou a ISQ para fazer a inspeção de gás. O gás já estava funcionando porque o proprietário anterior deixou assim, a meu pedido, para fazer apenas a troca de titularidade na EDP. A primeira inspeção, ocorrida em 30/09, foi reprovada pelo técnico, que deixou claro em seu relatório que o esquentador não estava funcionando corretamente e o exaustor nem funcionava. Também ficou explícito em seu relatório que não havia qualquer outro problema crítico. Paguei a inspeção e providenciei a troca do equipamento. Na segunda inspeção da ISQ, ocorrida em 28/10, feita por outro técnico, foi dito que o tubo de metal flexível do esquentador, que já estava no mesmo local na época da primeira visita, estaria em não conformidade e, consequentemente, seria um problema crítico. Por esse motivo, meu gás foi cortado e sou obrigado a pagar uma nova (terceira) inspeção. É extremamente injusto, além de pôr em xeque a idoneidade da ISQ, que eu seja penalizado a pagar mais 50 euros (valor por visita) por uma visita a mais, devido a um item de segurança crítico que não foi observado na primeira visita. Nesse espaço de 1 mês, além de ter instalado o novo esquentador, eu já teria trocado o tubo em questão. Não acho de boa-fé ser imposto o corte de gás e ser obrigado a pagar mais inspeções por algo que poderia ter sido reportado antes, evitando todo esse transtorno que afeta apenas a mim, o consumidor, que sou o elo mais fraco dessa cadeia e, portanto, mais fácil de ser subjugado. Como agravante, entrei em contato com a Portgás que confirmou o corte no fornecimento de gás por motivo de “fuga”, o que não é verdade já que isso não foi identificado nos testes feitos pelo técnico e não consta em nenhum relatório. Já fui contactado pela EDP e informaram que nada pode ser feito, sendo necessário corrigir o problema e solicitar/pagar uma nova inspeção. Lamento o tratamento dado ao consumidor por parte da EDP e aguardo providências. Cumprimentos.