Comprei recentemente um portátil através do marketplace da Amazon, diretamente na loja da HP. O equipamento foi entregue no dia 12 e, ao começar a configurá-lo, surgiu de imediato um defeito no ecrã.
É importante sublinhar que adquiri este portátil com caráter de urgência — inclusivamente paguei entrega rápida — porque tenho prazos de trabalho a cumprir. No entanto, com apenas algumas horas de utilização, o defeito tornou-se evidente, tornando impossível o uso normal do produto.
Trata-se já do segundo produto com defeito que compro desta marca, o que aumenta ainda mais a minha frustração e preocupação relativamente à fiabilidade da HP. Contactei o suporte da marca, mas informaram-me de que nada podiam fazer. Por outro lado, a Amazon limitou-se a oferecer apenas a possibilidade de reembolso, num prazo que pode ir até 30 dias. Este prazo é totalmente desajustado, considerando a urgência da minha necessidade e o facto de ter investido num produto novo que deveria chegar em perfeitas condições de funcionamento.
Não faz sentido que, após pagar por um equipamento caro (mais de 3000 euros), novo e urgente, seja colocado nesta posição: sem computador para trabalhar, sem solução imediata e sujeito a um prazo de reembolso exagerado. A situação é inaceitável, especialmente porque não se trata de um capricho, mas de uma ferramenta de trabalho essencial.
Solicito, por isso, uma resolução eficaz e célere, seja através da substituição imediata do equipamento defeituoso
