Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda realizada na Amazon, cuja entrega foi atribuída à transportadora Paack. A referida encomenda deveria ter sido entregue na minha morada indicada no momento da compra. No entanto, fui informado(a) de que a mesma foi entregue noutro local, o que constitui uma falha grave no serviço prestado. Esta situação é inaceitável, uma vez que não autorizei qualquer alteração no local de entrega nem fui contactado(a) para validar qualquer mudança. Até ao momento, não tenho conhecimento do paradeiro da encomenda. Solicito, com a maior brevidade possível, o esclarecimento do ocorrido, bem como a resolução da situação, seja através da localização e entrega correta da encomenda ou, caso tal não seja possível, a devida compensação/reembolso. Aguardo uma resposta urgente e a resolução célere deste problema. Número do pedido : TC31Bsk6y_1 Com os melhores cumprimentos, André Nunes 930693438

Exmos. senhores, No dia 15/03/2026 efetuei uma encomenda no site LojaSaude (lojasaude.com), com o número LS_31630, tendo procedido ao pagamento imediato através de MB Way. No dia No dia 26/03, foi enviado pela empresa um email a confirmar a expedição com o código DB261878574PT para acompanhamento da encomenda no site dos CTT. Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “Aguarda entrada nos CTT”. Desloquei-me hoje aos CTT onde fui informada que o código foi gerado mas que a encomenda ainda não foi entregue nos CTT para que possa ser expedida. Apesar de já terem decorrido vários dias úteis desde a compra, não obtive qualquer contacto por parte da empresa nem resposta aos pedidos de esclarecimento entretanto enviados. Face ao exposto, considero que existe incumprimento dos prazos razoáveis de entrega e falta de apoio ao cliente. Solicito: * Envio imediato da encomenda ou, em alternativa, * Cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer a outras vias formais, nomeadamente junto das entidades competentes e da minha instituição bancária. Com cumprimentos, Rute Santos

Venho por este meio apresentar pedido de intervenção relativamente a um conflito de consumo com a plataforma Uniplaces. No dia 18 de dezembro de 2025, efetuei uma reserva de um quarto em Lisboa através da plataforma, com base num anúncio que indicava o valor de 310€ por mês. Para confirmar a reserva, foi-me apresentado um valor total de 558€, correspondente ao primeiro mês de renda (310€) e à taxa de serviço da plataforma (248€), valor que foi pago. No entanto, apenas após a conclusão do pagamento foram apresentados outros encargos obrigatórios, que não estavam claramente indicados anteriormente, nomeadamente: Taxa administrativa Depósito de segurança Pagamento antecipado do último mês de renda Taxas adicionais de limpeza Estes custos elevaram o valor total do alojamento para mais de 1500€, alterando completamente as condições inicialmente apresentadas. Adicionalmente, a entidade responsável pelo alojamento (AMS Coliving) apenas foi identificada após a conclusão do pagamento, impossibilitando uma avaliação prévia informada por parte do consumidor. Importa referir que: Nunca usufruí do alojamento Nunca tive acesso ao imóvel Cancelei a reserva imediatamente após tomar conhecimento destes custos adicionais A plataforma recusa o reembolso do valor pago, alegando que os custos estavam mencionados no anúncio, o que não corresponde à forma clara, transparente e acessível exigida por lei, sobretudo no momento pré-contratual. Considero que houve: Falta de informação pré-contratual clara e completa Omissão de custos obrigatórios Prática comercial desleal Desequilíbrio contratual em prejuízo do consumidor Situação que poderá violar: Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor) Decreto-Lei n.º 57/2008 Decreto-Lei n.º 24/2014 Diretiva 2011/83/UE Desta forma, solicito a intervenção deste Centro para: Mediação do conflito Obtenção do reembolso integral do valor pago (558€) Anexo toda a documentação relevante

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 27/03/2026, recebi dois pacotes da encomenda e veio a me faltar um item, o top Day trip tank salt crystal com EAN 3616751126172. Estou já há quase duas semanas a tentar resolver isso com o suporte oferecido pelo site da Billabong. Fiz tudo que pediram, enviei uma declaração assinada por mim do item em falta, fiz um vídeo do dia que abri os pacotes e constatei que faltava um item, fiz tudo e nada resolvido e nem uma resposta mais da parte de vocês. Eu quero uma solução, não há um contato telefónico para resolver e nada. Eu quero I meu produto que paguei, ou o meu dinheiro de volta! Fiz uma encomenda de 168€ com vocês e não é correto me deixarem sem resposta! Agradeço uma solução!

Venho por este meio, reclamar que a EDP Comercial está a tentar cobrar um valor indevido. Após a montagem de uma wallbox através da empresa EDP, os técnicos avariaram um disjuntor que acabou por deixar de funcionar electricidade em uma zona da minha casa. Relatei a Edp logo de seguida, na qual foi me dito que por ser erro deles não teria qualquer custo. Após uns dias recebo um valor por pagar relacionado com o arranjo, que os proprios tecnicos provocaram. Tenho vindo a receber mensagens por parte da edp, ameaçando de pagamento por via judicial. Visto que quando os tecnicos foram a minha casa, após a avaria provocada pelos mesmo, em chamada gravada a colaboradora disse que não teria qualquer custo a deslocação. A chamada ficou gravada e explicita no dia do contacto após a avaria, não entendo que mesmo assim estão a tentar estorquir dinheiro de algo que não foi erro meu.

Excelentíssimos senhores, no passado dia 3, fiz uma compra de dois equipamentos (relógios smartwatch Samsung) na Worten de Oeiras. Por desconhecimento meu e falta de esclarecimento e informação da parte do colaborador da loja sobre as características técnicas, eventuais incompatibilidades e, política de devoluções da loja, acabei por levar os equipamentos que não correspondiam ás minhas expectativas (os relógios só funcionam na sua plenitude se ligados ao telemóvel da mesma marca, Samsung). Só em casa, ao fazer a leitura do QR Code da aplicação presente na caixa percebi, a incompatibilidade com o meu telemóvel (iPhone). No mesmo dia, desloquei-me à Worten para fazer a troca (curiosamente até seria por outro equipamento mais caro), expliquei a situação aos responsáveis de loja que demostrando uma falta de sensatez, recusaram a troca apoiando-se na sua política de devoluções, não lhes permitindo efectivar a troca. Nota: a caixa do relógio estava selada. Era uma troca, não uma devolução. O colaborador que me atendeu no acto da compra, foi irresponsável e negligente pela forma como omitiu informação relevante do equipamento e que o mesmo, não era passível de devolução ou troca.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à encomenda com o número de seguimento [CNPRT47805451234006479507], declarada como entregue, o que não corresponde à realidade. No dia da suposta entrega, encontrava-me em casa durante todo o período, não tendo sido contactada pelo estafeta, nem tendo a campainha sido acionada. Não foi igualmente deixada qualquer notificação. Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me indicado que a encomenda terá sido alegadamente deixada no quintal da minha residência. Contudo, confirmo que tal não corresponde aos factos, não se encontrando qualquer encomenda no local indicado, nem nas imediações da morada. A situação descrita configura uma falha grave na prestação do serviço de transporte e entrega, sendo da inteira responsabilidade da transportadora a correta entrega ou prova de entrega da encomenda. Perante o exposto, exijo a imediata averiguação do sucedido, bem como a localização e entrega da encomenda. Reservo-me o direito de apresentar queixa formal junto das entidades competentes, nomeadamente no Livro de Reclamações Eletrónico e demais entidades reguladoras, bem como accionar os mecanismos legais de proteção do consumidor para efeitos de reembolso integral e eventual indemnização por incumprimento contratual.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa NOS – Comunicações, S.A., relativamente à cobrança de uma penalização por rescisão contratual indevida. Sou cliente da NOS desde 2023, tendo celebrado contrato de prestação de serviços de telecomunicações. No ano passado, a empresa procedeu à renovação do período de fidelização através de um SMS, sem que tenha existido um consentimento expresso, claro e devidamente informado da minha parte. Recentemente, surgiu a necessidade de mudança de residência para o estrangeiro, país onde a NOS não presta qualquer tipo de serviço. Dado que a empresa não tem cobertura nesse território, torna-se impossível a continuidade do contrato. Perante esta situação, solicitei a rescisão do contrato sem penalização, apresentando como justificação o novo contrato de arrendamento no estrangeiro, comprovando assim a mudança de residência. Importa referir que, caso a NOS prestasse serviços no novo local, estaria totalmente disponível para suportar eventuais custos de alteração de morada. No entanto, tal não é possível. Apesar disso, a NOS recusou o pedido e exige o pagamento de uma penalização no valor de 190€, o que é considerado injusto e desproporcional, tendo em conta que a impossibilidade de continuidade do serviço não é imputável ao consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores Fiz encomenda através da Ginova sapatarias a 23/10/25, ficando a saber depois do ato de encomenda que iria receber a encomenda através da empresa Smooth Saturday, deram como data prevista de entrega até 24/11/25. Encomenda essa que nunca chegou, até que em final de janeiro de 2026 pedi o reembolso, e até a data não recebi nada. Não tenho conseguido qualquer feedback da smooth saturday pois ultimamente os contactos não estão a funcionar. O número da minha encomenda é 144097 . Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.