Reclamações públicas

Boa tarde,Fiz o seguinte pagamento o qual nunca chegou ao fornecedor, exijo a devolução do dinheiro.De acordo com o seu pedido, junto enviamos comprovativo da operação realizada através do BPI Directo,em 4 de Abril de 2019.Operação: Pagamento de ServiçosNúmero: OP015190837Entidade: EUPAGO.PTReferência: 195000162Montante: 29,90 EURConta debitada: 3-2281645.000.001Agendado: NãoData Pagamento: 04-04-2019Periódico: NãoPeriodicidade: PontualJá apresentei queixa no portal da queixa e vou apresentar judicialmente.

Exmos. Senhores, Após prestação de serviços para instalação de uma nova fechadura e de uma mola numa porta de vidro, tanto a fechadura como a mola não ficaram em condições, pelo que a fechadura ficou encravada uma semana depois e não permitia fechar a porta de entrada da rua. Relativamente à mola da porta, esta faz com que a porta arranhe o chao e devido a isso a porta não fecha totalmente. Após contactar a empresa via telefone, foi-nos negado o pedido de reparação sem custos visto que o serviço tinha apenas uma semana, e informaram-nos que para teríamos de pagar 100€ pela deslocação se assim o quiséssemos. Segundo a legislação da Constituição da República Portuguesa estabelece no seu artigo 60.º, n.º 1, que o consumidor tem “direito à qualidade dos bens e serviços consumidos, à formação e à informação, à protecção da saúde, da segurança e dos seus interesses económicos, bem como à reparação de danos”. A Lei de Defesa do Consumidor – Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, com a última alteração e republicação pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho – acrescenta no artigo 4.º que “os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor”. Desta forma, fomos obrigados a contactar outra empresa para resolver o problema da fechadura, pois caso não o fizéssemos a porta iria ficar aberta durante toda a noite sendo impossível fechá-la. Tivemos que pagar novamente uma fechadura e neste momento estou em contacto com outras empresas para resolução do problema com a mola da porta, pois a Virclar recusa-se a resolver sem pagamentos adicionais de um serviço feito há uma semana, e que foi pago na totalidade. Deste modo, visto que fui obrigada para segurança do estabelecimento recorrer a outras empresas e pagar novamente pelo serviços, os serviços prestados pela Ivoclar não satisfizeram os fins a que foram destinados e tudo indica que serei obrigada a colocar uma porta nova, ou a substituir a mola da porta, pelo que peço que me seja reembolsado o valor da factura numero 1320 com data de 15/03 de 2019 sendo o serviço realizado apenas a 22/03 2019 . Mais informo que se não tivesse conseguido o contacto de outra empresa para resolução do problema teria ficado com uma porta de acesso ao exterior aberta (com a fechadura encravada para fora), não permitindo o fechamento da porta e colocando em risco danos materiais e estruturais do espaço. Em anexo ao processo posso enviar facturas que tive que gastar posteriormente para arranjo da fechadura e da mola da porta (que ainda se encontra em resolução).

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a falta de profissionalismo da empresa CS Condomínios.No passado dia 8 de Fevereiro adquiri o imóvel, referido na minha morada, cujo condomínio em que está inserido é administrado pela empresa em questão. Foi enviado um e-mail à empresa (info@cs.pt) a dar conhecimento desta mudança assim como da minha identificação, aproveitando o mesmo para apontar e questionar o ponto de situação de diferentes situações, respostas estas que nunca chegaram. Tendo sido apenas enviado, pela empresa, um e-mail no dia 1 de Março com o aviso de cobrança para pagamento do condomínio referente à minha fracção (liquidada a 10 de Março).Dia 11 de Março, pelas 10:50, enviei novo e-mail com um pedido de esclarecimento sobre estes pontos, (sem resposta) tendo que ser reenviado dia 18, e continuei sem qualquer resposta por parte de Ana Campos (administradora).Preocupado com a situação da empresa, pois o silêncio era total, liguei, a 22 de Março (282 495 063), a questionar se continuavam abertos e em funcionamento, tendo me respondido que teria de aguardar, sem qualquer data para contacto ou resolução, continuando assim sem resposta.Penso que se a vontade for não administrar este condomínio que digam, pois existem outras opções no mercado, mais dinâmicas e pró activas.Aguardo o accionamento dos mecanismos apropriados para a resolução desta inactividade.Obrigado.Com os melhores cumprimentos,Cristiano de Sousa

Bom dia.Comprei um aparelho GPS à TomTom com garantia de mapas do Mundo todo assim como todas as actualizações VITALÍCIAS. (Go500)Até ao prazo da garantia nunca tive problemas nas actualizações dos mapas porem, no fim da mesma DEIXEI de conseguir actualizar o mapa da Europa.Muitas e muitas vezes apresentei o problema à Tom tom e me era indicado para fazer isto, aquilo e mais aquilo.Apesar de seguir sempre todas as indicações da Tomtom nunca consegui fazer a actualização.Cheguei a ouvir na parte do técnico (Mateus) que alguém teria inibido a mesma mas que iria desbloquear. Pouco tempo passado continuei a nao actualizar e quando ligava para o técnico Mateus informavam-me que nao estava mas dava conta de conversas do operador que estava ao telefone comigo falar directamente com o mesmo.Passaram então para outras desculpas, tais como, é do PC, é na Net, é da Firewall, é do anti-virus e assim sucessivamente. Fiz todas as tentativas para fazer a actualizaçao sem, Firewall, noutro(s) PCs, noutras operadores de internet e ate sem anti-virus e sem firewall ligadas.Sempre acontece o cancelamento da instalação dos referido mapa.Contactada por inúmeras vezes a Tomtom nunca conseguiram resolver. Cheguei mesmo a propor entregar-lhes o GPS para que eles próprios fizessem a actualizaçao.Nao aceitaram e como nunca conseguiram resolver abandonaram a minha “negociação”.Hoje, quando insisto e apresento de novo o problema nem se DIGNAM responder.Assim, e como me sinto no direito de ter as ACTUALIZAÇOES contratadas venho por este meio solicitar o vosso parece/intervenção para a resolução do meu problema.

Venho por este meio comunicar que desde ontem espero por uma encomenda proveniente do Reino Unido, a qual estava em distribuição ontem (03/04/2019) segundo o tracking da GLS (empresa responsável pela suposta entrega).Até ao final do dia, nada chegou e a encomenda é dada como entregue a meio da noite (hora a que nada é entregue pela dita empresa...).Para uma encomenda registada e de assinatura no ato da entrega, é um caso gravoso...Liguei esta tarde (04/04/2019) para a GLS , a fim de saber do paradeiro da encomenda. A senhora que me atendeu referiu que erro deles no armazém e que a mesma encomenda estaria hoje em distribuição... O dia passou e até agora (depois das 20h) nada...Continuo à espera da encomenda e o meu contacto está na embalagem. Nem se dignam a contactar as pessoas... Não é a primeira vez e sempre com a GLS que isto acontece.Com os melhores cumprimentos,Tiago Ruivinho

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que dia 31 de janeiro de 2019 adquiri um casaco de homem na loja Vilmoda em Braga. Passado cerca de 2 semanas, o casaco usado apenas 2 vezes apresentava uma mancha(gordura na gola).Desloquei-me à loja para apresentar a reclamação na qual me disseram que ficava para análise mas que seria normal do uso, justificação que não achei plausível uma vez que foi pouco usado. A 20 de fevereiro dirigi-me à loja e entregaram o casaco dizendo que foi lavado mas reforçando que era normal. No mesmo dia o casaco voltou a apresentar a mancha de gordura na gola. Voltei a fazer outra reclamação e justificaram de novo que era algo normal. Aguardei uma resposta dentro do prazo dos 30 dias à qual não obtive. Desloquei-me à loja, a reposta foi de que o casaco estava para ser entregue e não aceitavam como reclamação. O artigo tem defeito pois com pouco uso apresenta anomalias visíveis e não restituem a devolução do dinheiro, dizendo que tenho de ficar com o casaco.Gostaria de salientar que durante todo o processo das duas reclamações em nenhuma das vezes fui contactada pela loja sendo eu consumidora tentar obter uma resposta.

No passado dia 13 Fevereiro de 2019, fui entregar na loja para efeitos de garantia um Dissipador Corsair H115i pelo que ele foi enviado para garantia, e sendo que no prazo legal de 30 dias não houve resposta da marca, o procedimento legal é substituição por um igual por parte da loja ou reembolsar o cliente. Pois bem, encontro-me na seguinte situação em que a loja, está a tentar ao máximo reembolsar-me, sendo que o meu equipamento o qual paguei ficou na Marca e sendo que provavelmente a loja ou recebeu 1 novo por parte da marca ou recebeu o crédito por parte da marca, pois o equipamento defeituoso foi e ficou. Consequências O Produto que avariou e foi para garantia é uma peça fundamental para o funcionamento do meu computador, sendo que no dia em que entreguei vi-me Forçado a comprar outro na loja para não ficar impedido de trabalhar, esta informação é de conhecimento da loja, e foi argumentado que pretendia reembolso uma vez que iria levar um equipamento no dia e que se a marca não enviasse outro eu quereria reembolso pois já estaria servido e não me adiantava de nada ter dois equipamentos iguais.Ações para tentar resolverJá houve algumas trocas de email, no qual em uma delas, visto ter passado os 30 dias legais, me foi entregue via mail um documento para receber o crédito o qual eu assinei, digitalizei e enviei de volta para não perder o meu dinheiro, contudo não foi o combinado ou dito pela loja incialmente. Estou agora a lutar para receber o meu dinheiro, uma vez que a loja já têm ou outro produto ou já recebeu sobre esse mesmo produto, mas não concede o reembolso, isto quer dizer que a empresa ao fazer isto comigo ou outro cliente está sempre a faturar lucros indevidos pois de uma maneira ou outra fica sempre a ganhar, consegui me explicar? Por exemplo: Empresa A vendeu o Produto B ao Cliente C Produto B tinha defeito e foi para Garantia Garantia Não cumpre o prazo legal e vê-se forçada a:a)Enviar um novo Produto B para A oub)Enviar um pagamento do valor do produto B para AO Emissor C do Produto B Continua sem reembolso porque A recebeu a) ou porque A recebeu b) ou seja:A opção 1: Faturou 1 vez B e recebeu outro B 2x(Valor€)A opção 2: Faturou 1 vez B e recebeu pagamento de B 2x(Valor€)Emissor C Prejudicado porque A não procede ao reembolso a que C têm direito.

Bom dia! Eu Tânia Cristina Lopes Semedo Afonseca sócia da DECO com o nº 4565292-84 por este meio reclamar e pedir ajuda para o facto que passo a explicar:- Após ter adquirido uma viatura automóvel de marca Volvo V60 com a matrícula 81-VQ-69, passados alguns dias deparei-me com alguns problemas na mesma que não são aceitáveis! Tendo esta compra de viatura sido feita com uma garantia de 12meses numa primeira abordagem supostamente pela marca, constatamos após contacto junto da mesma, que afinal a garantia é activada num concessionário autorizado representante da mesma marca Volvo.Foi nos indicado então que teria de ser feito um diagnóstico para apurar estes mesmos problemas! Destaque-se antes de mais que foi algo de moroso bem como bastante incómodo, pois a oficina autorizada encontrava-se a mais de 10 km à qual eu tive que me deslocar 2 vezes (2dias porque no1º não conseguiram ver tudo e no 2º a viatura teve que ficar lá 2 dias ficando eu sem transporte próprio) tendo sempre que pedir boleia a alguém na ida e no retorno, uma vez que a garantia não me apresentou nehuma alternativa acerca desta situação! Após ter sido feito então o dito diagnóstico, que comprovou todas as situações anormais na viatura às quais só tivemos conhecimento após a compra visto que a mesma garantia nos confirmava que a viatura se encontrava em perfeitas condições! sou então confrontada com o facto da garantia nos informar através da oficina autorizada que autoriza a reparação de 90% das situações excepto 2: 1º - friso de acabamento do vidro da frente do lado esquerdo no pilar V da viatura! problema este que provoca um barulho incomodativo de um zumbido a partir dos 80km/h, sendo inaceitável conviver e circular com este problema! 2º - espelho retrovisor direito eléctrico que como diz o diagnóstico apresenta uma folga que faz com que ao fechar electrónicamente treme todo parecendo ter um funcionamento forçado e dar a entender que o motor eléctico do mesmo poderá avariar a qualquer momento, ficando depois ao meu encargo arranjá-lo o que não é uma vez mais aceitável.Peço então que me ajudem nesta situação uma vez que a garantia não me resolve estes problemas!Sem mais assunto de momento, agradecendo e aguardando com brevidade a resposta a este assunto,Tânia Afonseca

Exmos Senhores,Sentindo-me lesado pelas práticas comerciais da entidade Fábrica dos óculos KVision em Almada, que se recusam a trocar os óculos que me venderam, pois colocaram lentes erradas que não correspondiam a receita prescrita pelo meu especialista em Oftalmologia, provocando-me situações de mal estar, enjoo, dores de cabeça e a natural falta de visão. Numa fase inicial, voltei a loja pelo que me disseram que estava numa fase de adaptação. Depois de meses sem apresentar melhoras, voltei a loja mas nunca consegui chegar à fala com o responsável, nem me deixaram apresentar uma reclamação. Voltei ao meu médico que para meu espanto me disse que aquelas não eram as lentes que me tinha prescrito! Estupefacto, voltei à loja mas desta vez como já tinha a confirmação da vergonhosa troca desta empresa, acusaram-me de não ter comprado os óculos naquela loja pois não vendiam aquele tipo de armação. Face ao exposto agradecia a vossa preciosa colaboração no sentido de me indicarem a melhor forma de minimizar os prejuízos. Tenho em meu poder a fatura deles, bem como os óculos e as prescrições médicas. Agradecendo desde já a vossa atenção ao exposto, fico aguardando notícias vossas.Obrigada

No último dia 25 de janeiro de 2019, foram concluidas as obras referentes à remodelação da minha residência (cozinha, sala, varanda, wc e entrada), que foram contratualizadas com data de 13/Mar/18 e enviado em 20/Abr/2018.A obra, que por contrato efetuado pela empresa, deveria ter a duração de 20 dias uteis. No entanto a duração real da obra foi de 191 dias uteis, ou seja 278 dias. Foram estes dias que eu e a minha familia ficamos privados de viver com dignidade na nossa casa. Continuamos sem perceber o motivo que conduziu a tamanho atraso.De referir e salientar o completo desinteresse do gerente pela execução da obra, por tentar resolver ou minimizar os atrasos, e em resolver todas as questões que lhe foram sendo comunicadas (por email e por WhatsApp - uma vez que por telefone foi muito dificil entrar em contacto). Todas as tentativas de contato e todos os contatos efetuados estão devidamente identificadas em processo.Assim, e uma vez que a obra está entregue (sem qualquer comunicação por parte da empresa) solicitei por email, emviado em 28.Jan.19 o seguinte:a) Quem acerta as placas do piso flutuante. Estão muito mal aplicadasb) Quem substitui o piso junto à janela, que se encontra danificado, fruto da grande infiltração de água que decorreu pelo fato de as janelas não terem sido colocadas com o respetivo isolamentod) Quem substitui a parede abaixo da janela que se encontra partida, fruto da aplicação das janelas.