Fiz um envio com a FedEx/TNT da ilha Terceira para Espanha. Quando contactei a empresa por telefone para saber quanto tempo levariaa entrega disseram-me 3-4 dias. Uma vez que o envio consistia em amostras biológicas em gelo seco, era muito importante saber quanto tempo demoraria o transporte. Acordei com o prazo que me indicaram (3-4 dias) e procedi ao envio a 29 de novembro de 2021, carta de porte 8133 5138 e paguei 142,24€ pelo serviço. O pacote só foi entregue emEspanha a 7 de Dezembro de 2021 e a caixa já não tinha nenhum gelo seco e as amostras já não estavam em condições, tiveram de ir para o lixo. Isto significou que se perdeu o trabalho de investigação de vários meses realizados na Universidade dos Açores. A FedEx não cumpriu a sua parte, pelo que acho que deveria ser compensada de alguma maneira. Telefonei e enviei vários e-mail para a FedEx não só não me recompensam como não me emitem uma fatura do serviço que paguei. Desde 30 de novembro que envio e-mails para a FedEx/TNT (ver anexos) e telefone para o apoio ao cliente e área financeira regularmente preenchi também uma reclamação no site da empresa e a 28 de abril fiz uma reclamação no Livro de Reclamações online. A 6/05/2022 recebi e-mail da FedEx em resposta à reclamação no Livro de Reclamações onde afirmam que: 1) a data de entrega era diferente do que o que me disseram ao telefone e que por isso não falharam no cumprimento do prazo de entrega (não tenho como provar que a informação que me deram ao telefone é diferente do que dizem no e-mail.... mas obviamente que se me tivessem dito ao telefone que a entrega só seri feita no dia 10 de dezembro eu nunca teria feito o envio sabendo que as amostras não iriam aguentar tanto tempo de viagem!) e 2) que vão tratar do assunto da emissão da fatura em falta com a máxima urgência. No dia 21/05/2022, como ainda não tinha recebido a fatura voltei a enviar e-mail, ao qual me responderam que iriam tratar do assunto com máxima urgência. Estamos a 2 de junho e continuo à espera da fatura. Isto parece-me inconcebível, estar À espera da fatura desde o dia 30 de novembro de 2021!Pretendo que me seja emitido o documento fatura em falta, mas também que seja compensada de alguma maneira por esta situação.
