Turiscar - Rent A Car, S.A.

Exmos. Senhores da DECO No dia 15/10/2025, levantei um carro de substituição da Turiscar Leiria às 10h02, apesar da reserva estar marcada para as 09h00. O veículo foi-me entregue sujo e estacionado junto a contentores e à estrada, impossibilitando a verificação adequada das laterais e da pintura. No momento da devolução (17/10/2025), fui informada da existência de danos que não causei e obrigada a pagar 369€, sob ameaça de penalização. O funcionário não me chamou para assistir à inspeção final e não apresentou fotos completas do estado inicial do carro, o que considero uma falha grave de procedimento. Esta situação viola o art.º 3.º e 5.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que garante o direito à qualidade dos serviços e à proteção dos interesses económicos do consumidor. Solicito a mediação da DECO e o reembolso dos 369€ cobrados indevidamente, bem como a verificação dos procedimentos da empresa. Enviei uma reclamação à Turiscar e também através do Livro de Reclamações. Recebi exatamente a mesma resposta em ambos os casos, alegando que a empresa é muito séria e presta um serviço de qualidade. No entanto, considero que foram violados vários direitos do consumidor: 1. O veículo estava estacionado na via pública, junto a contentores de lixo, num local onde é impossível contorná-lo de forma segura e completa, sem correr riscos. 2. O carro estava coberto de pó. Para me mostrar os danos indicados na folha de registo, o funcionário passou o dedo sobre a sujidade da viatura. 3.O carro estava reservado para as 9h00, mas fui atendida apenas cerca de 35 minutos depois e apenas porque reclamei que não podia esperar mais. O funcionário afirmou inicialmente que não tinha competência para abrir o contrato e que era necessário aguardar o colega, mas acabou por ser ele próprio a tratar de tudo. 4.A empresa afirma que, como eu não detetei os danos no momento da entrega nem comuniquei posteriormente, significa que fui eu quem riscou o carro. No entanto, a Turiscar não consegue apresentar qualquer prova fotográfica ou vídeo que comprove que esses danos não existiam antes da minha utilização. A empresa não realiza fotografias do veículo em todos os ângulos antes da entrega (provavelmente porque, do lado do condutor, seria necessário sair para a faixa de rodagem, e do lado do passageiro há contentores de lixo).

Exmos. Senhores, no dia 17/03 fui encaminhado pela seguradora Tranquilidade a esta instituição no sentido de obter uma viatura de substituição, uma vez que a minha se encontrava em reparação devido a um acidente de viação. Nesse mesmo dia foi caucionado da minha conta um valor de 100€ que seria desbloqueado após entrega da viatura, e mediante as condições da viatura. No dia 20/03 devolvo a viatura nas mesmas condições em que a levantei e após avaliação foi-me dito que o valor seria desbloqueado e se tornaria disponível na minha conta bancária novamente. Os dias foram passando, e por via telefone fui questionando por diversas vezes o funcionário acerca desta situação, e sempre me foi dito que seria solucionado. Enviei dois mails onde evidencio através de anexos a ausência de resolução da situação, aos quais não obtive resposta. Ao dia 31/03 peço a vossa ajuda na resolução desta situação, pois os 100€ mantém-se como valor pendente na minha conta bancária, não fazendo parte do saldo contabilístico. Cumprimentos. Rui Sampaio

Exmos. Senhores, Boa tarde Tive o carro da Turiscar através da fidelidade assistência durante 5 dias. Do dia 14 de junho até 19 de junho. No mesmo dia fui a Turiscar para continuar com o carro mais por contrato pessoal uma vez que só tinha direito a 5 dias pela Fidelidade. Fiquei com o carro desde dia 19 a dia 24 de junho, contrato pessoal, que ficou tudo pago ( se assim não fosse não aceitavam a entrega do carro) Fui dia 24 entregar o carro a colaboradora de loja foi confirmar comigo se estava tudo certo, paguei os acertos das portagens e mais uns dias que não haviam sido pagos. Tudo certo até aí o carro entregue e pronto. No dia 28 me deparei com um débito na minha conta vindo da parte da Turiscar valor de 100€ debitado no total. Liguei ao apoio cliente para ver a situação que me disseram que tinha de enviar um email à provedoria assim o fiz, enviei mais de 3 email e não obtive resposta nenhuma até então. Fui à loja da Turiscar em Santarém pessoalmente e a menina verificou a situação comigo e foi mesmo um erro deles, porque eu deixei tudo pago desde os cauções do contrato e os dias usufruídos, mas ela disse que em loja não conseguia fazer nada tinha de ser mesmo a administração financeira. Estou desde dia 29 de junho a aguardar alguma resposta da Turiscar que não responde os email e não conseguem me dar nenhuma satisfação sobre o valor debitado. Deixo o número do contrato 1477610 Cumprimentos.

Seve o presente para expor a seguinte situação:Decorreu um mês após a entrega do veículo alugado no dia 17 de Abril de 2022.Penso que esta situação é incompreensível e inadmissível, pois o carro foi entregue nas vossas instalações da Turiscar do Prior Velho no dia 30 de Abril, pelo que foi acordado a devolução da caução, o que ainda não aconteceu.Mais informo, que fomos informados no balcão de atendimento, que se existisse a declaração amigável, em como não teríamos sido os culpados do acidente, esse mesmo valor não seria cobrado. Essa mesma declaração foi entregue nos vossos serviços no dia 20 de Abril.O valor pago nada tem a ver com seguradoras, pois este valor foi pago à Turiscar, pelo que terá de ser a mesma a restituir o valor combinado no acto do levantamento do Ford Fiesta.O DINHEIRO FAZ FALTA, È NOSSO e NÃO da TURISCARInformamos que foi efetuada por M, através do serviço Netmovel24 do Montepio em 2022-04-17, uma transferência no valor de 922,50 Eur com o descritivo ALUGUER CARRO, a favor da conta de que é titular com o nº PT.3.7. A caução será restituída ao LOCATÁRIO logo que o veículo seja devolvido à TURISCAR e ...........Agradecemos a resposta e resolução com maior brevidade possível.

Caros Senhores(as),Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação. Em consequência de um furto automóvel a seguradora Axa assumiu a responsabilidade dos acontecimentos e autorizou a reparação da minha viatura. Entretanto, foi-me atribuído um carro de substituição. No dia 15 de dezembro desloquei-me à Turiscar de Mem-martins para levantar o carro com autorização da seguradora. No acto da entrega, falaram-me num pagamento de um seguro SCDW. Sem este seguro, em caso de acidente eu poderia ter de pagar uma franquia até um valor aproximado de 1500 euros. Para me precaver de tais gastos accionei o seguro no qual paguei 41,70 euros. Antes de efectuar o pagamento, perguntei várias vezes se após o pagamento não teria quaisquer outros custos futuros e a Turiscar respondeu que não. Sublinho, nunca me foi comunicado que este seguro era cobrado ao dia. Enquanto a viatura acidentada se encontrava em reparação, o aluguer da viatura de substituição foi sendo renovado pela seguradora. Na entrega, exigiram-me o pagamento de mais 600 euros, ou seja, segundo a Turiscar o respeitante aos restantes dias em que o carro ficou na minha posse. E apesar de ter enchido o depósito de combustível no acto de entrega da viatura, não me devolveram o dinheiro que eu tinha deixado lá inicialmente como garantia de depósito. Conclusão: considero ilegítimo por parte da Turiscar cobrar um valor sobre o qual nunca explicou claramente, ou seja, nunca me foi comunicado que era cobrado ao dia.Recuso-me a efectuar o pagamento exigido por parte da vossa empresa pois tal nunca me foi informado e exijo a restituição de dinheiro como garantia de depósito.Esta reclamação irá ser apresentada no livro de reclamações no mesmo estabelecimento onde fui atendido. E, a mesma irá ser dirigida às entidades competentes (Deco,etc).Espero que esta situação seja resolvida com maior brevidade possível e da melhor maneira.Com os melhores cumps. José António Coelho