Reclamações públicas

I was contacted by the agent in September 2024.  He falsely presented himself as being from EDP Empresas- He harassed me and stalked me for months pressuring me to sign a 5 year contract with EDP.  After he reviewed my existing invoices (with MEO Energia), he told me that his proposal would be a minimum of 0.12€ per kWH in comparison to what I was paying with MEO Energia of 0.1599 at the time of comparison.  He always referred to the price of electricity as 0.12€ per kwh, an offer much better than any other competitor.   He never once mentioned that this price was energia ativa only and there would be another price for the redes.   My existing MEO invoices did not specify 2 energy prices, nor did my previous invoices with EDP (when I had contracts with them prior to changing to MEO in May of 2024).   There was no reasonable way for me to understand that the full price of the energy per KwH would be more than 0.12 as the agent advertised to me on multiple occasions.  I was only made aware of this months after signing the contract. This made my price of electricity higher with EDP than what I was already paying with MEO. This is against what I was told and also what is written in the contract - that they will match market offers. The contract I currently have with EDP Empresas, is more than what I was previously paying with MEO! I was always informed he would be my manager and I would not have to contact the call centre for anything. After the contracts were signed, the problems started. He would not solve any of my problems and in the end blocked my calls and stopped responding to my messages. He incorrectly set-up one of my contracts as tri fasico resulting in a loss of electircity for 24 hours. He told us he had called EDP and E-redes to solve, but we later found out he did nothing. We had to solve ourselves. We lost €500 in revenue due to the loss of energy and had multiple complaints and issues to solve with the guests from the loss of power.  He failed to set me up with email invoicing as requested and I had to call the customer service center to activate the invoicing. He failed to activate one of my electricity contracts. On 18th February after receiving my second month of paper invoices, I realised a huge problem with my EDP Invoices.   The total value for the 15 contracts, for 1 month of electricity supply was €3,558.69.  In comparison to what I was paying with MEO Energia previously of €1,350 (average per month) and the invoices I had received from EDP for the first month of energy supply of €1,169.15. When I contacted my manager for help, he informed me he would check it, but did nothing. I sent him the invoices, requesting help on multiple occasions, but I never heard from him again. On 3rd March, realising he was not going to help,  I contacted EDP customer service who told me to send them an email. They responded on 7th March, saying the invoicing was correct and I had to pay.  I immediately responded to this email with follow-up questions. I never received a response to my email. On 17th March, I received letters in the post from EDP notifying me that if I did not pay my outstanding electricity on that day, they would cut my electricity.  I immediately called to EDP and made complaint number 04751273. I was told me my invoices would be blocked until the issue was solved.  In this call, I discovered that my invoices were being issues based on estimates and medium consumption (I had only been with EDP for 1 month at this point) instead of as real consumption due to a problem between the invoicing date of the EDP Invoices and the reading date sent by E Redes.  With Meo, I never had to report readings as my counters are intelligent readers, and the invoices were being correctly sent as real readings. Between 17th and 25th March, I contacted EDP everyday to get help with solving the situation, expressing concern over how the invoices were issued and requesting help to make the payment. The response was always your invoices are correct and pay! No one would explain to me how the calculation was made, or why. During these calls I discovered the person who made the contact with me was an agent and not an employee of EDP. I requested by email on 18th March, their details and where to make a complaint. Until today, my request for this information has gone unaswered. During this time, we also spoke to Ivan Fernandes on 20th March who said he would make a request for a payment plan for our outstanding invoices and for a review of our contract.  we were informed we would receive a call wihtin 48 hours tor discuss it. We never received any call. On 24th March, our electricity started to fail in one property, in order to avoid the cut, I paid the invoice (€183.54) to ensure continued supply of the electricity and no loss of income.  On 25th March, I received an email from to inform me that my request for a payment plan was denied and that my electricity was in imminent threat of being cut if I did not pay the outstanding value of €3,558.69 immediately. I immediately called to EDP, but after many hours on the phone, was told to pay or lose the electricity. They refused to escalate my situation, to accept pagamentos em conta, or to explain why the payment plan was rejected. They demanded I pay 3x my average cost of elctricity based on the highly exaggerated estimates or close my business. There demand to pay did not consider the €183.54 I had paid the previous day, so I had to pay more than what was owed in order to not lose electricity. They would not give a new payment reference for the correct amount. I always expressed my interest to pay the invoices for the real consumption Even until the last phone call. As a final attempt to solve the situation, we visited the EDP store in Almada, only to be told they can not serve customers from EDP Empresas. They informed there is no phsycal store for EDP Empresas, we should contact our manager or call the customer service line. With no other choice, we contacted our bank to arrange an emergency livrança (at a cost of €650) in order to not lose electricity which would close our business (Alojamento Local) Until today, EDP Empresas has still failed to provide me: 1. The contract review to understand the penalty for exiting the contract (I was told they would call me within 48 hours from the date of the conversation on 20th March) 3. The contact information for the agent that sold the contract and where a formal complaint can be made (requested on 18th March on the phone and by email) I want to know what legal standing we have to cancel the contract, specifically: 1. Is it legal for EDP Empresas to not have a physical storefront that we can visit? 7.Is it legal for the agent and EDP to not provide the information of the agent (how we can contact them) and to ignore our requests for information or to make a formal complaint? 8.It is legal to falsely present yourself as being an employee of EDP and refusing to inform that you work for an agency? 9.Is it legal to cut electricity based on estimated consumption (especially given the history given above) 10.Is legal to cut electricity when we were always cooperating and showing our full willingness to make a payment plan 11.Is it legal to guarantee me the lowest price of the market, but then have hidden extra costs that result in my electricity price being higher than what I was previously paying with MEO? Finally, can we cancel the contract with EDP Empresas without penalty? Due to the circumstances in making the contract and everything that has happened since, I believe both the agent and EDP have behaved unetically, giving us reason to exit the contract without penalty

No dia 30.01.25 fiz uma compra de um closet no Ikea Planificador do Cascais Shopping. A entrega ficou agendada para dia 11.02 , dividida por 2 equipas, no mesmo dia, horário e local. Uma das carrinhas entregou a mercadoria, a outra carrinha alegou erro no código postal e não fez a entrega (considero que agiu com má fé, uma vez que se encontrava a 10 minutos da verdadeira localização e o erro do código postal não foi meu, tanto que metade da encomenda chegou). Remarcaram a entrega para dia 25.02, comprometendo a data de montagem também pelo Ikea. No dia 25, embora a janela horária fosse das 9h às 14h, ligaram às 9h a dizer que já estavam na morada, ao que expliquei que demoraria uns 5 minutos a chegar, ao qual me responderam que só esperavam se fossem mesmo 5 minutos. Cheguei em 2 minutos e já não se encontravam no local, remarcando NOVAMENTE. Na terceira tentativa de entrega alegam no próprio dia que não vai acontecer porque o material está danificado. Novo reagendamento e entretanto o IKEA alega que vendeu a minha encomenda - paga no dia 30 de Janeiro - e que ficou sem stock, pelo que só no dia 6 de Março conseguem assegurar nova entrega. Na quarta tentativa de entrega finalmente o material mas, desta vez, em dobro. Após o senhor da montagem separar o que me era devido, percebemos que havia estruturas descoladas e madeiras danificadas, por isso até hoje não tenho o closet montado e ainda aguardo novas entregas e finalização de montagem. Faço finalmente a marcação da montagem e apercebo-me que numa das trocas voltaram a entregar os materiais com as medidas erradas. Estou há 2 meses nesta situação: apenas metade do material e metade da montagem. É uma situação lamentável, de uma falta de qualidade no atendimento e apoio ao cliente e uma situação que me tem causado transtornos emocionais e monetários, visto que o empreiteiro mantém a obra da casa inacabada até que o IKEA finalize o seu trabalho para ele poder finalizar o seu, estando eu a ser cobrada mais 60 dias por uma obra que devia ter acabado no dia 14.02. Solicito resposta e compensação sobre a situação que já passou todos os limites.

Caros, Após vários contactos por telefone e email, venho por este meio efectuar a reclamação sobre a falta de resposta sobre o seguinte sinistro automóvel: Sinistro -0025746673 Nos vários contactos que faço, indicam que o "motivo não se enquadra" e um total desprezo pela situação, pelo cliente e aparentemente pelo contrato particulares/condições gerais. O que eu pretendo que me indiquem é o motivo descrito nas condições gerais para haver exclusão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma viatura no passado dia 7/3/2025 na GTB AUTO MATOSINHOS e entreguei duas viaturas Mercedes impecáveis, entregaram o carro num posto de combustível onde tratamos de toda a papelada e foram embora, ao arrancar com o carro ligou logo à luz do motor liguei ao proprietário do stand Luís o qual me diz para andar com o carro a vontade que é normal isso! (Tantos carros que tive nenhum era normal a luz do motor estar ligada) logo no dia 10 reparei que ao fechar o carro a porta do pendura fica aberta, falei novamente com o stand foi me dito para ir a um eletricista na minha zona para dizer o que era e que me pagavam, fiz o que me foi dito e o eletricista disse me que era a fechadura que estava estragada, contactei novamente o proprietário do stand LUÍS que me disse que ia pedir a fechadura e que me enviava! Passaram 16 dias vou ver e vou ver e nada só me anda a enrolar por isso não aconselho a ninguém a compra neste stand, para vender são tudo e dão tudo o pós venda é para esquecer! Lá vou ter eu que pagar a fechadura que já vinha assim e a luz do motor ( filtro de partículas). Vender é fácil o pior é depois! não é na venda que se ganha um cliente é quando é necessário no pós venda estarem presentes para assumir! Assim como as garantias não são verdadeiras, só trabalham com oficina no Norte dizem para as pessoas irem por elas as oficinas pedir orçamentos e depois nem pagam nem respondem que é o meu caso! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após varias tentativas de resolução da situação, vejo-me forçada a recorrer a outros meios para resolver o problema. No dia 10-01-2025 um veículo assegurado pela campainha de seguros Zurich, bateu no meu carro causando dados os quais foram prontamente reparados, o problema está no facto de eu nesse momento transportar cadeiras de crianças e as mesmas e segundo as recomendações da marca têm de imediato serem trocadas após qualquer tipo de embate, ainda mais grave sendo um embate traseiro conforme foi o caso. Após expor a situação a referida companhia, solicitou-me uma fatura pro forma do valor dos elementos que são necessários a adquirir novamente, eu providenciei a fatura pro forma ao qual de seguida praticamente ja não servia porque segundo as palavras da Zurich e passo a citar: "foi requerido a intervenção do N. gabinete de averiguação face a fatura Pro Forma enviada , e atento ao facto de não existir fatura que comprove que o bem pertence ao V. cliente" , perante este email remetido para mim pela Zurich, fiz questão de reunir esforços para obter as faturas originais das lojas pois lembrei-me que na altura pedi contribuinte e de seguida enviei as mesmas. Ora bem, segundo o email enviado pela Zurich e conforme citei foi requerida a respetiva intervenção do gabinete de intervenção tendo em conta a não terem as faturas originais que provassem que as cadeiras me pertenciam, o que faz, que face a justificação dada, o entrave se encontraria ultrapassado, tendo em conta o envio original das mesmas com o meu nome. Posto isto, não entendo a necessidade de intervenção do gabinete de averiguação, nem tão pouco da demora na resposta, conclusão e resolução da situação. Mais uma vez friso que estamos a falar de segurança rodoviária infantil e de facto não tenho nenhuma culpa que um assegurado desta companhia de seguros tenha batido no meu carro e tenha causado esta situação. Já estamos no dia 27/03, a situação foi exposta no dia 12/03, passando exatamente 15 dias e após inúmeras chamadas e emails trocados, continuo sem resolução do problema. Para resolver um problema de estética que é foi o dano causado no meu carro prontamente colaboram mas para resolver um problema onde engloba mais uma vez digo : SEGURANÇA RODOVIÁRIA INFANTIL , já não se mostram colaborastes para resolver rapidamente a questão. Agradeço que rapidamente resolvam a situação com o reembolso dos produtos que são necessários de serem trocados, pois o iban já o solicitaram logo de inicio, mas não basta isso, agora é necessário proceder ao pagamento das quantias em questão Cumprimentos. Neuza Pires

Boa tarde, aderi há meses há deco e ainda nao recebi o presente de boas vindas. Dizem que era fazer login, registar e seguir os Passos.. mas que passos? Nada nos redirecciona. (Via chamada) Como posso receber o presente. Tiram me o valor da prestação todos os meses! Alias até hoje, ainda nem um cartão de subscritora recebi! E a revista apenas 1 ate hoje. Mas falaram que nao tinha colocado o número da porta, mas como entregaram a revista?? Se é para ser assim, nao vale a pena. 10 eur por mes, ao fim de 1 ano sao 120 eur. Que tipo de empresa é esta?

Comprei uma passagem aérea para minha filha, menor de idade, para uma viagem que ela vai fazer desacompanhada. Ela tem 17 anos. A passagem foi do Porto para Liverpool, ida e volta em julho/2025, através do site da E-Dreams. Foi o meu primeiro contato com esta empresa. Ao comprar a passagem, não recebi nenhuma confirmação por parte da empresa aérea, que seria a Ryanair. Recebi uma série de emails da E-dreams, um deles, a pedir que entrasse em um site, para confirmar a compra da passagem, e, no qual, eu deveria disponibilizar o cartão de cidadão ou passaporte para confirmação. Informava ainda que, caso eu não fizesse esta confirmação, teria que pagar uma taxa de 55 Euros no check-in. Importante ressaltar que, em momento algum da compra da passagem, eles pediram estes dados. O valor equivalente foi de imediato debitado no meu cartão. Entrei em contato com a Ryanair para confirmar a emissão da passagem, mas eles me informaram que não tinha registo, que não conheciam este procedimento de confirmação e que eu deveria entrar em contato com a E-dreams, que foi a empresa com a qual eu havia comprado a passagem. Tentei fazer a confirmação de outras formas, mas sem sucesso. Poucos dias depois, recebi um outro email da E-dreams a informar que debitaram uma taxa de 89,90 Euros no meu cartão, referente a uma assinatura prime, e remeteram o email para minha filha. Em momento nenhum eu ou minha filha pedimos esta assinatura, em momento nenhum eu ou ela autorizamos o desconto deste valor na minha conta. Desta vez, eles enviaram um telefone de contato e liguei logo que pude. Na ligação, a atendente informou meio que sem querer que o sistema gera esta assinatura e ela é atribuída ao nome do passageiro. Usaram indevidamente os dados da minha filha, registre-se que ela é de menor, para fazer uma assinatura de serviço "Prime" e usaram meu cartão de crédito para debitar o valor e meu email como contacto. Entrei em contacto por telefone com eles para cancelar a taxa dos 89,90, bem como da passagem aérea. Quanto à taxa, me informaram que iriam cancelar e me devolver o dinheiro, todavia, não me informaram qualquer prazo. Quanto à passagem aérea, eles informaram que o procedimento de confirmação era deles e informei que diante do que já havia ocorrido, não sentia segurança de disponibilizar meus documentos ou os documentos da minha filha para eles e que queria o cancelamento e a devolução do valor pago. Eles insistiram que eu deveria tratar com a Ryanair e, depois de eu muito insistir de que a Ryanair havia me informado que não tinha nenhum registo e que queria o cancelamento e a devolução do valor, a atendente da E-dreams interrompeu/desligou a ligação e me enviou um email, segundo ela, com o qual eu poderia acessar ao site da Ryanai e ver que a passagem estava registada. Neste email, enviado pela E-dreams constava o site da Ryanair, um email que a E-Dreams emitiu com os dados da minha filha, que eu não reconheço e que nem eu nem ela nunca fizemos, uma palavra passe que também nem eu nem ela temos conhecimento e nunca cadastramos e um alegado código de reserva. Tentei usar estes dados para acessar o site da Ryanair e eles são inválidos. Simplesmente, não acessa ao site. Diante do exposto, gostaria de solicitar: 1. o cancelamento da alegada assinatura Prime e a devolução imediata do valor. 2. Cancelamento da alegada passagem aérea emitida e a devolução imediata do valor.