Reclamações públicas

Reclamação nº. 3-481246092536Venho por este meio reclamar a subscrição no canal Sport Tv Premium HD.No passado dia 16/02/2021 o meu filho ao percorrer os canais da meo viu a publicidade de 1 mês grátis, onde apenas teria que subscrever com o comando da meo, tudo muito simples e muito facilitado!!!Ontem um mês depois ao tentar cancelar a subscrição, deparei-me com um obstáculo que já não o conseguiria carregando apenas no botão do comando da meo... claro para vossa conveniência... e sim ligar para a linha 800200106, onde estive quase 30 minutos pedindo esclarecimentos.Fui informada que teria que ficar vinculada por um período mínimo de 2 meses e que terei que pagar o valor de 27.99€/mês não aceito de modo algum esta informação, fiz reclamação nº. 3-481246092536 e aguardo o v/ contato desde o dia de ontem.Esta operadora tem por habito incomodar os seus clientes para campanhas mas tratando-se de uma reclamação fui informada que terei que esperar pela v/ chamada até 7 dias... é inadmissível esta situação, não aceito esta resposta, esta informação de período mínimo de 2 meses não está exposta na info e condições da página da subscrição.Junto fotos tiradas na minha TV.Estou muito cansada dos problemas constantes com a operadora em questão os clientes não tem qualquer valor.Reclamo como v/ cliente de à muitos anos (para a meo vejo que não tem qualquer relevância) o v/ contato imediato e que toda esta situação de subscrição seja cancelada.Não aceito de modo algum esta situação, com este tipo de publicidade, sinto-me extremamente enganada e traída por a operadora meo. Aguardo o v/ contato,

Assunto: Incompetência MEONIF:256890269 Exmo. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu completo desagrado com os serviços da MEO, acreditando que seja a única maneira de realmente perceberem o que se passa. Trata-se do seguinte: mudei de casa com o meu namorado (15 fevereiro), e uns dias antes de nos mudarmos assinamos um contrato para ter o serviço da MEO fibra (11fevereiro). Até aqui tudo certo, já tínhamos em mente que a instalação do serviço poderia demorar alguns, então tentamos antecipar. Demos todos os detalhes da morada para saberem que serviço era possível, e também já nos tinha sido dito pelo proprietário de que existia um poste mesmo perto da casa que tinha sido a PT ou a MEO a pedir para montar no terreno do mesmo, este deu a autorização porque tinha casas em construção para aluguer e iria dar-lhe jeito. A instalação ficou marcada para 20 de fevereiro. Os colegas dos serviços de instalação vieram cá a casa e disseram que não seria possível, porque não existiam as condições/ ligações necessárias (caixas ou PDO), a única possibilidade era passar mais cabos sobre os terrenos do mesmo. Chamamos o proprietário e o mesmo não deu autorização porque lhe foi dito que para cada casa seria necessário 1 cabo, ou seja, ficaria com o terreno cheio de cabos, não autorizaram e sugeriu que arranjassem uma solução. Por certo a PT ao colocar o poste disse que iriam completar logo o serviço para todas as casas com uma caixa apenas.Os colegas da instalação entraram em contacto com os da MEO dizendo o que se passava. Foi nos dito que iria ser necessária a construção de um PDO. Entrarmos várias vezes em contacto com o apoio ao cliente da MEO porque tínhamos urgência na instalação, pois o meu namorado encontra-se em teletrabalho e eu estou em formações com o centro de emprego. Nada foi feito apenas diziam compreender a situação, e que colocariam urgência do projeto.Passados 4 dias, 24 fevereiro, foi nos dito que estaria tudo pronto e que os técnicos iriam instalar o serviço em casa.Mais uma vez chegaram ao local e disseram que não seria possível instalar, pelas mesmas razões já mencionadas anteriormente (Falta de PDO). Os senhores da instalação meteram-nos em contacto com o apoio que nos informou que iria ser enviado um projeto de construção do PDO para Lisboa e que isto demoraria cerca de 3 semanas. Voltamos a contactar o apoio da MEO, pedido urgência e que nos colocassem a par do progresso desta situação. Numa das vezes, foi nos dito que dia 3 de março o projeto estaria aprovado.Entre a semana de 5 a 8 de março recebi uma chamada da parte da MEO a informar que estava tudo pronto para a instalação do serviço. Ficou agendado para dia 16 de março. Das 2 ou 3 vezes que me ligaram a perguntar se tinha disponibilidade nesse dia disse que sim, questionando SEMPRE se estava mesmo tudo pronto, porque não tinha visto colegas nenhuns nas redondezas a instalar nada e achamos estranho estar tudo pronto, ao que me foi respondido que sim com todas as certezas, estaria tudo pronto pois a rede tinha sido ampliada. Ridiculamente a situação voltou-se a repetir e os colegas da instalação, que até eram os mesmos da segunda vez chegam cá a casa e dizem que nada pode ser feito devido à falta da construção do PDO.Voltamos a falar com o apoio ao cliente, explicando novamente a situação e que já estava a tomar tornar-se ridículo o tempo de espera, ao que o colaborador do AC disse que concordava que este serviço geralmente ficava feito em 3 semanas, e já ia em mais de 1 mês.Com isto tudo, estamos há mais de 1 mês em casa, nas circunstâncias já mencionadas acima, com isto já tivemos custos acima de 1 centena de Euros porque a MEO não nos deu nenhuma solução/ajuda.Com esta reclamação a intenção é que a situação seja resolvida o mais rapidamente ou teremos que cancelar o contrato, e consequentemente passar a má experiência do serviço disposto pela MEO. Tendo em conta que das três vezes que os colaboradores vieram cá, ao sair do terreno, foram intercetados pelos vizinhos para reclamarem do mesmo serviço, é lamentável porque existem 5 vizinhos que colocariam este serviço.Com os melhores cumprimentos,Ana Raquel Costa

Contactei a Vodafone com a indicação de que iria mudar de casa na sequência de venda do meu apartamento.A minha intenção era transferir o contrato para a nova morada, que será apenas uma morada temporária (cerca de 3 meses), mas tal não é possível pois não existe cobertura de fibra Vodafone.Posto isto, solicitei o cancelamento do contrato, com a intenção de celebrar um novo contrato alguns meses depois, o que foi negado por parte da Vodafone.As alternativas ao cancelamento do contrato, propostas pela Vodafone, foram:- o novo proprietário do apartamento assumir o contrato- referenciar um amigo- contratar um serviço de banda larga móvel- contratar um pacote RED- pagar a penalização.Desconhecendo o novo proprietário e não tendo nenhum amigo com interesse em contratar a Vodafone, as duas primeiras propostas não se revelaram viáveis.Considerando que a cobertura móvel Vodafone na morada para a qual me vou mudar é péssima, as duas alternativas seguintes também não seriam viáveis.Assim, e porque queria continuar a ser cliente Vodafone, propus a suspensão do contrato, visto que dentro de cerca de 3 meses mudarei novamente de morada e aí sim já terei cobertura fibra Vodafone.Disponibilizei-me a continuar o pagamento da mensalidade do contrato até à data de instalação na minha morada definitiva, altura em que assumiria uma nova fidelização por 24 meses, desde que a Vodafone “oferecesse” as mensalidades que paguei sem usufruir do serviço, ou seja, entre a data de alteração de morada inicial (22 de março) e a data de instalação do serviço na morada definitiva (previsivelmente em junho).Esta minha proposta foi recusada pela Vodafone, sem qualquer atenção para com o cliente.Pagar a penalização de 140€ ou pagar 3 meses sem usufruir do serviço (110€) é praticamente igual para mim.Para a Vodafone é que não pois vai receber o pagamento da penalização, mas vai perder um cliente que estava fidelizado já há 4 anos.Assim sendo, solicito que a Vodafone reconsidere a sua posição e suspenda a cobrança de um serviço do qual não vou usufruir pelo simples facto de a própria Vodafone não ter cobertura na minha morada temporária.Não é minha intenção deixar de ser cliente Vodafone, mas não considero correta esta inflexibilidade e falta de consideração pelo cliente por parte da Vodafone, que nem tentou perceber a viabilidade de instalação de fibra na minha morada temporária.

Fomos consultados recentemente por um comercial NOS Empresas, sobre o tema da internet móvel à qual acabámos por aderir há menos de 1 mês e desde ai não pararam os problemas e as reclamações sem solução. Aderimos baseados em informações falsas que nos foram fornecidas:1. O serviço que estávamos a contratar era bem mais potente que a rede de telemóvel.a. Não é verdade. O cartão de internet móvel que nos entregaram tem a mesma velocidade que a de um cartão de internet do telemóvel, fazendo este de hotspot.2. Prazo de entrega era de um dia para o outro. Entregues na morada por estafeta da NOS.a. Não é verdade, o equipamento que chegaria supostamente na 5ªfeira, não chegou. Apenas na 6ªfeira chegou o cartão por estafeta e o hotspot nunca chegou. Como tínhamos urgência por motivos profissionais tivemos que nos deslocar à loja da NOS do forum Sintra, onde depois de 1h à espera de pé, nos disseram que o hotspot que tinham para nós era o ZTE MF920U e que tínhamos que o pagar nesse momento. Tivemos que o fazer, sem ter outra opção.3. Velocidade até 300mg de download e até 150mg de upload.a. Não é verdade. O hotspot que nos foi entregue, o ZTE MF920U, tem por definição velocidade de download até 150 Mbps e upload até 50 Mbps. Adicionalmente feito o speed test temos as velocidades ridiculamente baixas de 5-7Mbps às vezes menos. 4. Que os clientes estavam muito satisfeitos e que era uma internet rápida.a. Lemos várias criticas negativas a este serviço no forum, preocupados com isso confrontámos o comercial com as mesmas, e este disse-nos que eram casos muito pontuais, e de zonas muito específicas. Quando lhe referimos que seria para usar em Albarraque, disse-nos que nessa zona não haveria problema.5. Que já nem estavam a fornecer às empresas o hotspot ZTE MF920U, e que os dispositivos actuais eram muito mais abrangentes e com tecnologia superior das marcas Alcatel e Huawey, tendo enviado até fotos do mesmo imaginem...a. A verdade é que nos foi entregue o ZTE MF920U.Adicionalmente chegou por estafeta à nossa empresa esta 2ª feira mais um hotspot ZTE MF920U, que o nosso colaborador desconhecendo a situação recebeu e pagou. Após apresentarmos reclamação por email (nos.empresas@nox-it.pt) recebemos depois uma ligação sobre o tema, em que nos indicaram que deveríamos ir à loja da NOS do forum sintra explicar a situação, no sentido deles aceitarem o hotspot de volta e devolverem o pagamento. Mais uma vez, uma má experiência com a NOS. Na loja em questão disseram-nos que como são um centro de custos diferente, não poderiam aceitar o hotspot de volta, nem devolver o dinheiro. Que resolvesse-mos com quem nos vendeu o serviço.Chegados a este ponto, temos um serviço diferente para pior daquele que nos foi apresentado e vendido pela NOS, o comercial deixou de nos atender o telefone a partir do momento em que aderimos ao serviço, e como se não bastasse pagámos dois hotspots (que não são o modelo que nos foi apresentado) e agora ninguém aceita o hotspot a mais de volta.O facto é que consideramos que fomos fortemente lesados com toda esta situação, temos um serviço que não corresponde ao que nos foi apresentado e vendido, pagámos dois hotspots e ninguém nos apresentou uma solução para o problema criado que efectivamente funcione. Já para não falar que havíamos optado por tratar do assunto sem ser em loja física por causa da pandemia, e devido a esta embrulhada toda já nos tivemos que deslocar duas vezes à loja física.Adicionalmente e após envio da reclamação acima e respectivos anexos para vários canais, para nos.empresas@nox-it.pt, empresas@nosempresas.pt, forúm, provedor do cliente, recebemos finalmente uma ligação dia 10/03/2021 do 16100. Ligou-nos uma senhora da qual infelizmente não nos recordamos o nome, muito simpática e com um discurso muito profissional, a pedir imensas desculpas, a concordar com tudo do que reclamámos, a dizer que fizemos bem em reclamar, e a informar que o serviço tinha sido mal parametrizado pelo comercial que nos vendeu o mesmo. O serviço estava de facto parametrizado como uma internet de telemóvel, mas que já havia sido alterado e que ficássemos descansados que já estava ativa na nossa conta uma internet móvel empresarial e que era muito mais forte, 300mbps de download/150mbs upload, tal como inicialmente nos haviam apresentado. Disse também que lamentava muito, mas que relativamente ao hardware nada poderia fazer pois aquele que nos foi vendido pelo comercial era de facto inexistente, e por isso não poderia fazer troca. Mas que ficássemos descansados que o serviço iría funcionar muito melhor a partir de agora. Como um à parte, não deixa porém de ser curíoso a NOS vender um serviço 300mbps de download/150mbs junto com um hardware com capacidade máxima de 150mbps de download/50mbps upload, mas enfim..., disse também que me iríam anular a factura deste mês (que era de apenas 1,98€) e que me iríam devolver o dinheiro do hotspot. Disse ainda que iria colocar por email tudo isto que nos comunicou.Reforçando novamente o facto de pela primeira vez termos tido um contacto profissional e dedicado por parte da NOS, a realidade é que decorrida 1 semana desse mesmo contacto o referido e-mail nunca chegou, reiniciámos o hostpot e testámo-lo e as melhorias são nenhumas com velocidades na casa dos 5mbps de download e upload, e às vezes menos tal como sempre.Ao fim de todo este processo, a realidade é que continuamos com um serviço diferente para pior face ao que contratámos. Um hardware hotspot muito inferior ao que concordámos adquirir, e uma velocidade de internet muito inferior ao que concordámos adquirir. Por vezes em reunião via Zoom a imagem trava e a ligação cai, por vezes junto ao hotspot nem conseguimos ligação, portanto o nosso problema inicial permanece, sem qualquer solução.Temos emails de tudo, trocados com o comercial que nos atendeu e com os restantes serviços NOS.

Venho por este meio expor o meu problema, visto ter esgotado todos os outros canais dentro da meo à minha disposição.SituaçãoMudei de casa e preciso de alterar a morada do meu serviço TV+Net+Telefone.A casa para onde fui já tinha serviço meo fibra, em nome do ex-proprietário.Como tal, pretendo transferir o meu contrato para a morada nova.Adicionalmente, o ex-proprietário necessita de cancelar o serviço dele, visto não ter outra casa para onde o transferir.19-02-2021Contactei o Serviço meo, fui atendido pelo Sr Vasco Santos que, muito prestávelmente, me indicou que contaria como nova instalação/fidelização, e efectuou o pedido de instalação e correspondente cancelamento do serviço na morada anterior.Mais me informou que o meu serviço na casa anterior seria cancelado no final do mês, e que o ex-proprietário da casa onde me encontro seria contactado após a minha instalação, no sentido de cancelar o contrato dele.22-02-2021SMS a marcar a instalação para dia 25-02-2021 entre as 08:00 e 10:0025-02-2021Ninguém apareceu para a instalação, não recebi nenhuma justificação, nem nenhum tipo de contactoNovo SMS a marcar a instalação para dia 01-03-2021 entre as 13:00 e as 15:00, sem mais nenhum tipo de explicação01-03-2021Ninguém apareceu para a instalação, não recebi nenhuma justificação, nem nenhum tipo de contacto05-03-2021Contactei o Apoio a pedir mais informações sobre o assunto. A única resposta que a Sra deu, foi o que apenas posso classificar como uma resposta rude, sem nexo, e dada por uma pessoa que não compreende o que está a dizer, na esperança de que quem está a ouvir compreenda ainda menos.A única coisa concreta que me disse, foi que na próxima segunda-feira, dia 08-03-2021, o referido problema/avaria estaria resolvido e eu seria contactado para novo reagendamento.Quanto à casa antiga, informou-me que o contrato foi cancelado no fim de Fevereiro.08-03-2021Nada surpreendentemente, não fui contactado.10-03-2021Enviei um email para a provedoria do cliente (provedoria-cliente@telecom.pt) a explicar o caso e pedir explicações/ajuda, e também o não pagamento das chamandas que tive de fazer para o ApoioMEO.Responderam em 2min a dizer que faltavam os meu dados de cliente, fiz novo email com essa informaçãoRecebi SMS para pagamento da fatura do serviço que ainda não tenho, com data limite dia 1116-03-2021Novo email sem resposta para a provedoria do cliente a pedir informações sobre o assunto.Pedido de contacto pelo portal de cliente da meo, sem efeito17-03-2021Novo email sem resposta para a provedoria do cliente a pedir informações sobre o assunto.Novo pedido de contacto pelo portal de cliente da meo, sem efeito

Sabiam que a Vodafone é a única operadora em Portugal que não permite colocar o seu router em modo bridge?Aliás, até deixam, mas apenas pagando 10€ por mês pelo aditivo 'Router próprio', o que é absolutamente ridiculo ter de pagar para usar algo que será de total minha gestão.Até parece que estou a arrendar um router deles, mas não, é algo meu e que eu paguei. Estaria a pagar mais para usar algo meu do que algo deles, absoluto roubo.Também não permitem agora separar o Smart Router num Router + ONT em separado, após telefonema com eles. Todos os clientes atuais com isso será para substituir.

Cliente n. C847891248NIF 225513625Exmos. Senhores,Em meados de janeiro deste ano mudei de operadora da NOWO para a Nos, tendo a portabilidade dos números de telefone e telemóvel (2x) e rescisão de contrato ficado a cargo do comercial da operadora Nos.Após a alteração do serviço a portabilidade do número de telefone e um telemóvel decorreu normalmente.Tendo segundo a Nos, ocorrido um problema com o número de portabilidade do outro número de telemóvel, não tendo nunca sido comunicada está situação ao titular do contrato, só tive conhecimento por estranhar que tivesse ocorrido a portabilidade dos outros 2 números e ter por iniciativa própria ligado para o serviços da Nos.Após vários contatos, foi me pedido que enviasse novamente pedido de portabilidade do número em resposta ao e-mail que me foi enviado e assim o fiz, ao contactar novamente os serviços para saber quando ocorreria a portabilidade do número, fui informado que não podia fazer o referido pedido em resposta ao e-mail enviado, mas sim através do e-mail indicado, voltei a enviar novamente o pedido de portabilidade, 24h depois voltei a contactar os serviços da Nos para saber se tinham recebido o e-mail e se estava tudo certo, foi me informado que sim, e que a portabilidade ainda iria ocorrer nesse dia, como assim não aconteceu no dia seguinte voltei a ligar, para saber o estado da portabilidade, onde fui informado que, por o número se encontra se encontrar inativo a Nos não podia fazer a portabilidade do número, o que de facto aconteceu 2 meses após a instalação do serviço.Nestes dois meses a operadora NOWO continua a enviar faturas, embora todos eles se encontrem cortados, inclusive o número de telemóvel que seria para portar para a Nos, não sabendo estes se fizeram ou não o pedido de corte de serviços na NOWO.Ao informar a operadora Nos que pretendia rescindir contrato com os mesmos, por não estarem a cumprir com o que tinha sido acordado, os mesmos ameaçaram com o facto que eu era de pagar os 22 meses em falta da fidelização. Como tal sinto-me lesado pela operadora Nos, por não cumprir com o estabelecido no contrato assinado, por não tratar do que se comprometeu a pagar e por estar a pagar à dois meses por um número de telemóvel que não posso usufruir, bem como do pagamento das faturas da NOWO.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento parcial das faturas da Nos e só pagamento total das faturas da NOWO, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Dou preferência a resolução dos problemas acima referidos, caso não seja possível pretendo a rescisão do contrato com justa causa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Rosa

Bom dia,depois de enviar um pacote (com presentes), da Suiça para Portugal, e depois de preencher todos os formulários alfândegários, assim como declaração do valor, vi que o pacote se encontrava pronto para ser desalfandegado.Até aqui nada de grave, até que, pouco depois o destinatário (meu irmão) me contacta a dizer que terá de pagar uma taxa de serviços (+/- 30 euros). Por quais serviços? Eu mandei o pacote e o destinatário terá de pagar?E acerca de:2 - Doc. não OK, enviado AD ao destinatário 2021/03/08N.º Registo de Aviso: RG799286699PTDocumentos em Falta:Identificação fiscal (NIF), Fatura Comercial e Comprovativo de Pagamento, Print Screen/Declaração de ValorDesde quando são necessárias as informações do destinatário aquando do envio de um pacote. E este, sendo com presentes, não necessita de fatura comercial. Os valores foram declarados e comprovados pelos correios suiços, onde paguei já a taxa de correio prioritário.Agradeço uma solução para esta situação, o mais breve possível e, se possível, sem custos adicionais.Cumprimentos,Nuno Ferreira

Depois de fazer uma compra de um telemóvel usado no reino unido a dhl contacta me no sentido de lhe enviar a fatura e de proceder ao desalfandegamento. Para meu espanto o valor que me querem cobrar passa da metade do valor do produto, feitas as conversões paguei um total 337 € pelo produto. A DHL faz intenção de me cobrar 94,79€ de iva do produto e mais 74,60 +23% de serviços fazendo um total. de 186,55 €. Alem do valor do iva não estar correto pois 337 +23 % = 77,51, ainda estão a querer cobrar quase 100 € apenas de serviços. Ja contactei a dhl no sentido obter um explicação dos valores e um revisão dos mesmos.

Exmos. Srs., venho por este meio reclamar dos seguintes factos.A Vodafone decidiu bloquear o acesso à APP Vodafone TV (permite ver TV nos dispositivos móveis e android TV) na última atualização, sem qualquer aviso. Não sei se outros clientes terão sido notificados. Eu não fui.Os dados My Vodafone, que sempre usei para aceder à APP deixaram de permitir o acesso à referida APP. Reportei a situação, a qual foi avaliada pelo suporte técnico. Passados alguns dias a resposta foi de que o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ. Esse nunca foi o requisito, como aliás é explícito no próprio site da VODAFONE e demonstrei com print do próprio site Vodafone onde se lê Quanto custa o serviço Vodafone TV em todos os ecrãs?O download das apps Vodafone TV para Smartphone, Tablet, Computador e Android TV é gratuito e a sua utilização está incluída no serviço de Televisão da Vodafone.É uma alteração unilateral de condições de contrato por parte da Vodafone, ao contrário do que alega o apoio ao cliente, com grande arrogância.Num momento em que as operadoras concorrentes lançam e promovem APPs com excelente experiência de utilizador em dispositivos móveis e ANDROID TV, ou APPLE TV, a Vodafone, não só continua a ter uma app quase obsoleta, como ainda dá mais esta machadada, provavelmente para vender umas Boxes cheias de bugs, e mostrar despreocupação ambiental, já que muitas TV's ANDROID dispensariam box adicional.Esta situação obriga-me a usar credenciais de outra conta, que tem box no pacote, mas é muito penalizadora para muitos clientes que não o podem fazer, e celebraram contratos, como eu, com o pressuposto indicado pelos comerciais, da existência de uma APP incluída com o serviço TV.Partilho esta situação, que já reclamei via Livro de Reclamações e apoio a Cliente, e que não teve qualquer solução, mostrando uma enorme desconsideração pelo cliente, e fuga à verdadeira questão colocada. É completamente ignorado pelo apoio ao cliente a minha referência ao que está indicado no site, conforme imagem partilhada. Nem tocam no assunto, e limitam-se à resposta genérica o uso da APP passou a destinar-se apenas a quem tem BOX no pacote TV NET VOZ.Por mim será motivação para mudar de operador. Não o faço já para evitar o tradicional filme não é motivo para rescisão por justa causa, já que a fidelização termina em poucos meses. Os melhores cumprimentos.