Em Abril eu contratei um plano residencial da Vodafone com a Comercial Elisabete Santos, o plano era TV, net e voz. Informei que estava me mudando para um anexo, pois era recém chegado do Brasil, não tinha TV e nem como comprar no momento. Então a comercial me informou que eu poderia assistir a Tv da Vodafone e as aplicações Amazon e HBO, tudo através do meu telemóvel. Ela chegou me mostrar no dela como funcionava. Pois bem, 29 de Abril de 2023 instalou a internet no meu anexo, a box o Tecnico me entregou numa caixa. Até aí tudo ok, não tinha Tv, não iria usar. Então entrei em contato no número 16912 no mesmo dia para que me auxiliarem na utilização das aplicações da Tv e as outras através do telemóvel. O primeiro atendente pediu para eu configurar meu telemóvel trocando o país de origem para Portugal, fiz isso baixei as aplicações e mesmo assim não consegui acessar. Falei também com o suporte Tecnico no mesmo dia e nada de consegui acessar através do telemóvel. Fui informado a aguardar pois tinha acabo de instalar naquele dia, então aguardei e nada aconteceu. Entrei em contato novamente e fui informado que para ter acesso as aplicações através do telemóvel eu teria que ter deixado o Tecnico instalar a box, é necessariamente precisaria ter uma TV. Então expliquei todo caso e disse que seria impossível, nem Tv eu tinha e foi me vendido que eu teria acesso sim através do telemóvel. Então, infelizmente eu não consegui acessar absolutamente nada e no dia 10 de Maio de 2023 eu liguei novamente, tem tudo gravado, pedindo para cancelar todo serviço, pois porque eu pagaria o valor de 39,90 mensal se o principal que eu queria ter que era o acesso a TV era impossível? A comercial mentiu, me senti lesado e prejudicado. A Vodafone então pediu para eu aguardar 48h para efetuar o cancelamento, e cada vez que passava 48h eu entrava em contato novamente e pediam mais 48h, até que se passou mais de um mês, começou chegar a fatura e eu os problemas aumentarem. Pagar por um serviço que não tenho, que fui enganado. Entrei em contato novamente e a atendente pediu para que eu levasse os equipamentos numa loja e efetuasse o cancelamento por lá e fizesse uma reclamação no livro. Fiz tudo isso e a resposta que tive é que o comercial foi contactado e alegou ter me explicado que precisaria da TV, mais um vez mentindo e eu saindo prejudicado. No e-mail foi informado que eu teria que pagar a Taxa de instalação + taxa de ativação + iva + a quebra de contrato + as faturas em atraso. Tudo isso daria mais de 500€. Voltei a loja em 17 de julho para realizar outra reclamação pois eu não concordei com a resposta. E pela segunda vez na loja, eu fui informado que o plano ainda estava ativo mesmo eu já entregue os equipamentos. Pedi para cancelar pela décima ou mais vez e fiz outra reclamação no livro e a resposta que tive dessa vez era que eles estariam tirando da cobrança o valor de quebra de contrato e eu teria que pagar a instalação e a ativação + a segunda mensalidade que estava a vencer. Total de quase 400€. Fui na loja pela terceira vez, fiz a terceira reclamação e o e-mail recebido foi que eles alegam não falar comigo pelo telemóvel, porém a resposta é a mesma. E que eu tenho que pagar esses valores. Já não sei mais o que fazer, já pedi a eles a gravação das ligações no dia que o técnico foi lá instalar. Qual seria a lógica eu contratar um serviço sabendo que precisava de uma TV e ligar pra me ajudarem usar no telemóvel? Eu me sinto frustrado, lesado. E o pior é que eles consideram o relato da comercial e eu sendo cliente que saio nessa história prejudicado e com dívida. Eu fui totalmente lesado, eu só quero cancelar e não ter que arcar com um erro que não foi meu. A comercial continua trabalhando ganhando o ordenado dela pelas vendas que faz enganando clientes e eu nessa história, como fico?Tá tudo gravado!
