Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio expressar a minha insatisfação com os serviços da Nowo por escrito.Eu contratei um serviço de telefone fixo/ internet/ tv e , visto já ter feito inúmeros contactos para a vossa linha de apoio a cliente para me resolverem a questão da imagem/telefone fixo.Em relação á imagem, desde a instalação que eu manifestei a minha insatisfação com a qualidade.A imagem aparece nas 3 televisões (contratei um serviço com 3 box ) e as minhas 3 televisões dão uma imagem pixelizada/ desfocada.Eu manifestei desde logo a minha insatisfação com os técnicos da instalação e onde me afirmaram que não podiam fazer nada pois é a qualidade que a nowo emite . Contactei logo em seguida o apoio a cliente e disse que não estava satisfeito que se a imagem é assim pretendo desactivar o serviço. Do apoio a cliente agendaram uma nova visita de um técnico tanto para a questão da imagem como por causa do telefone fixo que não fazia nem recebia chamadas.Agendaram novamente a visita de um técnico o qual colocou o telefone a efectuar chamadas ,contudo mais tarde descobri ao tentar ligar para esse número que o telefone não estava a receber chamadas e em relação á qualidade de imagem os técnicos que vieram disseram o mesmo que os anteriores,não há nada a fazer com estas boxes da nowo / emissão da nowo não há nada a fazer .Indignado volto a contactar novamente o apoio a cliente da nowo para reclamar da situação da qualidade de imagem não ter ficado resolvida e que o telefone fixo não estava a receber chamadas.Em relação ao telefone fixo, os técnicos efectuaram uma operação e o telefone ficou a receber chamadas,porém as chamadas ao fim de pouco tempo começam a fazer um ruído que tenho que desligar e voltar a ligar novamente.Em relação ao serviço da imagem de televisão, disseram que em relação á imagem que só podiam me indicar para adquirir mais uma box ed esta vez uma box 4 k, ao que eu reclamei, pois tenho ussufruido de outro operador em termos de imagem em outra morada e não tenho sequer uma box e a qualidade de imagem é normal e a minha reclamação deve-se ao facto da nowo não fornecer uma qualidade dentro dos parâmetros da normalidade,logo até considerava uma ofensa ainda me quererem cobrar mais um serviço extra para além dos que tinha acordado e nãoe stava satisfeito e não queria pagar mais nada extra que nesse caso só pretendia a desactivação do serviço, a assistente pediu para aguardar para passar para o departamento,contudo na altura não estava ninguém disponivel que ia voltar a ser contactado.Fui novamente contactado a proporem-me uma box 4k que queriam agendar uma nova visita de um técnico para colocar a box 4k e ver se eu ficava satisfeito com a qualidade e não me seria cobrada. Eu alertei para as questões dos prazos de rescisão e que não pretendia continuar com esta qualidade de serviço nem pagar mais nada extra e nem ia receber novamente um técnico para me voltar a dizer que não havia nada a fazer, a assistente disse que os técnicos iam-me colocar a box 4 k e se eu ficasse satisfeito não pagaria mais nada.Agendaram-me para segunda-feira de manhã a visita dos técnicos. durante o fim de semana ligam-me a adiar a visita do técnico para terça que não havia memso possibilidade, ora bem o prazo dos 14 dias de experiência coincide com esta data dia 30/03/2021...Coincidência?Dia 30/03/2021 recebo os técnicos fora da hora agendada e os mesmos disseram que só vinham ver uma avaria e que não vinham fazer mais nada nem traziam box,nem tinham indicação para mais nada por parte da nowo,disseram que tinham que voltar a contactar os colegas pois não tinham indicação de mais nada.Voltaram após contacto e disseram que não tinham mais nada a fazer, repetiram o que os colegas tinham dito anteriormente que a qualidade de imagem que tenho nas tvs é a qualidade da nowo. Vou neste momento pedir a rescisão deste contrato dentro do 14 dias enviando uma carta por correio registado ,visto não ter sido resolvida a minha situação e não existir serviço de qualidade da nowo.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas, que depois de ter cancelado o contrato com a Meo estes continuem a reclamar pagamentos de faturas.A situação é a seguinte, eu fiz um contrato de 24 meses com a Meo para Net e Tv. Em janeiro 2019. Em avril 2020 eu mudei de morada e fiz o pedido para alteração de morada que nunca foi feita. Descontente com isso, e depois de varios contactos telefonicos com a Meo eu avisei que cancelava o meu contrato com eles logo que minha fidelização acabasse.Paguei minhas mensalidades todas de um valor de 30,49€ sem se quer ter os serviços na nova morada. Ou seja estava a pagar para nada. Cheguei a janeiro 2021, fim de fidelização cancelei o contrato e cancelei o débito direto.Mas hoje a Meo, continua a enviar faturas e agora recebo varios SMS da DREC e email de JJActivos. Pelo o qual me reclamam pagamentos mas os valores que me reclamam e as descrições não correspondem aos mesmos valores e as mesmas descrições que me enviou a meo.A meo reclama-me uma fatura de 79,32€ de mensalidade em fevereiro. E a DREC reclaman uma fatura de 63,37€ por uso de TV fibra. E o numero de fatura é o mesmo: 488303891.Agradeço sua ajuda a resolver esta situação pelo o qual não vejo o fim.CumprimentosCarina Fernandes Lopes

Recebi por parte da Vodafone a fatura de serviço de tv/net e telemóvel que subscrevi. Verifiquei que me está a ser cobrado o valor de 403 euros por parte da empresa Go4 mobility devido a mensagens de valor acrescentado para o nº 9168978, pelo menos é o que aparece na fatura. Este telemóvel é utilizado pelo meu filho menor de 14 anos.Já anteriormente em outra fatura já havia solicitado à Vodafone o barramento, pois teria que ser eu a solicitar o barramento. O que acho estranho é que sempre pensei que o número associado ás mensagens de valor acrescentado começariam por 6....Só para terem uma ideia no dia 07 de Fevereiro de 2021 entre as 21:35 e as 22:08 foram enviadas 26 mensagens no dia 08 de Fevereiro de 2021 entre as 09:37 e as 16:46 foram enviadas e cobradas cerca de 115 mensagens a dois euros cada uma! Também pensei que existiria por parte da empresa Go4 mobility, algum tipo de controle quando se apercebessem de um número elevado de mensagens a ser trocadas/solicitadas. Sendo certo que estas empresas recolhem informações sobre o que costumamos ver na net e estabelecem um perfil do utilizador e partilham essa informação, com a nossa autorização é claro, acho difícil não saberem que o utilizador do telemóvel seria um menor do sexo masculino com 14 anos. Como é óbvio terei que efetuar o pagamento em prestações pois aufiro de ordenado 750 euros mensais. Penso que uma explicação sobre como é possível isto passar e acharem normal, pois muito dificilmente me irão devolver este valor.O contacto do telemóvel em que está a ser cobrado este valor é o 969409994.Fernando Mendes

Exmos Senhores, O serviço Express2me UK é anunciado no site dos CTT em:https://www.ctt.pt/particulares/receber/locais-de-entrega-alternativos/morada-virtual-internacional/encomendas-do-reino-unidoSendo:Encomendas do Reino UnidoEncomendas do Reino Unido diretamente na sua morada em Portugal.Como funcionaSão apenas 4 passos:Crie uma morada virtualÉ muito fácil ter uma morada virtual grátis para compras do Reino Unido. Aderir é grátis — só paga quando quiser receber encomendas. Entre na Área de Cliente CTT para criar uma morada virtual Não está registado no nosso site? Registar-me na Área de Cliente CTT.Faça as suas compras onlineQuando comprar em lojas online do Reino Unido, use a sua morada virtual desse país para que a encomenda seja entregue no nosso armazém internacional.Autorize o transporte até PortugalQuando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Receba as suas comprasAs encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Seguindo os 4 passos acima descritos fiz o registo no site dos CTT, criando a minha morada virtual (armazém CTT em Berkshire), onde o comerciante a quem adquiri o produto fez a entrega da mesma a 08.02.2021 via DPD, com registo de recepção e fotográfico da mesma.Os CTT são claros para o cliente ao referir: Quando a encomenda chegar ao nosso armazém internacional, enviamos-lhe um email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal.Os CTT são claros para o cliente ao referir: As encomendas vindas do Reino Unido chegam em 6 a 10 dias úteis.Ao dia de hoje, 28.03.2021 - 35 dias úteis decorridos - não recebi a encomenda nem qualquer tipo de esclarecimento objectivo por parte dos CTT com data de entrega. Nestes 2 pontos os CTT incumprem objectivamente o serviço anunciado.Por não receber qualquer tipo de informação, de acordo com o descrito pelos CTT, efectuei desde 10.02.2021, 15 (quinze) chamadas telefónicas para a linha Serviços de Correio e Expresso 21 047 16 16 num total de mais de 6h, solicitando o descrito email a dizer como pagar para permitir o envio para Portugal., que nunca recebi. Adicionalmente tentei presencialmente em loja por três vezes obter informação, igualmente sem sucesso. Já tendo esgotado há muito, o prazo anunciado pelos CTT, solicitei prazo estimado para recepção da encomenda, questão à qual os vários colaboradores desta linha e balcão respondem invariavelmente - não conseguimos dar essa informação - tem de aguardar....No ponto acima descrito, os CTT , incumprem no dever de informação ao cliente perante a falha do serviço, não propondo alternativa, não informando prazo de entrega, nem evidenciando qualquer preocupação em apoiar o cliente com eventual solução satisfatória.Perante o exposto, solicito contacto através do e-mail de registo ou telefone fornecido, com informação objectiva do prazo de entrega da encomenda na morada em Portugal - sendo que todos os dados necessários já foram fornecidos através dos formulários de contacto CTT como solicitado nas das chamadas efectuadas e visitas a loja CTT. Melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a loja. No dia 21/12/2020, ligo para a loja a perguntar se mudavam a parte de trás do meu telemóvel, disseram que sim mas que iria demorar 4 horas, informei que naquele dia não dava que passava noutro e o rapaz ao telefone disse, não , passe cá que fazemos em três horas, e perguntei se tinham a certeza e ele disse que sim. Deixei o telemóvel , atrasaram se demoraram 4 horas e a parte de trás veio riscada não podia ficar mais tempo em Torres por tanto tive de aceitar. Passado uns dias vejo que a parte de trás não está bem montada , consegue se perceber bem por causa do botão lateral de ligar/desligar o som. Liguei e ninguém me atendeu, passado uma semana voltei a tentar e o senhor disse que tinha de ir a loja e que tinha apenas três meses de garantia e se vissem que podia ser mau uso não faziam nada. Fui à loja mais perto de mim e disseram que não faziam reparações que tinha de ir à loja de rua. Fui e disseram que tinham de analisar e montar de novo, e que demoravam o dia todos e que não iam colocar uma nova ia ser a mesma que veio riscada por eles. Como é possível garantirem me o trabalho em 4 horas para depois me dizer que era impossível e que demorava o dia todo???? Isto que foi só dito pela terceira vez que fui à loja, porque nunca tiveram tempo para o fazer. Por fim os três meses passaram , não tenho a facilidade de ir a Torres e sempre que pude tentei tratar do assunto sem sucesso, porque nunca se disponibilizaram a ajudar me. Gastei 80 euros , gastei imensa gasolina para tentar tratar do assunto e valeu de 0. Para não falar que desde que saiu da loja o telemóvel está super lento e passa a vida a bloquear. Telemóvel novo , em que só quis mudar a parte de trás para mudar de cor.

Dirigi-me a uma loja MEO para cancelar o meu serviço TV+NET+VOZ, uma vez que vou abandonar a casa onde tenho o serviço activo. Como a minha fidelização acaba a 16 de maio de 2021 estava já à espera de ter que pagar a indmenização do tempo restante do contrato, mas na loja fui informado que devido ao facto de ter usado um voucher da MEO o meu contrato foi renovado automaticamente por mais 24 meses, até dezembro de 2022, e que portanto tinha de pagar um valor de 103 euros de indmenização total: indmenização do contrato + indmenização da fidelização do voucher (à volta de 59 euros). Esta informação não consta em nenhum lugar onde o cliente possa consultar, na minha area de cliente continua a dizer que a minha fidelização termina dia 16 de maio de 2021 (prova em anexo). Nunca fui informado que o uso do voucher me renovaria a fidelização, inclusive entrei em contacto com o apoio ao cliente antes de o usar para me tirarem algumas dúvidas e nunca foi mencionado que o uso iria renovar a fidelização. Além de que a fidelização foi automaticamente renovada sem o meu consentimento: segundo aporei na loja a informação da renovação da fidelização vinha no verso do voucher (em letras muito pequenas, como era de esperar...) e que ao usar o voucher na loja fisica é necessário assinar uma consentimento/contrato novo, onde consta a renovação de fidelização. Mas no meu caso que usei o voucher na loja online não assinei nada nem me foi pedido qualquer tipo de consentimento para a renovação da minha fidelização. Esta situação é inadmissível, além de ser uma acção de extrema má fé e de desrespeito pelo cliente por parte da MEO é também ilegal uma vez que me foi renovado a fidelização sem qualquer tipo de consentimento da minha parte, nem por escrito nem telefonicamente, como dita a lei.Posto isto, venho por este meio solicitar que a indmenização da suposta fidelização respeitante ao voucher seja imediatamente retirada e que seja apenas cobrado o valor respeitante ao meu contrato.

RECLAMAÇÃOPROVEDORIA DO CLIENTE MEO Para: Provedoria-cliente@telecom.ptCc: info@anacom.ptMEO – Serviços de Comunicações e multimédia, SAAv. Fontes Pereira de Melo, 40 1069-200 LisboaNIPC: 504 615 947De: João Maria Pereira da CostaCalçada da Estrela, 121 – 1.º esquerdo 1200-662 Lisboapereiradacosta@sapo.ptCliente: 112 475 08 56Contribuinte: 107 877 856Conta: 102 470 08 50CVP: 201153678568Caros Senhores Aderi ao pacote M5O, julgo 9 de julho de 2014, Televisão + Net Fibra + Telefone fixo + Telemóvel + Net movel 7GB (grátis) + cheque 150 €. Foi adicionado + 1 Telemóvel. PACOTE DESACTUALIZADODada a extensão e os documentos que suportam, foi criado o documento (CONTRATO FIDELIZAÇÃO M5O.pdf), que se anexa, onde poderão verificar as anomalias e omissões para a refidelização do período terminado em 9 de julho de 2020.Em 20 fevereiro, 12:49 – Telefonema: 19 m 42s, De Andreia Gonçalves, para Refidelização do contrato conforme (andreia gonçalves contrato m4O.pdf) - +351 926 419 635 – Andreia Gonçalves de Clientes PT Empresas andreiagoncalves.meo@gmail.com1 - Mensagem de Andreia Gonçalves «andreiagoncalves.meo@gmail.com»Seg, 22 Fev 2021 [21:42:59 WET]O seu pacote como apresentado o PDF Campanha de Recompensa chama-se M4 1Gbps cl 2 Cartões 3GB(REFIDELIZAÇÃO ALTICE EMPRESAS JOÂO DA COSTA 107877856 ANDREIA GONÇALVES.pdf)2 - Mensagem de Altice Empresas/MEO CALLBACK Gestão de Clientes «gestaodecliente@callback.pt»Seg, 22 Fev 2021 [16:42]Na sequência da re-fidelização ao serviço Meo, enviamos como combinado o documento necessário para formalizar a ativação do serviço, bem como, a indicação dos documentos:(REFIDELIZAÇÃO ALTICE EMPRESAS MEO CALLBACK JOÃO DA COSTA 107877856.pdf)3 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»terça, 23 fev 2021 [18:51]7 anexos.(CAMPANHA.pdf)4 - Mensagem de Andreia Gonçalves «andreiagoncalves.meo@gmail.com»Ter, 23 Fev 2021 [19:31]De: Andreia Gonçalves andreiagoncalves.meo@gmail.comPara: pereiradacosta@sapo.ptRe: Refidelização Altice Empresas _ João da Costa _ 107877856Serve o presente e-mail para confirmar a receção da documentação devidamente assinada5 - Mensagem de ALTICE EMPRESAS «adesaoemp@telecom.pt»Qua, 24 Fev 2021 [11:22:10 WET]De: adesãoemp@telecom.ptPara: pereiradacosta@sapo.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7H8H]Obrigado pela sua adesãoJunto enviamos o resumo das condições contratuais de sua adesão que registámos com o nº F52461023.Confirme as condições através de uma das opções.(TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc01.pdf) (TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc02.pdf) ( TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc03.pdf) (TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc04.pdf)6 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Ter, 24 Fev 2021 [12:43:52 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Conforme documentos que adiciono em anexo, ou seja, o contrato de adesão por mim assinado, que foram enviados para andreiagoncalves.meo@gmail.com, assim como os restantes documentos, devidamente assinados, bem como o e-mail da mesma pessoa de 22 de fevereiro de 2021, com a discrição das condições do contrato, constato que neste contrato enviado pela ALTICE está errado a disponibilidade da internet móvel em cada cartão – 1GB, quando deveria ser 3GB.Enquanto não for corrigida esta informação através de novo documento com a devida correção não assinarei o contrato.Não sendo corrigido rescindirei o contrato, por incorreção do mesmo.7 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 24 Fev 2021 [12:43:52 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Recebi informação que contrato está retificado.Agora basta o enviar para eu assinar e devolver.8 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 25 Fev 2021 [11:56:49 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Já recebi por mensagem que fora feita a correção da internet móvel nos cartões que estão por 1GB, quando deveria ser 3GB, conforme acordo e e-mail da comercial.Enquanto não enviarem novo contrato corrigido, não confirmarei nem assinarei nem enviarei o contrato como está.Problemas com a MEO já tive os suficientes, não quero ter mais.9 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qua, 3 Mar 2021 [22:37:32 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Ver (Email 3março 2021.pdf)10 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 4 Mar 2021 [12:31:35 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Ver (Email 4março 2021.pdf)Conclusão:Como o Contrato “FIS-CondiçõesContratuais_3-62ZO6HCF.pdf” não está de acordo com o proposto com enormes vantagens e benefícios pela “Campanha de Recompensa” chama-se M4 1GB c/2 cartões 3GB com as características (conforme e-mail 22 Fev 2021, de Andreia Gonçalves), por várias vezes solicitado a sua correção e com ofertas e/ou descontos associados à fidelização/período contratual mínimo de 200,13€, não se sabendo o seu desenvolvimento, tão pouco estando interessado em ter mais 4 telemóveis, e descritas as incompatibilidades nos meus emails de 03 e 04 de Março de 2021, não estou interessado no mesmo, agradecendo que seja informado por escrito qual o valor que terei que suportar na sua rescisão, procurando outras alternativas noutros fornecedores.Contudo não fecharei a porta desde que regressemos à fidelização com os valores de Junho de 2020, conforme ficou acordado, veja-se (CONTRATO FIDELIZAÇÃO M5O.pdf), que V. Exas, por iniciativa própria, efetuaram refidelização, do contrato em vigor não dando qualquer informação ao Cliente e, que tem o valor de 62,512 euros, porém com sucessivos aumentos em Julho e Agosto de 2020, !!!.João Maria Pereira da Costa

Venho por este meio fazer uma exposição referente à reclamação acima mencionada.No dia 05-03-2020 após percorrer os canais deparei-me com uma publicidade no canal Sport TV, Eleven e Benfica TV de 1 mês grátis. Tudo muito simples, apenas carregando no comando da meo, sendo cliente da operadora há uns anos deveria ter ficado desconfiada com o tamanho da oferta, pois os problemas surgiriam depois...No dia 20-03-2020 ao tentar cancelar o canal Sport Tv Premium HD, encontrei um obstáculo que não conseguiria cancelar a subscrição carregando apenas no comando da meo... claro para v/ conveniência...e sim ligar para a linha 800200106, para subscrever muitas facilidades mas para cancelar obstáculos... nada de novo com a operadora!Ao ligar para a linha fui informada que teria que manter o serviço por 3 meses - 1 mês grátis e os restantes 2 meses uma mensalidade de 27.99€ não aceito de modo algum esta informação dada pela operadora, essa informação não consta na v/ publicidade.Após esta descoberta, procedi de imediato ao cancelamento do canal Eleven e Benfica TV mais dececionada fiquei pois aparece no meu televisor a informação que terei que ficar vinculada até ao dia 01/09/2021. Liguei de imediato para a linha de apoio 16200 (linha a pagar - mais uma situação lamentável) exigi esclarecimentos quanto à data apresentada e fui informada que terei que manter o serviço por 6 meses, o 1º. mês grátis e os restantes 5 meses com um valor de 10.99€ e 9.90€ por cada canal!Esta situação é inadmissivel, fiz reclamação de imediato e aguardo o v/ contato.Junto fotos tiradas na minha TV dos respetivos canais.Estou muito cansada dos problemas constantes com a operadora em questão os clientes não tem qualquer valor.Reclamo como v/ cliente de à muitos anos (para a meo vejo que não tem qualquer relevância) o v/ contato imediato e que toda esta situação de subscrição seja cancelada.Não aceito de modo algum esta situação, com este tipo de publicidade, sinto-me extremamente enganada e traída por a operadora meo.Aguardo o v/ contato para o nº. 912608540 e o cancelamento imediato dos canais acima mencionados.Délia Lourenço

Venho por este meio informar que a minha encomenda se encontra a mais de um mês de atraso. A encomenda se encontra em Braga desde do dia 2 de fevereiro ! Sou de Viana do castelo, não é muito longe.Já fiz reclamação no CTT de Viana do castelo e nada aconteceu.A encomenda se encontra no posto Braga P02, li as avaliações e aquilo deve ser muito mau supervisionado, sendo eu aluna de logística, aprendi que a satisfação do cliente está em primeiro lugar, por isso aconselho que façam alguma coisa porque lá o trabalho não é bem gerido, provocando assim má fama a empresa.Espero receber uma resposta positiva, pois duvido muito que a loja reenvie outra encomenda pois é de grande valor.Continuação de um bom dia,Michelle Barros

Boa tarde. Em dezembro de 2019 fiz a compra de um equipamento na loja MEO. Para o fazer tive de aderir ao pagamento por debito direto, porque até então os pagamentos do serviço MEO casa eram feitos por referência multibanco, visto o titular do serviço ser o meu irmão, Rui Manuel Nunes Pereira Neves, com o contribuinte 197 409 440. Forneci o meu NIB, na altura da compra, mas nunca foi debitado nenhuma prestação do equipamento, apenas as prestações do serviço MEO casa que é da responsabilidade do meu irmão pagar. Como o meu irmão transferia a quantia da mensalidade para a minha conta , não dei reparei que não retiravam a mensalidade do equipamento. Em Outubro de 2020, recebi uma carta para um Reconhecimento de dívida e promessa de Pagamentos em prestações. Fui tentar inteirar-me do que se tinha passado e pelos vistos associaram o equipamento ao número de telemóvel do meu filho (não sei porquê e não percebo o que uma coisa tem a ver com a outra, já que foi fornecido o NIB). Embora o erro não tenha sido totalmente meu, óbvio que reconheci a dívida e na tentativa de fazer o primeiro pagamento para a referência que me tinham dado para o assunto em concreto (Ref. 317053338), diz que a referência está errada. Contactei os serviços do contencioso da MEO e a forma de resolução foi fazer o pagamento para a referência que está associada ao MEO casa e posteriormente, a MEO fazia a transferência para a referência correta e com a promessa que iriam ver o que se passava para solucionar a situação. O que é certo que estamos em Março e a situação mantém-se. Tenho que todos os meses fazer a transferência para a referência associada ao MEO casa, ligar para o serviço do contencioso, pedir para me transferirem a quantia da mensalidade para a referência correta. Ou seja, há 6 meses que ando com promessas de resolução da situação, inclusive do dia 28 de janeiro recebi uma mensagem da MEO a informar que o Plano de prestações estava ativo e alocado à referência correta, o que, no pagamento seguinte, e até hoje, não se confirmou.Embora o tempo de espera no atendimento do contencioso, é muitas vezes superior a 20 minutos, a situação até correu bem nos primeiros meses. Ligar, esperar, contar a história toda, enfim, é algo que requer tempo e paciência. Neste últimos 2 não foi assim. Não sei se pela minha já pouca paciência, se por falta de vontade de quem atente.Fiz o pagamento hoje, dia 19 Março 2021, para a referência alocada ao MEO casa por volta das 12h30 e por volta das 17h00, liguei para o contencioso para contar a história e pedir para alocar a prestação na referência correta. Foi-me negado pois o dinheiro ainda não tinha processado na referência. Ora, eu faço esta rotina há seis meses. Chego a fazer o pagamento e ligar logo de seguida para o contencioso. Alertam-me que realmente ainda não está disponível o dinheiro, mas que fica nota que assim que ficar é feita a transferência para a referência correta. ISTO É UM ERRO DA MEO. Amanhã, tenho de perder provavelmente mais meia hora para resolver uma situação que os senhores não solucionam, esperando que não me surja nada na vida, em que não poderei fazer o contacto e a prestação não seja alocada á referência correta, pois é o último dia de pagamento.