Reclamações públicas

Olá, boa tarde.Venho por este meio pedir ajuda, pois toda a informação será bem vinda neste momento.À mesmo muito tempo atrás, preenchi um formulário a pedir informações acerca de um curso de personal shopper que vi online. Apenas queria informações. Possivelmente alguém me ligou com um discurso muito enrolado, longo, robótico e pouco claro (honestamente não me consigo sequer lembrar com precisão). Algum tempo depois, recebo em minha casa uma quantidade absurda de livros para este suposto curso. Posterior à recepção dos mesmos eu iria ter que fazer login para dar início ao dito cujo.Deixei encostado para fazer a devolução (não só porque foi publicidade enganosa como não assinei nada nem me lembro de ter dito que queria o serviço) até começar a receber ameaças via telefone de pessoas sem qualquer tipo de formação desde moral a comportamental (visto que cheguei a falar com uma senhora extremamente agressiva que me assediou psicologicamente enquanto mastigava sonoramente algo) e apressei-me a devolver tudo e pedir cancelamento do contrato.Foram anos e anos de telefonemas extremamente agressivos.Na passada quarta feira recebi uma carta em casa com uma queixa (acção executiva ou algo do género) contra mim. Aparentemente tenho 15 dias para responder a isto e uma dívida de 2,109.98€ a pagar à Ediclube.Preciso que alguém me ajude, não sei o que fazer. Não tenho bens, nem carro, nem casa, e actualmente recebo 470€ mensalmente. Estou desesperada pois para além de não ter como pagar isto, não sei com quem estou a lidar. Não sei com que tipo de advogados trabalham, mas creio que sejam bons tendo em conta a quantidade de queixas que existem na internet de pessoas conformadas que pura e simplesmente pagam as dívidas que têm com eles.Se bater o pé e não pagar e quiser levar isto para tribunal, só vão haver custos adicionais...Pior, creio que haverá também alterações de datas. Eu tenho quase a certeza que era menor quando isto aconteceu. Eles dizem que o serviço terá sido requisitado em 2010 (eu já tinha 20 anos) e que as coisas só terão sido devolvidas em 2013. Parece-me impossível pois em Agosto de 2012 ocorreu um infortúnio muito grave na minha família e a devolução já havia sido feita nessa altura.Não sei o que fazer... Espero que alguém me possa ajudar com isto.Obrigada.

No passado dia 3.12.2017 adquiri um Hot Spot Galp no valor de 126€ com uma carga de gás gratuita. No mesmo dia tentei em 4 sítios diferentes obter a garrafa de gás - Continente Maia Jardim, 2 Postos Galp na Avenida Fernão de Magalhães no Porto e no Posto Galp da rotunda do Freixo no Porto - Todos tinham o gás esgotado.Hoje tentei nos mesmos postos de abastecimento e todos informaram que a garrafa Pluma não fazia parte da promoção e que teria de levar uma garrafa normal.No vale de promoção da carga de gás vem especificado que podemos optar por qualquer tipo de garrafa e a publicidade no site da Galp vem apresentada uma garrafa Pluma como poderão verificar na imagem anexa retirada do site.Penso que poderemos classificar esta situação de publicidade enganosa de forma a levar o cliente a comprar uma coisa que na realidade não é verdade.Somente optei por este Hot Spot pois oferecia a possibilidade de adquirir a garrafa Pluma (30€ de caução) que é mais leve e torna-se mais fácil para uma pessoa com dificuldade em movimentar coisas pesadas.

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com esta marca. Sou proprietário de Bmw E82 120D com 177cv. Na última revisão que efetuei à viatura que contava com 140 mil kms fui alertado para o facto da corrente do motor estar com risco de se partir e fui aconselhado pela oficina à sua substituição imediata com prejuizo de, caso não o fizesse, o motor poderia partir. Como tinha uma viagem de longa distância programada para a semana seguinte não hesitei e pedi para avançarem com a reparação de imediato. A oficina informou-me que este era já um defeito conhecido do fabricante mas que o mesmo não assumiria os custos da intervenção. Acarretei desta forma com todos os custos inerentes, que se traduziu numa fatura final que ascendeu os 2500 euros!Não posso consentir que uma marca dita premium, não assuma tal substituição tendo já conhecimento de inúmeros casos reportados publicamente. Caso não veja a minha situação analisada pela marca, não voltarei com certeza a adquirir qualquer viatura desta marca, nem tão pouco a irei aconselhar a qualquer pessoa do meu círculo de amigos, conhecidos ou famíliares!

Liguei para o serviço em questão, após ter encontrado o site na net com um número telefónico. O site não continha informações absolutamente nenhumas relativas a preços. Ao ligar, perguntei por preços e disseram-me que era 25€ por hora (e nada mais acrescentaram!!). No final do trabalho, que durou cerca de 1h, perguntei quanto ia pagar e disseram-me que teria de pagar 50€ porque eram obrigatórias 2h mínimas. Liguei para o escritório novamente e disse que não tinha sido avisada desta situação, ao que me responderam que o mesmo acontecia em todas as empresas de transporte e a informação constava no site (o que não acontece, repito). Enquanto alertava para a falta de transparência e a necessidade de avisarem de antemão os clientes destes factos, ouço uma voz de uma senhora brasileira no fundo a dizer essa mulher é uma estúpida. Perguntei se estavam a falar comigo, ao que me respondem sim, você é uma estúpida, continuando com mais insultos, que claramente me indignaram. Retribui novamente a chamada e após estar em conversa com o senhor que me dera mal as informações de início, pediram desculpas, justificando-se com o facto da senhora não trabalhar na empresa, estar muito enervada e o dia não estar a correr bem, estar a falar com a filha e não comigo, estar a atender um outro cliente etc. Além do mais, não passaram factura.

Na última semana de Agosto de 2017, depois de um mau tempo de chuva e trovoada, quando chego a casa, deparo-me com a falta de luz, que, depois de verificar o quadro electrifico, verifico que este foi a baixo.Depois de o ligar, verifico que o sistema de som ambiente, que está incluído integralmente na minha habitação, e no projecto da minha habitação, deixou de funcionar. Pelo que me foi informado por um técnico de electricidade que chamei uns dias depois a casa, que tinha sido o transformador que tinha queimado, devido a algum pico de corrente, sendo que, não seria normal isso acontecer devido ao aparelho em questão ser recente, pois o prédio onde habito foi construído em 2009.À noite, quando tomava banho, deparei-me que deixei de ter água quente para tomar banho, tanto eu como a minha família, sendo que, se trata de um bem essencial.Deparei-me que a caldeira que fornece agua quem para os banhos, ao fim de alguns minutos, aquecia e deixava de funcionar.Chamei um técnico representante da marca da caldeira (chaffoteaux) e este verificou que a placa da caldeira tinha avariado.Levou-a para a tentar arranjar, mas verificou que não tinha reparação e que teria de ser substituída por uma nova.A reparação teve o valor de 403,4$ euros do qual tive de pagar do meu bolso.Enviei o recibo da reparação da caldeira e expliquei o sucedido.Pedi a um técnico amigo, representante oficial da Junkers que me fosse ver a caldeira, e este disse que não é normal uma caldeira tão recente e com as manutenções todas em dia, como apresenta o relatório do técnico que reparou a minha caldeira, avariar assim sem mais nem menos.Depois de enviada toda a informação para a seguradora Liberty Seguros, esta enviou um técnico fazer a peritagem da caldeira.O técnico nem se deslocou à minha habitação para ver a caldeira.Afirma a seguradora que o perito apenas foi ver a peça danificada à loja onde pertencia o técnico que me fez a reparação da caldeira.Nem se quer fez a peritagem do meu sistema de som ambiente.Só mais de um mês depois, e depois de eu ter reclamado, é que foi um perito da seguradora foi a minha casa para fazer apenas a peritagem do sistema de som. Mais uma vez ninguém viu a caldeira.Resultado do relatório do perito foi que o sistema de som tinha sobreaquecido ao longo do tempo de utilização do transformador, sendo este praticamente novo, e que a caldeira não tinha qualquer componente avariado devido a descarga eléctrica.Como pode um perito fazer um relatório sem ver os aparelhos ou testa-los????E a seguradora diz que não cobra o sistema de som.Como se faz parte integral da casa? Toda a informação foi-me dada porque eu insisti com a seguradora para que me dessem informação sobre o meu processo, e depois de eu ter ligado e gasto dinheiro em chamadas para a seguradora para resolver o meu problema, por caso contrário, ainda hoje estaria à espera de resposta

Exmos. Senhores,A minha mãe, Maria de Fátima Simões da Cunha A. Vieira, a 14-08-2015 adquiriu duas máquinas (lavar loiça e lavar roupa), na CONFORAMA, da marca CONFORTEC, tendo também comprado as extensões de garantia para ambos – apólice OPT130CO002505729, certificados n.º 0PT130CO002505729-4493 e 0PT130CO002505729-4494.A máquina de lavar loiça não trabalhava porque não ligava, a máquina de lavar roupa já só trabalhava às vezes, devido ao mesmo problema.Depois de contactarmos a CONFORAMA pedindo para ativar os certificados de seguro, recebemos a visita do técnico da CASA – Claim Accident Service Assistance, a 16/11/2017. Estranhamente foram cobradas duas deslocações no valor total de 73.80 euros (IVA incluído) aquando da visita de um só técnico (Sr. Filipe Guimarães), que se deslocou por uma vez. Junto envio respetivo documento de cobrança. Em relação a este documento, para além de reclamar cobrarem duas deslocações quando apenas se deslocaram uma vez, e notem que não foi cobrada qualquer mão de obra já que não foi necessária qualquer desmontagem das máquinas, o que, isso sim, justificaria cobranças em duplicado, pergunto também que tipo de documento é este – fatura, nota de despesa, recibo??? – uma vez que é cobrado IVA, não contém o número de contribuinte do segurado, comprovativo de que está autorizado pelas Finanças e que será reportado à mesma – que documento é este?? Peço que esclareçam. Mais informo, que mesmo sendo o dinheiro para devolver a posteriori, garantia que o técnico não deu mesmo caso o orçamento fosse aprovado, uma vez que houve um pagamento tem de haver um documento fatura que comprove essa compra, mesmo que depois tenha de ser anulado, por exemplo, por nota de crédito. E caso, não devolvessem, seria mesmo garantido que entregariam depois a respetiva fatura? Não me parece… ou iriam cobrar nova deslocação para entregar a fatura?!...Não bastando, desde 16/11/2017 que aguardamos uma resposta . Estranhamente a 28/11/2017 (passados 12 dias) quando telefono para o número 213231411 da Mapfre e sou atendida pela Sr.ª Ana Luísa, é quando precisamente naquele momento o orçamento de reparação chega e é aprovado... A 28/11, é-me então dito que a o técnico entraria agora em contacto para a reparação.A 05/12/2017 (mais 7 dias), na ausência de qualquer contacto, volto a ligar o número 213231411 da Mapfre e sou atendida pela Sr.ª Ana Luísa. Desta feita a Sr.ª Ana Luísa diz-me que a autorização já tinha seguido, e que iria fazer o ponto da situação com a CASA. De acordo com a informação da Sr.ª Ana Luísa, a CASA informa, então nesse dia, de que o atraso foi devido às peças que tiveram de ser pedidas ao fabricante, mas que já tinham chegado e que no mesmo dia, ou no dia seguinte, seriamos contactado pelo técnico para proceder à reparação.A 07/12/2017 (mais 2 dias), na ausência de qualquer contacto, volto a ligar o número 213231411 da Mapfre e sou atendida pela Sr.ª Ana Luísa. Desta feita a Sr.ª Ana Luísa, volta a ligar para a CASA e a informação que tem para me dar é de que as peças ainda não chegaram??, pelo que teremos de aguardar, não sabe por quanto tempo. Informo a Sr.ª Ana Luísa que li as condições da apólice que dizem que no caso de não ser possível a reparação, o equipamento é trocado por novo equivalente. Pergunto quanto tempo teremos que esperar pelas peças, até que seja declarada impossível a reparação. Diz-me que não será ad eternum, mas que se quiser saber prazos vá consultar a legislação!!Desligo, e ligo para a CASA para o 800 91 70 70. Confirmam a informação que tinham dado há momentos à Mapfre, e eu digo que até entendo que a Mapfre demorou 12 dias a responder positivamente ao orçamento, mas que já tinha recebido há dois dias a informação de que as peças tinham chegado, e agora voltaram a dizer que aguardavam as peças. Por quanto tempo? – pergunto. A CASA ficou de ir averiguar e ligar-me de volta. Mais uma vez, coincidentemente e por obra do acaso, ligam-me em pouco tempo de volta e dizem que as peças acabaram de chegar nessa tarde (a de hoje, dia 7) e que agora o técnico iria entrar em contacto para, em princípio, na próxima 3ª feira, dia 12 (mais 5 dias) ir levantar as máquinas (ainda não é a reparação!!) para as reparar. Quanto tempo levará a reparar, desconheço.Em resumo, há 21 dias cobraram 73.80 euros à minha mãe, que não recebeu qualquer documento legal comprovativo desse pagamento, e passarão mais de 26 dias até que seja fornecido um serviço que já pagaram quando efetuaram a extensão da garantia. Passará cercar de 1 mês em que lavam toda a loiça à mão. Eu própria despendi já imenso tempo em contactos e agora com este e-mail, e meus senhores, tal como as V/ deslocações, para mim tempo também é dinheiro. Reclamo agora junto da Mapfre e da CASA. Reclamarei também junto da CONFORAMA que vendeu o produto extensão da garantia e que o anuncia no seu site, conforme anexo – com quem já falei para por em cópia neste e-mail, mas que infelizmente terá que ser via formulário do website. Pedirei ainda esclarecimentos às finanças em relação ao documento emitido contra um pagamento e finalmente reclamarei no Livro de Reclamações eletrónico.Dia 12 de Dezembro, próxima terça-feira, os meus pais têm consultas médicas marcadas em Coimbra pelo que não estarão em casa. No entanto, faltam 5 dias até dia 12, pelo que o V/ técnico provavelmente encontrará espaço para resolver o problema antes disso.

solicitei um envio em CTT Expresso no dia 28/11 por volta das 09h nos Correios de Olhão. Foi pedido a entrega da carta no horário das 08h às 10h do dia seguinte. para tal foi nos cobrado um valor extra. A carta chegou ao Porto no dia 29/11 entre as 11h15/11h30. já contactei os CTT. Contactei a linha de apoio dos CTT por volta das 10h30, estando 20 min em espera, acabei por deixar mensagem com os dados da encomenda a pedir para ser contactada pois gostaria de saber do estado da minha entrega. No seguimento desta mensagem fui contactada hoje dia 6/12.

No dia 23/11/2017, dia anterior à Black Friday na Fnac, comprei pelo site Fnac.pt um pacote que inclui uma Consola Sony PS4 Pro 1TB + Voucher PlayStation 10€ + Uncharted: O Legado Perdido, sob a ideia de que a entrega era feita em 24h úteis, esperava pela entrega 6ºf, mais tardar 2ºf, dia 27/11/2017. O pagamento foi feito na hora com recurso a pagamento em cartão de crédito MasterCard gerado a partir da aplicação MBWAY. Não é a primeira vez que confio nesta aplicação e nunca tive problemas antes.No dia seguinte à compra recebi um e-mail por parte da Fnac a informar que a encomenda está atrasada e que teria de aguardar novas instruções.Chegando 4ºf, dia 29/11/2017, decidi contactá-los, uma vez que ainda não tinha tido notícias. No site da empresa não está presente, pelo menos de maneira visível, nenhuma informação sobre como contactá-los. É preciso ir ao facebook para encontrar estas informações. Pelo telefone expus a situação e inquiri sobre a demora, ao que quem me atendeu, após confirmar alguns dados, disse que realmente havia um atraso e disse que ia abrir um pedido de esclarecimento ao armazém sobre o porquê do atraso, e deveria de ter resposta entre 24 a 48h. Tudo bem. Passa quinta e passa sexta sem receber mail nenhum, e até agora ainda não o recebi (não está na caixa de spam, confirmei isso todos os dias)No sábado dia 2 vou ver o meu extracto bancário e reparo que o dinheiro que tinha como saldo contabilístico, que correspondia à compra da Playstation, havia retornado para a minha conta e estava como Saldo disponível. Preocupado com a situação telefonei de imediato para lá. Verificaram a minha identidade, disseram-me que havia um pedido pendente de esclarecimento, e que teria de aguardar até novas ordens.Nesta presente data, dia 4/12/2017, prestes a virar 5/11/2017, continuo sem informações algumas sobre como proceder.

Faço esta queixa pois dia 2017-11-23 às 22:37, fiz uma encomenda (online) de uma Consola PS4 1TB Black + Jogo FIFA 18 - €299,99Com oferta de Jogo PS4 Uncharted - O Legado Perdido e Comando PS4 Dualshock Translucent Red.Minutos após a encomenda online faço o pagamento através da referência atribuída. Dia 1/12/2017 recebo um e-mail que me notifica do cancelamento da encomenda por :ruptura de stock e não dispomos de uma nova data para a recepção do mesmo. Acontece que no momento da compra o artigo estava como disponível e para entrega em 2-3 dias.Neste mesmo e-mail Informamos ainda que o fornecedor propõe artigo alternativo, a realizar junto da nossa loja Worten Online, tratando-se de um produto de valor superior e sem as ditas ofertas, questiono quanto teria que ser o valor a acertar e se teria direito às mesmas, respondem que sim mas pedem o IBAN o qual entrego. Hoje, 4/12 na 4ª chamada para o serviço de apoio ao cliente informam que não sabem o que se passa. Acontece que com esta situação (por venderem um produto do qual não têm stock) acabei por perder outras oportunidades de compra estando neste momento com 299,99€ em parte incerta e sem qualquer produto..

Através do tarifário YORN a Vodafone está a cobrar de forma incorrecta os aditivos de internet, uma vez que retira o saldo existente/futuro sem autorização expressa dos clientes.Apesar de ter instalada a aplicação da Vodafone (que permite acompanhar o consumo de internet), fui surpreendido várias vezes com o esgotamento do pacote mensal de internet (1GB). Ainda que tenha desligado a opção Wi-Fi Assist no meu iPhone SE, e tenha restringido o as aplicações que podem aceder à internet móvel (apenas as que tem tráfego de 5GB como o whatsapp e mais cerca de 4 aplicações como a Google maps) e de notar ainda que os updates apenas são efectuados apenas com Wi-Fi.De facto, a Vodafone utiliza de forma confusa dois remetentes de mensagens diferentes: a) YORN para avisar que estamos quase a esgotar os dados e b) VODAFONE para nos informar que foi activada a Tarifa de Internet Extra (TIE). Além disso, como me aconteceu recentemente, nem estava a utilizar o telemóvel durante um jantar, e quando verifico o telemóvel o aviso de que estava a esgotar o pacote de dados e as mensagens a cobrar as TIE foram em simultâneo.