Reclamações públicas

I asked the receptionist for a repeat prescription of my medication that I urgently needed on the 15th November. She said she would call me on the following Tuesday to let me know when it is ready to be collected. I never heard from her, so asked my husband to collect my prescription for me on the 25th November. They told him there was nothing for me. I went into the centre again on the 26th November to find out what the problem was. I only moved to Portugal in April this year and one of the first things I did was to sign up for Portuguese lessons, which commenced 1st October. I know some basic Portuguese so always try to use it when I can. As always, when walking into the centre, this receptionist ignores you and walks off, so already you are greeted with hostility. However, I greeted the receptionist , wished her good morning with a friendly smile and asked how she was. I then said please could she help me with a problem. I said all this in Portuguese. I had already typed out the translation of my problem on my phone. I stated that I am now desperate for my medication as I requested it days ago. The receptionist started speaking very fast Portuguese to me, knowing full well I could not understand. She made no attempt to get someone to help translate and there are staff there who speak English. I stated I did not know what she was saying and passed her my phone so she could use my translator which she refused to do. She then started shouting at me with hostility, so much so that I burst into tears. Not knowing what else to do, I asked for the Complaints Book . I asked her for this 3 times and she ignored me every time. I asked for it in perfect Portuguese. So I went to the next desk and asked another receptionist to get me the book, which I then filled in. Meanwhile, the rude receptionist had rung my Doctor and stated the problem. She told me he would see me in a minute. I waited and waited so then asked again how long it would be as I needed to go to my Portuguese lesson. She said "pode vir" so I followed her round to the Doctors room. She walked away so I walked into the room where the Doctor screamed at me to leave .I said to him that I was told to come and walked round by the receptionist. I asked the receptionist why she had done this and then had to leave as I was very upset and shaken. Still without my vital medication. My husband went into the centre this morning, 27th November to also fill out the complaints book as he too was disgusted with their rudeness and behaviour towards me. He was told that we are no longer registered with them. So I have basically been punished because I stood up for myself against bullying, rudeness and discrimination. I always dread going into this surgery as both the receptionists and my particular Doctor are always beyond rude to me and I don't understand why. I have always greeted them with a friendly smile and speak as much Portuguese as I know. I dont know where to go from here. I am still without my medication which is making me very ill.

Exmos. Senhores, No dia 22/11, efetuei uma chamada (14h11) para o HVL, a solicitar se me podiam informar o valor das análises específicas a alergias alimentares, de acordo com o seguro PETCARE. Foi-me informado que o valor seriam 112 euros e fariam 5% de desconto com o seguro. Voltei a ligar (15h09) a solicitar a marcação das análises às alergias alimentares. No dia 27/11, data da marcação, o Médico analisou o meu cão e elaborou o historial clínico, da qual informámos que gostaríamos de fazer as análises às alergias alimentares, sendo que foi referido pelo mesmo que se podia tratar de alguma alergia. Foi-nos aconselhado pelo DR umas análises clínicas gerais para perceber o estado de saúde do cão e que a partir daí nos conseguia dar mais informações. Também foi aconselhado uma ecografia mas que seria necessária marcação. O DR levou o cão para outra sala e nós ficámos a aguardar. Posteriormente, o DR referiu que estava tudo bem com as análises e questionámos o facto do nosso propósito serem as análises alimentares, da qual o DR nos pergunta qual foi o valor que nos tinham dito. o DR referiu que estas análises não tinham esse custo, seriam mais caras e que não conseguiam fazer o preço que foi dado pela rececionista (ainda mencionaram que não podiam apurar os factos com a rececionista, dado que tinha sido operada e não se encontrava na clínica). Dado isto, pedimos a conta final, ao que foi possível verificar que realizaram um Raio X (sem o nosso consentimento). Desta forma, quero demonstrar o meu enorme desagrado devido à cobrança pelos serviços que não solicitei, sendo que solicitei exclusivamente análises especificas a alergias alimentares, para além de não terem sido realizadas, foi-me proposto um novo preço pelas mesmas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio com muito desagrado e desânimo expor uma situação que me quase custou o meu emprego devido a uma quase penhora de vencimento indevida . O ano passado fui intimada de que teria uma fatura em atraso com a entidade lusíadas , fatura essa de 2018 . Após isso foi feita uma penhora do meu ordenado para pagamento de tal . Falei com o agente de execução dos lusíadas e eles disseram que desde 2018 eu havia recebido várias cartas da cobrança o que é mentira , mentira também esse de que eu não paguei a fatura quando me dirigi aos lusíadas em 2018 , sempre deixei liquidado tudo , e até por erro deles e de sistema por vezes paguei a mais por o meu seguro de saúde dito por eles não constava no sistema e eu sempre apresentei o meu cartão de seguro , mas isso nem o pior . Estão a fazer penhoras exaustivas dos meus rendimentos no valor de 900 euros que é a dívida dizem eles , e eu quero isso resolvido uma vez que eu já disse que paguei a fatura em 2018 e nunca recebi nenhuma carta deles durante esses anos . Com certeza foi um erro deles como eu já havia tido conhecimento que aconteceu a outras pessoas . Infelizmente esta me a acontecer a mim . Aguardo uma resposta urgente . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por meio deste abrir uma reclamação com a indisponibilodaede da Medicare para cancelar um contrato e fazer cobranças a mais do que é previsto na validade de um ano, quando a gente liga lá para fazer o cancelamento eles dizem que só com o gestor contratual é que tem até 72h para fazer o cancelamento, ridículo isso!!!! Extremante ruim essa empresa (Não resolvida ) Cumprimentos. César Filho

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu N.º Contrato: 03120029045. Fiz uma cirurgia no fêmur há 2 meses estou em tratamento de saúde, não trabalho, não tenho documentos legais, moro de aluguel e eu tinha um companheiro que era responsável financeiramente e ele me abandonou com todas as dívidas e não tenho como pagar o serviço e preciso que seja cancelado. O contrato foi celebrado via telefone em agosto de 2021 no qual em momento algum foi-me informado de que passado o primeiro ano de fidelização, o contrato seria renovado automaticamente e que só poderia pôr termo sob aviso prévio de 30 dias à dita renovação. Hoje contactei o apoio cliente Medicare para cancelar qualquer tipo de vinculo à empresa ao qual, para espanto meu, fui informada que só poderia rescindir contrato em agosto de 2025. 0 contrato que a empresa criou é uma autêntica fraude, Quando na realidade só conseguimos ler o contrato depois de terem 0 nosso consentimento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação DA QUAL REPITO QUE NÃO FUI INFORMADA, invoco o Decreto-Lei no 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 50, no 7 (que transpõe a Diretiva no 2011/83/UE do Parlamento Europeu e da Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.50/n07 no qual é referido que "Quando o contrato For celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços ".Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE ,agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda no dia 12 de novembro com a referência RYFVSPSIQ com o valor de 34,76€ . Não sendo a primeira vez que encomendo neste site, estranhei a demora na entrega, uma vez que encomendas anteriores chegaram no prazo de 48h. Dia 21 de novembro enviei um email para o apoio a clientes, para saber em que estado estava o meu pedido, ao qual não obtive qualquer resposta. Tentei, também, diversas vezes ligar para o apoio e ninguém atende. Dia 22 de novembro enviei também um email para a transportadora NACEX, para saber informações sobre o meu pedido, pois na plataforma indica expedição com documentos pendentes. Gostaria de ter a minha questão resolvida, ou enviam a encomenda ou procedem ao reembolso da mesma. Cumprimentos. Ana costa

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a seguradora Médis, devido à grave falha na resposta à pré-autorização solicitada no dia 22 de Outubro de 2024. Embora o prazo máximo indicado pela empresa para resposta seja de 5 dias úteis, já passou mais de um mês, e até à data de hoje, 25 de Novembro, não recebi qualquer resposta. Além disso, gostaria de destacar a falta de transparência e de provas documentais por parte da Médis no processo de submissão de pré-autorizações. Quando uma pessoa realiza o pedido no site, o sistema apresenta a mensagem "Não há resultados" até que haja uma resposta final. Assim, os clientes não conseguem sequer confirmar ou acompanhar o estado da solicitação. No entanto, no dia seguinte à submissão, contactei telefonicamente o apoio ao cliente da Médis, que me confirmou a receção do pedido e que o prazo seria de 5 dias úteis. Apesar disso, após várias semanas, fiz múltiplos contactos telefónicos para tentar resolver a situação e fui constantemente confrontada com respostas evasivas e contraditórias: Pediram-me, para aguardar novamente os 5 dias úteis, mesmo após o prazo já ter sido claramente ultrapassado. Por três vezes, indicaram-me que uniriam esforçoe para que tivesse uma resposta no próprio dia, algo que nunca se concretizou. No dia 30 de Novembro, enviei uma reclamação por email diretamente para a Médis, à qual também não obtive qualquer resposta. A ausência de resposta e de provas documentais refletem uma gestão inadequada por parte da Médis, e esta situação está a afetar diretamente o meu bem-estar físico e psicológico, pois a cirurgia cuja autorização aguardo é essencial para a minha saúde. Além disso, considero que esta falta de transparência no acompanhamento dos pedidos representa uma violação dos direitos dos consumidores, criando obstáculos ao acesso aos serviços contratados. Peço a intervenção da DECO para assegurar que a Médis responda imediatamente à minha solicitação, bem como uma investigação sobre as práticas desta empresa no que diz respeito à gestão de pré-autorizações e à transparência dos seus sistemas. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta célere por parte da DECO. Com os melhores cumprimentos, Daniela Sofia Januário Ferreira

Exmos. Senhores, Boa tarde, Efetuei um pedido de encomenda com a referência GSKZGNMUJ no valor de 47,13€ no dia 30/09/2024 e até agora não recebi a encomenda nem qualquer informação sobre a compra feita. Já enviei mensagem através do site e email solicitando informações sobre o estado do meu pedido e até agora não recebi qualquer resposta. Solicito, assim o reembolso do valor pago com a máxima brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Um esquema vergonhoso! Na aplicação subscrevi apenas um mês pelo qual paguei 18€ e passados 6 meses são me retirados 49€ pelo mesmo método de pagamento, quando eu em momento algum concordei com isto… se quisesse um plano mais longo não subscreveria um plano de 1 mês logo à partida! Entretanto fui ver o e-mail do recibo e tem lá escrito que a subscrição será atualizada 6 meses depois, quando eu em momento algum autorizei… pelo menos não me foi exposto tal facto de forma clara e honesta! Verdadeiramente vergonhoso, espero receber o meu reembolso! Gostava de ter a ajuda da Deco proteste para perceber se este tipo de política é legal em Portugal, e sensibilizar as pessoas a não cair neste esquema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 de novembro de 2024, dirigi-me as urgências de obstetrícia da vossa unidade para atendimento. Para minha surpresa, fui cobrada no valor de 104€ por um atendimento que durou menos de 10 minutos, o que considero desproporcional em relação ao serviço prestado. Gostaria de compreender: 1. Critérios de cobrança: Como é definido o valor cobrado, considerando o tempo e o tipo de consulta? 2. Qualidade do atendimento: A curta duração comprometeu a profundidade e o cuidado esperado numa consulta dessa natureza. Estou aberta a esclarecimentos e, se possível, solicito uma revisão ou ajuste na cobrança realizada. Acredito na excelência dos vossos serviços, mas esta experiência me deixou insatisfeita. No aguardo de uma resposta, Cumprimentos.