Reclamações públicas

Venho a comunicar que fui alvo de uma tática comercial predatória, na qual induziram-me a erro na assinatura de um contrato. No dia 18/9, na loja da Hubside do Colombo, fui abordado, junto com a minha esposa, por uma comercial da loja que vendeu a ideia de um contrato, no qual a subscrição era totalmente grátis e poderia experimentar à vontade no seu nível inicial. Após isto, pediu para rubricar no telemóvel e só depois de assinar tudo é que indicou que tinha subscrito o plano mais caro que começava logo a seguir ao plano grátis de 1 mês terminar. Ora, esta prática é enganadora para o consumidor. Liguei mais tarde para cancelar o contrato, mas como já tinha passado 1 mês, já estaria preso a uma subscrição de 6 meses por obrigação por não ter cancelado antes dos 30 dias. Vivo fora de Portugal e não tenho interesse nenhum em serviços de uma empresa que tenha este tipo de táticas enganadoras ao consumidor, apenas para cumprirem os seus objectivos de vendas.

No passado dia 25 Maio fiz a seguinte reclamação, por email como me foi solicitado:Cessação de contrato Pedro FilipeViana Ferreira Pinto, portador do contrato xxx com a Prosegur desde 11-11-2020 vem por este meio solicitar a cessação domesmo contrato bem como o reembolso do investimento feito. Desde o dia 27-05-2021 exige que não seja efetuado mais nenhum débito directo da sua conta para a referida empresa. Como motivo para a cessação alega a falha gravíssima na funcionalidade do sistema, com alertas sistemáticos e diários de eventos de alarmes falsos, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive de madrugada. Sendo ambos os elementos do agregado familiar médicos e com uma filha pequena, a situação tornou-se insustentável. Foram feitas diversas tentativas para solucionar o problema, com múltiplas idas de técnicos ao domicílio, sem sucesso, sendo que mesmo essas visitas não decorreram da melhor forma - desde técnicos a aparecerem de manhã quando o acordado foi de tarde a fazerem a substituição aleatória de aparelhos de deteção sem qualquer tentativa de compreensão e de verdadeira solução do problema. Tendo em conta que o titular do contrato não falhou nunca no cumprimento da sua parte do contrato e o prejuízo enormepara a sua vida (e qualidade) que adveio da colocação do alarme (que está agora sempre desligado para evitar falsos alarmes), solicito a cessação do contrato bem como o reembolso do investimento feito, sabendo que nunca o titular falhou para com a empresa e o motivo de cessação é por clara e grava falha técnica da empresa.Desde então não só não obtive nenhuma resposta como aindame continuam a cobrar sistematicamente débito direto do mÊs de Junho, inclusive com ameaças. A resposta ao cliente é o mínimo, inclusive de educação. Esta é uma falha gravíssima da empresa, não só ao não assumir o erro como ainda de educação por não responder ao cliente. As componentes financeiras e de comunicação de uma empresa tão importante deixam a desejar. Melhores cumprimentos,Pedro Viana Pinto

Venho por este modo reclamar uma facturação de deslocação exagerada e despropositada da empresa Tecnivap.Contactei o representante da máquina adquirida em Setembro de 2019 para me prestar uma assistência técnica e prontamente me informaram que o técnico se encontrava por acaso geográficamente próximo o que facilitaria a sua deslocação quer em tempo quer em distancia às minhas instalações. Convém esclarecer que a referida empresa está sedeada em Fafe a cerca de 400 Km das minhas instalações Parede/Cascais.Dos 430,50€ de facturação 301,35€ incidiam em despesa de deslocação. Contactei o Dono da empresa e depois de lhe explicar o motivo da minha indignação ainda me afirmou que este valor correspondia a metade do que deveria pagar pelo facto do técnico já se encontrar nas proximidades das minhas instalações.O motivo desta minha reclamação é apenas inteirar-me se existe alguma tabela para atribuição de preços de deslocações ou se esse valor é atribuído sem qualquer critério ou regulação (?).

Gostaria de fazer uma reclamação que se prende com uma questão de valores.A minha filha foi trabalhar para o norte, para uma zona em que para se dirigir para o trabalho precisa de viatura própria mas ela ainda não tem a carta de condução.Assim que ela soube da situação (supra cita), ela pesquisou online para encontrar uma escola de condução perto do local de trabalho que lhe permitisse tirar a carta na nova zona de residência.Começou a ter as aulas online, tendo em conta que nós moramos no centro e ela ia mudar-se para o norte. Logo no início, quando contactou a escola, explicou as suas circunstâncias específicas e pediu inclusive que lhe enviassem os livros de código pelo correio azul, para poder começar a estudar, os quais nunca foram enviados. Só quando chegou ao norte é que pediu boleia para ir à escola e levantou os referidos livros, que eram apenas emprestados para utilização até terminar de estudar e passar no exame.No dia anterior ao exame de código, foi informada que apenas conseguiria ter uma aula de condução durante a semana no horário pretendido (depois das 18h30, que era quando ela terminava o seu trabalho), isto porque ao sábado não davam aulas, e porque depois das 18h era um horário muito concorrido e já só tinham uma vaga por semana. A somar a este facto (que a levaria a terminar a condução só daqui a 6 meses, no mínimo) foi informada que não a podiam ajudar com boleias para as aulas de condução e que teria de ser ela a deslocar-se à escola. Aqui, volto a frisar, que ela passou a morar longe da família e conhecidos, e que está dependente de boleias para poder se deslocar, não havendo transportes que facilitem a situação.Após a completa relutância da escola em ajudá-la, mesmo sob a sugestão nossa de descontarem o tempo da deslocação da escola ao local de trabalho dela para a ir buscar para a lição de condução (o que demoraria no máximo 10 min) e depois deixá-la em casa, tivemos de optar por prescindir dos serviços desta escola e tentar encontrar uma outra que pudesse ajudá-la, com as boleias e com as marcações de múltiplas aulas de condução, por forma a conseguir concluir a condução na maior brevidade possível, para que pudesse deixar de depender de terceiros para a sua vida diária. Enviei um email à escola, expliquei a razão de estarmos a prescindir dos serviços deles e a pedir a factura legal (no momento e passados 2 meses do pagamento da carta na sua totalidade, tínhamos apenas um talão que referia o valor pago e o nome da minha filha) e do estorno do valor não utilizado.Qual não é o meu espanto, quando após duas semanas de envios e recepção de diversos emails tentando conseguir a factura e o reembolso, me apercebo que do valor de 600€ pagos inicialmente pelo valor da carta de condução, apenas devolveram 200€, tendo cobrado 400€ pelo código (cobraram inclusive uma taxa pelas aulas online quando no email de aceitação tinham deixado claro que este era um serviço prestado por ela não poder ir à escola).Se tivessem cobrado metade do valor até compreenderia, mas o mais justo teria sido cobrarem 200€ pelo código e 400€ pela condução, afinal é nesta fase que há os maiores custos com o combustível, desgaste do carro e as horas pagas ao instrutor.Segue em anexo a factura como prova do que acabei de referir.Sem entender este roubo descarado e esperando poder ter justiça e ao mesmo tempo avisar os incautos como eu e a minha filha, aqui vai este relato em forma de desabafo. Ana Jesus Marques

A 25/03/2021 dirigi-me à Norauto Aveiro para fazer uma revisão geral ao meu carro (Peugeot RCZ). Passado duas semanas o carro começou a largar fumo branco e disseram-me que era normal da revisão. No dia 19/05/2021 fui para o Algarve e quando estava a chegar ao destino o carro deu um sinal Ajuste o nível do óleo. Dirigi-me logo à Norauto mais próxima. Cheguei lá e o carro estava com o nível do óleo abaixo do mínimo, a zona do motor estava muito suja de óleo e continuava a deitar fumo branco pelo escape. Na Norauto da Guia acrescentaram o óleo que faltava e pediram para ir lavar o motor. Ainda comprei 1l de óleo para ir colocando caso faltasse na viagem de regresso a Aveiro. Passado uns dias o carro voltou a pedir ajuste do nível do óleo e a largar cada vez mais fumo, voltei à Norauto Aveiro e pedi que verificassem novamente. Levaram o carro para uma oficina externa onde ficou cerca de 3 dias, entretanto liga-me o Chefe José a pedir que me dirigisse a essa oficina porque o mecânico queria falar comigo. Eu não tinha que me dirigir a lado nenhum pois a Norauto é que tinha de resolver o problema. No entanto fui a essa tal oficina e tentaram tapar-me os olhos a dizer que estava tudo bem, insisti e afinal o turbo e o tubo metálico da pressão do óleo estavam danificados. Fizeram a reparação e no dia 5/7/21 fui buscar o carro e as respetivas faturas de garantia. Nesse dia disseram-me para circular e ver o comportamento do carro e se houvesse algum problema novamente para lá voltar. Passado uns dias o carro voltou a largar fumo e a pedir óleo. Irritado com a situação voltei à Norauto e o chefe José disse que já não tinha nada a ver com a situação. Se não eram os responsáveis não tinham assumido um turbo novo assim como o tubo de pressão do óleo. Estou a ser enganado, porque antes da revisão o meu carro nunca largou fumo nem perdeu óleo. Alguma coisa aconteceu durante a revisão. Há mais de meio ano que ando neste impasse e ninguém se responsabiliza pelo que aconteceu. É importante referir que neste espaço de tempo fiz apenas 4000km. Quero resolver este problema, porque este carro é a minha viatura própria e neste momento tenho receio de andar com ele para não danificar mais nada.

Boa tarde, Fiz um pedido para um serviço de electricidade na plataforma Zaask e o suposto profissional que esta representa, após análise do trabalho pretendido, alegou que teria de fazer um adiantamento do valor do material necessário para o serviço dizendo que eram políticas praticadas pela plataforma. Após o adiantamento do valor indicado pelo eletricista, este nunca mais apareceu e deixou de atender o telemóvel. Com isto, após pesquisa na plataforma deparei-me com vários comentários reportando situações semelhantes à que me aconteceu. Reportei à plataforma o sucedido à qual me foi respondido que não podem fazer nada incluindo eliminar a página do eletricista de forma a não poder voltar a burlar mais nenhum cliente visto ser uma prática recorrente. Após uma pesquisa deparei-me com variadas queixas de alguns profissionais que a plataforma representa o que me fez questionar qual é o controle da Zaask para selecionar os profissionais que representa. Aguardo análise do caso.Obrigada

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à não devolução por parte da TicketLine do seguro de bilhetes de concerto nem dos custos de operação.Adquiri 4 bilhetes com seguro em Fevereiro de 2021 para o concerto do artista The Weeknd, na Altice Arena, que iria ocorrer a 25 de Outubro de 2022. Ontem, dia 18/10/2021, o artista cancelou os seus concertos. Recebo hoje um email da TicketLine com o link para pedir a devolução do valor dos bilhetes, mas avisando que não serão reembolsados o valor dos seguros (2,5€ por bilhete, portanto 10€ no total) nem dos custos de operação, no valor de 20,66€, portanto 30,66€ no total que paguei para um concerto que não vai existir e que não me vão ser devolvidos.Acho inadmissível e má fé por parte desta entidade não haver a devolução total do valor pago pelo cliente, que não tem culpa absolutamente nenhuma do sucedido e a sala de espetáculos tem mais de 1 ano para poder preencher a vaga deixada. Os seguros de espetáculo são adquiridos precisamente para o cliente poder ficar mais descansado no caso de um imprevisto e reaver o dinheiro do bilhete. Se nestas situações são os próprios seguros que não devolvem o montante, isto só mostra que existem para enganar os clientes.Estou profundamente desagradada e já realizei também uma reclamação no livro de reclamações online.Junto em anexo a fatura da minha compra e exijo a devolução do montante dos seguros e custos de operação.

Ceac- PPT4U- Professional Personal Teacher, Lda.Informações FraudulentasAssunto: Informação FraudulentaNIF: 246219793N.º de contrato de Matrícula: 10409Exmos. Senhores,No seguimento de uma solicitação online que fiz para obter mais informações sobre o curso de esteticista-cosmetologista na escola online Ceac,recebo uma telefonema por parte de um membro masculino da escola Ceac, o qual dá a conhecer várias informações sobre a formação em questão. Inclusivé este Senhor afirmou que esta formação online era certificada pela DGERT, informação essa que de boa fé acreditei ser verdade.Para minha desilusão, um ano depois de ter iniciado a formação venho a saber que na realidade esta entidade não é certificada pela DGERT. Tentei resolver o problema por enviar email para rescisão de Contrato, mas segundo a professora e um outro membro da escola alegam que não ser possível rescindir o contrato por esse motivo. Além disso esse outro membro da Ceac, que creio que esteja ligado à parte da contabilidade, disse ter perguntado ao Senhor que deu essa informação, à qual ele negou ter dito que era certificada pela DGERT.Posto isto sinto-me defraudada, fui enganada, disseram- me que esta formação era certificada pela DGERT e no entanto não é verdade, estou a pagar esta formação por prestação e afinal não tem o certificado que procurava ter.Dada a situação preciso e pretendo rescindir o contrato com esta escola e ser reembolsada com o as prestações que já paguei. Não é uma entidade credível.Aguardo resposta!Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Foi realizada a compra de uma cozinha tendo esta sido planeada com assistência de um profissional da loja Leroy Merlin Loulé. Esta foi também montada por um técnico da mesma loja e providenciada com dois anos de garantia. Ao fim de dois meses de uso, sendo esta uma casa de férias, foram notadas saliências no tampo junto ao azulejo da cozinha devido à falta de isolamento da mesma.Derigi-me à loja aquando a minha estadia na fracção, e requisitei um pedido de assistência técnica. Garantiram-me de que seria contactada em 72h, tal que só aconteceu 10 dias depois e após vários contactos da minha parte. Após a visita do técnico foi-me enviado um e-mail informando de que otampo adquirido necessita de manutenção diferente de um tampo de pedra, logo, é aconselhado a limpeza de qualquer tipo de humidade (água) para que a mesma não se infiltre no tampo, não inche e não manche. Contudo, o tampo não se encontrava nem sujo nem machando e as fotografias inlcuidas no relatório técnio desmonstram o mesmo. Para além disso, numa cozinha é esperado existir humidade e vapores durante a cozedura dos alimentos.É possivel ainda verificar, nas fotografias incluidas no relatório, pequenas infiltracções em diferentes locais da bancada. Correndo agora o risco de estas chegarem ao móveis ficando estes também compromotidos. Mais grave ainda foi incluírem no relatório alegações como O Cliente durante a Instalação recusou a instalação do Copete. Tal copete nunca poderia ter sido recusado até porque nunca foi mencionado durante a planificação da cozinha e portanto não foi incluído na compra. A Leroy Merlin não mostrou profissionalismo em nenhuma ocasião. Não assumiu responsabilidade pelo mau serviço prestado desde a planificação da cozinha, onde incluíram todos os acabamentos necessários, mas não o tal Copete. Falharam durante a montagem, na falta de silicone que causou pequenos inchaços ao longo da bancada. Finalizando no mau atendimento em todo o processo de pedido de assistência técnica.Gostaria que este assunto fosse resolvido o quanto antes, para que a situação da bancada não agrave. Gostaria também de ver os meus direitos como cliente e consumidor a ser respeitados.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, em finais de julho de 2021, a madrinha do meu filho encomendou um relógio à Watch Childs, com entrega em minha casa. No início de agosto, recebi um email a dizer que a encomenda tinha sido entregue (quando efetivamente a mim não tinha). Comuniquei com a Correos Express, que efetuou as diligências no sentido de perceber o que tinha acontecido. Efetivamente, como não havia prova de entrega, e tendo sido subcontratados pela Shipius para entrega em Portugal, disseram-me que iam contactar a Shipius para acioniar o seguro (encomenda dada como desaparecida). Ora, apesar dos inúmeros contactos com a Shipius, que assume que lhe foi comunicado que a encomenda foi dada como desaparecida, não assume a responsabilidade pelo extravio. Foi-me pedido que entrasse em contacto direto com o fornecedor, a Wathc Child, a qual garante que a encomenda está dada como entregue. Em suma, o presente da madrinha para o meu filho nunca chegou a nossa casa, foi extraviado, e a lesada sou eu uma vez que nenhum os envolvidos assume a responsabilidade do extravio. Passaram dois meses e meio, e nada. Obrigada pela ajuda em divulgar em situação.Cumprimentos, Filipa