Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a seguinte situação:No passado dia 27 de setembro por volta das 9h30 da manhã, consumi um produto das máquinas de snacks da CAFECOP, sediadas no ISCTE, na qual foi inserido um montante de 10€ para adquirir um produto no valor de 1,20€.Posto isto, a máquina apenas me devolveu 2,55€ ficando assim, a faltar 6,25€ de troco.Tentei contactar-vos telefonicamente, mas sem sucesso, e como tal enviei um email, neste mesmo dia, pelas 11h20, onde expus a situação. Desde então, tenho estado em contacto com a Sra. Filipa Silva que à quase um mês que me diz que iriam fazer uma transferência bancária do valor em falta, 6,25€, mas que esta, está a aguardar verificação da situação exposta.Num destes dias, entre 18/10 e 20/10, não tendo a certeza do dia ao certo, abordei um dos repositores que estava junto da máquina que não me devolveu o troco (numero: 1604), expus-lhe a situação e este referiu que não me poderia devolver o montante e que teria de entrar em contacto com o apoio ao cliente. Respondi-lhe que ja tinha entrado em contacto mas que ainda aguardava a devolução, e este decidiu, então contactar a Sra. Filipa Silva, que respondeu que até sexta-feira, dia 22/10 o dinheiro ja deveria estar na minha conta.Hoje, 26 de outubro, mais uma vez contactei esta senhora, e solicitei o livro de reclamação online, ao qual me respondeu que não dispunham de livro de reclamações online e que me deveria dirigir à sede, no Cartaxo. Uma vez que esta empresa dispõem de um site https://www.cafecop.pt creio que deveria ser obrigatório a disponibilização do livro de reclamações electrónico Após solicitar o livro de reclamações, disse que a transferência iria ser feita hoje.Se fizerem isto a todas as pessoas que utilizam as máquinas e que ficam sem troco, ganham uma fortuna em dinheiro que não devolvem aos consumidores, das máquinas CAFECOP.

Em Agosto de 2021, comprei um Apple Watch na iStore.No final da compra, persuadiram-me a aderir a um seguro para acompanhar o relógio. Assinei aquilo que pensava ser um seguro para proteger aquilo que acabara de comprar. Entretanto, vim a saber que seria um “seguro” dividido por três serviços nunca antes mencionados, que por sua vez cobrariam diferentes valores e múltiplas vezes mensalmente.Na altura em que aderi, não fui informada de maneira alguma que teria apenas a oportunidade de cancelar nos primeiros 30 dias.Hoje, dia 25 de Outubro, quase 3 meses depois, reparo que foram retirados da minha conta bancária cerca de 472,89€, das seguintes 3 empresas:177,93€ referentes ao serviço CELSIDE/SFAM 170€ referentes ao serviço CYRANA e 124,96 referentes ao serviço HUBSIDE.Após vários telefonemas, foram-me transmitidas informações contraditórias sobre o cancelamento e devolução do dinheiro. Até agora não possuo qualquer confirmação em como o cancelamento foi de facto efectuado. A devolução, outrora confirmada por um trabalhador do “Apoio ao Cliente” da CYRANA, está ainda nas mãos deste mesmo serviço.Exigo o meu dinheiro de volta. A ISTORE FORÇOU A ADESÃO A ESTE SEGURO aquando a compra do relógio SEM INFORMAR O CLIENTE DEVIDAMENTE SOBRE O QUE IMPLICAVA. A venda destes seguros é feita de uma forma fraudulenta e é assustador que em pouco mais de 90 dias tenham retirado da minha conta VALORES ALEATÓRIOS, MÚLTIPLAS VEZES, NUM TOTAL SUPERIOR ao do relógio que adquiri.Exigo o CANCELAMENTO dos serviços e o REEMBOLSO DO DINHEIRO. Exigo também um COMPROVATIVO DO CANCELAMENTO.Isto tem que ser reportado. Se eu fui enganada com os meus 26 anos, penso o que seria com alguém como os meus pais ou avós. É ABSOLUTAMENTE INACREDITÁVEL A MANEIRA COMO MANIPULAM O CLIENTE.

Em Agosto de 2021, comprei um Apple Watch na iStore.No final da compra, persuadiram-me a aderir a um seguro para acompanhar o relógio. Assinei aquilo que pensava ser um seguro para proteger aquilo que acabara de comprar. Entretanto, vim a saber que seria um “seguro” dividido por três serviços nunca antes mencionados, que por sua vez cobrariam diferentes valores e múltiplas vezes mensalmente.Na altura em que aderi, não fui informada de maneira alguma que teria apenas a oportunidade de cancelar nos primeiros 30 dias.Hoje, dia 25 de Outubro, quase 3 meses depois, reparo que foram retirados da minha conta bancária cerca de 472,89€, das seguintes 3 empresas:177,93€ referentes ao serviço CELSIDE/SFAM 170€ referentes ao serviço CYRANA e 124,96 referentes ao serviço HUBSIDE.Após vários telefonemas, foram-me transmitidas informações contraditórias sobre o cancelamento e devolução do dinheiro. Até agora não possuo qualquer confirmação em como o cancelamento foi de facto efectuado. A devolução, outrora confirmada por um trabalhador do “Apoio ao Cliente” da CYRANA, está ainda nas mãos deste mesmo serviço.Exigo o meu dinheiro de volta. A ISTORE FORÇOU A ADESÃO A ESTE SEGURO aquando a compra do relógio SEM INFORMAR O CLIENTE DEVIDAMENTE SOBRE O QUE IMPLICAVA. A venda destes seguros é feita de uma forma fraudulenta e é assustador que em pouco mais de 90 dias tenham retirado da minha conta VALORES ALEATÓRIOS, MÚLTIPLAS VEZES, NUM TOTAL SUPERIOR ao do relógio que adquiri.Exigo o CANCELAMENTO dos serviços e o REEMBOLSO DO DINHEIRO. Exigo também um COMPROVATIVO DO CANCELAMENTO.Isto tem que ser reportado. Se eu fui enganada com os meus 26 anos, penso o que seria com alguém como os meus pais ou avós. É ABSOLUTAMENTE INACREDITÁVEL A MANEIRA COMO MANIPULAM O CLIENTE.

Em Agosto de 2021, comprei um Apple Watch na iStore.No final da compra, persuadiram-me a aderir a um seguro para acompanhar o relógio. Assinei aquilo que pensava ser um seguro para proteger aquilo que acabara de comprar. Entretanto, vim a saber que seria um “seguro” dividido por três serviços nunca antes mencionados, que por sua vez cobrariam diferentes valores e múltiplas vezes mensalmente.Na altura em que aderi, não fui informada de maneira alguma que teria apenas a oportunidade de cancelar nos primeiros 30 dias.Hoje, dia 25 de Outubro, quase 3 meses depois, reparo que foram retirados da minha conta bancária cerca de 472,89€, das seguintes 3 empresas:177,93€ referentes ao serviço CELSIDE/SFAM 170€ referentes ao serviço CYRANA e 124,96 referentes ao serviço HUBSIDE.Após vários telefonemas, foram-me transmitidas informações contraditórias sobre o cancelamento e devolução do dinheiro. Até agora não possuo qualquer confirmação em como o cancelamento foi de facto efectuado. A devolução, outrora confirmada por um trabalhador do “Apoio ao Cliente” da CYRANA, está ainda nas mãos deste mesmo serviço.Exigo o meu dinheiro de volta. A ISTORE FORÇOU A ADESÃO A ESTE SEGURO aquando a compra do relógio SEM INFORMAR O CLIENTE DEVIDAMENTE SOBRE O QUE IMPLICAVA. A venda destes seguros é feita de uma forma fraudulenta e é assustador que em pouco mais de 90 dias tenham retirado da minha conta VALORES ALEATÓRIOS, MÚLTIPLAS VEZES, NUM TOTAL SUPERIOR ao do relógio que adquiri.Exigo o CANCELAMENTO dos serviços e o REEMBOLSO DO DINHEIRO. Exigo também um COMPROVATIVO DO CANCELAMENTO.Isto tem que ser reportado. Se eu fui enganada com os meus 26 anos, penso o que seria com alguém como os meus pais ou avós. É ABSOLUTAMENTE INACREDITÁVEL A MANEIRA COMO MANIPULAM O CLIENTE.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que o acordo e prazos inicialmente acordados por mim e o meu marido e a Leroy Merlin, para obras de remodelação na nossa casa, foi quebrado.Em primeiro lugar, o prazo acordado para o início de obras a 30 dias, passou para vários meses no final de Setembro, envolvendo maiores riscos de saúde em época de gripes, o que nunca teríamos acordado.Em segundo lugar e mais grave, o acordo inicial de 2 semanas de obras, é neste momento de quase um mês. E a isto juntam-se quase 2 semanas no total sem qualquer trabalhador a deslocar-se à nossa residência para dar avanço a obras.Como referi as obras neste momento alongam-se a quase um mês e a falta de água quente e trabalhos inacabados por toda a casa, impossibilita o nosso regresso à casa e força-nos a recorrer a alojamentos locais.Aqui a situação torna-se crítica e impossível para nós.Já contactámos os responsáveis, mas continuamos sem qualquer prazo ou estimativa. Volto a frisar que o nosso projeto está parado e ninguém aparece para dar continuidade na nossa residência.Isto exige que continuemos a pagar alojamentos perto da nossa zona de residência do Gerês/Vieira do Minho, o que envolve valores inevitavelmente elevados.Já explicámos esta situação crítica ao gestor de projeto da Leroy Merlin. Devido aos custos totais, esta semana seremos forçados a regressar à nossa casa, mas sem qualquer promessa de água quente ou pelo menos um local finalizado para fazermos teletrabalho em condições mínimas.Para além dos danos financeiros e do contínuo incumprimento do acordo inicialmente feito por nós e a Leroy Merlin, vimos por este meio pedir uma indemnização mínima para cobrir os gastos em alojamentos locais sem aviso prévio ou resolução prevista.Vimos também pedir a priorização do nosso projecto tendo em conta o acesso a água quente e um espaço de trabalho e descanso.Apesar de estarmos sem cozinha, é realmente a falha na água quente que inviabiliza a nossa permanência na residência.Os custos e despesas em alojamentos locais devido ao atraso e incumprimento dos serviços é de 1450€. Não estamos a contar quaisquer custos durante as 2 semanas que acordámos, apenas o valor de dias extra.Da mesma forma não sabemos quantas mais despesas iremos ser forçados a fazer em alojamentos. Não sabemos até quando esta situação se vai prolongar. Não sabemos o que irá acontecer até nos ser possível regressar à nossa casa em segurança.A situação está a ser absolutamente inviável financeiramente para nós, para além de tudo o resto.

Chamámos um profissional da Soluções Rápidas 24h para uma urgência com um cano mal instalado que acabou por vazar água pelo teto falso da nossa casa. Demoraram bem mais do que nos foi dito para esperar, quando chegaram viram que lhes faltava material para avançar com o arranjo e tivemos que esperar mais um bom bocado até voltarem. Foi uma tarde nisto, mas o problema ficou resolvido em cerca de 1h de trabalho... fora o buraco no teto que ainda vamos ter de tapar. O problema maior foi depois, quando nos passaram a fatura sem aviso prévio de orçamento. Cobraram 1558€ sendo que cerca de 150€ foram só deslocação (vindo eles de perto nem se justifica). O trabalho feito não vale o valor absurdo que nos foi cobrado. Além disso a fatura que nos passaram é uma autêntica ABERRAÇÃO! Sem NIF, sem alvará, sem morada... nada que nos dê uma garantia de ser uma empresa séria. Foi erro nosso não termos pesquisado isso antes na urgência do momento, mas esta reclamação procura alertar para que não aconteça o mesmo com outros. O que nos foi cobrado conseguiu ser um prejuízo maior ainda do que o problema inicial que tínhamos.Um autêntico assalto disfarçado de serviços de reparação.

Exmos. Srs,Venho, por este meio, apresentar reclamação da Oficina Ford - MCoutinho Porto (Oficina da Maia), uma vez que das ações praticadas decorre negligência e/ou má conduta nos serviços prestados.Em 29/06/2021 dirigi-me aos serviços de oficina para, entre outras situações, solicitar a verificação do sinal sonoro e mensagem informativa acerca da BAIXA PRESSÃO DE ÓLEO NO MOTOR.Fui informado de que não se tratava de nada importante e foi substituída a válvula de pressão do óleo, pois segundo o vosso diagnóstico poderia ser isso que despoletava a mensagem de alerta. (Fatura N.º: FT OVD20121/875)À saída da oficina o sinal sonoro e a mensagem continuavam a aparecer, aquando da ignição da viatura, mas garantiram-me que não havia qualquer preocupação a ter, pois havia sido feita verificação ao óleo e ao seu nível e estava tudo normal.Em 13/09/2021 dirigi-me, novamente, à vossa oficina em emergência pois o sinal sonoro e mensagem informativa acerca da BAIXA PRESSÃO DE ÓLEO NO MOTOR surgia ininterruptamente, bem como permanecia acesa a luz do óleo no painel informativo.Sugeriram-me proceder à revisão dos 160.000 kms (a viatura tinha ainda apenas 156.640 kms), pois consideraram que o problema poderia estar no óleo e/ou no filtro de óleo. Esta revisão teve um custo de 170,00 € e, mais uma vez, nenhum destes procedimentos resolveu o problema em definitivo. Aliás, na entrega da viatura em 14/09/2021, o chefe de oficina, após o teste de estrada, referiu-me que a luz do óleo ia piscando (de facto) já sem o alerta sonoro/mensagem informativa, mas que se ouvia um estranho trabalhar do motor que poderia estar na origem de todo o problema.Perante esta informação, questionei o que se deveria fazer e sugestionaram que poderia andar com o carro, mas seria conveniente proceder à desmontagem e abertura do motor para verificar a origem exata do problema. Sem qualquer orçamento concreto, referenciaram-me que só para essa desmontagem seriam cerca de 8 horas de trabalho.No dia 15/09/2021 voltei à oficina, pois as luzes indicadoras do óleo e do motor acenderam e o carro soluçava - sugeriram-me, novamente, a desmontagem e abertura do motor.Não convencido deste diagnóstico e motivado pela inércia dos vossos serviços para resolverem um problema que já se arrastava desde Junho, decidi procurar outra opinião.Curiosamente, o diagnóstico foi simples e rapidamente se encontrou uma BOMBA DE ÓLEO entupida que não estava a lubrificar o motor. Substituída esta peça TODOS OS PROBLEMAS DESAPARECERAM.Considero uma enorme negligência da vossa parte deixarem um cliente (de há 8 anos) numa situação que me poderia ter lesado em alguns milhares de euros.Assim, serve a presente missiva para solicitar como compensação pelo dolo causado pelas 2 situações de negligência e não-resolução do problema, que procedam ao reembolso dos seguintes valores:- Válvula da Pressão do Óleo : 17,57 €- Revisão 8.º ano / 160.000 kms : 170,00 €Aguardo a vossa prezada resposta, bem como o reembolso solicitado.Com os melhores cumprimentos,Daniel Lourenço

Exmos. Srs,Venho, por este meio, apresentar reclamação da Oficina Ford - MCoutinho Porto (Oficina da Maia), uma vez que das ações praticadas decorre negligência e/ou má conduta nos serviços prestados.Em 29/06/2021 dirigi-me aos serviços de oficina para, entre outras situações, solicitar a verificação do sinal sonoro e mensagem informativa acerca da BAIXA PRESSÃO DE ÓLEO NO MOTOR.Fui informado de que não se tratava de nada importante e foi substituída a válvula de pressão do óleo, pois segundo o vosso diagnóstico poderia ser isso que despoletava a mensagem de alerta. (Fatura N.º: FT OVD20121/875)À saída da oficina o sinal sonoro e a mensagem continuavam a aparecer, aquando da ignição da viatura, mas garantiram-me que não havia qualquer preocupação a ter, pois havia sido feita verificação ao óleo e ao seu nível e estava tudo normal.Em 13/09/2021 dirigi-me, novamente, à vossa oficina em emergência pois o sinal sonoro e mensagem informativa acerca da BAIXA PRESSÃO DE ÓLEO NO MOTOR surgia ininterruptamente, bem como permanecia acesa a luz do óleo no painel informativo.Sugeriram-me proceder à revisão dos 160.000 kms (a viatura tinha ainda apenas 156.640 kms), pois consideraram que o problema poderia estar no óleo e/ou no filtro de óleo. Esta revisão teve um custo de 170,00 € e, mais uma vez, nenhum destes procedimentos resolveu o problema em definitivo. Aliás, na entrega da viatura em 14/09/2021, o chefe de oficina, após o teste de estrada, referiu-me que a luz do óleo ia piscando (de facto) já sem o alerta sonoro/mensagem informativa, mas que se ouvia um estranho trabalhar do motor que poderia estar na origem de todo o problema.Perante esta informação, questionei o que se deveria fazer e sugestionaram que poderia andar com o carro, mas seria conveniente proceder à desmontagem e abertura do motor para verificar a origem exata do problema. Sem qualquer orçamento concreto, referenciaram-me que só para essa desmontagem seriam cerca de 8 horas de trabalho.No dia 15/09/2021 voltei à oficina, pois as luzes indicadoras do óleo e do motor acenderam e o carro soluçava - sugeriram-me, novamente, a desmontagem e abertura do motor.Não convencido deste diagnóstico e motivado pela inércia dos vossos serviços para resolverem um problema que já se arrastava desde Junho, decidi procurar outra opinião.Curiosamente, o diagnóstico foi simples e rapidamente se encontrou uma BOMBA DE ÓLEO entupida que não estava a lubrificar o motor. Substituída esta peça TODOS OS PROBLEMAS DESAPARECERAM.Considero uma enorme negligência da vossa parte deixarem um cliente (de há 8 anos) numa situação que me poderia ter lesado em alguns milhares de euros.Assim, serve a presente missiva para solicitar como compensação pelo dolo causado pelas 2 situações de negligência e não-resolução do problema, que procedam ao reembolso dos seguintes valores:- Válvula da Pressão do Óleo : 17,57 €- Revisão 8.º ano / 160.000 kms : 170,00 €Aguardo a vossa prezada resposta, bem como o reembolso solicitado.Com os melhores cumprimentos,Daniel Lourenço

Venho a comunicar que fui alvo de uma tática comercial predatória, na qual induziram-me a erro na assinatura de um contrato. No dia 18/9, na loja da Hubside do Colombo, fui abordado, junto com a minha esposa, por uma comercial da loja que vendeu a ideia de um contrato, no qual a subscrição era totalmente grátis e poderia experimentar à vontade no seu nível inicial. Após isto, pediu para rubricar no telemóvel e só depois de assinar tudo é que indicou que tinha subscrito o plano mais caro que começava logo a seguir ao plano grátis de 1 mês terminar. Ora, esta prática é enganadora para o consumidor. Liguei mais tarde para cancelar o contrato, mas como já tinha passado 1 mês, já estaria preso a uma subscrição de 6 meses por obrigação por não ter cancelado antes dos 30 dias. Vivo fora de Portugal e não tenho interesse nenhum em serviços de uma empresa que tenha este tipo de táticas enganadoras ao consumidor, apenas para cumprirem os seus objectivos de vendas.

No passado dia 25 Maio fiz a seguinte reclamação, por email como me foi solicitado:Cessação de contrato Pedro FilipeViana Ferreira Pinto, portador do contrato xxx com a Prosegur desde 11-11-2020 vem por este meio solicitar a cessação domesmo contrato bem como o reembolso do investimento feito. Desde o dia 27-05-2021 exige que não seja efetuado mais nenhum débito directo da sua conta para a referida empresa. Como motivo para a cessação alega a falha gravíssima na funcionalidade do sistema, com alertas sistemáticos e diários de eventos de alarmes falsos, a qualquer hora do dia ou da noite, inclusive de madrugada. Sendo ambos os elementos do agregado familiar médicos e com uma filha pequena, a situação tornou-se insustentável. Foram feitas diversas tentativas para solucionar o problema, com múltiplas idas de técnicos ao domicílio, sem sucesso, sendo que mesmo essas visitas não decorreram da melhor forma - desde técnicos a aparecerem de manhã quando o acordado foi de tarde a fazerem a substituição aleatória de aparelhos de deteção sem qualquer tentativa de compreensão e de verdadeira solução do problema. Tendo em conta que o titular do contrato não falhou nunca no cumprimento da sua parte do contrato e o prejuízo enormepara a sua vida (e qualidade) que adveio da colocação do alarme (que está agora sempre desligado para evitar falsos alarmes), solicito a cessação do contrato bem como o reembolso do investimento feito, sabendo que nunca o titular falhou para com a empresa e o motivo de cessação é por clara e grava falha técnica da empresa.Desde então não só não obtive nenhuma resposta como aindame continuam a cobrar sistematicamente débito direto do mÊs de Junho, inclusive com ameaças. A resposta ao cliente é o mínimo, inclusive de educação. Esta é uma falha gravíssima da empresa, não só ao não assumir o erro como ainda de educação por não responder ao cliente. As componentes financeiras e de comunicação de uma empresa tão importante deixam a desejar. Melhores cumprimentos,Pedro Viana Pinto