Reclamações públicas

Serve a presente exposição para apresentação de reclamação formal perante a total falta de profissionalismo e incumprimento do acordo celebrado entre mim e a empresa Tecnitool, contribuinte 510174310, situada na Rua 1º de Maio, nº 400, 3700-541 Arrifana VFR.Após várias reuniões presenciais nas instalações da empresa, foi formalizado pela empresa Tecnitool, via email, a proposta de desenvolvimento do meu projeto com apresentação do respetivo cronograma com prazos a cumprir.Aceitei as condições, tendo recebido a fatura proforma nº10 a 23/04/2021 e após pagamento de 50% do seu valor, recebi a fatura definitiva nº 197 e o recibo nº 124 a 3/05/2021 .Entretanto, no decurso do projeto, o cronograma foi sendo totalmente desrespeitado, com sucessivos adiamentos das apresentações por parte da empresa.À data de hoje, 5 meses volvidos, não tenho sequer o projeto 3D finalizado com todas as especificações necessárias, que tinha sido garantido ser apresentado em 2 a 3 semanas.A tentativa de resolução amigável revela-se infrutífera uma vez que já nem os contactos telefónicos são atendidos ou devolvidos.Assim, serve a presente missiva para solicitar o reembolso do pagamento aos serviços não prestados. Aguardo resposta por escrito e reembolso, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,José Renato Lino

Bom dia,No passado dia 18 de Setembro, efetuei uma viagem de trabalho pela aplicação Uber, sendo que requisitei essa viagem com essa opção. Ao solicitar a fatura para entregar à entidade empregadora, além dessa fatura ter sido emitida com os dados fiscais errados, o suporte ao cliente indica que efetuei a viagem no perfil pessoal e recusa qualquer emissão da nova fatura, indicando que não é possível.Assim, gostaria de solicitar apoio para reclamar desta situaação, pois além de não me apresentarem uma justificação válida para a impossibilidade da emissão da fatura correcta, deixaram de me responder ao pedido.Agradecido pela ajuda a este meu pedido,Com os melhores cumprimentos,Eduardo Maduro

Em Julho deste ano adquiri um MINI de 2009 de matrícula 28OX16 por gostar da filosofia de marca relativamente aos carros mais antigos.Apesar do carro aparentemente estar a funcionar sem problemas marquei um diagnóstico MINI na oficina da Estefânia de modo a garantir a segurança e integridade das peças vitais para o funcionamento do carro. No dia 21 de Julho o carro deu entrada na oficina e o diagnóstico mostrou que seriam necessárias mais reparações que as previstas e fui aconselhada pela oficina de modo a selecionar as vitais para segurança e bom funcionamento e durabilidade do motor. Reclamei do preço praticado (quase 5000€) e foi-me oferecida uma espetacular política comercial BMW MINI de 40% de desconto.Levantei o carro a 17 de Agosto e informei no dia seguinte que o acelerador não estava bem sentindo que o tempo de resposta não correspondia ao carregar no pedal. Justificaram que seria assim para gestão do filtro de partículas.No dia 1 de Setembro o carro indicou um problema no motor que reportei à oficina.Esteve 2 dias na oficina para averiguar o que se passava. Fui informada que seria um erro referente ao reset da centralina efetuado na revisão grande.No dia 8 de Setembro o carro indicou novamente erro no motor. Informei a oficina que me solicitou que o levasse lá quando o depósito estivesse a 3/4.No dia 9 de Setembro o carro deixou de funcionar indicando novamente erro no motor. Levei-o de imediato à oficina. Foi-me reportado que seria um problema das válvulas injetoras de combustível e por consequencia toda a bomba de combustível teria de ser trocada devido a existência de detritos no depósito do combustível. Desta vez não haveria qualquer tipo de política comercial e o valor da reparação rondaria os 2500€ + IVA. Depois de falar com o chefe da oficina sobre a hipótese de utilizar o desconto anunciado no site MINI para reparação de carros mais antigos foi-me oferecido 10% de desconto.Não percebo como tendo o carro tido uma reparação tão grande em Agosto que não tenha sido assegurado pela oficina uma substituição do filtro do combustível e limpeza do depósito e que a oficina se justifique a necessidade desta segunda reparação com o azar que eu tive com a minha compra. Não tendo conhecimentos técnicos para sustentar as minhas suspeitas apresentei reclamação junto a MINI Portugal com pedido de peritagem às peças que a oficina pretende substituir de modo a apurar realmente o q aconteceu e tentar assim apurar se a responsabilidade desta raparação extra não deverá ser assegurada pela própria oficina.

Em 2018 foi me proposto por um funcionário da Accao continua uma inspeção ao Sadi (central de incendios) do meu estabelecimento.A inspeção chumbou o equipamento e foi nos proposto adquirir um novo , ao qual nos rejeitamos. Depois do serviço de inspeção ser pago , foi enviada uma carta de rescisão, e durante este tempo não houve uma tentativa de contacto no que diz respeito a fazerem as inspeções anuais.Para nosso espanto , passados 3 anos foi nos enviada uma carta com ameaça de tribunal caso não seja pago o valor de 227,56 €, referente a uma conta corrente que será das supostas inspeções. Ou seja , neste tempo todo não houve contacto para agendamento de inspeções ou qualquer outro tipo de contacto, nenhum funcionário desta empresa passou neste estabelecimento. Estão a tentar cobrar um serviço que não foi efectuado.

Assunto: Serviço Pós Venda - Encomenda não satisfeitaNIF: 202005887N.º de cliente: 8534814Exmos. Senhores,No passado dia 10/08/2021 realizei uma encomenda e realizei o respetivo pagamento a pronto para compra de 3 produtos da vossa loja de Sintra. A encomenda com o nº 002_643259 continha:- MESA NATER AQUILA ALU/VID 180/220 CS ESCREF 82232550QUANTIDADE 1 UNIDADEPREÇO UNI. 349,00€- CADEIRA ALU TEX ORION GAMMA ANT C/BRA NAREF 81956418QUANTIDADE 6 UNIDADESPREÇO UNI. 65,00€- ESPREG.ALU TEXT ODYSSEA 222X64X31CM ANTREF 82232582QUANTIDADE 2 UNIDADESPREÇO UNI. 169,00€- ENTREGA AO DOMICILIOREF 49521360QUANTIDADE 1 UNIDADEPREÇO UNI. 29,00€A encomenda tinha um valor total de 1.106€ pagos prontamente na mesma data.A data de entrega ficou prevista para 3 semanas depois.No dia 30 de agosto (20 dias após a realização e pagamento da encomenda) recebi um contacto via email da loja de Sintra informando que, afinal, não havia stock disponível para entrega, propondo a troca por produtos que nada estavam relacionados com o tipo de material escolhido.Fiz uma contraproposta para se arranjar solução alternativa a qual foi aceite por uma colaboradora da loja de Sintra.A encomenda foi, finalmente, recebida em casa no dia 7/9/2021. Para além do enorme atraso registado, quer na entrega, quer no contacto com o cliente, dos 3 produtos comprados ao Leroy Merlin:- Mesa: entregue com defeito (vidro temperado do tampo partido num canto) - solução proposta pelo Leroy Merlin foi um desconto de 10% (ainda por receber)- Cadeiras: 1 cadeira com defeito (braço riscado) que se encontra ainda por trocar (troca agendada para dia 24)- Esperguiçadeiras: 1º envio com a cor errada e produto danificado que foi devolvido prontamente proposta do Leroy Merlin - envio de stock da loja de Almada para a loja de Sintra para entrega ao domicílio. Hoje (22/09), por fim, receção de email com informação que não será entregue por estar danificado.Perdoem-me o desabafo, mas nada correu bem e existe apenas um lesado: o cliente.Lamento muito o sucedido e apenas aguardo pela resolução urgente dos temas pendentes (relembro: desconto do valor da mesa, troca da cadeira danificada e devolução do valor das esperguiçadeiras e do respetivo valor do transporte) para encerrar de vez este capítulo com o Leroy Merlin. Sempre é uma forma de minimizar os danos já causados, ainda que não satisfaça o cliente na sua plenitude.Lamento também que, com tantos problemas sucessivos com esta encomenda, tenha havido apenas uma pessoa que tenha tido o respeito de telefonar pessoalmente para tentar uma solução a pensar no cliente - a colaboradora do Leroy Merlin de Sintra Madalena Costa.Todos os restantes contactos foram efetuados por email, com um distanciamento cada vez maior e cada vez menos atenção e respeito para com um cliente que o Leroy já sabia estar insatisfeito.Reclamo para exigir um melhor serviço ao cliente, sobretudo no serviço pós venda, pois parece que assim que o pagamento entra nas contas do Leroy Merlin, o cliente deixa de ser relevante ou sequer digno de respeito.Sem mais assuntos de momento, apresento os melhores cumprimentos,José Santos Pereira

Boas, No passado dia 01 de setembro de 2021 fiz uma compra na pc componentes e o produto chegou em 24/48h via correos express. No entanto, o produto veio com uma peça em falta e procedi a abertura de um RMA. O que aconteceu é que, na senama passada, precisamente no dia 13 de setembro de 2021 a empresa (pc componentes) envia-me o novo produto via correos express e até agora não o recebi. O mesmo deveria ter sido entregue em 24/48h, ou seja, até o dia 15 de setembro de 2021. Fui contactado duas vezes pela empresa transportadora (correos express) a confirmarem a morada de envio, que inclusive, na segunda vez o atendente afirmou-me que o estafeta iria passar no dia 17 de setembro de 2021 para proceder a entrega. A verdade é que, não passaram nesse dia, que era uma sexta-feira, não passaram no dia útil seguinte (que seria uma segunda) e nem deram nenhuma satisfação. Entro em contacto com a pc componentes a reclamar e a empresa informa-me que já tinha enviado um mail a solicitar o paradeiro/o ocorrido com a encomenda. Até o momento, tudo que disseram foi que houve um problema de logística e a pc componentes viu-se obrigada a proceder ao novo envio. Confesso que estou em pânico porque a nova encomenda será novamente enviada por essa transportadora...

Ontem dia 18 de Setembro comemorava 25 anos de casado decidi ir jantar ao restaurante Terminal 4450 em Leça da Palmeira, para o efeito liguei para o referido restaurante ás 13:35 para marcar a mesa. A pessoa com quem falei, disse que sim que havia mesas para as 7:30 ou para as 9:30. Escolhemos a mesa das 7:30 e foi-nos dito, que teriamos que abandonar a mesa, ás 9:30, nada mais nos foi dito.A marcação ficou registada. À hora marcada estavamos no restaurante. Fomos os terceiros a chegar, por isso havia mais de 20 mesas vazias, fomos recebidos por um empregado que nos indicou um lugar a um canto num balcão, virado para a parede, com dois bancos altos, desconfortáveis, sem encosto. Nos marcamos uma mesa, não um lugar ao balcão. Dissemos que queriamos outra mesa ao que o empregado perguntou se a pessoa que recebeu a marcação, por telefone não nos tinha avisado, que era um lugar ao balcão, ao que nos respondemos que não. O empregado chamou o responsável pelas marcações que afirmou, que me tinha informado, que me tinha dito que o lugar marcado era ao balcão, o que é totalmente falso. É mentira, nunca o senhor em questão fez qualquer referência a um lugar ao balcão, falou-se numa mesa e falou-se na hora de chegada e de saída nada mais. Eu respondi que não, que não me tinha avisado, ao que o senhor me respondeu que sim, que tinha que ter avisado, já que o fazia sempre. Não respondi eu, o senhor não me disse nada e não saiamos daquilo, apesar de haver como jå disse cerca de vinte mesas livres não nos arranjava outa mesa ou era aquela ou nada. O senhor em questão simplesmente não estava com vontade de assumir o ERRO e resolver a questão, por isso viemos embora.Àquela hora da noite sem reserva foi difícil arranjar restaurante, eram 9:00 da noite quendo comecamos a jantar no cais de gaia do outro lado da cidade. Resultado aquilo que devia ser um jantar de comemoração foi uma noite quse estragada, por um senhor que não saber assumir os seus erros e as suas responsabilidades, em suma um autêntico menino, para não dizer outra coisa, sem perfil para desempenhar o seu trabalho.

Venho por este meio reclamar da House Shine, por duas situações diferentes houve acidentes em minha casa e não assumiram os danos.1 guitarra2 camas (por arrastarem a cama a barra inferior partiu-se danificando posteriormente as gavetas)Informei a empresa que me ofereceu 75% do valor de uma visita, que nem cobre o valor que me deram (meramente indicativo) para a reparação da guitarra.Ao ter informado, apenas referem que têm uma versão diferente dos acontecimentos e que por isso não são responsáveis.Paguei tudo o que devia a esta empresa pois não tem qualquer nivel para lidar com clientes, e não quero dividas. Porém quero que se responsabilizem pelos danos que causaram em minha casa uma vez que foi no decorrer dos seus serviços.O orçamento inicial que tenho da guitarra (meramente indicativo) é de pelo menos 100euros, a guitarra é insubstituivel pois para alèm de estar autografada tem valor sentimental acrescido. As camas novas custaram 239euros. Estes são os valores em causa que reclamo.Grata pela atenção.Rita Chelo

Continuo à espera do meu reembolso de 151€ da empresa, pois cancelei uma encomenda por não cumprimento de prazos estipulados por eles nos site, por não terem stock, ao qual me disseram que o reembolso seria rápido também, entretanto tendo não chegado ainda, entrei em contacto via telefone e disseram-me mais uma vez que provavelmente iria ser rápido, ainda continuo à espera. Entretanto já mandei emails ao qual não obtive resposta. Se até ao fim da semana ( prazo limite legal para reembolso de dinheiro ) não obtiver os 151€ irei proceder a outros meios legais e apresentar queixa por burla e fraude contra a empresa. Primeiro a encomenda nunca mais ficava pronta, agora para enviarem o dinheiro outros tantos de atrasos e desculpas.

No passado dia 16 de Agosto de 2021 desloquei-me à oficina PassilAuto, situado na Rua Pocinho das Nascentes 45, 2870-307 Montijo, por ter reparado e verificado que o carro se encontrava a perder óleo. Foi realizado o diagnóstico ao veículo ao qual informaram o orçamento para a substituição da bomba de água, junta da tampa de válvulas, sensor da pressão do óleo e ainda a colocação do líquido de refrigeração para o radiador. Na altura da entrega do orçamento foi feito a questão se não seria melhor também colocar um depósito da água novo, no qual o Sr. Carlos respondeu que não porque o mesmo estaria em condições. Durante a conversa do orçamento, o Sr. Carlos perguntou se o motor do veículo alguma vez tinha sido substituído, ao qual foi respondido que não, tendo o mesmo referido que o motor se encontrava em excelente estado para os anos e quilómetros do motor.No dia 19 de Agosto, às 9h o carro foi para oficina, tal como combinado, sendo que o mesmo estaria pronto, segundo o Sr. Carlos, no dia seguinte às 17h.No dia 20 de Agosto, desloquei-me à oficina conforme o horário combinado para levantar o carro e quando lá chego a filha do proprietário informou-me que o veículo não estava pronto porque as peças tinham chegado à pouco tempo, o que me deixou bastante desagradada com a situação, pois não existiu qualquer tipo de comunicação por parte da oficina. Tinha necessidade do carro naquele dia e no dia seguinte, devido a ter assuntos importantes para tratar e tive que arranjar alternativas de deslocações tendo custos extras ao previsto. Combinei então novamente para o dia seguinte às 13h.No dia 21 de Agosto, às 13h, tal como combinado, desloquei-me novamente à oficina para levantar o carro, no qual para meu espanto, mais uma vez carro não estava pronto, tendo ainda aguardado cerca de 40 minutos para que o veículo estivesse pronto. Novamente e sem qualquer pré-aviso por parte da oficina, não informaram que o carro não estaria pronto à hora prevista, sendo que a desculpa dada pelo Sr. Carlos era a falta de funcionários por ser período de férias. Pelo que pude constatar, não foi certificado nem feito um diagnóstico de pressão do circuito de arrefecimento aquando da substituição da bomba de água.No dia 9 de Setembro de 2021, ao circular com o carro cerca de 20 minutos em auto-estrada a uma velocidade de 90km/h, o carro atingiu a temperatura de 100°C, no qual o motor se encontrava bastante quente, a ventoinha de arrefecimento estava a funcionar e ao verificar o depósito da água este encontrava-se completamente vazio.Logo após o sucedido, fui à garagem do meu pai que era a menos de 5 km de onde me encontrava e foi colocado líquido de refrigeração no depósito do carro, tendo o mesmo evaporado duas vezes seguidas. Liguei para a oficina para informar do sucedido e o Sr. Carlos disse que achava estranho o que estava a acontecer. Como o veículo não se encontrava em condições para realizar viagens só no dia seguinte é que consegui levar o carro à oficina, sendo que no dia 10 de Setembro desloquei-me à oficina às 9h. Ao chegar à oficina foi me dito pela filha do proprietário que não seria possível realizar o diagnóstico ao carro pois não tinham vagas e só poderia ser no dia 13 de Setembro. No momento questionei a mesma pelo facto do carro ter estado na oficina à 20 dias e se não estaria relacionado com a substituição das peças e a mesma respondeu logo que em princípio não seria.Entretanto, falou com o Sr. Carlos sendo que o mesmo acabou por realizar logo o diagnóstico ao carro: colocou o mesmo a trabalhar e esteve a ver o líquido do refrigerador, sendo que como o mesmo tinha bolhas de ar era a junta da cabeça do motor que estava queimada. Questionei o mesmo se não poderia ser algo que tivesse sido feito incorretamente e o mesmo disse que não poderia ser disso. Pedi então para me fazerem um orçamento e a resposta foi que iriam fazer e que depois me ligavam com o valor do mesmo.Reforcei novamente a mensagem, porque foi feita a substituição da bomba de água, junta da tampa das válvulas, o sensor de pressão de óleo e colocação de refrigerante para radiador e que o serviço realizado veio a originar queimar a junta da cabeça do motor. Relembrando que nem se quer foi verificado efetuarem um diagnóstico de pressão do circuito de arrefecimento aquando da substituição da bomba de água e a origem do problema é da falha na bomba de água e do mesmo não ter ficado a funcionar corretamente, sendo que o mesmo levou a que ocorresse uma das piores coisas para o carro, o sobreaquecimento, causando a junta da cabeça queimada.Por volta das 11h desloquei-me novamente à oficina para tentar esclarecer melhor toda esta situação, pois o Sr. Carlos à 20 dias tinha me dito que o motor se encontrava em excelente estado para os anos e para os quilómetros do carro, no qual o mesmo mudou totalmente o discurso e disse que o motor já não estava bom mas que não diagnosticam logo este tipo de problemas nos carros, tentam sempre ir por coisas mais baratas para os custos não serem tão elevados para os proprietários.Perante esta situação de má-fé e por não assumirem o erro, venho solicitar ajuda urgente para a resolução deste problema. Tenho a viatura parada a aguardar resolução, estando a ter todos dias prejuízos por não ter meio de transporte criando elevados transtornos.Peço que possam verificar e atuar nesta situação o mais breve possível, para que um perito possa confirmar que o serviço realizado não foi executado corretamente originando queimar a junta da cabeça do motor e que possam imputar todos os custos e arranjos à oficina em questão.Ficando a aguardar uma reposta ao pedido de ajuda.Obrigada.Com os melhores cumprimentos,Mariana Silva