Reclamações públicas

No dia 25 de Novembro de 2016 fiz uma encomenda no site Miscota. Fiz o pagamento no mesmo dia através de multibanco e recebi um email da Miscota a confirmar a encomenda, assim como com uma data estimada para a entrega (de 09/12/2016 a 15/12/2016). Até aqui tudo bem, todos os dias ia consultando o estado da encomenda, até que começou a aproximar-se o dia 15 e nada de encomenda...Tentei contactar a Miscota e não havia nenhum contacto disponivel... somente um portal..Procedi ao primeiro contacto no portal no dia 13 de Dezembro, à qual só foi respondido no dia 16 (após data estimada de entrega). Na informação que me deram no dia 16, haviam 2 artigos sem stock e estavam a aguardar.No próprio dia contactei através do portal, e esclareci que devido à minha urgencia, não podia estar á espera. Solicitei o cancelamento da encomenda e restituição do meu dinheiro.Só obtive uma resposta no dia 19, sugeriram-me o envio do material disponivel e reembolso do material em falta. No próprio dia respondi, e pedi uma data estimada, dei duas soluções, caso a previsão da entrega da encomenda fosse no próprio mês de dezembro, aguardaria todos os artigos ao mesmo tempo... mas se não me garantissem a entrega dos artigos em falta no proprio mês, então pretendia que me enviassem os artigos disponveis e me reembolsassem os artigos em falta...Apenas no dia 22 deram resposta, e apenas disseram que estavam em contacto com os fornecedores para terem uma nova data de entrega...Desta vez dei o beneficio da duvida e aguardei... mas chegou ao dia 26 sem qualquer resposta ou previsão da parte da Miscota. Voltei a contactar a Miscota pelo portal e pedi novamente para me enviarem o material disponivel até ao final do mês de dezembro... ou queria o meu dinheiro de volta. Não me responderam... não me enviaram nada... não me pagam... Voltei a enviar mensagem no dia 1 de Janeiro já zangada com a situação. Desta vez já não quero artigos nenhuns... quero o meu dinheiro. A miscota é um site enganador... fica com as coisas que as pessoas encomendam e ficam com o dinheiro. Restringem a forma de contacto e apenas criaram um portal que respondem quando querem apesar de dizerem que estão disponiveis de segunda a sexta das 9h às 18. Esta encomenda custou-se 164,25€... QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Há cerca de 2 anos (Novembro de 2014) adquiri na empresa em referência um aquecedor a gás Hotspot da Galp. Desde esse dia que o aquecedor começou a funcionar sem qualquer problema, tanto que adquiri mais 2 aquecedores iguais nesta loja para os meus pais. O ano passado quando voltei a utilizar reparei que sempre que o aquecedor estava a funcionar começava a cheirar a gás, factor que nunca aconteceu nos primeiros meses de utilização. Nesta altura contactei a Electro Atlântico e foi-me pedido que levasse o aquecedor para avaliação. Fui informado que o aquecedor se encontrava em ótimo estado e que o cheiro a gás poderia ser devido ao facto da minha casa ser húmida. Como por acaso esta situação era verdade, fui buscar o aquecedor e não voltei a utiliá-lo. No passado mês de julho mudei de casa, e note-se que desta vez para uma casa sem qualquer humidade, e este ano quando voltei a ligar o aquecedor o cheiro a gás era mais intenso e foi ficando cada vez pior ao ponto de não poder utilizar este aparelho. Além deste cheiro ser altamente prejudicial para os adultos, tenho um bebé com 1 ano em casa o que piora a situação. Contactei novamente a Electro Atlântico e novamente levei o aquecedor para o técnico avaliar. Mais uma vez fui informado que o aparelho se encontra a funcionar e não detetam qualquer avaria. Acrescento que várias pessoas na minha família utilizam este modelo de aquecedor em casa e nunca nenhum deles deitou um cheiro intenso e por este motivo, por saber que não é normal é que exijo a restituição do valor pago ou a troca por um outro aquecedor.

Até ao dia 2 de janeiro de 2017, tinha um serviço da Portugal Telecom, através do serviço MEO, com um pacote M4O, com 2 telemóveis associados, sem fidelização. Por motivo do valor elevado da fatura tentei renegociar o contrato. Após várias tentativas de contacto mal sucedidas (apesar dos custos cobrados), dirigi-me, no dia 3 de janeiro à loja da MEO, em Santiago do Cacém, no sentido de cancelar o contrato por estar muito insatisfeita com os serviços prestados, sobretudo pelas dificuldades de contacto e da falta de “apoio ao cliente”.A partir da loja MEO foi estabelecido um contacto com o departamento de renegociação, a cuja operadora pedi o cancelamento do contrato.Desde logo se iniciou um processo de desincentivacão ao cancelamento, através da apresentação de várias opções de contrato às quais fui sempre recusando. A conversa prolongou-se por quase uma hora com perguntas e respostas consecutivas associadas ao exercício de uma grande pressão e manipulação para a aceitação de novas condições. O cansaço e o tempo decorrido acabaram por me fazer ceder a uma das opções, a mais barata, para contratualizar o serviço de telefone fixo, internet e televisão mas sem os telemóveis. Depois de esperar largos minutos, a operadora informou-me que eu iria receber um SMS sobre a alteração das condições. Com efeito recebi, pelas 14,26h, um SMS com o seguinte texto: “MEO: Obrigado pela sua preferência. Enviamos condições acordadas para o seu e-mail/morada. Para confirmar e avançar responsa a este SMS com SIM 186933...…”. Com efeito recebi um e-mail, à mesma hora, como referia o SMS. Consultado o e-mail, verifiquei que nem todas as condições e vantagens anunciadas na chamada telefónica, estavam refletidas no texto, pelo que fiquei com sérias dúvidas sobre a proposta apresentada e não confirmei o contrato como solicitava o SMS e referia o e-mail (por se tratar de uma chamada feita por um comercial, a partir da loja MEO) - Ver texto que anexo.Contudo, mesmo sem ter confirmado, as novas condições contratuais foram desde logo aplicadas, nomeadamente através do cancelamento da rede nos telemóveis, a partir das 15,06 h, com transferência para “meo8” (?) (novo SMS do MEO).Mais tarde tentei contactar os serviços do MEO através do “apoio a cliente” com o nº 16200 para esclarecer o assunto. Após 3 tentativas, com meia hora de espera em cada uma delas (e com custos associados), desisti. Nessa altura mandei um SMS resposta ao SMS do MEO, com o seguinte texto: “A minha resposta é não. Agradeço que reponham os serviços anteriores pois eu não estou de acordo com a vossa proposta. Estou a tentar falar com o departamento de renegociação há cerca de duas horas. Não há paciência. Por favor contactem-me.Hoje, dia 4 de janeiro, cerca das 13,00 horas, voltei à loja do MEO para reclamar do facto de terem accionado as novas condições sem que eu as tivesse formalmente aceite como, aliás, era solicitado no mail e no SMS que recebi no dia 3 de janeiro.Nesta altura sou informada pela operadora que o que contava para o efeito de aceitação era a chamada telefónica e que o pedido feito no SMS era uma simples formalidade. Em conclusão, neste momento estou refém de um contrato que não formalizei e com o qual não estou de acordo, pelo que quero rescindir ou alterar. Não posso aceitar que, não tendo respondido ao SMS nas condições referidas, possa o MEO, de forma arbitrária, cancelar os telemóveis e alterar as condições previamente existentes.Agradeço o seguimento da reclamação.

Venho por este meio apresentar queixa fiz uma compra no site da Zara onde diz que as devoluções são feitas para o mesmo meio em que é efectuado o pagamento,uma vez liguei para loja a perguntar se podia fazer a devolução no balcão onde me foi dito que sim.Quando cheguei a loja mostrei o talão que a Zara me enviou na encomenda que pois não enviaram a factura,a senhora da loja que me atendeu disse não haver problema que fariam a devolução do dinheiro para o mesmo cartão do pagamento.A senhora pegou no talão e no casaco e apareceu um tempo depois com um talão de oferta para eu gastar ao contrario do que me disse não me devolveram para o cartão de credito que efectuei a compra ,eu referi que não queria o talão mas a devolução como foi dito antes ,não me devolveram o casaco e sugeriram para ligar ao apoio ao cliente para me resolverem a questão.Liguei para o apoio ao cliente e disseram que não me devolviam o dinheiro porque me fui com um talão e não a factura.Então se a senhora da loja sabia da situação do talão em que eu perguntei claramente se era valido dizem que sim levam o talão e o casaco e aparecem muito depois com um talão a dizerem que não me devolvem nem o dinheiro nem o casaco.Este é um caso de má fé ,enganam os clientes se o casaco não existe na loja nem on-line porque foi retirado logo de venda no dia dos saldos.Peço que seja restituído o dinheiro do casaco apenas pois não penso que não sou obrigada a gastar 99.99 em artigos que não gosto nem me fazem falta.

Ontem dia 30-12-2016, pelas 10h42, recebi o seguinte e-mail da rede expressos:Caro(a) Tiago Luís Saraiva Cruz,Foi registado com sucesso o seu pedido de reserva nº 786886 de 1 bilhete(s) de viagem.Informação de Viagem: CELORICO BEIRA - PORTALEGRE 01-01-2017 11:00 / - Informação para pagamento por Multibanco: - Entidade: 11708 - Referência: 116561031 - Valor: 13.50 euros.Os dados de pagamento são válidos apenas até às 11:11 do dia 30-12-2016.Efectuei o pagamento da mesma reserva pelas 10h44, minutos, como documento que segue em anexo, mas até agora ainda não recebi o bilhete no meu e-mail.

O site Biscoitinho confirmou a minha encomenda para um saco de ração de 12kg e após encomenda confirmada recebi uma chamada a informar que iriam enviar-me apenas 2kg pelo mesmo valor !

No dia 17 de Novembro adquiri junto desta loja online um suplemento Capilar, no valor de 65.87€. Por questões médicas, foi-me contra indicada a sua toma, pelo que questionei quanto ao reembolso do valor, sob devolução do produto adquirido por mim.Indiquei a minha morada do trabalho como morada de entrega, pois não me encontro em casa durante o dia. No dia 22 de Novembro, a mesma foi recepcionada/assinado registo pelo porteiro do condomínio. A mesma foi-me entregue no dia 24 de Novembro, uma vez que dia 23 não trabalhei.Nessa mesma altura, dirigi-me ao CTT ,que se encontram literalmente á frente do prédio em que trabalho, e devolvi a encomenda. Foi-me dito que não são atribuídos registos a encomendas devolvidas pelo que a mesma continuaria a ser rastreada pelo código/registo de envio.A mesma encomenda levaria no máximo 3 dias úteis a chegar á morada do remetente.Nesse mesmo dia (24 Novembro) informei a Loja Zero que havia procedido á devolução. (sempre por email, uma vez que não dispõem de Linha de Apoio ao Cliente)Como não obtive qualquer resposta, no dia 2 de Dezembro solicitei o numero de registo de envio. Não obtive resposta.No dia 5 de Dezembro, voltei a solicitar. Não obtive resposta.No dia 12 Dezembro informo que iria proceder a a queixa.No dia 13 Dezembro recebo o numero de registo.A encomenda encontra-se sem paradeiro conhecido.

Dia 26-12-2016, foi adquirido dois colchões na empresa Stock-off (factura em Empresa HIDROMANIA nif: 507895479), sendo que foram levantados em armazém.Chegado ao destino dos mesmo e depois de todos os procedimentos recomendados, verificou-se que um dos colchões têm 4cm a mais do que o descrito, O que faz com que o mesmo não caiba no local.Aquando da reclamação do produto a empresa Stock-off/Hidromania, informou que para efectuar a troca no local levaria 15€ de portes, ou então o cliente é que tem de se deslocar e efectuar a troca. Ou seja, por uma falha no produto da responsabilidade da empresa, os gastos são sempre do cliente.Cumprimentos Bruno Rocha

28/11 - Início do Credito Automóvel com Credibom.29/11 - Pedido de Cancelamento Crédito por escrito no balcão do banco, com a Sra Dna Monica Marques, na (Rua da Brigadeiro Nunes da Ponte 114, 4150-036 Porto) por avaria na viatura com consentimento da Sra Dna Carla Rodrigues responsável pelo Stand Império Automóvel, onde foi a mesma foi devolvida (Av. da Indústri Textil n.º 367, 4795-549 S. Tomé de Negrelos, Santo Tirso).28/12 - Foi debitado da conta a 1ªMensalidade, e eu não tenho dinheiro do crédito na conta nem viatura.Aparentemente ainda não foi feito a devolução do dineiro por parte do stand, e vou continuar a ser cobrado mensalmente por um empréstimo que não estou a usufruir.

Reclamo para com a empresa Representante da marca Quiksilver, pois dirigi me no passado mês de Octubro a empresa para reclamar acerca da qualidade das colagens vulcanizadas do fato de surf , modelo Cypher 4/3mm esp.Comprei o fato na loja em Julho de 2015 (novo), ja desde 2014 que dou pouco ou nenhum uso ao material de surf. Conforme se verificou, quando mostrei o fato na loja no passado mes octubro.Trata se de um fato topo de gama da marca, e não é aceitável que isto aconteça.No interior do mesmo, verifica seque este ainda tem a estampas do tamanho, e cuidados a ter com o fato, nao esta sequer queimado do sol no exterior (costas)A loja enviou o fato para a Quiksilver em frança e aparentemente como passou 3 meses do reduzido tempo de garatia (1 ano), não me resolveram nada. Nem sequer propuseram uma vulcanização nova nas costuras do fato, mesmo que esta tivesse custos acrescidos para mim.Só me arrependo da compra que fiz, e não ter feito o mesmo que os meus amigos, e ter ido a uma marca nacional comprar um fato, pois ai tinha toda a assistencia disponivel, como ja verifiquei.Friso que o fato, não esta neste estado devido a mau uso, mas sim a fraca qualidade da vulcanização das costuras do mesmo.O Sr. Luis Falcão, ainda me sugeriu que eu fosse a loja Quiksilver na ericeira, ver se la me podiam resolver o problema/reclamãção.Deixa me uma duvida, se o Sr. Luis Falcão é o representante da marca em Portugal e me vendeu o fato, este deveria assumir um papel como tal, e ter a capacidade de solucionar estes problemas!?Fico aguardar por uma resposta digna de um representante de uma marca internacional de renome como é o caso da QuiksilverAtentamenteBernardo Costa