Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.exas. que no passado dia 15 de Maio por volta da 16h30 efetuei uma reserva de viatura nas CarJet.com (CJT-37380955) com as características abaixo:Cidade Levantamento: São Miguel - Ponta Delgada Aeroporto Return City: São Miguel - Ponta Delgada Aeroporto Data de levantamento: 17/05/2021 15:00:00 Data de retorno: 22/05/2021 15:00:00 Grupo: Nissan Qashqai 5 porta A/C o similar Fornecedor: GUERIN Pré-pagoPor lapso o mês não seria Maio, mas sim Agosto.Entramos em contacto com o balcão de levantamento do aeroporto de Ponta Delgada (Guerin) ,ao qual nos foi dito que nada podiam fazer tínhamos que contactar diretamente a CarJET em Espanha.Assim o fizemos e após de mais de 40 minutos em espera , lá conseguimos falar com uma operadora da CARJET que nos disse que não era possível cancelar nem alterar a reserva sem custos adicionais , pois já estava a menos de 48h do inicio da reserva .Não é de todo aceitável pois quando a reserva por si só já foi efetuada a menos de 48h do seu inicio ( por erro) .O que foi possível foi apenas cancelamento on line com devolução parcial do valor total da reserva, valor esse referente ao seguro.em suma após tentativas de resolução do problema apenas fomos reembolsados no valor do seguro (38,23€) e não no valor total da reserva 168,56€.

Boa tarde, o meu nome é Paulo Vaz. Sou cliente Citroen desde Agosto de 2019, quando comprei o Citroen C4 Spacetourer. Com um ano e 8 meses o meu carro avariou e teve que ser substituído o motor na oficina A. Matos Car na cidade da Guarda (para mais pormenores sobre esta situação reporto à reclamação 01993685 – VF73AHNS2KJ748936 – 50ZB17). No período de reparação informado logo o Gestor do Centro de Contacto Cliente, o Sr Marcos F. de que exigia uma extensão da garantia do carro, uma vez que este tinha avariado dentro da garantia (o que me fez perder a confiança na Citroen) e seria uma demonstração de que a Citroen tem alguma confiança naquilo que vende. Parecia-me óbvio que com um motor novo tenho direito a uma nova garantia. O Sr. Marcos, em chamadas felizmente gravadas, disse que fazia todo o sentido o meu pedido e que iriamos tratar disso e que o meu processo ainda não estava encerrado. Ainda antes de a ir buscar o carro à oficina o Sr Marcos informou que a extensão de garantia teria que ser tratada com o concessionário que  vendeu o carro (Santogal do Cacém). Perguntado o que tinha que se fazer qele disse para contactar o concessionário e dizer que ele já tinha enviado toda a informação por email. Assim se procedeu e foi falado com o Sr. João Gaivão da Santogal Citroen do Cacém no dia 30 de Abril que  respondeu que iam tratar do assunto, e que sendo sexta feira não era possível mas na segunda seguinte, dia 3 de Maio estaria tratado. Desde então nunca mais tive qualquer solução, mais de 3 semanas depois. Várias tentativas de falar com o Sr João Gaivão que  disse uma vez que no dia seguinte teria a garantia, se  poderia ir assinar, ao que foi respondido afirmativamente, mas que nunca  contactou para ir assinar nada. Quando voltou a atender uma chamada minha disse que ia falar com o colega das garantias e perguntou com quem é que se tinha falado na Citroen e  foi explicado , o que demonstrou que quando  disse para ir assinar no dia seguinte não correspondia à verdade e nada estava tratado. Neste impasse, foi ligado para o concessionário em que  responderam que não tinham informação da Citroen porque a colega que estabelece esse contacto estava de licença de parentalidade e por isso ninguém tinha recebido os emails (disse o Sr João Seco, que gentilmente  cedeu outro email). Nova tentativa de voltar a falar com o Sr. Marcos do Centro de Contacto para lhe explicar que no concessionário ainda ninguém tinha informação da  situação e para lhe dar o novo email que  tinha dado o Sr. João Seco. A resposta foi inesperada, disse que nada podia fazer por mim, que já tinham feito mais do que lhes era exigido e que agora era um problema do concessionário. Argumentei que tinha sido ele a dizer que fazia todo o sentido ter a garantia e que ia entrar em contacto com o concessionário e a resposta foi de que nunca me deu certezas e que segundo os superiores hierárquicos o meu assunto já não era nada com ele. Perante isto, o concessionário na pessoa do Sr. João Gaivão não me dá qualquer resposta, ignorando as  tentativas de contacto, nem tem qualquer interesse em contactar para resolvermos o problema e  não sei a quem recorrer para exigir esta extensão de garantia que me parece óbvia porque o meu carro tem um motor NOVO. Esta minha aventura pela assistência ao cliente da Citroen tem mais de um mês (iniciou-se a 2 de Abril) e nunca vi uma empresa que se desinteressasse tanto pela satisfação do cliente. Relembro que quando foi para me venderem o carro os papéis ficaram prontos no próprio dia, assim como se desfizeram em delicadezas para que lhes atribuísse a pontuação máxima como vendedores. Infelizmente como agora é do meu interesse já ninguém quer saber da minha satisfação. É uma desilusão desde o carro novo avariado até ao desprezo que têm pelos meus contactos ou problemas não resolvidos. Agradeço orientação de como resolver este problema.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que em 28 de abril efetuei uma encomenda, com o respetivo pagamento da fatura FT 01P2021/725, na vossa loja online Camélia - Moda Feminina, e fiquei a aguardar a confirmação da expedição da mesma. Uma semana depois, quando questionei o ponto de situação da encomenda, foi-me referido que afinal não tinham em stock todos os artigos, ficando acordado o reembolso dos artigos em falta e entrega da restante encomenda. Decorridos 20 dias, ainda não recebi o reembolso nem a parte da encomenda acordada. Os vossos serviços referem que a encomenda foi entregue no ponto pick-up, no entanto tenho ido diariamente ao ponto o qual me confirmou que nunca receberam a encomenda.Depois deste transtorno e desconfiança gerada pelos vossos serviços, solicito o cancelamento da entrega que ficou pendente, assim como o reembolso total da encomenda.

Venho por este meio reclamar de um equipamento comprado na worten da marca Flama aspiradores.O artigo foi me apresentado como sendo um aspirador multifunções 3em 1 com várias vantagens de aspiração de todas as superfícies , lavagem e secagem de todo o tipo de soalho e independente de carga 50/60 minutos.Logo nas primeiras utilizações verifiquei que aspira pouco ou nada ficando os pelos e cabelos enrolados na esponja de absorção. A autonomia de 30 minutos não mais não permite a sua utilização de uma só vez. O sistema de autolavagem não existe. Apenas despeja água e os resíduos não são retirados de maneira nenhuma. A lavagem é nula. Apenas deita água e não limpa o chão. Fiz reclamação na marca e apenas me deram opção de ir a uma demonstração (??). Gostaria que informassem através da vossa plataforma ou até mesmonque testassem o artigo de modo a este ser dado a conhecer como muito aquém das potencialidades anunciadas. Tem um valor alto para aspirador e é pior que um simples de saco como tinha anteriormente. Envio vídeo para que possam confirmar e estou disponível para esclarecimento de dúvidas.Obrigada pela vossa atenção.Nádia Cavaco

Venho por este meio mostrar minha indignação e avisar a futuros clientes que possam estar interessados Na Fitness Hut para terem muita atenção para a falta de ética e desonestidade desta cadeia de ginásios .Dou o meu caso como exemplo foi ,me vendido por telefone no dia 02/11/2020 um tipo de serviço que achei atractivo a nível de preços e condições, mas felizmente no mesmo dia ao inscrever me no site apercebi me que o tipo de serviço e valor eram muito diferentes do acordado ,o que me levou a cancelar imediatamente o serviço sem nunca chegar a entrar ou usufruir do ginásio da Fitness Hut ,e deixo desde já o aviso que para cancelar o mesmo serviço, é preciso alguma ginástica informática.Feito isso recebo um email com a resposta:Caro(a) Sócio(a),Obrigado pelo seu contacto.Por favor mantenha-se atento ao seu email (inbox e spam), onde receberá, tão brevemente quanto possível, a nossa resposta ao seu pedido.Saudáveis cumprimentos,A equipa FITNESS HUTPor mim tenho o serviço cancelado...errado , os senhores administradores ou tesoureiros da Fitness Hut decidiram que devem debitar dinheiro da minha conta, e por isso desde Janeiro 2021 a Maio de 2021 num total de 63,76 euros.Entrei em contacto por email com a empresa para que me seja devolvido o valor debitado ...e basicamente a resposta foi que a cancelamento tinha sido temporário ,e eles é que decidem o tempo de suspensão, ou seja o que aconteceu foi mais ou menos isto, abriram os ginásios, a suspensão acabou podemos ir a conta dos clientes ,mesmo aqueles que tenham cancelado o serviço e nunca tenham posto os pés no nosso ginásio.Parece cómico , mais que uma reclamação é um aviso para evitar que aconteça situações destas no futuro , pois considero uma uma pratica desonesta , e assim que cancelarem a assinatura ou o serviço cancelem o debito easy pay através do banco, eu por falta de atenção só dei conta 4 levantamentos depois.Eu pessoalmente como um prestador de serviços envergonha me existir ainda modelos de negocio com esta falta de seriedade e honestidade.

CPE PT000200008263208HJEx.mos Sr.s,Após ter sido interpelado para comunicar uma leitura do contador instalado no local assinalado através de mensagem de correio electrónico de endereço não respondível (no-reply@e-redes.pt) datada de 2021-05-02, à falta de outro canal de comunicação para apresentar esta reclamação venho apresentá-la por esta via.O contador referido encontra-se no exterior da moradia, em local livremente acessível e onde, durante os 17 anos que ali resido, sempre foi lido sem problemas. Só a partir do ano passado se declararam os mesmos, primeiro com origem na EDPSU e agora pela novel E-REDES.Sem prejuízo da comunicação da leitura solicitada, venho pois apresentar esta reclamação pelo procedimento adoptado face à presente situação, temendo que, no futuro e em emergência mais gravosa, possa o mesmo constituir um obstáculo inultrapassável para a sua desejável célere resolução.Aguardo pois uma resposta escrita contendo um canal efectivo de comunicação no mesmo prazo que me foi estipulado.Com os melhores cumprimentos,Miguel Dias

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através da vossa agência. Fiz a reserva por considerar um valor mais baixo e acessível. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Julgo de má fé terem-no realizado, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito. Venho, por este motivo, solicitar o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 06/04/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês. Conforme referido, não concordo com a cobrança deste valor, pois comprei as últimas viagens com a Edreams pelo desconto, e afinal este não existe porque cobram um valor adicional posteriormente. Neste caso, nem faz sentido fazer reserva/compra de voos pela Edreams, pois afinal não fica mais acessível que comprar diretamente nas companhias aéreas, já que cobram um valor adicional posteriormente. Reitero que se soubesse disto antecipadamente não teria reservado os voos pela edreams. Da mesma forma, o serviço Edreams Prime é renovado anualmente, portanto venho solicitar o seu cancelamento (referem que já cancelaram, mas continua a aparecer-me o débito na minha conta previsto para daqui a um ano - 0670472022). Solicito a resolução do problema, já contatei as vossas linhas e não me resolvem as questões, referem que devo contatar os vossos serviços por email, tendo já tentado a resolução do problema para diversos emails que me foram fornecidos pelas vossas linhas telefónicas (serviceclientprime-pt@contact.edreams.com, customerservice-es@contact.edreams), mas as respostas são automáticas e remetem novamente para a resolução via telefónica e assim sucessivamente, nunca resolvendo o problema. Também pedi informação sobre a forma de realizar reclamação, mas nunca me souberam indicar como fazer a reclamação. Procurei no site, mas não existe acesso a livro de reclamação. Para além destes fatores, o contato com os serviços da Edrems torna-se extremamente difícil, porque demoram imenso tempo a atender, os gastos telefónicos são avultadíssimos, existem dificuldades na comunicação, pois nenhum operador fala português, tornando a comunicação extremamente difícil. Deveriam ter operadores portuguesas, já que oferecem um serviço em Portugal. Mais uma vez, demostram que não vale a pena reservar seja que serviço for através da Edreams, porque não compensa e porque não resolvem os problemas. Caso não resolvam estas questões, o reembolso do valor discriminado acima e o cancelamento do serviço edreams prime, para além da reclamação, pretendo continuar a divulgar publicamente as dificuldades que tenho convosco, e não sou a única, para além de recorrer a um Provedor como intermediário na resolução do problema e para realização da reclamação / solicitação de indemnização. Com os melhores cumprimentos, Joana Iglésias

Venho por este meio solicitar a devolução dos prémios todos anuais pagos de um seguro multi risco de um imóvel vendido em 2014, e que me foram cobrados até 2020 (cerca de 1800 euros).Considero que a inexistência do pedido de cancelamento da apólice deve-se a um mau serviço ao cliente prestado pela Caixa Geral de Depósitos e sua seguradora Fidelidade, ao não me terem avisado de tal necessidade.Este assunto já se arrasta há vários sete longos meses, e continuo a não ter resposta favorável.Por outro lado, devido à demora do processo, tenho gasto dinheiro na comissão de manutenção da conta da caixa geral (30 euros), e continuo a gastar enquanto este assunto não se resolve, a qual pretendia cancelar no momento em que me apercebi da existência do seguro em causa.Sinto-me lesado, não só por me terem cobrado indevidamente os prémios do seguro multi risco habitação durante 6 anos, como também pelo dinheiro já gasto na comissão de manutenção de conta da caixa geral, acrescido dos valores futuros dessa comissão.Já enviei vários mails para a Caixa Geral, cujas respostas continuam a indicar a análise do processo por parte da Fidelidade, companhia de seguros.Informei também a agência, que iria tomar outras medidas, uma delas esta reclamação junto da Deco Defesa do Consumidor.

Venho por este meio requerer a devolução do montante pago no valor de 88€ por uma encomenda realizada na plataforma da Uber Eats, e que foi cancelada pela própria plataforma. A empresa argumenta que o estafeta tentou contactar para o meu número de telemóvel, o que é falso, como se poderá comprovar pelo registo de chamadas recebidas no meu telemóvel. Este é o argumento para o não reembolso, pelo que, sendo falso, não deverá ser considerado.Além do mais, no momento em que vi no ecrã que o pedido tinha sido cancelado, liguei imediatamente para o restaurante para tentar perceber se eles sabiam quem era o motorista, porque não havia outro contacto disponível. Do restaurante disseram-nos que não tinham nenhuma encomenda com o meu nome ou com o valor que eu indicava.Fiquei sem almoço, sem dinheiro e sem uma explicação da empresa que não sejam inverdades. Não disponho ainda da factura referente ao valor de 88€ que paguei via plataforma Uber Eats, pelo que, além do mais, incorrem em crime.Agradeço que se responsabilizem pelas falhas do vosso aplicativo ou dos vossos colaboradores., efectuando o reembolso do dinheiro.Cumprimentos,Joana Bento Torres

Boa tardeNo dia 14/5/2021, foi descontado da minha conta bancária o valor de 54,99 devido a uma inscrição que fiz no site, porém em momento algum me inscrevi para conta prime. Só fiz minha inscrição para comprar os bilhetes. Peço o cancelamento da conta prime e a devolução do valor descontado da minha conta.  Quero saber como vai ficar minha situação?Solução pretendida:Reembolso: € 54,99