Reclamações públicas

Boa tarde, estou a contactar para fazer denúncia desta loja( bonito e barato) que se encontrava em espinho, que agora é um salão de beleza(marta & carina) .ao qual fiz duas encomendas para a conta de (arlindo jose da silva Gonçalves ) facultado por a propria pagina de facebook da loja fisica. no meu nome patricia martins no valor de 28 euros e outra em nome de otilia cardoso de 18 euros , no entanto não recebi encomendas nenhumas e não recebi reembolso, estão sempre a empatar para não fazerem o reembolso, desde de novembro que estou a espera... e nada resolvem, tentei falar com a dona da loja Marta filipa silva alexandre e carina maganinho e não consigo as senhoras não respondem e nao facilitam para se tudo se resolver sem meter autoridades a tratar do assunto...

Adquiri uma caneta de aparo Montblanc Meisterstück (modelo 106522, número individual MBBK696Y8) no dia 29/09/2019.Tendo sido informado pela loja de que a substituição do aparo desta caneta seria gratuita, decidi experimentar esse serviço e pedi então, a 24/10/2019, para trocar do aparo standard M para o OM (serviço EU2000061845).No dia 12/11/2019 fui levantar a caneta à loja (com o novo aparo) e, depois de o testar por algum tempo, percebi que não estava a funcionar correctamente – o fluxo de tinta falhava constantemente e o aparo arranhava o papel, tornando frustrante qualquer tentativa de escrever com a caneta (o que, destaco, é a única função deste produto).Foi só depois de voltar a uma loja Montblanc com essas queixas que me disseram que é “perfeitamente normal” não conseguir escrever com este aparo, pois o mesmo é desenhado para pessoas que seguram a caneta numa posição específica, diferente da que eu uso. Foi também só nesse momento que me informaram, pela primeira vez, de que a troca de aparo não é revogável, sendo a única solução oferecida comprar um aparo novo (com um custo acima de 200€). Parece-me que esses lapsos selectivos na informação prestada antes da substituição do aparo, tanto sobre os aparos em si como nas condições da substituição, são uma prática desonesta na medida em que levam o cliente a uma situação em que as suas únicas opções são gastar ainda mais dinheiro naquilo que já é um produto muito caro, ou ficar com um produto que não funciona.

Venho por este meio apresentar a minha reclamacao em virtude de ter devolvido em loja 2 artigos no dia 10.01.2020, (adquiridos online) e que por problemas tecnicos da responsabilidade da stradivarius, ainda nao me foi devolvido o montante referente a ambas as devolucoes. Apos varios contactos com a linha de apoio continuo sem resoluçao para o meu problema, vendo-me privada do meu dinheiro. De acordo com os termos do servico das vendas online, ao devolver artigos directamente em loja, o valor deve ser logo devolvido, pelo que a stradivarius se encontra em incumprimento há 1 semana.

Venho por este meio comunicar a V. Exos que a minha encomenda está há 3 meses para ser desalfandegada.Depois de ter enviado email para saber o estado da situação foi-me dito que iam avaliar a situação e me responderiam mais tarde, estando à espera até hoje...É uma encomenda que me faz falta, está abaixo dos 22€ e 3 meses para desalfandegar é simplesmente inadmissível.Nº local: 1526718Nº origem: RS254463364DE

Ex mos. senhores, Não sabendo ao certo se será um assunto a ser tratado pela DECO segue reclamação efectuada à loja, com o relato dos acontecimento, com a empresa sediada em Espanha mas com representante em Portugal.'Exmos. Senhores , Venho por este meio apresentar reclamação com todo o serviço prestado. Fiz uma encomenda do produto MERCEDES GLA CONTROLE REMOTO no site COCHES ELÉCTRICOS NINOS no dia 29 de Dezembro estando convencida que a informação que constava no momento da compra estava certa e seria entregue entre dia 2 e 3. Sendo a encomenda um presente de 1° ano para a minha filha para domingo dia 5,fiquei descansada pois grande parte dos feedbacks da página diziam que eram rápidos na entrega. No entanto ,no dia 27 ( dois dias antes) enviei um e mail no sentido de me informarem se havia alguma possibilidade de garantir que chegava até dia 3 de janeiro. Tal e-mail não foi respondido. No dia 2 não chegou. Não fiquei preocupada pois estava dentro do prazo no entanto estranhei a encomenda continuar em Madrid. No dia 3 de manhã , logo pelas 9h30 contactei a DHL portuguesa e a loja COCHES ELÉCTRICOS NINOS. No caso da DHL respondeu-me apenas no dia 6/01. Quanto à loja espanhola , contactei telefonicamente e falei com a D. Laura Gallardo que me informou , após várias tentativas e vários desentendimentos, que a encomenda já se encontraria em Portugal e que deveria esperar que a DHL me contactasse para a ir levantar , tendo emConta que a data prevista de entrega não iria ser cumprida eu predispus-me a ir levantar a encomenda aos armazéns da DHL PORTUGAL, face à urgência da mesma. Com a informação dada pela sra. D. Laura começo os contactos telefónicos com a DHL PORTUGAL no sentido de saber onde estaria a encomenda e por todas as vezes que liguei, apesar do esforço de vários funcionários , nunca ninguém me soube dizer onde estava e qual seria a previsão de chegada e muitas das vezes fiquei a aguardar contacto por parte da DHL mas sempre sem sucesso. Com o passar das horas e sendo uma sexta feira , não podendo encomendar novo produto, tentei encontrar uma solução para conseguir que no domingo tivesse o produto para o fim acima mencionado. Encontrei uma loja no Porto com artigos semelhantes a loja espanhola no entanto o produto que tinha comprado em Espanha não havia na loja do Porto, tendo assim que optar por um modelo com características semelhantes mas a preço mais elevado. A encomenda era de extrema importância e não podia arriscar não a ter a tempo. Tempo esse que supostamente estava garantido quando efectuei a compra. As 15:56 questiono por e-mail a D. Laura Gallardo dos valores de portes a meu encargo para devolver a encomenda ,pois teria de fazer 600km (ida e volta ) e ir ao Porto no Sábado de manhã para conseguir comprar o produto que devia ter chegado até dia 3 e não chegou , ao que a D. Laura me responde o seguinte ‘Portugal - Carros Eletricos Crianças [portugal@cocheselectricosninos.com] escreveu em sex, 3/01/2020 às 15:29 :Boa tarde,Voltei a ligar para a DHL de Murcia, efetivamente não tem ainda letura em Lisboa. Sentimos imenso.Para fazer a devolução recomendo fazer assim:Informar-me quando receber para eu emitir uma ordem de recolha (a encomenda debe estar na sua caixa fechada e eu notificarei a elespara ligar antes de fazer a recolha).Não recomendo rejeitar direitamente, pois quando esto é assim costuma demorar muito mais a chegar no nosso armazémApenas chegar cá, avaliaremos o produto e faremos a devolução do importe(descontando os portes, 20 euros).Gratos pela sua mensagem,Laura Gallardo. ‘Após este e-mail oficializei o pedido de devolução. No sábado de manhã tive de ir ao Porto buscar o produto que por falha da DHL E/OU DA COCHES ELÉCTRICOS NINOS não me foi entregue no tempo estipulado. Fiz 600km. Tive gastos na viagem e terei gastos na devolução do artigo, o que é um absurdo tendo em conta que não recebi a encomenda por um motivo que me é completamente alheio. O produto que tinha um tempo máximo de entrega de 72h foi entregue no dia 7.Informo ainda que o valor do produto não foi devolvido. A politica de devolução permite devolver o produto e ser ressarcida do valor. O mesmo não aconeteceu e o produto foi rececionado nos armazéns da empresa a dia 10 de Janeiro. Todas estas falhas acarretaram custos, dos quais junto cópias , que não eram supostos se tivessem cumprido com os tempos de entrega e tivessem sido profissionais. Esta situação irá ser comunicada a quem de direito para que tome ,judicialmente, as diligências necessárias para que sejam apuradas responsabilidades. Não pode ser deixado em branco , muito menos continuarem a fazer falsa propaganda sem que tenham consequências.Junto : documentos comprovativos. Para qualquer esclarecimento contactar Joana Amorim91 542 92 12Encomenda n°3014078990Ref Cliente:OSUOJLGQEO pretendido:Valor dos portes para devolução do produto = 20,00€Valor dos gastos de deslocação para substituir o produto que não chegou à data estipulada = 104,40 € (Gasóleo e portagens)Valor do produto devolvido = 174,62 € (valor do produto menos os 20,00 € de portes supra mencionados)

Boa TardeVenho por este meio formalizar uma reclamação do serviço Caixabank.Sou Simone Oliveira de Brito, com o número de contribuinte 214028740Fiz uma compra na Fnac em setembro e ficou acordado o pagamento do remanescente, no valor de 33,99 € em 10 vezes sem juros.Começaram a efetuar débitos na minha conta bancária no valor de 20€.Desde de outubro que tenho entrado em contacto telefónico, reclamando sobre o não cumprimento das mensalidades acordadas.Entrei em contato, através da vossa linha de apoio vezes os assistentes respondem sempre da mesma forma, dizendo que a queixa já está registada e que houve uma anomalia de comunicação.Em dezembro, após mais uma participação, foi-me comunicado que tinha de enviar a fatura de pagamento, o que fiz. Nada foi resolvido.No dia 15/01/2020 fiz nova reclamação e o novamente foi-me disse que eu dito para enviar a fatura em anexo, e não no corpo do emailO que verifico é que a Caixa bank não soluciona os problemas que são da responsabilidade da empresa e que afetam os seus clientes. Revela-se incompetente e sem vontade de resolver os problemas que a mesma cria. Eu optei pela modalidade de 10 vezes sem juros.Vou-vos dizer o que eu penso Acho que se trata de um esquema da vossa instituição, para extorquir dinheiro aos vossos cliente, uma vez que, desta forma sou obrigada a pagar juros na ordem de quase 17%. Estão a brincar comigo?Por esse motivo, farei uma reclamação oficial a DECOExijo que a Caixa bank resolva a situação até dia 20/01, caso contrário pretendo liquidar a dívida que tenho até dia 21/01Simone Brito,cliente insatisfeita

Venho por meio desta mensagem, comunicar a V. Exas., minha insatisfação quanto ao equipamento Kirby. Durante o processo de venda foi prometido uma série de desempenhos do equipamento e do serviço de suporte, que não aconteceram, sendo os principais:1- Foi-nos dito que o equipamento era capaz de remover o mofo que se acumula nos tetos e paredes. Isto não aconteceu.2- Foi-nos dito que o equipamento seria capaz de tornar a limpeza de nosso apartamento, muito mais prática e rápida, sendo que, com o uso contínuo, as limpezas poderia ser mais espaçadas.3- Foi-nos dito que teríamos assistência, sempre que necessário, pois já tivemos 4 falhas no agendamento de visitasNo dia 23 de dezembro enviei uma mensagem a vossa empresa, a solicitar a devolução do equipamento, e até agora não obtivemos retorno. Não estamos satisfeitos com o equipamento.

Venho por este meio expor e requerer o seguinte: No passado dia 7/1/2020, fiz uma viajem do Dubai para Lisboa, pela companhia aérea Emirates em primeira classe. Ao tirar a minha mala do tapete verifiquei que a mesma estava danificada.Efectuei a participação do sucedido, de imediato, no aeroporto de Lisboa a Groundforce.No dia seguinte entrei em contacto telefónico, conforme instruções dadas pela Groundforce, com a empresa, Dolfi 1920, aonde expus o meu caso e foi-me pedido para enviar por WhatsApp as fotos da mala danificada, o meu endereço e cópia da participação da “queixa”, que seria agendada uma visita ao meu domicílio para inspeção da mala (está visita não foi realizada).No dia 14/1/2020, a empresa Dolfi responde, via e-mail, que eu tenho direito a um voucher de 40€ para utilizar no seu site de vendas e comprar uma mala para mim.A minha mala estava em perfeitas condições, custou-me 400€ a sensivelmente 5 anos atrás e neste momento eu não tenho mala de viajem, pois o dano a que foi sujeita impossibilita-me de utilizar a mesma.Perguntei a empresa Dolfi 1920, qual o procedimento para se apurar o voucher de 40€ a empresa diz que a Emirates desvaloriza as malas 20%/ano, sendo que a minha mala tinha 5 anos ( informação que eu passei a empresa) a minha mala foi desvalorizada em 80%.Em suma: sem qualquer apreciação da mala pelo técnico da Dolfi foi-me atribuído um voucher de 40€ para eu comprar uma mala que me custou 400€. O desgaste da mala teria de ser analisado em loco, a minha mala sempre foi uma mala bem cuidada e sempre embalada em minhas viagens. Não considero, de todo, justo que a minha mala seja danificada pelos serviços da companhia emirates e a mesma se descarte da sua responsabilidade. Mais incrédula fiquei em saber que o voucher tem de ser usado no site da vendas da Dolfi: é-me atribuída uma migalha pela minha mala e eu ainda tenho de dar dinheiro a Dolfi para comprar uma mala da qualidade da minha. Pretensões: uma mala da marca da minha ( Brics) e da qualidade da minha “quem estraga usado, paga novo”Junta: em anexo: 1) Participação a Groundforce2) foto da mala danificada3)Mensagem de WhatsApp para DolfI4)E-mail da Dolfi com o voucher5)E-mail da Dolfi e a explicação de como apura o valor.AtenciosamenteDjamilla Sequeira

No passado dia 02/01/2020, desloquei-me à loja Worten, no centro Comercial Shopping Madeira (Funchal- Ilha da Madeira), na qual decorria uma campanha promocional referente ao telemóvel Iphone XR Apple - 64GB.Fiz a compra, mediante pagamento integral de €717,97, de:a) Iphone XR APPLE (6.1- 3GB - 64GB - Azul), no valor de €599,99b) Película Vidro Temperado Iphone XR, 11 SBS Easycell , no valor de €7,99.c) Seguro contra danos, perda ou furto do telemóvel, válido por um ano e no valor de €109,99.Recebi um email da Worten Portugal, confirmando a encomenda (à qual foi atribuído o número 1100179326), com data prevista de entrega até 06/01/2020. No mesmo email, constava ainda que a encomenda 1100179326 tinha sido paga no dia 02/01 e expedida no dia 03/01.Passado o prazo admissível para a entrega dos bens, após várias insistências na loja, não tenho qualquer informação acerca do estado ou paradeiro dos produtos encomendados, para além de que está na transportadora e que, provavelmente, será entregue amanhã!No dia 10/01/2020, efetuei uma reclamação online, solicitando informação acerca do estado da minha encomenda.No dia 11/01/2020, pelas 15h40, recebi a resposta à reclamação efetuada online, onde constava que a encomenda em causa se encontrava no estado expedida para a loja Worten Madeira Shopping e que poderia acompanhar a mesma no site da DpD, com o número de tracking 09698811398665L. No entanto, clicando no link fornecido, e que supostamente me permitiria efetuar o tracking da encomenda, obtive a seguinte mensagem: Não encontrámos resultados para 09698811398665L.No dia 13/01/2020, pelas 11h40, recebi um email da Worten Portugal, confirmando (novamente) a encomenda em causa (à qual tinha sido atribuído, desta vez, o número 1100201230), mas com data prevista para entrega até dia 20/01/2020. Nesse mesmo email constava ainda que a encomenda em causa tinha sido paga no dia 13/01 (isto é, naquele mesmo dia), contudo, sem data de expedição.Não tenho mais alguma informação, incluindo tracking da encomenda.Ainda não há stock desse bem, em qualquer loja dessa empresa da Madeira. Mas existe noutra loja.Perante isto, o que pretendo é o imediato reembolso no valor necessário para adquirir o mesmo telemóvel (€739,99), a película (€12,99) e seguro contra roubo\danos por um ano (€109,99)noutra loja da Madeira (não WORTEN).

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com a Multicare. O plano do seguro inclui 4 membros (os meus pais, o meu irmão e eu), na qual o meu pai paga anualmente um valor exuberante para termos todas as regalias a que temos direito. Deste modo, foi feito um acordo cujo os médicos que não tenham acordo com este seguro, o segurado envia a fatura para a seguradora para que seja feita então o reembolso, de acordo com o número da apólice. Acontece que neste preciso momento estou grávida, e desde de Agosto que estou a ser acompanhada no Privado. A primeira consulta foi no dia 28/08/2019 num valor de 100€, a qual submeti a fatura no seguro e até hoje 0€. No dia 07/10/2019 consulta num valor de 125€ e até hoje 0€. No dia 20/11/2019 consulta num valor de 130 € e até hoje 0€. No dia 02/12/2019 consulta num valor de 85€ e até agora 0€. É inadmissível uma pessoa pagar tanto anualmente e para fazerem o reembolso demorar todo este tempo. Todas as facturas foram entregues na Fidelidade, à exceção da última fatura que foi no dia 15/01/2020 submeti através da APP MyFidelidade. É uma falta de respeito, estamos por um fio!! Ficarei aguardar até ao final do mês de janeiro pelo reembolso num valor de 50%, caso contrário iremos desistir da Multicare e optar por um outro seguro. Com os melhores cumprimentos, Tatiana Cabrita