Reclamações públicas

A minha encomenda chegou a Portugal no dia 3 de julho de 2017, e embora no serviço CTT tracking informe que me enviaram a notificação dos CTT a pedir a documentação para proceder ao desalfandegamento no dia 4 de julho, apenas e após o meu contacto telefónico no dia 16 de julho, recebi a notificação no dia 18 de julho Enviei toda a documentação exigida no dia seguinte, dia 19 de julho. Estou constantemente a enviar e-mails a pedir informações e nada, enviei várias reclamações sendo que na maioria dos casos nem obtenho resposta, e já me pediram 2 vezes a mesma documentação. Já gastei mais de 20€ em telefonemas para o apoio ao cliente em que em média fico 15 minutos a aguardar o atendimento e com um custo elevado das chamadas. Hoje é dia 25 de Setembro e ainda não sei nada acerca do estado da minha encomenda, nenhuma resposta me é dada, estão quase a fazer 3 meses desde que a encomenda chegou a Portugal. É vergonhoso o serviço prestado pelos CTT e a falta de profissionalismo é imensa, pois trata-se de uma encomenda urgente. Tenho todos os registos de emails dos contactos efectuados, sendo que provam que não obtive qualquer resposta dos serviços dos CTT na maioria dos casos. Passaram 3 meses e continuo sem saber qual o estado actual da minha encomenda ou a localização da mesma. Uma vergonha, um péssimo serviço. Pena não poder contactar eu a alfândega para desbloquear a questão, porque se espero que os CTT resolvam o problema, a encomenda vai acabar por regressar ao remetente, mas nesse caso irei responsabilizar os CTT internacional.

Foi adquirida uma camisola de marca Vans na loja para o meu filho. No primeiro dia de uso ficou cheia de borboto na parte dos ombros e nas costas (onde esteve em contacto com a mochila). Fui à loja reclamar e devolver pois não é normal uma camisola de 55€ ganhar borboto e foi-me dito que a reclamação não foi aceite, pelo motivo de uso indevido. Fiquei incrédula, uso indevido porquê não devia vestir a camisola ou não devia usar mochila ?!? Se fosse uma camisola de 5 euros entendia-se, agora uma camisola de quase 60 euros não concordo, tem de ter mínimos de qualidade.

No site da empresa onde se faz o acompanhamento de encomendas a ultima informação que consta é que a encomenda foi entregue no dia 16/09/2017 as 00:54 e o local é na Venda do Pinheiro. A morada de entrega é em Lisboa na Alameda Linhas de Torres nº 97 r/c Esq. e a encomenda não foi entregue. enviei email e tentei contacto telefónico sem qualquer resposta.

Gostaria pela presente reclamação expor todos os acontecimentos até à data, listando os motivos que me levaram a ter já formalizado duas reclamações por escrito, com os números nº 23674812, no dia 31/08/2017, e o nº6824 (livro IKEA), no dia 12/09/2017, e ainda assim a discordar com a forma como processo foi conduzido:1.No dia 28/07 foi feita a verificação de cozinhas, encontrando-me nesse momento em fase de obras, tendo sido apenas alertada que numa zona da cozinha a fixação do móvel do frigorífico não poderia ser assegurada por se tratar de uma zona com parede de pladur. Optei assim por não comprar esse móvel2.No dia 31/ 07 adquiri uma cozinha na loja de Alfragide, recorrendo ao serviço de planificação de cozinhas, tendo nessa mesma data agendado o serviço de transporte e montagem para o dia 25/083.No dia 14/08 adquiri um roupeiro PAX na loja de Alfragide, tendo sido agendado o serviço de transporte e montagem para o dia 26/084.No dia 24/08, pelas 17h00, fui informada por telefone que a montagem da cozinha, agendada para o dia seguinte às 9h00, não se iria realizar, sendo proposta uma nova data para o dia 29/09. Como é do conhecimento do IKEA para se instalar uma cozinha é necessário desinstalar os móveis pré-existentes, não me parecendo exequível proporem ao cliente um novo agendamento para daí a um mês. Cabe também explicar que por motivos profissionais, a minha mãe gentilmente regressou mais cedo de férias, de forma a estar presente no período da montagem. Não sendo possível realizar o agendamento a um sábado, reforcei que utilizaria um dia de férias para o efeito, o que por si só pareceu-me constrangedor como solução apresentada5.No dia 26/08, não foram efectuadas a entrega e montagem do roupeiro sem qualquer pré-aviso. Às 17h00 entrei em contacto com o apoio ao cliente que me informou que antes das 18h00 nada poderiam fazer. Apenas às 20h00 fui informada, após várias chamadas da minha parte, que o serviço não seria efectuado, sendo reagendado para o dia 01/09 por forma a coincidir com o dia de agendamento da cozinha6.No dia 31/08 após ter sido informada via o apoio ao cliente do IKEA que apenas poderia deixar reclamações presencialmente na loja onde tinha sido realizada a compra ou por carta endereçada às instalações em Loures, decidi dirigir-me à loja de Alfragide para expressar o meu descontentamento formalmente, nunca imaginando que a situação viria a agravar-se7.No dia 01/09 fui informada pelas 10h00 que a entrega e montagem do roupeiro não seriam novamente efectuadas, desta vez porque a mercadoria encontrava-se danificada (pergunto-me como só se conseguiu verificar quase uma semana depois do primeiro agendamento). Nesse mesmo dia da parte da manhã, a equipa de montagem da cozinha entregou o material, mas após provocar danos na parede que divide a cozinha do quarto, alegou que a parede não teria a espessura suficiente e que por isso não faria a fixação dos móveis superiores. Ficou ainda assim combinado que fariam a montagem dos móveis de parede (sem a fixação) e a instalação da parte inferior. Nesse dia, tentei várias vezes perceber de que forma deveria proceder sendo apenas proposto ao meu terceiro ou quarto contacto que enviasse por email uma imagem dos danos para ser aberto um processo. Mais uma vez acho lamentável fornecerem esta informação quase ao final da tarde, perdendo-se assim horas úteis para avançar com o processo. Cabe-me igualmente informar que nesse dia desloquei-me ao IKEA para comprar a cera da madeira, sem nunca antes me ter sido informado que era necessário comprar separadamente para o dia da montagem, tendo igualmente ido duas vezes a lojas de ferragens para comprar uma borracha para a ligação da água e tomadas específicas para a ligação da placa e forno. As compras foram informadas em momentos separados, tendo o dia se revelado num vai vem a lojas, intercalado com chamadas para o apoio ao cliente. No final da montagem a equipa questionou-me se tinha comprado os veda-águas da cozinha, que pelo meu espanto não foram incluídos na compra, tendo a listagem sido feita por um colaborador do IKEA, via o serviço pago de planeamento. Não foram instalados, pois já não havia tempo para deslocar-me mais uma vez ao IKEA e adquirir o produto.8.No dia 02/09 dirigi-me pessoalmente ao IKEA para expor mais uma vez a situação, tendo ao fim de 2 horas de espera, sido autorizado que fosse ressarcida no valor de 100€ pelo facto da montagem não ter sido efectuada na totalidade. Nesse mesmo dia informaram-me que poderia apresentar um orçamento para a reparação e pintura da parede, no sentido de resolver-se o mais brevemente possível o problema e reagendar-se a montagem do roupeiro (encostado à mesma parede). 9.No dia 04/09 dirigi-me novamente ao IKEA com o valor estimado para a reparação (sem pintura), informando que não tinha um documento comprovativo. Foi-me informado pelo colaborador do apoio ao cliente que bastaria entregar a factura e que seria feita a devolução no momento. Foi-me inclusive dado um papel com os dados do IKEA para a facturação. 10.No processo de encontrar alguém para terminar a montagem da cozinha dou conta que as prateleiras não foram incluídas na compra, reforço mais uma vez, feita por um profissional do IKEA. Ora ninguém compra uma cozinha, sem prateleiras para os móveis. Dou igualmente conta que alguns puxadores não estavam nivelados.11. Entre o dia 7-8/09 sou contactada pela TNB acerca da parede. Informo que o IKEA me disse para proceder com o arranjo, tendo me sido dito que iriam então contactar o IKEA. Perguntei na altura se poderia avançar, ou se era para proceder de outra forma, tendo me sido informado que deveria prosseguir conforme a informação que tinha recebido por parte do IKEA. 12.No dia 11/09 desloco-me ao IKEA para comprar as prateleiras e expor o problema dos puxadores. Foi agendado um serviço de rectificação, porém foram vendidas as prateleiras erradas. 13.No dia 12/09 regresso ao IKEA para trocar as prateleiras e apresentar a factura da reparação das paredes. Peço para falar com um supervisor do serviço de apoio ao cliente, que me explica que não poderiam aceitar a factura sem autorização e que deveria ter sido enviada por email, anexando outras consultas. É-me solicitado que faça uma reclamação por escrito no livro do IKEA de forma a ser avaliado o pedido, sem ter sido possível darem-me um prazo limite de resolução. Foi igualmente tirada uma cópia da factura para análise. Nesse momento tive que proceder a um adiantamento da despesa, nunca, mais uma vez, me tendo passado pela cabeça que haveria mais um problema, mais um compasso de espera.14.No dia 14/09 decido enviar um email com a listagem de todos os acontecimentos até a essa data, tendo me sido solicitado mais uma vez a cópia da factura, após ter sido informada que não tinham conseguido localizar o documento internamente. 15.No dia 16/09 a montagem do roupeiro PAX é finalmente realizada, contudo após apenas alguns dias de utilização uma das portas de correr não se mantém fixa quando aberta, situação que irei igualmente reportar ao apoio ao cliente via telefone. 16.No dia 20/09 sou contactada pelo IKEA a informar que apenas iriam reembolsar o valor indicado na estimativa, alegando que que me foi transmitido no dia em que informei da estimativa que o reembolso iria ser analisado, e que portanto sem qualquer análise, tinha procedido à reparação suportado os custos. Respondi nesse mesmo dia, a demonstrar o meu descontentamento e indignação pela resposta dada, e pela forma como o processo foi conduzido, informando igualmente que iria expor a minha reclamação publicamente por outra via. Perante os factos, penso ser evidente que o incómodo, danos e custos causados ao longo dos quase 2 meses que se seguiram à aquisição dos produtos foram já demasiados altos para ainda ser colocada em causa a minha palavra e deturpada a forma como as informações foram dadas.Nesse sentido, expresso a minha discordância com a decisão do IKEA, solicitando uma revisão da avaliação feita, para que possa ser reembolsada na totalidade pela reparação da parede.

No passado dia 5 de Setembro de manhã fiz uma pré-reserva online, com entrega na loja da Worten em Matosinhos, para um jogo que saía no dia 6 de Setembro. Como é óbvio, não estava a contar em ter o jogo nessa data, claro, mas no site da Worten dizia que o tempo de entrega era de 2-4 dias, ou seja, a data limite era no 8 de Setembro. Nessa data, por falta de qualquer noticia da parte da Worten e nenhuma alteração ao estado da encomenda na área de cliente, enviei-lhes um primeiro email. Responderam-me umas horas depois a lamentar a situação e a informar que tinham passado a situação ao respectivo departamento, que entraria em contacto comigo com a maior brevidade possível.Entretanto, passa-se o fim de semana, sem qualquer contacto da parte da Worten, e chega segunda-feira (11 de Setembro). Então, perto das 15:00, envio-lhes um segundo email a informar que ainda estou a aguardar o contacto do respectivo departamento. Poucos minutos depois recebo uma resposta automática, mais uma vez a dizer que estão a analisar a situação e que contam em ser breves com a resposta.24 horas depois, ainda não tinha obtido qualquer contacto, por isso enviei-lhes um terceiro email, lembrando-lhes que já tinham passado 8 dias desde que efectuei a pré-reserva, 7 dias desde que o jogo saiu e 4 dias após o limite do tempo de entrega.A este email, não recebi qualquer resposta, portanto no dia seguinte, 13 de Setembro, desloquei-me à loja da Worten em Matosinhos para saber se me podiam ajudar.Para meu total espanto, fui informado de que a minha pré-reserva estava esgotada. Em primeiro lugar, porque é que não me informaram dessa situação por email, já que era por essa via que eu estava a comunicar com eles. Segundo, porque é que não aparece como tal na área de cliente? Terceiro, nem sei bem como é que é possível uma pré-reserva aceite, ficar esgotada. Portanto fui conversar com o departamento pós-venda. Após vários telefonemas do colaborador ao departamento de vendas online, assumo eu, este informou-me que tinha havido um problema com o fornecedor e que no dia 10 de Setembro tinham feito um pedido ao mesmo para esclarecer a situação. No entanto, e após eu expor que nesta situação continuo a ser eu o lesado, deu-me a opção de cancelar a reserva e reembolsar o valor total, ou esperar 48 horas, porque este era o tempo limite que eles tinham para entrar em contacto comigo após este pedido.Antes de mais, a opção de reembolso total era impossível. A razão pela qual fiz pré-reserva foi porque tinha direito a um desconto de 15%, mais uns códigos digitais exclusivos à pré-reserva, mais um boneco, também exclusivo à pré-reserva, que tinha um valor adicional de 20€. Se fosse reembolsado, nenhuma loja, incluindo a Worten, me venderia o jogo com o estas regalias, por isso ia ficar a perder dinheiro e os exclusivos pré-reserva.Dado nenhuma das opções oferecidas ser do meu agrado, vim-me embora e mal cheguei a casa enviei mais um email ao apoio ao cliente, desta vez a relatar a minha conversa com o colaborador da loja e lembrando-lhes que já tinham passado 9 dias desde que efectuei a compra.Três dias depois, a 16 de Setembro, responderam-me a lamentar a demora na resposta e a informar de que a situação encontrava-se em verificação pela loja Worten Online. Mais uma vez, solicitaram que possa aguardar um contacto com a maior brevidade possível. De notar que nesse período, já tinham passado as tais 48 horas que o colaborador me tinha garantido serem o limite máximo para me resolverem a situação.Por falta de tempo da minha parte, apenas pude voltar ao assunto no dia 18 de Setembro. Como, mais uma vez, não tinham entrado em contacto comigo, achei por bem deslocar-me de novo à loja da Worten em Matosinhos. Com sorte seria atendido pelo mesmo colaborador, de forma a não ter de explicar o processo todo de novo. Não tive essa sorte, mas a colaboradora que me atendeu, ao fim de largos minutos a pôr-se a par da situação disse que nada podia ser feito na loja. Apenas me podiam dar o jogo, sem qualquer um dos exclusivos pré-reserva, caso assim o quisesse. Rejeitei, e vim-me embora.Ontem, dia 21 de Setembro, passadas 144 horas desde que o colaborador disse terem 48 horas para resolver tudo, enviei mais um email. Neste email recapitulei tudo que se tinha passado até então, quais as contrapartidas que exigia como recompensa pelo tempo perdido de jogo e pelas deslocações à loja, e informei-os de que se não me respondessem no prazo de 24 horas, apresentaria uma queixa à DECO.Poucos minutos depois recebi uma resposta. Mais uma resposta automática. Respondi imediatamente, a dizer que era inconcebível ainda estar a receber respostas automáticas e pouco depois respondeu-me um colaborador, que já tinha previamente respondido a um email meu, a solicitar que eu aguardasse um contacto. Respondi de novo, e a essa resposta recebi mais uma resposta automática.Entretanto passaram-se as 24 horas que lhes dei como limite para resolverem a situação e nada ficou feito. Nem me contactaram.Ontem acabei por receber uma mensagem da Chronopost, a dizer que o jogo ia ser entregue na loja. Nem sequer aí foi a Worten, como costuma ser, a informar-me desse update. Como não estava no Porto, não me pude deslocar à loja. No entanto, toda esta situação, incluindo a continua falta de comunicação da parte da Worten Online, tem de ser exposta e recompensada de alguma forma.Para que fique registado, os tickets de apoio ao cliente são os seguintes: #W1PL3DQ / #8X2KWDY / #MPJQW54

Histórico UNIBANCO vs. Pedro Dias (NIF 202.361.470) :Na Seg.29.05.2017, solicitei via eMail o cancelamento do Cartão de Crédito (CC) MASTERCARD UNIBANCO ATITUDE nº 5440516000384521 à empresa UNIBANCO (Destinatários : clientes@unibancoconnect.pt unibanco.clientes@unicre.pt ).Os motivos do cancelamento expressos no referido eMail foram os seguintes (sic) :«Os motivos -vários- para este meu pedido relacionam-se com o descontentamento relativo como todo o processo de adesão decorreu (Pedido original realizado em 02.03.2017), alteração não-informada do Cartão e Plafond originalmente solicitados, e dificuldades generalizadas no uso do Cartão em viagem ao Estrangeiro. » ***NOTA : O pedido original data de 02.03.2017 mas, entretanto perderam o meu processo só se chegou a esta conclusão após as minhas insistências sobre a situação do processo isto porque eu precisava do CC para uma viagem a realizar a 16.05.2017. Tive de voltar a re-enviar uma 2ª proposta e, só recebi o cartão em 11.05.2017 sendo que eu havia pedido um VISA com um certo plafond e, sem me comunicarem absolutamente nada enviaram-me um MASTERCARD com um plafond inferior. A 5 dias da viagem, contra-vontade tive que me resignar a aceitar o mesmo. Durante a viagem, raras vezes consegui utilizar o CC, isto porque, na maior parte das vezes apresentava a mensagem “Limite Excedido” o que não era correcto. O Cartão UNIBANCO representou uma enorme perca de tempo para muitíssimo pouco proveito. Decidi que não queria trabalhar com o UNIBANCO. fim NOTA***Poucos dias depois de solicitar o cancelamento do CC a 29.05.2017, em chamada EFECTUADA e gravada pelos serviços UNIBANCO, fui detalhado e extensivo em explanar as razões do meu descontentamento com o UNIBANCO. Durante essa mesma chamada recebi a confirmação da anulação do CC e fui convidado a destruir o Cartão instrucções as quais segui e, como tal, o Cartão foi devidamente destruído, cortado em várias tiras que foram sendo deitadas para o lixo ao longo de vários dias diferentes. O Cartão está destruído desde o início de JUNHO.Adicionalmente, nessa altura (início de 06.2017), confirmei da anulação do Cartão, confirmando de que já NÃO tinha acesso online à conta do Cartão no site UNIBANCO porque, apartir dessa chamada-gravada UNIBANCO, sempre que tentei aceder à conta online do Cartão, obtinha uma mensagem de erro, algo como Nº de Cartão Inexistente. Prova de que o Cartão estava anulado. Tudo correcto até aqui.No entanto, continuei a receber Extractos-Mensais UNIBANCO, no primeiro dos quais surgiu a duplicação de um débito de €13,42 que já havia sido regularizado em 29.05.2017. O UNIBANCO debitou directamente este valor na minha conta-bancária BPI em 16.06.2017. Reclamei ao UNIBANCO. Sem me informarem de alguma coisa que fosse, o UNIBANCO creditou a minha conta-bancária BPI com os €13.42 regularizando assim a duplicação de débito. Salvo as sucessivas provas de incompetência do UNIBANCO, até aqui, “tudo certo” (salvo-seja, mas enfim . . . ) . Problema :Factura UNIBANCO Nº DEF 2017/0000685352, Extrato Nº 4/2017, 26.08.2017Em 31.08.2017, recebo um eMail do UNIBANCO, com mais um Extrato UNIBANCO, o Nº DEF 2017/0000685352 de 26.08.2017, onde o UNIBANCO me apresenta um débito de €110,82 para regularizar até 15.09.2017, para/no CC aqui sempre referenciado. CC este que havia sido cancelado há três (3) meses atrás (???!?) , em 29.05.2017. Não sei que débito é este, não o reconheço, não o realizei/autorizei, não sei do que se trata e, como tal não o assumo.Comuniquei esta situação ao UNIBANCO via eMail no próprio dia 31.08.2017. O UNIBANCO acusou a resposta ao meu eMail no dia 06.09.2017, via a Dª. Anabela Ivo, [Técnico Segurança & Fraude| Serviço a Clientes – Segurança, eMail : DE.FRAUDE@unicre.pt ], solicitando que aguardasse a análise do UNIBANCO.De então (06.09.2017) até ao presente dia (18.09.2017), já insisti três (3) vezes com a Dª. Anabela Ivo e ainda não obtive resposta, razão pela qual decidi recorrer à DECO para denúnciar esta situação. (P.S. : É de mencionar de que estou em posse de toda a correspondência aqui mencionada ou factualizada)

Bom dia o meu nome é Johnny Ferreira, venho por este meio informar que me foi debitado da minha conta bancaria abusivamente varias mensalidades da parte da empresa FitnessHut. No passado més de Fevereiro foi feita uma campanha de informaçao e divolgaçao para a abertura de um novo ginasio junto a Makro em Vila Nova de Gaia. Nessa mesma campanha fomos convidados a fornecer varios dados pessoais inclusivo o NIB por parte de vendedoras especialisadas para o efeito, onde nos foi garantido que nao nos seria debitado qualquer quantia ou mensalidade sem que fossemos contactados para saber se sempre queriamos aderir ou nao a oferta promocional de abertura e que esses mesmos dados solicitados so serviriam para garantir o preço de campanha de abertura, no meu caso a comercial foi Maria Silva. Passado dias essa mesma comercial ligou-me a solicitar contactos de tres pessoas amigas em troca de mais descontos contactos esses que nao forneci. Acontece que nunca mais fui contactado pela empresa mas foi me debitado varias quantias da parte dessa mesma empresa sobre um escudo de uma empresa nomeada com referencia DDPT16103627 EASYPAY. Nao tendo sido contactado pela empresa como combinado e sem ter sequer frequentado nenhuma vez o ginasio e empresa, solicitei a devoluçao da quantia de 23,20 euros debitada indevidamente em 3/7/2017 por parte dessa mesma empresa, tendo sido anulado e devolvido pelo meu banco quatro debitos de 13,20 euros intrevalados de 15 dias por parte da empresa em questao, o que ainda confunde mais para perceber quem esta a debitar o dinheiro, visto que o cobra sobre a identidade Easypay e com montantes diferentes dos 26,40 falados pela comercial. Nao tenho estando a residir continuamente em Vila Nova de Gaia e nao tinha o formolario dado pela comercial comigo, quando tive oportunidade enviei um email para o ginasio, foi me respondido que o que eu tinha assinado era um contrato de adesao definitivo e que nao me iam devolver o montante que o meu banco nao me conseguio devolver como ainda querem que regularise os que o banco me devolveu. Disseram igualmente que tinha sido informado por SMS da abertura do ginasio e que me foi enviado um email com um codigo de entrada para o portico para ter asseço ao ginasio ( SMS e Email que nao me recorda ter recebido. Aconselharam-me a fazer o canselamento de adesao atravez do site online, isto tudo sem nunca ter frequentado o ginasio em questao. Fiquei igualmente a saber atravez da minha agencia (Millenium BCP- Gaia Shopping) que varios clientes tinham sido burlados da mesma forma, inclusivo pessoas idosas e que como eu levaram tempo para perceber quem estava por de tras da Easypay. Com esta resposta desloquei-me ao ginasio para confrontar a commercial em questao, foi-me dito que essa comercial ja nao pertencia a empresa e que nao havia como confrontala com os factos (o que se torna muito conveniente para eles). indiguenadocom este abuso de confiança da parte desta entidade, e nao pretendo frequentar nenhum dos seus ginasios, solicito a devoluçao da quantia de 23,20 euros que me foi debitada indevidamente, como a anulaçao da suposta divida dos debitos que me foram devolvidos pelo meu banco.

Atualmente trabalho no Agrupamento de Escolas Engº Duarte Pacheco, e no passado dia 18 de Setembro, estava a contar com o serviço de transportes Eva para deslocar-me a outra escola do agrupamento, no entanto, devido ao incumprimento do horário (10:27 e 12:27) na segunda-feira 18/09/17 na paragem enfrente da Escola Aníbal Cavaco Silva, em Boliqueime cheguei atrasada ao meu horário de trabalho.

No dia 19/05/2017 adquiri via telefone um smathfone e um tablet, no valor de 159.90 à Eurocupon. Quando os equipamentos chegaram, nenhum dos 2 funcionava correctamente e foram devolvidos à procedência no dia 01/06/2017, referindo que face à fraca qualidade dos mesmos, pretendia a devolução do dinheiro.No dia 28/06/2017 recebo uma carta para levantamento dos equipamentos e via telefone, reitero que não pretendo os equipamentos mas sim o dinheiro. Fui informado que não me iriam devolver o dinheiro porque os equipamentos tinham sido utilizados. No dia 11/07/2017 enviei carta solicitando o reembolso, à qual não obtive qualquer resposta.

Sou vosso cliente há muitos anos, se virem o meu historial de compras vêm que o mesmo é vasto.No dia 16-09-2017 ás 13:45, dirigi-me à loja do Forum Montijo para comprar um portátil para a minha filha que acaba de ingressar na faculdade. Não queria gastar muito porque como era para a escola não era preciso ter um computador muito potente. Depois de andar a pesquisar, um colaborador da loja indicou-me o HP 15-BW001NP, com o preço de 449,99€. Paguei e lá fui eu. Chegando a casa, a única coisa que fiz, foi tirar o portátil da caixa, ligar, efetuar os updates necessários. Após isto, verifiquei que este demorava 7 minutos a reiniciar ou a iniciar. Depois de várias tentativas de reiniciar desisti. No dia 17-09-2017 às 09:44, dirigi-me a uma das vossas lojas no Barreiro porque é onde moro e sabia que qualquer assunto poderia ser tratado aqui. Disse que o PC demorava muito tempo a reiniciar, o qual foi confirmado e solicitei que me devolvessem o dinheiro, disseram que não o podiam fazer porque não estava abrangido pela Política de devoluções lojas Worten, e informaram só se o portátil tivesse uma avaria, eu acho que 7 minutos em cada reinicio é uma avaria...mas pronto...após muita conversa, ficou decidido que eu iria adquirir o modelo a seguir pagando o remanescente.O colaborador fez a reserva online e como havia um portátil na loja do Montijo, bastava eu me deslocar lá para o levantar, o portátil era o HP 15-bw007np, pelo qual paguei 549,99€ ou seja mais 100€ que o anterior.Fui ao Montijo, levantei o portátil e fui para casa.Fiz exactamente o mesmo, tirei o portátil da caixa e fiz os updates, Mais 7 minutos para reiniciar. Como é óbvio, fui à loja do Montijo e disse que não podia ser e que já era o 2º da mesma linha, ao que o senhor diz, pois, estes processadores não são bons por isso é que é lento...e eu digo, se sabem que não prestam porque é que vendem às pessoas e as enganam com isso. Mais uma vez e por causa da Política de devoluções lojas Worten, não me devolveram o dinheiro e nem me fizeram o crédito em loja, fui obrigado, sim, obrigado a levar outros produtos do mesmo valor senão davam-me um portátil igual, ouseja um mono.Aparentemente a Worten está acima das leis da República e engana o povo. Se na lei diz que podemos efectuar a devolução dos produtos no prazo de 15 dias e têm que me devolver o dinheiro...a vossa politica vai contra as leis da Republica...aparentemente ninguém pensou nisto.Resumindo este fim de semana que deveria ser de descanso. Comprei um portátil, após os updates, ficou com 7 minutos para reiniciar, quis devolver para me darem o dinheiro de volta, tive que levar outro e mais caro, e estava na mesma, chegando-se à conclusão de que o processador não era bom, e a Worten sabendo disto ainda mete estes equipamento à venda. Depois e mais uma vez não me quiseram dar nem crédito em loja nem me devolver o dinheiro...e ainda fui obrigado a levar produtos no valor de 549€ mesmo não estando a precisar realmente deles...e mais...ainda tive que comparar outro portátil à minha por mais 500€, em outra loja e este sim, com mais qualidade...