Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que vim de Inglaterra de propósito fazer um implante+coroa de cerâmica por €850 porque estavam a fazer essa promoção. Informei a clinica Caredent Alvalade que sou residente em Inglaterra e que só ia estar em Portugal durante 2 semanas.Primeira consulta atrasaram-se 45 minutos a attender-me. Fizeram Raio-X e disseram-me que eu tinha densidade ossea suficiente para prosseguir com o tratamento e então marcaram uma consulta para efectuar o mesmo e exigiram o pagamento de €50 euros adiantados para garantir a reserva da consulta.Ambos, o dentista Luis Matos e o cirurgião João Verde não tiveram a decência nem o bom senso de me explicar o processo do tratamento nem as fases do tratamento. Limitaram-se a falar comigo em Português e Inglês a fazer piadas.O tal dentista Luis Matos até me perguntou quando fui à primeira consulta para fazer o diagnóstico quantos dias é que eu ia estar em Portugal e eu respondi 14 dias porquê? É preciso voltar mais alguma vez depois de fazer o implante? e ele disse que não que na sexta-feira levava o implante e a coroa ficava já pronta. Que só estava a perguntar porque não é aconselhavel andar de avião depois de fazer o implante por causa da pressão do ar no avião. Mentiram-me mesmo. No dia que era suposto fazer o implante+coroa atrasaram-se 30 minutos a atender-me. Quando reclamei do atraso disseram-me que o doutor estava ao telefone com o filho que está doente que eu tinha que esperar a minha vez.Puseram só o implante mas não puseram a coroa e marcaram-me mais 1consulta para ir remover os pontos e disseram para voltar dali a 3 meses para pôr a coroa mas, não me informaram de que ia ter de voltar para por a coroa antes. Ainda tiveram o desrespeito de me dizer que não sabiam que eu morava em Inglaterra quando na primeira consulta até me perguntaram em que sitio de Inglaterra é que eu morava, e que não sabiam que eu não tinha a ideia de como ia ser realizado o tratamento.No entanto, exigiram-me que eu pagasse o resto do valor do tratamento que foram €800 para tirar vantagem desta campanha de promoção porque dizem que dali a 3 meses a campanha já não era válida.Sai dali insatisfeita porque não tenho disponibilidade por motivos profissionais de voltar dali a 3 meses para me porêm a coroa. Pedi para falar com a dona para fazer reclamação e disseram que ela estava de férias e que não me podiam facultar os dados de contacto dela porque não estavam autorizados, nomeadamente, número de telefone e email.Recusaram-se a dar-me o livro de reclamações para eu fazer a reclamação e ficaram imenso tempo a discutir comigo quando eu pedi o reembolso dos €850 que paguei. No final, depois de um telefonema com a dona concordaram reembolsar-me metade daquilo que paguei ou seja, só €425, mas complicaram muito antes disso e queriam apenas reembolsar um valor inferior à metade. Não me passaram recibo com o contribuinte como pedi porque acabou o papel da impressora.Uma senhora que estava lá sentada a ouvir tudo disse que a ela também não lhe tinham explicado nada do tratamento e outra reclamou que já estava à 40 minutos à espera, e até depois de eu sair da clinica esta mesma senhora ainda estava lá à espera para ser atendida e já tinha reclamado do atraso pelo menos 2 vezes e disseram-lhe somente que se quisesse podia remarcar a consulta.Deixarem as pessoas à espera tanto tempo é inadmissivel e mostra uma grande falta de consideração e má gestão de tempo. Não pedem desculpa pelos atrasos e só dão desculpas esfarrapadas quando cometem erros e não assumem os seus erros o que demonstra que não tem integridade nenhuma.Não vou voltar lá mais e vou entrar com uma acção pela ASAE.Foi a pior experiência de dentista que eu já passei. Agora sinto-me muito depressiva e pânico por causa do que aconteceu. Acordei esta noite com pensamento negativos. Parece que estou a perder a cabeça.

Boa tardeQuero aqui deixar um alerta em relação a um episodio de uma reserva feita por mim no MY oriente parque das nações, para minha avo e tia que se deslocaram a Lisboa .Alem de uma morada diferente no booking , também o prédio habitacional pressuposto AL, não tem qualquer identificação, conforme foto anexa.A minha tia deparou-se com Colaboradores irresponsáveis, que lhe desligam o telefone na cara , MAUS PROFISSIONAIS, COM NECESSIDADE URGENTE DE FORMAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO1º. A morada do my oriente, no booking.com é a seguinte: alameda dos oceanos 4.49, parque das nações, 1990- 073 que o Gps , o google maps não reconheceu e nem mesmo as pessoas na própria rua e os próprios moradores que entravam e saiam do prédio a quem ela perguntava(quando o encontrou). Isto depois do colaborador ver que estava nervosa por não encontrar o alojamento e ao fim de 45mn diz -lhe para procurar número 91 de entrada, o que demorou ainda mais algum tempo. Quando lá chegou o colaborador já não se encontrava para lhe abrir a porta argumentando que demorou 1h a chegar. não percebo a má fé e a desculpa desde o primeiro telefonema a dizer a dificuldade em encontrar a entrada , porque esteve sempre na rua da alamedas dos oceanos, do inicio ao fim da mesma (ao longo de toda o parque das nações) com orientações erradas (que era ao lado da padaria portuguesa, há 3 no parque das nações onde também questionou o nome do my oriente., desconhecido...) e não facilitar de imediato a informação da entrada nº 91, que teria resolvido o problemaMesmo assim ligou-lhe a informar que estava a porta, o qual respondeu que já estava no centro da cidade a buscar outros clientesinformou-o que estava acompanhada pela sua mãe, idosa e com dores e pedir encarecidamente para lhe abrir a porta, negou-se a tentar arranjar a melhor solução mais rápida , foi agressivo e deixou de atender as suas chamadas no tlm. Ficou ainda mais de 1 h no carro à espera que chegasse com os outros clientes , com a mãe deitada no assento do carro ,mas sem sucesso na sua chegada e no atendimento das chamadas do tlm.Mais desde a primeira vez que lhe ligou a primeira preocupação e de uma forma insistente era ela ligar para as irem buscar com transfer. Respondeu sempre que estava na sua viatura particular com uma idosa, não sendo necessário transferTeve de urgentemente procurar outro alojamento para apoiar a minha avó doente.Peço que avaliem a situação e que este alojamento fique sinalizado pelos seus péssima prestação de serviços.Sem outro assunto Ricardo Meneses , em representação dos meus familiares

Venho, por este meio, comunicar brevemente o que se passa com a minha encomenda com a Fruugo, na qual não recebi até então.No dia 27/06/21 fiz uma compra no site fruugo.pt no qual o prazo de entrega era estimado em 15 dias. No dia 22/07/21 solicitei informações sobre a minha entrega que até então não havia recebido para o suporte do site. No dia 24/06/21 tornei a perguntar porque não havia obtido resposta alguma.No dia 26/06/21 a empresa me deu o seguinte feedbackQuerido cliente, seu pedido está em trânsito e a entrega levará de 6 a 8 dias úteis. Sexta-feira, 16 julho 2021 14:34 Recepção internacional - Lisboa - Sexta-feira, 9 de julho de 2021 11:17 Despacho internacional - DEN HAAG B - Quarta-feira, 30 de junho de 2021 07:07 Aceitação pelos Correios - AmsterdamNo dia 02/08/21 Respondi que o prazo de entrega se extendia muito e que queria cancelar a inha compra. Me responderam no dia 18/08/21 quase 2 meses após a minha compra:Hello,aponha sua mensagem.Lamento saber que isso não foi recebido.Em ordem para que eu investigue isso com o revendedor, você pode confirmar seu endereço de entrega completo, incluindo seu post/CEP?Eu estou ansioso para ouvir de você.Kind Regards,HannahEnviei os meus dados a empresa no mesmo dia, que me respondeu no dia 23/08/21:Olá ,Obrigado por confirmar seu endereço.Entrarei em contato com o varejista agora a respeito do seu pedido.Enquanto isso, podemos pedir que você verifique com seus correios locais para ver se eles estão segurando sua encomenda e com seus vizinhos próximos, caso eles tenham aceitado a entrega em seu nome. Aconselhamos que você faça isso por telefone, sempre que possível, para evitar contato desnecessário com outras pessoas.Assim que tiver uma resposta, estarei de volta em contato.Se você precisar de mais assistência nesse meio tempo, por favor don't hesitar em entrar em contato conosco.Kind Regards,HannahRespondi a empresa que não havia nada até então nos Correios e que eu não quero mais a minha encomenda, quero o cancelamento da mesma e o meu dinheiro de volta!No dia 25/08/21 me respondem que agradecem a minha paciência e que a minha encomenda encontra-se nos Correios a espera para desembaraço aduaneiro e DEU O CASO COMO RESOLVIDO!Estou extremamente insatisfeito e quero o meu dinheiro de volta! Nem que eu tenha que ir ao tribunal resolver essa falta de respeito!

Venho por este meio comunicar a vossa excelências o seguinte:Numa visita a loja EDP de loja em Bragança foi proposto a adesão a PACK FULL , na apresentação do PACK foi mencionado pela funcionária que o mesmo não acarretaria aumento de custos para o cliente.Assim sendo a proposta foi aceite.Nos documentos recebidos posteriormente por e-mail também não havia qualquer menção de custos.No entanto acabei por saber pela fatura enviada que esse PACK tinha um custo mensal de 11€. Liguei depois para a área de cliente foi confirmado por outra funcionária que efectivamente o referido PACK tinha esse custo. Pedi para cancelar o pack full visto que não tenho condições para estar a pagar todos os meses pois sou estudante e tenho mais despesas, e um dos funcionários disse que não pois tinha uma fidelização de 12 meses (também nem tinham mencionado sobre isso quando fui fazer o contrato na loja). O que quero é que seja cancelado o pack full pois não fui informada que teria de pagar os 11€, não uso o cartão nem as vantagens que traz, e estaria a pagar por algo que não uso e nem tenho condições para estar a pagar isso por 12 meses. Quero que seja cancelada o pack full e quero continuar a pagar energia normal. Agradeço desde já e obrigada pela atenção.

Boa Tarde, Estacionei o carro por volta das 15:20 e reparei que não tinha dinheiro para por na máquina, então fui tentar trocar a nota e quando estou a chegar ao carro de novo com troco para inserir na máquina deparo-me com uma multa as 15:23, acho uma enorme falta de noção e desespero por parte do Agente que provavelmente viu-me a sair do carro e esperou que me afasta-se para poder multar. Não faz sentido nenhum os parquímetros não aceitarem notas de valores mais altos nem outros métodos de pagamento, e quando uma pessoa afasta-se do veiculo para arranjar moedas volta para uma multa em menos de 5 minutos. Gostaria de saber o valor da coima e espero que arranjem uma solução para evitar este tipo de situação.

A CHARIB Setubal na prestação do serviço de condomínio não realizou até hoje obras que deveriam de ser realizadas em 2017. Apresentou em 2017 o orçamento, os condóminos efetuaram o pagamento e até hoje não realizou as obras.Foram realizados contactos os quais nunca respondidos. A minha habitação encontra-se com inflitrações, parede com bolor e esta empresa tendo o dinheiro nao mão nao realiza as obras. Desde essa altura que não são feitas reuniões de condominio.Mais, esta empresa diz-se ser recomendada pela DECO e eu pergunto-me que recomendação é esta de uma empresa que não cumpre com a lei quanto à realização de reuniões de condómino e não realiza as obras que tem que ser realizadas.

Boa tarde, venho por este meio constatar a situação sofrida na minha viagem de Faro -> Lisboa Oriente no comboio Intercidades 672.Comprei bilhetes de 1ª Classe no comboio dada a suposta melhor qualidade de serviço mas constata-se o contrário.Comprei os bilhetes online no vosso website e marquei lugares Marquei os lugares 73 e 75 dado que constatava que tinham não só lugar no sentido da direção de marcha como também tomada elétrica na chegada ao comboio verifiquei que nenhuma das condições foi cumprida. Também foi constatado o facto de o lugar 73 ter cinzas de cigarro na mesa e no lixo verificando assim a falta de medidas de higiene e segurança contra a covid 19 Assim como o wifi do comboio não ter ligação à internet.Peço assim o meu reembolso dos bilhetes (3835-5318825 & 3835-5318826 provenientes da Fatura número FT 3835/3184067)Com os melhores cumprimentos,Renato Capelo Ventura.(Imagens em anexo)

Exmos. (as) Srs. (as)Em sequência de nova avaria no nosso robot de cozinha Bimby (uso doméstico) e ida à loja de assistência Vorwerk no Porto, decidimos apresentar uma reclamação por escrito dado a resposta obtida pela mesma. Adquirimos a máquina em 2013 e a nossa agente Rosalinda Matos sempre nos prestou todo o apoio necessário, inclusive na troca de lâmina em 2015, já que foi detectado um defeito de fabrico, sendo que até houve extensão da garantia da máquina por mais de um ano, para além dos dois habituais. Em 2019 adquirimos uma nova lâmina TM31 e substituição da base do copo, por a mesma estava com ruído (AS- F39652). Em 2020 detectamos um líquido castanho na base do copo e após avaliação da assistência técnica foi reportado e efectuada troca de lâmina TM 31 defeituosa (assumida pela empresa , já que anterior se encontrava em garantia),. Também a Placa frontal, Conjunto de ligações foram assumidos pela empresa, dado ser consequência/danos causados pela lâmina. Este ano, 2021, voltamos a ter problemas com a lâmina TM31 (tem cerca de 9 meses!), que verte líquido castanho novamente. Na avaliação na loja confirmaram tal, assim como uma consequente anomalia no motor. Também sabemos que existem placas eletrônicas abaixo do motor que podem estar danificadas e que as mesmas não foram analisadas sequer (o relatório está incompleto). A máquina é de uso doméstico apenas, e nas facturas todas que temos em mão referem que a reparação tem garantia de 2 anos, a partir da data de entrega... a garantia cobre defeitos em peças e a mão de obra....Toda esta situação foi exposta na assistência técnica do Porto, mas só quando mostramos todas as facturas que tínhamos em mão das respectivas reparações e a nossa recusa ao orçamento por eles apresentado, cederam a escrever uma reclamação interna para os serviços centrais. De igual forma reclamamos a situação diretamente à empresa, que não assume a garantia das peças, da reparação nem os danos causados pelas mesmas.A empresa informou-nos que a lâmina não se encontra em período de garantia (assim como respectivas consequências e reparações na máquina) , porque a política das peças de desgaste da máquina foi alterada em fevereiro deste ano! Alteração que não nos foi comunicada, e que não pode ter efeitos retroativos, pelo que só poderá acontecer em peças compradas a partir desta data.Concluído, reclamamos que a empresa assuma as peças em garantia, reparação e mão de obra em garantia, assim como danos causados/consequentes pelas mesmas peças e intervenções, tal como anteriormente, e assim definido na Lei.Cumprimentos

No dia 17 de maio de 2021 pelas 17h25, ao deslocar-me, na minha viatura (Nissan Qashqai matricula 65-TD-90) à escola do meu filho (Escola D. CarlosI) para ir buscá-lo, circulava na Avenida da Aviação Portuguesa no sentido Sintra-Lourel e junto ao café “Rubisa” tive a pouca sorte de passar de passar num buraco a “céu aberto”, sem que o mesmo estivesse sequer devidamente sinalizado. Ao passar pelo mesmo já não consegui ir a tempo de desviar-me do mesmo, devido a estar mesmo em cima da curva do café “Rubisa”, ouvi um estrondo imenso e senti a viatura a bater com extrema violência no dito buraco. Rapidamente, imobilizei a viatura cerca de 50 metros à frente (Junto ao nº21 e 23 da mesma Avenida). Quando sai da viatura para ver o que se passava, deparei-me com danos sérios na roda traseira direita, o pneu rebentou por completo e jante apresentava danos bem visíveis, dada a violência do embate.Verifiquei o buraco e constatei que se tratava de uma tampa dos esgotos do SMAS, que estava fora do sítio. Esta situação deveria tratar-se devido ao facto de ter havido asfaltamento do piso na Avenida da Aviação Portuguesa.Verifiquei também, conforme as imagens em anexo, que outra viatura antes, deveria ter passado por cima do buraco, dado que ficou junto ao mesmo o tampão da roda da mesma.Liguei para a Policia Municipal de Sintra, para solicitar a presença no local para poder pedir um auto de ocorrência, contudo informaram-me que a situação para levantamento do auto teria ser solicitada à GNR de Sintra, à qual telefonei a solicitar a presença dos mesmos.Cerca de 5 minutos depois a Policia Municipal chegou ao local com uma patrulha de dois elementos, para poderem controlar o trânsito e constatar o ocorrido. Os mesmos contactaram também os SMAS de Sintra do sucedido. Cerca de 40 minutos depois chegou também ao local uma patrulha da GNR para então fazer o auto da ocorrência/declaração nº191/21 (conforme anexo).Desloquei-me junto de várias testemunhas que estavam junto e no café “Rubisa” para aferir se os mesmos tinham testemunhado o ocorrido, e quando surge o Sr. Vitor Jorge (Proprietário do café) a referir que às 16h00 reportou telefonicamente ao SMAS a situação da tampa de esgoto fora do sítio, justificando o buraco na via. Inclusive os mesmos arranjaram um segundo triângulo de sinalização, além do meu, para sinalizar o dito buraco, por forma evitar outro acidente com danos para outra viatura. De salientar que a equipa do piquete do SMAS chegou também ao local para verificarem o que se passava por volta das 18h10/18h15, só depois de terem sido avisados pelas autoridades, após o meu acidente! Importante relevar que o buraco não se encontrava devidamente sinalizado, pois deveria estar, dado que o SMAS/CMS são os responsáveis pelas tampas de saneamento da via pública e pela própria via.Tendo em conta que se tratava de uma tampa do SMAS (Empresa municipal) e naturalmente dependente da CMS. No dia 18 de maio procedi ao envio por email da exposição/reclamação para a CMS com conhecimento ao SMAS. Responderam-me que como era um assunto do SMAS iriam reencaminhar o processo para eles. Uns dias mais tarde o SMAS informou-me que devolveu o processo para a CMS, por ser a entidade de tutela e responsável por problemas na via pública municipal.Tenho feito várias tentativas de contacto por email com CMS para tentar perceber para quando a resolução da situação, dado que fui obrigado a substituir os dois pneus traseiros, e como tive indicação da oficina (XAREPA Pneus) que a jante não tinha sido afetada na sua estrutura, apesar de ter ficado toda riscada/raspada, conforme demonstram as fotos, nem exigi a sua substituição por esse motivo! No dia 23 de julho e para espanto meu, o gabinete jurídico da CMS enviou-me uma notificação ( N.º SM 30684/2021) por email, dando-me conhecimento que tinha solicitado à empresa (TOPBET) contratada para efetuar a obra do asfaltamento do piso, o ressarcimento do valor em função do acidente causado na viatura!Conclusão...nesta notificação a CMS tenta empurrar a responsabilidade dos danos para o empreiteiro da obra, com Balelas jurídicas de cerca de 10 páginas! Contudo eu nada tenho a haver com a empresa responsável pela obra, pois além de lesado, eu sou ainda munícipe e o que a CMS deveria fazer era perante tais evidências, que são mais que muitas, era ressarcir o lesado e depois é que entrava em acordo com a empresa para o efeito! No dia seguinte respondi-lhes também por email, com as seguintes considerações:(...), o Código Civil e no seu artigo 493.º nº1, diz claramente que nestes casos é aplicável a responsabilidade civil extracontratual das autarquias locais, por actos de gestão pública com a presunção da culpa. Assim podemos dizer e está devidamente comprovado com fotos e testemunhas que:- Compete às Câmaras municipais o encargo de sinalização temporária de trabalhos, obras e obstáculos ocasionais existentes nas estradas, ruas e caminhos municipais, tendo em vista prevenir os utentes do perigo que representam, ora, neste caso não havia qualquer tipo de sinalização a sinalizar o perigo que estava ali (Tampa de esgoto fora do sítio) e que não era a única! originando desta forma o acidente em questão.Assim, a Responsabilidade civil extracontratual das autarquias locais por actos de gestão pública. Omissão de sinalização de obstáculos nas vias públicas. Ilicitude. Presunção da culpa.Acrescento ainda que: O facto de eventualmente concorrer em terceiro (executante da obra), o dever de sinalizar os obstáculos por si criados, não exonera as câmaras municipais do seu específico dever de proceder à sinalização de todas as obras e obstáculos ocasionais que surjam nas vias sob a sua jurisdição, independentemente da entidade dos respetivos autores (...).Assim sendo, e depois disto voltei a enviar um novo email e ainda não obtive qualquer resposta por parte da CMS.Agradeço a vossa ajuda na resolução desta situação.

Exmos Senhores,No dia 24/9/2021 fiz duas compras na webpage da loja MISAKO online que gerarão duas referências Multibanco, tendo eu efectuado o pagamento de ambas dessa forma.Estranhamente no final de ambas as compras surge uma mensagem no website da loja dizendo que o cliente irá receber uma confirmação por email (tal como exemplos anexados) mas a verdade é que não se recebe qualquer email de confirmação.Como a compra foi efectuada apenas com as referências MB, após contactar 3 lojas diferentes, todas as funcionárias dizem não conseguir ajudar a localizar tal encomenda, que a única alternativa é contactar por email a empresa em Portugal para o endereço: lojaonline@misako.com.Acontece que já enviei 4 emails a esse endereço, incluindo o da loja em Espanha (tiendavirtual@misako.com), já contactei 3 lojas diferentes e até via página de Facebook na loja e até agora ninguém respondeu, nem cheguei a receber o tal email de confirmação do pagamento (também anexados), nem da compra, nem tenho forma de seguir o status da encomenda, dado não ter informação alguma. Posto isto, venho solicitar a vossa ajuda na resolução desta bizarra experiência de compra e a devolução do valor de 11€ pagos por 2 compras à loja MISAKO (tal como comprovativos anexos).Obrigada desde já,M.cumprimentos,Monica Fonseca