Reclamações públicas

Sou sócio , nif 113714300. A minha filha Camila Granadeiro matriculou se a 27/10/20 no IPAM , iníciou aulas a 28/10/20 e solicitou desistência a 31/12/20. Cobraram mensalidade de dezembro (460euros) e janeiro (460 euros). Enviamos carta (11/02/21) a solicitar desconto no valor a pagar e em prestações devido ao facto da desistência ter sido por razões econômicas , devido à crise provocada pela pandemia , pois por trabalhar no sector da aviação tenho perdido rendimentos desde março de 2020. Informei que poderia pagar nos finais de fevereiro. Responderam que não podiam parcelar (?) os valores devidos e acrescentaram o mês de fevereiro. Escrevi nova carta a explicar que a desistência se deve ao facto de eu ser funcionário Groundforce (17455/7) e estar sem vencimento desde 26 fevereiro. Solicitei que cobrassem o valor minimo (Dezembro??) o qual me prontifico a pagar de imediato e que tomassem uma decisão em relação ao que estão a cobrar para alem do fim da matrícula. Tenho copia das cartas enviadas que pretendo juntar ao processo, caso possam fornecer um endereço de e-mail. Solicito vossa intervenção no sentido de contactar a Universidade e apelar para uma decisão viavel e humana que permita a resolução deste assunto sem agravar a situação e com possivel perdão do que estão a cobrar a mais (2meses).Estou sem rendimentos e as reservas terminaram e luto por garantir o pão na mesa de minha casa, num agregado de 4 pessoas em que era o único a ganhar. Agradeço a atenção dispensada e renovo os meus melhores cumprimentos, José Granadeiro Ctc 919390780

Venho por este meio informar V. Exªs que no dia 4 de outubro de 2019, na sequência de um tratamento ao rosto para manchas e depois de ter explicado todos os tratamentos efetuados por mim para esse fim, foi-me garantido que eliminaria as manchas se adquirisse e usasse regularmente o equipamento e produtos da linha Linhas e Nuances, Imp. e Exp. Lda (Blooming Skin) que tinha sido usado no tratamento. Acreditei que seria eficaz, não só pelo valor do equipamento + produtos (2.990,00€), mas sobretudo pelas fotos do antes e depois que vi. Adquiri o pack Diamante e realizei os tratamentos escrupulosamente, como me indicaram. Não observava resultados, o que fui reportando nas várias consultas. Com a aplicação do despigmentante também não observei melhorias. Em outubro tinha o rosto mais pigmentado do que alguma vez tive, apesar de nunca ter tido tanto cuidado. No dia 22 de outubro de 2020 dirigi-me à Blooming Skin de Braga e pedi o livro de reclamações, tendo feito referência à ineficácia do equipamento e produtos da referida empresa. Enviei a cópia para a ASAE, no entanto ainda não obtive qualquer feedback. Recebi um email curto por parte da sede da Blooming Skin que em nada diminuía o meu dolo ou o meu desalento. Decidi escrever esta queixa no Portal da Queixa e acabei por ser contactada pela Blooming Skin, na pessoa da D. Dália Matos, no dia 25 de janeiro de 2021. Pareceu extremamente compreensiva e prontificou-se a contactar-me novamente quando tivesse o meu processo. Não o fez até 4 de fevereiro 2021 fi-lo eu e garantiu-me que ainda não tinha o meu processo em seu poder. O mais grave é que voltei a contactá-la para o número que me facultou, no dia 17 de fevereiro, e não atendeu. Contactei a sede da Blooming Skin no dia 25 de fevereiro e sempre que as colaboradoras lhe transferiam a chamada, tendo-me identificado antes desta transferência, a chamada caía. À terceira tentativa avisei simplesmente que iria enviar email à d. Dália Matos, pois estavam a tentar humilhar-me fazendo cair as chamadas intencionalmente. Enviei o seguinte email:«Boa tarde D. Dália MatosFui contactada pela D. Dália Matos, no dia 25 de janeiro último, na sequência de uma reclamação escrita no Livro de Reclamações da loja de Braga, bem como de uma queixa enviada ao Portal da Queixa relativamente à aquisição de um equipamento (Pacote Diamante) em outubro de 2019, cuja eficácia foi nula.Como a D. Dália sabe, após conversa muito tranquila tida nesse dia 25 de janeiro, comprometeu-se a contactar-me logo que chegasse o processo da loja de Braga. Alertou-me que o mesmo viria pelos correios e que poderia demorar um pouco mais do que é costume, considerando o confinamento e o volume de trabalho acrescido para os CTT. Como não fui contactada até ao dia 4 de fevereiro, eu própria contactei a D. Dália para saber se já tinha em seu poder o meu processo a resposta foi que ainda se encontrava em trânsito, concretamente na estação de CTT de Perafita (Porto). Voltou a reiterar que me contactaria logo que o processo estivesse em seu poder. No dia 17 de fevereiro ainda não tinha sido contactada, o que me começou a causar algumas dúvidas relativamente à demora do processo. Contactei a D. Dália Matos para o número de telemóvel que me tinha sido facultado no dia 25 de janeiro (938 877 771) e não fui bem sucedida neste contacto. Decidi enviar a seguinte mensagem: Boa tarde D. Dália Matos. Espero que se encontre bem. Estou admirada por ainda não ter sido contactada depois do dia 4 de fevereiro, data em que me informou que ainda não tinha em seu poder o meu processo. Espero que esse contacto esteja para breve. Atenciosamente, Cidália Tavares. Hoje, 8 dias após o envio desta mensagem e decorrido um mês relativamente ao telefonema da D. Dália Matos, decidi contactá-la para o número de telemóvel acima referido, no entanto sem sucesso. Contactei a Blooming Skin através do número de telefone fixo 214103909 e depois de três tentativas de chegar à palavra com a D.Dália Matos, fui informada pelo vosso colaborador Artur Miguel de que a D. Dália não poderia atender por se encontrar em reunião, o que já se mantinha desde o início do dia.A minha questão é a seguinte: O meu processo ainda não se encontra na posse da D. Dália?Em face do exposto, informo que já fui obrigada a escrever no Portal da Queixa que ainda não obtive qualquer resposta da parte da Blooming Skin. Caso não seja contactada da vossa parte, no sentido de me solucionarem a situação de total ineficácia do equipamento adquirido, tomarei as providências que achar por convenientes, pois a postura da Blooming Skin, designadamente na pessoa da D. Dália, é absolutamente inaceitável e reveladora de desrespeito relativamente às pessoas que manifestam descontentamento com os vossos equipamentos e/ ou produtos. Atenciosamente, Drª Cidália Tavares »Desde o envio deste email, o silêncio da Blooming Skin mantém-se. Sinto-me absolutamente desolada pela falta de eficácia do tratamento, mas também pela falta de ética e desrespeito que a Blooming Skin está a revelar por mim que pricurei ser o mais correta possível com a empresa em questão. Assim, serve a presente missiva para solicitar a intervenção da DECO nesta situação em que fiquei sem o dinheiro e sem resultados nenhuns decorrentes desse gasto.Aguardo uma resposta com a máxima brevidade, pois esta situação está a desgastar-me imenso.Com os melhores cumprimentos,Cidália Tavares

A minha reclamação remonta a uma situação ocorrida a Outubro de 2020 , quando fui alvo de uma burla/roubo. Tentando simplificar a situação, em agosto de 2020 recebi um novo cartão MB por o outro ter expirado, normal. Tudo decorria normalmente até que por volta de finais de Outubro me deparo com vários levantamentos e pagamentos feitos na minha conta ... De imediato entro em contato com o Banco para tentar perceber o que se passava, e nesse mesmo dia nem a própria Sra que atendeu me soube explicar a situação, apenas me soube dizer que todas as transações teriam sido feitas com cartão cujo número era diferente do que tinha em minha posse mas para aguardar que no dia seguinte iria confirmar...pensei então que o meu cartão tinha sido clonado ou algo do género... No dia seguinte a mesma senhora entrou em contato comigo a alertar- me do seguinte, segundo ela em início de Setembro o Banco enviou uma carta para a minha morada, carta não registada, a informar que me iriam enviar um novo cartão MB visto que o cartão que me tinham enviado em Agosto tinha sido emitido com uma anomalia, e que posteriormente teriam enviado o cartão e o pin. (Mais uma falha visto que no dia anterior devia ter sido logo cancelado o cartão e não o fez).Acontece que eu nunca recebi/tive conhecimento dessa tal carta a avisar do cartão ter uma anomalia e muito menos ao que veio a seguir a essa carta, neste caso o cartão!E a partir daqui começa esta história... Apresentei queixa na PSP e foi me pedido os dados (hora local e dia) de todas as transações efetuadas para dentro do timming correto (creio que dois meses)aceder às câmaras de videovigilância, como no meu extrato tal não constava de forma exata dirigi-me ao banco a solicitar estes dados, não me deram. A seguir a isto enviei um e-mail ao banco, sem resposta. Depois , envio um e-mail ao banco de Portugal e de seguida o ActivoBank respondeu, curiosamente agora já enviam um documento com todas as transações feitas descriminadas e a dizer que não se responsabiliza pelos pagamentos visto que foram realizados com pin ( e aqui até dizem que foi com o meu pin atual do outro cartão o que é IMPOSSIVEL ,e há aqui contradições porque liguei várias vezes e uns operadores dizem que é enviado o pin e outros dizem que não, mas que apenas devolveriam o montante de 70 e qualquer coisa euros de um pagamento que foi feito com contactless). Respondi a esse e-mail recebido, a exigir saber qual o pin utilizado e como e quando é que o cartão tinha sido ativado e até hoje, passados mais de 3 meses não obtive nenhuma resposta.Agora eu pergunto-me, que País é este que nem no Banco o dinheiro está seguro? Quem me vai devolver o restante valor em falta em volta dos 1200€?Que Banco é este que me envia um cartão novo em Agosto de 2020, que diz que em Setembro me envia uma carta , que eu nunca vi, e que me envia um novo cartão por o outro ter uma anomalia mas mesmo assim o cartão com a suposta anomalia sempre funcionou até a data em que o novo cartão sem anomalia foi ativado? Não faria sentido desde logo na emissão de novo cartão , o outro deixar de funcionar e assim mesmo que a pessoa não receba a carta saber que algo se passa?Felizmente não necessitei desse dinheiro para pagar as minhas contas ou para me alimentar numa altura tão difícil como tem sido estes últimos tempos... Felizmente já transferi o meu crédito para outro Banco, eu saí a perder mas com toda a certeza que o ActivoBank perdeu mais, por ter perdido um cliente em primeiro lugar, e também por sempre que eu ouvir falar neste Banco imediatamente vou contar o que se passou comigo... Ainda me ligaram a tentar renegociar o meu crédito habitação de forma a remediar também o sucedido, mas depois do que aconteceu nem um crédito sem juros eu teria interesse, felizmente foram pouco mais de 1000 euros, mais eu tivesse à ordem, maiores teriam sido as quantias. Gostaria ainda de salientar que não gostei da forma como os operadores falaram comigo , liguei várias vezes e um deles ainda repetiu a mesma frase duas ou três vezes que o cartão tinha sido usado com pin, não percebi bem o que quis ele dizer com isso...Um último dado curioso quando me desloquei ao banco a solicitar o documento comprovativo das transações, como não tinha dinheiro nem cartão, quis ter acesso à conta e foi me dito que tal não seria possível e que me iriam enviar um pin para casa e quando o recebesse para me deslocar ao banco para levantar o cartão. Isto é de rir... Nesse dia cheguei a casa por sorte, e mais curioso é o facto de anteriormente enviam o cartão e nem têm qualquer confirmação se é a pessoa que o recebe ou não, quando é a pessoa a pedir já enviam um pin para casa e ela tem que se deslocar ao banco a levantar o cartão... Andei meses sem saber o que fazer, existiu quebra de confiança com o banco e proteção de dados não foi garantida visto que alguém que não eu ativou e usufruiu do meu cartão.Melhores cumprimentos,

Exmºs SrsChamo-me Helena Alves e comprei um RAV 4 na Aruncauto de Leiria em Julho de 2017.Desde o dia após a compra que informei a Aruncauto que o carro por vezes se desliga em andamento. Isto acontece em pequenas velocidades como entradas na via pública e em contornar rotundas, pondo a minha vida e a dos outros condutores em perigo. Não se trata de deixar ir o carro abaixo! ele desliga-se e aparece uma mensagem característica (envio foto em anexo). Esta situação ocorre com pouca frequência, mas já ocorreu várias vezes. Apesar das minhas constantes queixas junto da Aruncauto até à data ainda não fizeram nada. no inicio de 2020 referiram aguardar que a Toyota lhes fornecesse um equipamento para por no carro e gravar para perceberem o problema, mas até à presente data nada foi feito. Já lá vão quase 4 anos. quantos anos mais querem que espere? Ou esperam que haja um acidente grave devido a esta situação?Por outro lado, também desde os primeiros dias após a compra deste carro, que informei repetidamente a Aruncauto que o rádio tinha muito má qualidade sonora (quer a ouvir rádio, quer em chamadas em alta voz) e que quando em chamada via bluetooth se reinicia sozinho, perdendo a conecção. após 3 anos de queixas, muitas idas à Aruncauto auto e muitas reclamações no livro de reclamações e junto da Toyota, lá reconheceram que o rádio tinha um problema e foi substituído à 1 ano. Pouco tempo após a substituição do rádio recomeçaram os problemas. No entanto, após esta troca além de se reiniciar em chamada, o erâ touch também bloqueia, sendo necessário desligar o veiculo para poder mexer no rádio.Tenho contactado várias vezes, via telefone e email a Aruncauto e continuam sem resolver o problema. Pedem para levar o veiculo lá para tirarem dados e fazerem atualizações e dizem aguardar respostas de alguém.Já lá vão quase 4 anos sem ter um rádio a funcionar devidamente e com o carro a desligar-se sozinho.Quantos anos mais deverei esperar?É esta a qualidade Toyota?Peço ajuda para resolver este problema. envio vídeos (já fornecidos à Aruncauto de Leiria, evidenciando o problema).A Aruncauto de Leiria não parece interessada em resolver estes problemas

Sabiam que a Vodafone é a única operadora em Portugal que não permite colocar o seu router em modo bridge?Aliás, até deixam, mas apenas pagando 10€ por mês pelo aditivo 'Router próprio', o que é absolutamente ridiculo ter de pagar para usar algo que será de total minha gestão.Até parece que estou a arrendar um router deles, mas não, é algo meu e que eu paguei. Estaria a pagar mais para usar algo meu do que algo deles, absoluto roubo.Também não permitem agora separar o Smart Router num Router + ONT em separado, após telefonema com eles. Todos os clientes atuais com isso será para substituir.

Após contactar a Samsung em em Janeiro o meu QLED QE65Q80T foi para reparar dado que apresentava manchas escuras e arroxadas nas imagens no ecrã, a reparação foi feita em Fevereiro. Após utilizar o QLED por alguns dias reparei que a imagem apresentava em fundos com cores mais uniformes uma imagem fantasma tipo uma grelha acinzentada, esta era visivel em filmes, a jogar PS4, ver canais TV, ou quando colocava o QLED em modo ambiente com um fundo uniforme.Contactei de novo a Samsung e foi-me enviado um e-mail no dia 24/02/21 ( Processo 4243056963) a dizer que iria ser contactado pelo centro técnico de reparações (RC Digitec) afim de agendar uma visita para verificar reincidência do problema dado que já tinha sido reparado uma vez.Fui contactado novamente pela Samsung no dia 03/03/21 onde fui questiomado sobre os problemas que o QLED tinha, se sabia o que tinha sido feito na primeira reparação, disseram-me também que tinham visto as fotos que eu tinha enviado por e-mail que mostravam o problema que o QLED tinha, por fim disseram-me que tudo se resolveria mas para aguardar novo contacto telefónico por parte da Samsung.O contacto por parte da Samsung não surgia, qual não foi o meu espanto quando no dia 08/03/21 recebi uma sms a dizer que o meu QLED já tinha sido reparado!Verifiquei de imediato na minha área cliente Samsung em que estado estava o processo, estava encerrado e o QLED dado como reparado!Nunca tive a visita do técnico para verificar esta reincidência da avaria, e não fui contactado pela Samsung como prometido.No dia 10/03/21 liguei de imediato para a Samsung, responderam-me que o envio da sms é automático, que o processo de reparação havia sido fechado porque o departamento técnico tinha reportado que este sintoma que o meu QLED apresentava (manchas e efeito grelha) era provocado pela backlight do QLED e que era normal!Perguntei logo de imediato como poderia ser normal (o técnico nunca viu o problema pessoalmente) um ecrã deste valor (1400€ em promoção) apresentar esta anomalia que é visível em diversas situações e retira todo o prazer de visualização!Responderam-me que da parte deles não havia mais nada a fazer, não iriam reparar ou trocar por outro idêntico.Pedi que me dessem essa mesma resposta por e-mail para poder seguir com um processo contra eles por me sentir enganado dado que em parte alguma a Samsung adverte que os seus QLEDS apresentam algumas manchas (DSE) ou grelhas fantasmas (vertical banding). Disseram que me enviariam de imediato a mesma resposta por e-mail, não o fizeram até agora.Sinto-me enganado e exijo a reparação ou a troca do QLED por um idêntico, pois pelo que li na Internet apenas alguns painéis saem com este defeito de imagem, eu tive o azar de ser por duas vezes, mas nada me obriga a ficar com ele assim.

VENHO POR MEIO DESTE COMUNICAR QUE O HOTEIS.COM NÃO ME DEVOLVEU O MEU DINHEIRO E NEM ME ENVIOU UM VOUCHER DESDE ABRIL DE 2020. MINHA RESERVA FOI CANCELADA DEVIDO AO COVID-19 E MESMO ENTRANDO DIVERSAS VEZES EM CONTATO COM O HOTEIS.COM NAO OBTIVE RETORNO E RESOLUÇÃO.

Venho por este meio informar V.Ex.ª que eu, Mariya Nykolaychuk fui paciente na clínica Império dos Sorrisos- Consultório Médico e Dentário, Lda tendo sido atendida pelo doutor Igor Opanasyuk. Fiquei com várias mazelas e problemas a nível dentário, em consequência do mau serviço efetuado, depois de várias deslocações à clínica para tentar resolver a situação apresentei queixa no livro de reclamações no dia 28/01/2020. Entretanto dirige-me a outra clínica de forma a perceber e quantificar o que será necessário para minimizar os danos causados. Também já tentei enviar uma carta através de um advogado mas a mesma foi recusada, quando finalmente consegui obter uma resposta, a mesma, só serviu para me culpabilizar pelos problemas ocorridos, sem nunca tentarem reparar o mal que causaram na minha boca e na minha saúde.

Bom dia, no fim de janeiro deste ano contactei a vossa filial do Porto, mais exactamente a Sra.Ana Passos, que devido a me encontrar desempregado, e a minha esposa nao poder trabalhar, devido a sua invalidez, num agregado familiar com uma crianca de 11 anos, solicitei a vossa intervencao pois tenho uma taxa fixa de 4,20, que me foi reduzida em Outubro de 2017 com a vossa ajuda. Neste momento por me encontrar numa situacao precaria, pedi novamente a vossa ajuda musculada?Depois de ter enviado todos os docs. necessarios por mail, fiquei na duvida se a vossa colega estaria de facto a dar seguimento....Tive a oportunidade de falar directamente por telefone, e houve um mal entendido, pois confundiu me com outro imigrante na Suica??Aparentemente desde ha 2 semanas, parece me que segundo o e.mail da vossa colega, o assunto esta a ser tratado junto do BPI? Mas fazendo o log in no vosso site nao vejo nenhum processo em curso??Gostaria de pudessem me confirmar que de facto a Sra.Ana Passos esta dar seguimento e agradecer a nossa consideracao e toda a ajuda possivel, pois nao estou interessado em entrar em incumprimentos ou moratorias, pois em 2017, o Banco aceito baixar a taxa, mas o meu gestor na altura obrigou me a fazer uma compra de vinhos nos produtos prestigio, que manisfestei o meu desacordo, mas acabei por ceder. Agradeco imenso a vossa resposta e os meus melhores agradecimentos a vossa colega do Porto. Sra.Ana Passos.0041/78 697 05 79PS.todos os docs, necessários foram enviados.

Ex. mos Senhores,Adquiri em nov/2019 uma carrinha Mercedes- Benz, Vito Tourer 111CDI, à HR – Aluguer de Automóveis, S.A. (Hertz Carros Usados), com uma Garantia de 2 anos, pressupostamente devidamente recondicionada, nomeadamente com a revisão feita em oficina acreditada pela respetiva marca.No dia 12/jan/2021, sem qualquer aviso prévio de avaria ou de necessidade de manutenção (no painel de instrumentos), a viatura em viagem começou a fraquejar e posteriormente parou (entretanto acendeu luz no painel de instrumentos indicando falha no motor). Chamada a assistência em viajem a viatura foi levada para a oficina da marca. Após verificação técnica, foi-nos informado haver um problema grave (e caro) ao nível do turbo e do motor. Foi-nos informado não haver qualquer registo de revisões feitas na marca, após nossa explicação da situação e processo de aquisição da viatura, indicaram-nos que tudo se configurava com uma situação coberta pela Garantia dada na venda de Carro Usado. Nesse mesmo dia contactámos o vendedor e posteriormente avançou-se com um processo de peritagem.Mais de um mês depois da avaria e da reclamação, após insistência e variados contactos da nossa parte, responderam-nos do seguinte modo:...Na sequência do seu e-mail, temos a informar que a viatura ..., fez diversas revisões internamente, enquanto esteve na frota da Hertz, a saber:...Todos os procedimentos foram cumpridos:...... as peças utilizadas nas intervenções ao automóvel têm de ser de qualidade original ou equivalente e todas as recomendações do fabricante têm de ser cumpridas. ...O Plano de Manutenção da Marca determina que as revisões preventivas devem ser realizadas em intervalos de 2 em 2 anos, de 30.000km em 30.000km ou de acordo com a informação constante do painel de instruções, o que suceder primeiro. Indicações essas que foram respeitadas na íntegra. De acordo com a análise do relatório anexo, entendemos que a viatura circulou sem óleo suficiente no cárter do motor. ...Mais informamos, que V.Exa. deveria ter mantido o nível de lubrificante durante a utilização da viatura, ...Mediante ao enquadramento dos fatos acima descritos, está excluída a hipótese da garantia automóvel suportar o custo de reparação. Estamos à disposição parar qualquer esclarecimento adicional. Sem outro assunto de momento.(vinham anexos relatório de peritagem e ficha técnica do óleo estipulado para as revisões feitas pela Hertz)Mensagem à qual respondemos e contestámos do seguinte modo:Recebi a resposta de V. Exas ... Solicito contudo uma melhor análise e revisão da decisão, em face da argumentação, conclusão e decisão final parecerem erradas.Repare-se:Dizem V. Exas: O Plano de Manutenção da Marca determina que as revisões preventivas devem ser realizadas em intervalos de 2 em 2 anos, de 30.000km em 30.000km ou de acordo com a informação constante do painel de instruções, o que suceder primeiro..Ora, desde que adquiri a viatura em causa, não passaram 2 anos, a viatura não percorreu 30.000 Km, nunca houve informação no painel de instruções para proceder à revisão. Pelo que não era pressuposto ter que efetuar qualquer revisão preventiva no período que decorreu.Dizem V. Exas: deveria ter mantido o nível de lubrificante durante a utilização da viatura, fazendo medições periódicas ao nível de óleo do motor e respeitando sempre a informação facultada no “tabelau de bord.Ora, a referida informação no “tabelau de bord nunca aconteceu. Também não era pressuposto que acontecesse, dado estarmos aquém do intervalo de 2 anos ou de 30.000 Km, em face de uma revisão efetuada (conforme informação de V. Exas) aos 84.180km a 23-10-2019. Apesar disso, efetuei ao longo do tempo decorrido diversas medições do nível de óleo do motor, todas elas revelando estar acima do nível mínimo e na normalidade.A ficha técnica do óleo que, segundo a informação de V. Exas terá sido utilizado nas revisões (Xtar 5W30 da Cepsa ficha enviada em anexo), afirma o seguinte: Permite alcançar intervalos de muda alargados, conforme a recomendação do fabricante do veículo.Ou seja, conforme estipulado tecnicamente para a viatura em causa, permitiria alcançar o intervalo de 2 anos ou de 30.000 Km.Salienta ainda o relatório de Peritagem Técnica na conclusão: Importa, contudo, salientar, que não existe registo de manutenções, quer no fabricante quer no livro de registo.. Esta é também a informação dada pela oficina da marca e onde a viatura se encontra.Ora, aquando da venda e já nesta fase pós avaria, foi-me dito por quem me atendeu que as oficinas Hertz que tratam do recondicionamento estão acreditadas, no caso, pela marca Mercedes. Pelo que é estranho que não conste o registo do cumprimento do plano de manutenção na plataforma de informação a este respeito partilhada entre as oficinas da marca. Foi também com base nesta garantia que adquiri a viatura à Hertz....Perante tudo isto, parece evidente que a causa da avaria, está na troca de óleo que pressupostamente se fez aos 84.180km a 23-10-2019, que embora por especificação e padrão de procedimento da Hertz se pressuponha feita, perante as evidências demonstradas na Peritagem Técnica, tal não ocorreu ou foi deficientemente feito. Junta-se o facto de não haverem registos das revisões efetuadas na plataforma de informação partilhada entre as oficinas da marca Mercedes, o que daria outro tipo de garantia.Pelo que, perante a Garantia que anunciam e perante a Lei, se afigura a responsabilidade da empresa de V. Exas face à situação presente e o consequente dever de a reparar.Fico na expectativa de uma resposta.(por necessidade de espaço houve partes das mensagens trocadas que foram cortadas, que se podem ceder, bem como outra documentação).Até hoje (mais de 2 meses após a avaria), apesar de insistência por mensagem e telefone, a Hertz não nos respondeu.Solicitamos as vossas diligências e serviços.Grato pela atenção.Cumprimentos,LF