Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar que alguém em nome da DECO efectuou várias chamadas para o telefone da minha filha, uma menina de 10 anos, número esse que só é usado por mim e pela mãe. Telefonou com o intuito de apresentar um produto. Para além disso, quem ligou em nome da DECO, pediu para falar especificamente com a minha filha, frisando o nome dela.Ligaram do número 938132583, no dia 04-04-2022. Pesquisando o número na internet, conseguimos perceber que se trata efectivamente de um número associado a vendas da DECO.Como não quero acreditar que a DECO compra contactos a qualquer empresa, e muito menos que liga indiscriminadamente sem saber com quem está a falar,precisava de saber:- como é que a DECO obteve o número da minha filha- se é prática da DECO ligar para crianças de 10 anos para apresentar produtosSou associado da DECO há mais de 20 anos, e preciso mesmo de resposta a estas perguntas, porque não gostava de estar associado a uma associação que usa métodos de venda agressivos menos legais.Obrigado

Fizemos a locação da viatura VW TCROS, Placa AO24FB de 04/04/2022 a 15/04/2022, contrato 22205835. Devolvemos dois dias antes, em 13/04/2022.Ingressamos na loja por volta das 11h da manhã, o carro foi avaliado e lavado pelos seus funcionários, sendo que não foi constatado nenhum dano indenizável. Por termos esquecido o tampo do porta-malas, saímos com o carro e retornamos novamente por volta das 14h00 para efetivar a entrega. Foi quando foi constatado que o ponteiro da gasolina havia descido. O atendente novamente avaliou o carro e não constatou danos indenizáveis, nos dando a opção de efetivar a entrega com o pagamento de 12 euros pela gasolina ou ir ao posto próximo e retornar.Optamos por abastecer no posto. Ocorre que, quando voltamos, mudou o atendente, e a nova atendente passou a constatar avarias indenizáveis que nas duas avaliações anteriores, uma 5 minutos antes, foram consideradas de pequena monta, não indenizáveis.Perdemos um dia de viagem numa longa e desgastante discussão com os funcionários que inclusive informavam que não havia gerente para resolver o problema, e que não tínhamos oportunidade de uma nova avaliação.Ao final, foi reduzido o valor da cobrança do dano para 150 euros mais IVA e um dos funcionários faturou (total 184,50 euros).Ainda assim não concordamos com o valor do desconto e conversamos com o senhor Pedro, chefe da oficina, que ficou de analisar novamente o caso e nos contatar posteriormente.Solicitamos que atentem ao fato de que o ficamos totalmente à mercê de avaliações sem critérios objetivos. O primeiro funcionário que avaliou o carro duas vezes foi claro ao concluir que não havia danos indenizáveis. A segunda funcionária, que avaliou a viatura cerca de 5 minutos depois, já apontou que os mesmos danos de pequena monta eram indenizáveis. Repetimos que foram 3 avaliações, sendo as duas primeiras conclusivas de que não havia danos a serem indenizados.Aguardamos a avaliação acerca do estorno do valor pago a título de danos, conforme tratativas encaminhadas pessoalmente com o Sr. Pedro.

Exmos. Senhores, no dia 18-08-2021 comprei um Samsung Z Filip 3, através do clube viva da Vodafone com informação que o equipamento era um Dual Sim, sendo que um deles teria que ser eSim. Fatura - Recibo de compra nº F2 1/5307569659 com o valor do equipamento sem pontos, 1.150,00€Sou utilizador de cartão trio, nº 919595953O primeiro contacto com este modelo de equipamento foi na loja de Oeiras Parque, para contacto físico com o equipamento assim como tirar algumas duvidas, entre elas a compatibilidade com a utilização de dois catões (Dual sim)! Surgiram algumas duvidas, contactei o Clube Viva via telefone, confirmaram a utilização dos dois cartões mesmo que um deles fosse de outra rede! Assim como a compra por outra entidade, pelo facto de não termos pontos suficientes para a compra.Logo apos a entrega do equipamento pedi o envio do referido eSim, inicialmente através do apoio ao cliente, via correios/CTT, depois efetuei o pedido junto da nossa gestora Vodafone, Exma. Sra. Sandra Silva, os cartões não chegavam, chegavam com erro, ou não era o cartão pretendido! A conselho da nossa gestora dirigi-me á loja Vodafone Negocios do CascaisShoping, também aqui não correu bem, sai da loja com informação para contactar um numero especifico para ativação do eSim, não foi possível por o cartão não corresponder a um eSim, depois de vários contatos para a linha referida assim como para o apoio ao cliente, e bloqueios de varios cartões sim, alguns dias mais tarde dirigi-me á loja do Oeiras Parque, aqui não conseguiram ativar o eSim, voltaram a encaminhar-me para a linha de apoio! depois de novo bloqueio dos cartões Sim o Cartão eSim continuava sem funcionar, dirigi-me novamente á loja de Oeiras Parque, onde fui atendido por três colaboradores em simultâneo, e novamente fui encaminhado para a linha de apoio! Já tinham passado algumas semanas, já me tinha dirigido duas vezes á loja do CascaisShoping, quatro vezes á loja de Oeiras Parque, e dezenas de contatos via telefone, a linha encaminhava para as lojas, e estas para as linhas de apoio... O aparelho fazia todo o processo, recebia o SMS com o código de ativação, email com informação da troca do cartão, tenho sinal de rede, a Vodafone visualiza o cartão como ativo, mas quando tento fazer uma chamada recebo a informação que o cartão não se encontra registado na rede! fui encaminhado para a loja com assistência técnica Edifício sede da Vodafone, aqui a assistência técnica encaminhou-me para um comercial, porque o problema não seria técnico mas sim de configuração de rede, poderia estar relacionado com o facto de o meu numero 919595953 ter um cartão trio associado, sai com um único cartão associado, e mais uma vez sai da loja com a informação para aguardar até uma hora para o sistema assumir a alteração e tudo iria ficar a funcionar, mas mais uma vez não funcionou! Pontualmente voltava ao contacto com a linha de apoio assim como a lojas físicas para resolução deste problema… Dia 1 de Abril de 2022, sexta feira passada, mais uma vez dirigi-me á loja de Oeiras Parque, o colaborador não consegui-o resolve, chamou um segundo colega, e depois um terceiro, este ultimo informou que já tinham tido um problema idêntico com um iPhone, e que o problema tinha sido resolvido pelo numero de apoio 16917, também efetuou uma pesquisa onde encontrou uma lista onde não constava o modelo do meu Samsung, encaminhado para a linha de apoio 16917, a qual não mostrou qualquer interesse na resolução, unicamente confirmou que o Samsung Z Filip 3 não era compatível com eSim, sendo que a Samsung informa que o equipamento é um dual Sim e suporta os cartões eSim. Insisti para que fosse encaminhada reclamação e me fosse indicado o ID: da reclamação, fui contactado com resposta, verifiquemos que a reclamação não transcrevia o sucedido e fui encaminhado para este meio!Sete meses depois verifico que fui enganado pela loja de Oeiras Parque, assim como pela linha do Clube Viva, quando me informou que o equipamento era um Dual sim, que fui igualmente enganado por mais de vinte colaboradores Vodafone, (colaboradores de loja e de linha) tenho um equipamento que não satisfaz todas as minhas necessidades em termos de comunicações!Peço que resolvam esta incompatibilidade. Na impossibilidade que o equipamento seja trocado por um Dual Sim. Ou por ultima alternativa que me seja efetuado um desconto subsistêncial para aquisição de novo equipamento ou recondicionado, compatível com Dual Sim.Cascais 08.04.2022CumprimentosJorge Monteiro Tel 919595953Exmos. Srs, no seguimento da Reclamação Inicial para a Anacom nº ROR00000000044511245 Obtivemos resposta por parte da Vodafone, a desresponsabilizarem-se alegando que existia informação algures no Site da operadora, insisti na reclamação como se segue!A resposta da Vodafone, não é séria nem verdadeira!Junto Link da Samsung onde podem encontrar as Especificações do equipamento, e confirmar que o equipamento é um Dual Sim e compatível com eSim!Especificações | Samsung Galaxy Z Flip 3 5G | Samsung PThttps://www.samsung.com/pt/smartphones/galaxy-z-flip3-5g/specs/?msclkid=e82d658fb9d911ec9fc27f21a415934dHoje na loja da Vodafone de Oeiras Parque, questionei um colaborador sobre se o referido equipamento era um Dual Sim, do qual obtive confirmação que era dual sim, assim como na data em que procurava informação para a compra do equipamento, e a mesma me foi dada pela linha telefónica, autorizo as gravações, por isso não será difícil a confirmação! Como podem verificar no link que a Vodafone envia na resposta á reclamação inicial, nas duas ultimas linhas INFORMAM (O eSIM da Vodafone pode ser utilizado em qualquer equipamento com tecnologia eSIM, desbloqueado ou bloqueado à rede VodafoneConsulte os equipamentos comercializados pela Vodafone na loja online. ) Se existe informação contraria essa não me foi fornecida por mais de vinte colaboradoresVodafone que contactei em loja, ou via telefo

Exmos. Senhores,Após ter tentado, sem sucesso, resolver esta questão através da linha telefónica de apoio dos CTT e de correio electrónico, venho por este meio solicitar a vossa assistência.Novamente uma das minhas encomendas provenientes de um país fora da UE foi parada na Alfândega de Lisboa e foi-me solicitado o pagamento do IVA, por forma a desalfandegar o item ou este seria devolvido ao remetente, quando o mesmo (IVA) foi pago aquando a compra, no país de origem. Apresentei os diversos comprovativos de pagamento do IVA/VAT (documento de prova de pagamento da PayPal - onde é indicado o pagamento de IVA -, fatura do comerciante - onde novamente é mencionado a taxa -, e ainda captura de ecrã providenciada pelo remetente que evidencia o pagamento do IVA na origem).Assim sendo, após confirmar com o comerciante que realmente tinha sido declarado o pagamento do IVA, contactei os CTT para solicitar o reembolso do valor, visto ter sido pago em duplicado. Via telefone, ora mandaram contactar via e-mail, ora desligaram a chamada abruptamente. Mesmo assim, após este atendimento pouco satisfatório, decidi seguir a sugestao de uma colaboradora e enviar um e-mail. No entanto a resposta foi, no mínimo, peculiar:Informamos que, dada a fraca qualidade da informação veiculada pelos expedidores quando notificam os CTT, por vezes não é possível garantir se o IVA foi efetivamente pago, estando os CTT a trabalhar com os parceiros internacionais com vista a melhorar a qualidade desta informação.Sugerimos que antes de avançar com o Processo de Desalfandegamento, seja validado com o remetente se efetivamente pagou o IVA e decidir se avança ou não com o procedimento de desalfandegamento, pois os CTT não irão proceder ao reembolso do IVA.Nao estou a tentar fugir aos impostos, simplesmente não pretendo pagar em duplicado por insignificante que seja o valor. Estou prestes a receber uma outra encomenda cujo IVA (também pago na origem) é substancial. Como vai ser processada pela alfandega de Lisboa dos CTT, suspeito que vou receber um pedido de cobrança novamente do IVA.Posto isto e mediante os comprovativos apresentados, pretendo uma justificação válida dos CTT para a não devolução do valor e, caso não exista explicação plausível, solicito o estorno do valor.Agradeço a vossa atenção e disponibilidade.Filipe Barros

Boa tarde.Por lapso no dia 07 de Abril efectuei uma transferencia pela aplicação do banco unibanco para um número incorreto. Liguei logo para cancelar estado ainda o movimento pendente. Informaram me de que não podiam fazer nada .Fiz a reclamação por escrito e dizem me o mesmo. A pessoa para quem transferi não me devolve o dinheiro. Já lhe pedi e ainda me gozou.Fiz email a sibs email a unibanco e ninguém me dá uma resposta favorável. Tratando se dr uma aplicação do banco deveria haver forma de uma pessoa estornar um movimento da mesma forma que se o faz para uma transferencia ou débito direto.

Venho por meio deste comunicar um problema com extensões capilares aplicadas neste estabelecimento, no qual duraram no máximo 7 dias e caíram, foram 3 tentativas de recolocação das mesmas no qual não deram resultado, após a terceira tentativa tentei pedir ressarcimento pois o serviço prestado não ficou como o prometido e a proprietária em uma ligação telefônica foi muito grossa, falando palavras de baixo calão comigo disse que não seria ressarcida do valor pago de 250€ e nem fariam novamente o trabalho, estou realmente decepcionada com a atitude desta empresa, e também é uma empresa que não trabalha com notas fiscais no qual dificulta minha reclamação.

A referida empresa através de seu Marketplace nos permite comprar de outras lojas fora de Portugal sem a devida informação o que nos impossibilita de ter direito a assistência técnica em caso de defeito. Comprei um robô aspirador, o mesmo apresenta defeito e não há assistência técnica para o produto em Portugal, entrei em contato com a loja no Marketplace e teria de enviar o produto para a Polónia para ter a assistência técnica que me é de direito assegurada pela lei do consumidor vigente em Portugal. A questão é que tenho que arcar com os custos de envio que nesse caso ultrapassam os 200€, sendo que o valor do produto é de 159,90€. A FNAC cria o seu Marketplace, permite esse tipo de situação e diz não ter responsabilidade alguma no comércio que é feito dentro de sua plataforma, gerando prejuízo para o consumidor

Exmos. Senhores,Efectuei a encomenda de um veículo elétrico da KIA (KIA EV6) no dia 13 de Dezembro de 2021, tendo sido esta compra feita no representante da KIA em Castelo Branco (Auto Alcambar). Na altura, a previsão de entrega seria Março de 2022, no entanto, estando ciente das dificuldades existentes no mercado, sempre achei uma data demasiado optimista. No mês de Março, fui informado pelo comercial (Sr. Paulo Conceição) que a entrega seria em Maio, entanto, algo já esperado. No dia 12 de Abril, recebo um telefonema do Sr. Paulo, onde me informa que existe um problema técnico relativamente à cor seleccionada (Cinza Moonscape Mate), pelo que, não me garantem a entrega do veículo no ano 2022, podendo no entanto optar por outra cor mais usual (branco, preto, azul ou vermelho). Acabei por optar pela cor preta, mas qual a minha surpresa que me informam que a data de entrega agora é no último trimestre do ano! Trata-se de uma situação que causa um transtorno bastante elevado, pois com o aumento constante dos combustíveis fósseis, estamos a falar de centenas de euros em combustível de prejuízo caso o veículo seja entregue no final do ano, ao invés de em Maio conforme previsão dada.Assim sendo, é inaceitável uma alteração desta dimensão, quando ainda há um mês me confirmaram que seria a entrega em Maio, e para agravar a situação, obrigado a alterar a cor inicialmente escolhida.Os melhores cumprimentos,Sérgio Monteiro

Assunto: Inspeção Gas empresa DigalEsta empresa não respeita o Decreto Lei sobre as inspeções obrigatórias cada 5 anos, continua a exigir inspeções e pagamentos das mesmas por 50€ nas alterações de titularidade, mesmo que a ultima inspeção tivesse sido 1 mês antes.

Fiquei com peças de mobiliário bastante danificadas entre o transporte e armazenamento no vosso espaço. O mais danificado foi o sofá com os pés riscados, a pele das laterais riscadas e a parte de trás com a pele amolgada. Reconheceram que os danos foram feitos pela vossa empresa mas não cumpriram a palavra em rectificar totalmente e continuo com o sofá com a pele deformada e que necessita da intervenção de um especialista. Perderam outra peça de mobiliário, um varão, que disseram ter encontrado meses depois mas ainda não a devolveram.Depois de 6 meses de telefonemas deixaram de me dar respostas. Insisto que me seja indemnizado o valor para rectificar a pele do sofá que se encontra visivelmente danificada e a devolução da peça de mobiliário que dizem ter encontrado.O orçamento mais baixo que me apresentaram para a reparação do sofá foi de 250€. Caso não tenham encontrado o varão então acresce o valor de 50€ para comprar um semelhante.