Reclamações públicas

Exmos Senhores, dirijo-me à DECO para fazer uma reclamação sobre a empresa Dyson. No final de 2022 comprei um aspirador vertical Dyson V8 que funcionou sempre muito bem. Mais recentemente verifiquei que a bateria necessitava de ser substituída pois já não aguentava muito tempo em uso. E foi aí que os problemas começaram : no acesso ao site vem um nº de telefone (800180300) que não está atribuído, não existe um endereço de e-mail e somos encaminhados para o WhatsApp onde começamos a explicar a nossa necessidade ( comprar uma nova bateria ) à IA e recebemos sistematicamente respostas que não fazem sentido. Com alguma dificuldade lá fomos encaminhados para um site onde poderíamos fazer a encomenda. De seguida disse que gostaria de ter informação sobre como colocar a nova bateria. Nova dificuldade antes que a IA percebesse o que queria ! Disse que não queria continuar a falar com a IA e pedi para falar com um "live agent " . Lá apareceu alguém no chat com um nome e lá lhe expliquei o que queria e finalmente enviaram-me um vídeo sobre a substituição da bateria. Em toda esta situação passaram mais de 30 minutos e isto porque eu não desisti apesar da enorme irritação ! O envio da bateria foi rápido ( cerca de 5 dias) mas a fatura não vinha. Voltei ao WhatsApp para pedir o envio da fatura, nada, voltei a insistir ao fim duma semana, nada, e hoje e mais uma vez insisti e depois de algum tempo voltei a pedir para comunicar com um live agent que disse que sim, que iria encaminhar o pedido para uma equipa técnica que me iriam enviar a dita fatura. Serve a presente para reclamar sobre o vergonhoso apoio ao cliente duma empresa que se pretende seja de qualidade a todos os níveis. Provavelmente esta será uma tendência futura em que as grandes empresas reduzem os recursos humanos e tentam resolver todas as situações com recurso à IA. Para que isso possa funcionar com sucesso o diálogo da IA com os clientes e seus possíveis problemas tem de ser feito por pessoas INTELIGENTES em vez da IA nos estar sistematicamente a enviar respostas que não fazem sentido. Serve a presente para dar nota 0 zero ao Apoio ao Cliente da Dyson. Desde já agradeço a vossa atenção e envio os melhores cumprimentos M. A.

Exmos. Senhores, Em 14/8/2025 comprei-vos, através do vosso site, um vestido por 69.60 euros. A referência da encomenda é 1222. Em 26/8/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Ja fiz inúmeras encomendas pela Temu e quem fazia entregas era o CTT, pela primeira vez a ecoscooting foi a transportadora escolhida para a entrega, a encomenda era para ter chegado dia 6 a 9 de fevereiro, já estamos a dia 11 e a encomenda ainda se encontra em Espanha, gostaria que a ecoscooting me explica-se o porquê de tanta demora, peço que façam a entrega o mais rápido possível senão vou pedir o livro de reclamações da empresa. Encomenda: CNPRT47554131234005017335 Leandro Oliveira

I am filing this complaint regarding invoice no. 3000769995, dated 11 July 2024, in the amount of EUR 1,856.62, related to a car rental paid by card. My payment provider (Wise) has provided written confirmation that the EUR 1,856.62 transaction was successfully processed and captured by the merchant, and that there is no unpaid or outstanding balance on my side. Despite my formal dispute and submission of supporting documents, SIXT only contacted me again in October 2025 and then transferred the matter to a collection agency (eCollect AG), which is now demanding EUR 2,374.24 (invoice amount plus interest/fees) while the principal remains disputed and without proof of any outstanding debt. Context (prior history): This is not the first time I have experienced serious billing issues with SIXT. I worked with SIXT for approximately 1.5 years (2023–2024). In a prior dispute where SIXT pursued payment from me, it was ultimately confirmed that SIXT owed us approximately EUR 4,000, not the other way around. This history raises concerns about the accuracy of SIXT’s billing and internal reconciliation processes. Request/Resolution sought: 1.Immediate withdrawal of the case from eCollect AG and cancellation of any related interest/fees; 2.A written explanation and reconciliation evidence showing how SIXT concluded the invoice was unpaid (including acquirer reference/ARN if applicable).

O livro de reclamacoes nao se encontra visivel no site https://algardominio.pt da empresa AlgarDominio Lda, sediada na Rua Jose Pereira Sampaio Bruno, 53 8500-554, Portimao, distrito de Faro conforme o Decreto-Lei 74/2017. Este pedido ja foi pedido atraves de um email enviado a empresa AlgarDominio Lda, a qual tambem nao obtive resposta.

Exmos. Senhores comprei MacBook Air M2. No 23/08/2023, notei cheiro químico forte, levei à assistência autorizada por isso. Agora, no 3º ano, confirmam bateria inchada e cobram 170€, alegando fora de garantia e sem reclamação prévia. Mas o defeito manifestou-se pelo cheiro dentro do prazo da garantia legal de conformidade (3 anos pelo DL 84/2021 ou 2 anos DL 67/2003), é defeito latente de fabrico mais problema de segurança(risco incêndio). Apple negou exceção mesmo a comunicar a um senior. Peço intervenção para reparação gratuita ou reembolso.

Exmos. Senhores, Pedi uma devolução (R01357677) de um artigo (dentro do prazo para o fazer) no dia 02 de fevereiro 2026 com a opção de recolha na morada indicada e até hoje ninguém veio recolher a mesma. Já tentei várias vezes comunicação via chat (a única forma) mas ninguém responde. Obrigado.

Estimados, Venho por este meio solicitar, novamente, o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº.657037868. O contrato foi celebrado via telefone no dia 16/07/2014. Acontece que eu cancelei este serviço, via telefónica, no dia 16/05/2023 e qual é o meu espanto quando me dizem que tenho 373,50€ em dívida por mensalidade não pagas, pois o contrato renovou automaticamente, mesmo após eu ter cancelado dentro dos prazos de cancelamento. Meus caros, se quiserem vamos para tribunal para responderem pelos crimes de aliciamento e extorsão, estão a tentar cobrar uma dívida inexistente. Esta prática é criminosa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Eu, por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE , Exijo: A imediata cessação de qualquer contacto ou tentativa de cobrança; A anulação dos valores alegadamente em dívida; A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer dívida associada ao meu nome. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, irei avançar com reclamação junto do Livro de Reclamações, DECO, Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e demais entidades competentes. Aguardo resposta urgente e por escrito. Com os melhores cumprimentos, Tiago Ferreira

No dia 23/01/2026 foi realizada uma inspeção em minha residência, ocasião em que houve a substituição do contador de gás. Após o serviço executado, foi deixado um vazamento na conexão junto ao contador, situação extremamente grave e que colocou em risco a segurança dos moradores e de todo o prédio. O vazamento só foi percebido no dia 26/01/2026, quando senti um forte cheiro de gás no hall do edifício. Imediatamente realizei um teste com espuma, identifiquei o ponto de vazamento, fechei o registro e entrei em contato para informar o ocorrido. Ressalto que se trata de um vazamento em área comum, com potencial de causar acidente de grandes proporções, o que demonstra falha séria no procedimento técnico e na verificação de estanqueidade após a intervenção. Além do risco à integridade física das pessoas, houve prejuízo financeiro. O vazamento ocorreu após o contador e, nesse curto período de 3 dias, foram registrados 3,5 m3 de consumo, valor incompatível com a realidade de uso da residência. Como comparação, no período seguinte, até 28/01/2026 (2 dias), o consumo foi de 4 m3, representando uma média de aproximadamente 0,5 m3/dia em condições normais. Fica evidente que o consumo registrado durante o período do vazamento não corresponde a uso real, mas sim a uma falha decorrente do serviço executado pela equipe técnica. Não é razoável que o consumidor arque com custos gerados por um vazamento causado após uma intervenção realizada pela própria concessionária. Diante da gravidade da situação, tanto pelo risco à segurança quanto pelo prejuízo financeiro, solicito formalmente a revisão do consumo registrado no período entre 23/01/2026 e 26/01/2026, com o devido ajuste na cobrança.