Reclamações públicas

Bom dia V.Ex.ª,Comprei um V40 D2 Kinetic Eco em Agosto deste ano na Santogal F, até há data já conta com quatro avarias, as primeiras nos 500Km no dia 19/08/2016 e as ultimas reportadas ao stand no dia 07/11/2016, não me foi entre folha, ficou agendado um teste despiste com o mecânico e o responsável pós-venda para o dia 15/11/2016, no dia do teste o responsável pós-venda não estava disponível, foi só o mecânico, e aconteceu algo muito desagradável, o mecânico andou como quiz não fez perguntas de como reproduzir as avarias, não segui as indicações que eu ia dando, não disse nada era como se eu nem lá estivesse, já na oficinal no final do teste dirige-se para a sala de espera e lá sou informado que esta tudo bem não nota nenhum ruído e se eu quero que façam mais teste tenho de pagar... naquele momento fico a saber que mais uma fez, não passou para a obra as avarias como eu as lhe tinha reportado no dia 07/11/2016 e afinal o carro comprado em Agosto 2016 já não tem garantia, nem de reparação!!!... respondo acha que fez o teste correto andou como lhe apeteceu não segui as indicações e nem fez o teste de um dos problemas... o mecânico responde para nunca mais falar-lhe daquela maneira. Pergunto-lhes, uma pessoa não pode questionar o que a outra fez de mal!?... e é assim que se tratam os clientes!?... tive de telefonar para o apoio cliente santogal F, e ai também fui mal atendido, porque respondeu mas não está na folha a avaria que reportou? se quer despistes de avarias dirija-se a outro centro... Verifico que o centro santogal F onde comprei a viatura está a querer despachar o cliente... não quer assumir a responsabilidade do serviço até ao momento prestado... na minha opinião tem sido péssimo. O responsável do apoio cliente nem teve a amabilidade de sair do escritório para, saber afinal que se tinha passado com cliente e o mecânico, falar com os dois presentes... só sei que falou com o CAC VOLVO, depois por telefone disse que ia mandar corrigir a folha de obra, para corresponder com os problemas reportados por mi e um novo teste com outro mecânico... nisto tudo já se tinha passado uma manhã... O segundo teste correu bem, o mecânico foi atencioso, notei que estava interessado em perceber os problemas reportados, o que nunca aconteceu com o mecânico da VOLVO.Os problemas reportados no dia 07/11/2016 e mostrado no dia 15/11/2016 não ficaram resolvidos, porque naquele dia não tinham carro para empréstimo, não podiam dizer uma data de agendamento, eu é que ainda tenho de telefonar para lá no dia 17/11/2016 a saber se já tem carro, mais uma vez deixar o carro para reparação e mais uma manha ou tarde de trabalho perdida.Tenho perdido dias de trabalho com o caso, não tenho feito as voltas que normalmente faço, evito fazer viagens longas, posso dizer perdi total confiança na viatura.Tenho tido muita paciência com o caso, dei tempo para encontrarem uma solução há avaria que persiste desde o dia 19/08/2016, e para o meu espanto no final da terceira intervenção o serviço pós-venda Santogal F diz não ter solução, para o problema reportado no motor que é mesmo assim. O mais estranho é o serviço apoio clientes VOLVO não ter nada a comentar e como também a marca. Só recebi uma resposta a um email enviado ao CAC que lamenta não ter ficar resolvido e para marcar outra intervenção, já vamos na terceira intervenção.

Adquiri recentemente um veículo Mercedes Benz c 250 cdi num concessionário autorizado Assenheimer + Mulfinger, na Alemanha, mais propriamente na cidade de Heilbronn, ao abrigo do Programa Junge Sterne, com dois anos de garantia internacional. A viatura já está matriculada em Portugal e foi adquirida com 53 000 Km.Alguns dados da viatura:Data de venda: Junho de 2013Nº Quadro: WDD2040031G140908Nº Motor: 6591131675910Pude constatar que logo após a chegada a Portugal, o carro apresentava duas situações anómalas:- barulho ao pressionar o pedal de travão- queda de uma gotas pontuais de água oleosa junto do radiador.Dirigi-me ao concessionário autorizado C Santos VP (Douro), na Rua D. Pedro V, no Porto, onde foram identificados os seguintes danos:- tubo do intercooler furado- molas soltas do sistema de travagem e discos de travão de marca de concorrência bastante danificados.A C. Santos VP rapidamente me apresentou um orçamento (telefonicamente) de 800 euros aproximadamente. Ao que eu retorqui que a viatura tinha uma garantia internacional, tendo facultados todos os documentos ao concessionário.Passaram-se já oito dias e eu continuo sem saber se o fiador da garantia (Assenheimer + Mulfinger) vai suportar os custos de substituição das peças danificadas.???Enquanto novo cliente da marca sinto-me defraudado pelas seguintes razões:- A Mercedes Benz ?Portugal colocou-se completamente de fora, após contacto telefónico com o Sr. Estevão, da linha de apoio- O concessionário Assenheimer +Mulfinger vendeu-me uma garantia internacional de dois anos que não funciona em Portugal- O concessionário C. Santos VP (Douro, Porto) tudo fez para que eu suportasse os custos de reparação, apesar de ter tido acesso ao documento de garantia, sendo responsável por uma imensa perda de tempo, com custos que eu tenho de suportar.Por todas as razões expostas eu solicito a intervenção da Mercedes Benz Portugal.Entendo que um tubo furado pode acontecer a qualquer momento, mas considero inadmissível, que a Mercedes Benz venda uma viatura com garantia internacional de dois anos, sem ter substituído as peças não originais e que actualmente se encontram em mau estado e são responsáveis pelos barulhos na travagem. Mais ainda, não admite suportar a sua substituição por peças originais Mercedes Benz.É com um profundo descontentamento com a Mercedes Benz que anseio pelo desfecho desta situação, esperando que a Mercedes Benz Portugal tenha uma intervenção decisiva e conclusiva, atendendo aos antecedentes supra-identificados e ao facto de existir uma real possibilidade apresentar reclamações da marca e dos concessionários envolvidos à casa-mãe.Pelos motivos expostos aguardo por uma solução definitiva e favorável, uma vez que sou totalmente alheio aos factos descritos e que são da exclusiva responsabilidade da Mercedes Benz e dos concessionários autorizados.

dia 12 de outubro foi pago no multibanco entidade 21312 refª 102 204 090 montante 150€ sr. horacio de carvalho de encomneda cadeira shiatsu, mala de transporte e rolo marquesa, nunca foi entregue pedi devolução do pagamento para meu nib caixa agricola 5200.5204.0040.1088.0016.0, o qual informa que fez transferencia 2ª feira 14 de novembro e nada. Queixa por falta de competencia e Profissionalismo e nao devolver dinheiro pago

Cliente com seguro Familia Nif 128792876Venho mostrar o meu desagrado há Okteleseguro pelos serviços prestados.Tenho convosco um seguro família com 3 viaturas 68-77-PO, 00-79-MS, 65-38-DH.no dia 12-11-2017 ao viatura com a matricula 68-77-PO ficou imobilizada pela terceira vez na margem Sul Lisboa, foi contactada a assistência em viagem, o condutor foi informado pelo operador Edgar Lopes que teria de pagar um valor de 18€ porque já estava a exceder o plafon e esse valor tinha que se pago ao motorista do reboque, o mesmo quando chegou não tinha conhecimento de valor nenhum , e também foi solicitado um táxi para levar os passageiros a Setúbal que era o destino dos mesmos.Quando o táxi chegou e foi informado que tinha de ir a Setúbal ele recusou-se a fazer porque não tinha gasóleo no carro, alem disso teve uma condução completamente impropria para um motorista profissional ( no táxi ia uma gravida) alem de tudo isto a sua linguagem foi completamente desprezível e com falta de educação e sem qualquer respeito pela senhora que ia no carro, o passageiro e a sua esposa foram deixados em Almada e tiverem que se deslocar de transportes públicos para o seu destino.EU PAGO O SEGURO PARA SER SERVIDA DESTA MANEIRA??A Okteleseguro com esta prestação só fica mal vista talvez seja melhor repensarem e optarem por novos parceiros neste caso a UBER.Depois quando liguei para que o carro fosse entregue fomos informados que o valor a pagar seria de 49€ dito pelo operador Edgar Lopes eu disse que não era o valor que me tinha sido dado , então chamou a supervisora Joana Ribeiro onde me disse que tinha havido um erro de informação e que o carro só saía do parque de reboques depois do pagamento efetuado.Pedi esclarecimentos e foi dito pela operadora Vanessa Costa que já tinha excedido o plafon anual dos reboque no valor 125€ eu quero saber qual foi o custo dos 2 reboques anteriores é um direito que tenho como cliente, nessa altura a operadora Vanessa Costa disse-me que podia optar por assistência viagem Top por um valor de 3,87€, eu gostaria de saber porque é que não fui informada já que estava a exceder e que vocês tinham outra opção.Estou completamente insatisfeito com a Oktelesguro esta reclamação vai seguir para a DECO porque como cliente de há tantos anos e sem sinistros, isto não são maneiras de tratar os clientes.NOTA: Não esquecer de me enviarem os custos dos 2 primeiros reboques.

Bom dia,o meu número de conta da vodafone é o 311059564, estou desde cerca das 14h da tarde de ontem sem internet nem TV na morada de Braga.Uma vez que estou envolvido em projectos no estrangeiro e trabalho muitas das vezes a partir de casa, esta situação está a tornar-se incomportável, até porque tive que usar o serviço de dados moveis, tendo já esgotado o plafond.Já tentei por várias vezes contactar a vodafone pelos números 16912 e +351 911 691 200, assim como o 16913 e 1214 (todos estes números listados na pagina da vodafone) e é sempre impossível.

Adquiri uns óculos progressivos na Multiópticas do Centro Comercial de Portimão em 20-07-2015 e agora as lentes começaram a apresentar problemas no tratamento, mas a loja não assume que seja um problema no tratamento, dizendo que são riscos. Eu já observei as lentes à lupa e já levei os óculos a outras lojas que confirmam que é o tratamento das lentes que está a estalar. Na loja onde adquiri os óculos dizem que são riscos e que a garantia não cobre, o que podiam fazer era um desconto de 35% na aquisição de novas lentes, o que eu não aceitei. No dia 31-10-2016 estive na loja a levantar os óculos, vindos da central para onde foram para serem analisados, e a conclusão era que apresentavam riscos e nada mais, o qual eu não concordo. Nessa altura apenas a lente esquerda apresentava estaladuras no tratamento, mas agora a lente direita apresenta também uma falha tipo pinta. Neste momento as duas lentes já apresentam problemas e eu já estou a ter dificuldades em utilizá-los porque já me provocam desconforto e provavelmente agravamento no meu problema de visão. A loja recusa qualquer responsabilidade, alegando má utilização. Eu já uso óculos há mais de 40 anos e nunca me tinha acontecido uma situação destas. Será que eu deixei de saber cuidar dos meus óculos, como sempre fiz, ou será que o tratamento que as lentes receberam não foi aplicado correctamente ou não tinha qualidade ??? O que devo fazer para provar que o problema das lentes dos meus óculos (que me custaram quase 500€) é da responsabilidade da óptica e não um problema causado por má utilização???Melhores cumprimentosPaula FranciscoSócia: 1903465-34

Rescindi o contrato com a empresa de trabalho temporário no dia 30/09/2016 e qual a empresa ficou de me pagar o subsidio de ferias não gosadas e dois dias de compensação devido a ter trabalhado dois domingos, já telefonei e dizem que (Estamos a verificar) mandei vários mails e (Estamos a verificar) mas o que é certo é que o dinheiro é meu faz-me imensa falta pois estava a contar com ele e não foi pago.

Em Novembro do ano transato, adquiri uma máquina purificadora de água, vendida por um Sr. Luís, da Hidroworld / Casa para Todos (Barreiro) que veio fazer a demonstração a minha casa. Vendedor é vendedor, e com mais ou menos argumentos e testes à água, o dito senhor convenceu-me a mim e ao meu esposo a comprar a máquina. Por entre a demonstração, muita conversa houve, das quais o senhor bajulava-se das suas “qualidades”. Palavras do vendedor: ” Os clientes acham-me um chato, porque não os largo….de quatro em quatro meses faço-lhes uma visita, gosto de saber se está tudo bem…ofereço também um chuveiro.....dois…….vou trazer-vos uma garrafinha de vinho…etc.” Connosco e com outros clientes não houve nem visita, nem telefonema e inclusive o meu esposo há um tempo atrás ligou-lhe, para falar da torneira que estava a perder água, e do dito chuveiro que nunca apareceu, ele atendeu disse que voltava a ligar para acertar a hora e até hoje nada, assim como para lhe pedir explicações da discriminação que faz entre os clientes ( em relação às torneiras colocadas, porque não são todas iguais e ou minimamente idênticas?).Outra situação que ocorreu foi à cerca de um mês, aquando da visita do técnico para ver o estado em que se encontrava a máquina ( filtros, bomba, depósito…) que me informou que os filtros tinham de ser mudados, estava na altura, seria conveniente fazê-lo para manter a qualidade da água, a durabilidade é de um ano sensivelmente e que o custo anda perto dos oitenta euros. Ora, o senhor Luís nunca nos falou de tal coisa, aliás mencionou que a única manutenção que a máquina tinha era: pelo menos uma vez por mês limpar o depósito e o circuito da água (explicou como se fazia, e era feita por nós) e a mudança da “membrana” que dura entre seis a sete anos e tem um valor aproximado de sessenta e cinco euros a cargo do cliente. Independentemente de tudo isto, o senhor Luís devia ter sido sincero connosco, mostrar-se um bom profissional. É muito mau o cliente sentir-se enganado. Comprámos a máquina a crédito (11/11/2015 – proposta 652666), mas sentimo-nos lesados e enganados com esta aquisição.Para agravar mais um pouco tudo isto, o dito técnico disse-me que a empresa iria entrar em contacto telefónico comigo, para agendar uma nova visita, para mudar os tais filtros, caso eu quisesse, e as torneiras (a do depósito e a que nos abastece) e uma outra peça, que estão ambas danificadas / avariadas e até agora nada.

Na passada sexta-feira, dia 29 de outubro, adquiri através da aplicação da Rede Nacional de Expressos um bilhete de ida e volta Lisboa - Covilhã (ida: sábado, dia 31 de outubro, às 16h30, regresso: dia 1 de novembro às 17h41). O bilhete (número de reserva 656135) foi pago através de referência multibanco indicada aquando da reserva mas, após o pagamento, o mesmo não apareceu na aplicação. Numa outra situação similar dirigi-me ao gabinete do chefe de gare na estação de Sete Rios, no qual me pediram o número de reserva e o meu número de Cartão de Cidadão, e confirmaram a reserva e imprimiram novos bilhetes, resolvendo, assim, a situação. Desta vez, dirigi-me ao mesmo gabinete no qual me foi dito que me dirigisse à bilheteira e na bilheteira referiram que me dirigisse ao gabinete do Chefe de Gare. Indicações que me foram dadas consecutivamente, fazendo com que saltasse entre gabinete e bilheteira umas 4 vezes até o chefe de gare me informar que não podia fazer nada, nem mesmo com as provas físicas que tinha em mãos e para os quais o dito chefe se recusou a olhar (screenshot da reserva na aplicação e ticket do pagamento no multibanco, cujos dados coincidem com exatidão) e que teria de comprar novos bilhetes e fazer uma reclamação no balcão de reclamações. Por fim, quando faltavam apenas 5 minutos para o horário do autocarro, acabei por adquirir novos bilhetes, ficando também sem tempo para me dirigir ao dito balcão de reclamações.

No dia 02-11-2016 eu e o meu marido (Ricardo Filipe Nunes Soeiro Marques, titular do contrato com a Vodafone) apercebemo-nos que o nosso filho tinha alugado vários filmes no serviço de videoclube da Vodafone desde o dia 29-10-2016. Foi um total de 12 filmes no valor total de 43.42€. Uma vez que os filmes tinham sido alugados sem introdução de nenhum pin contactámos logo a Vodafone para perguntar por que motivo este serviço não estaria codificado. Na chamada efetuada por volta das 20h para o serviço de apoio ao cliente, fomos informados de que todos os serviços estavam desbloqueados e que os pais é que deveriam aceder ao serviço de controlo parental e, com um pin bloquear todos os serviços que entendessem. O meu marido reclamou o facto de não ter conhecimento desta situação e que nem sequer tinha o pin para fazer o bloqueio. O assistente da Vodafone disse que iria transferir a chamada para um departamento que iria fornecer o pin. Estivemos durante 40 minutos a ouvir bip bip e ninguém mais atendeu o telefone. Fomos ao site da Empresa para retirar um email para fazer uma reclamação e qual o nosso espanto quando verificámos que a Vodafone não tinha nenhum email disponível. Fomos então à página do facebook e fizemos uma reclamação (02-11-2016 às 20h40m). 10 minutos depois um funcionário respondeu que a reclamação deveria ser efetuada num formulário (colocado em anexo). O meu marido enviou logo a dita reclamação. Até agora não houve nenhuma resposta.Achamos inadmissível que a Vodafone não tenha o aluguer de filmes do videoclube e subscrição de canais bloqueados por defeito. O nosso filho tem apenas 7 anos e é portador de Perturbação do Espectro do Autismo, não tendo noção da gravidade dos seus atos. Já tivemos contrato com outras operadoras de telecomunicações e isto nunca sucedeu por era sempre pedido um pin para alugar filmes. Uma outra situação a reclamar é o facto de nunca ter sido efetuada a portabilidade do nosso numero fixo associado ao contrato. O comercial ficou de tratar do assunto, foi abordado mais do que uma vez e nunca a situação ficou resolvida (ainda hoje temos o numero provisório).