Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no dia 17/04/2020 de uma bateria automovel e umas pilhas de comando á empresa INNPO.No mesmo dia efetuei o pagamento da mesma em transferencia bancaria 87.07 euros.A encomenda foi enviada no dia 21/04/2020 pela transportadora MRW.A bateria automovel perdeu-se no caminho pela transportadora e nao foi possivel fazer a entrega da encomenda.Contatei a transportadora e a empresa a quem fiz a encomenda para me tentar arranjar uma soluçao pois tinha o meu carro parado devido a bateria estar perdida.Fui obrigado a ter que comprar outra bateria para resolver a situação do carro estar parado pois precisava dele para trabalhar.Depois de vários contactos tanto com a transportadora como com a empresa nenhuma solução foi conseguida.Decidi dia 07/05/2020 pedir o cancelamento da encomenda e a devolução do pagamento ao qual a assistençia técnica da INNPO aceitou com o numero de ticket 395636.Entretanto passado alguns dias efectuei mais alguns contactos com a assistençia tecnica para saber porquê a demora em efectuar a devolução do dinheiro. Ao qual sempre me responderam que iriam verificar o que se passava e iriam depois mandar um email a explicar.Email que nunca era mandado pela empresa INNPO.Tentei contactar varias vezes a empresa INNPO para resolver esta situação e nada foi feito para a resolver.

Boa tarde vossas excelências, escrevo esta reclamação para expor uma situação relativa a uma roçadora que adquiri neste estabelecimento em Vila Real em outubro de 2019 (fatura n 255001119767175), a qual avariou ao fim da terceira utilização. Entreguei a mesma para reparação neste estabelecimento no dia 08/05/2020 dentro do período legal de garantia. Passado alguns dias foi contactado por este estabelecimento adizer que a garantia tinha sido rejeitada, porque supostamente a máquina tinha sido aberta, ora discordo totalmente, eu nunca iria abrir um equipamento que está dentro do período legal de garantia, e nem tenho conhecimento técnico para tal, a mesma não foi aberta desde que adquiri isso posso garantir, nem faz qualquer sentido estando a mesma no período legal de garantia que o tivesse feito, por isso só se a mesma já tivesse sido aberto anteriormente á minha aquisição. Referenciam também que a mesma avariou por falta de lubrificação correta, ora eu sigo as recomendações que vêm no manual do equipamento no que á lubrificação e mistura de combustível diz respeito, por isso das três uma, ou o manual está incorrecto, ou a máquina possui material de muita fraca qualidade ou a mesma tinha algum defeito de fabrico, para a mesma avariar ao fim de apenas três utilizações e apenas a cortar erva e num terreno relativamente pequeno.Na primeira vez que me desloquei ao estabelecimento disseram para contactar diretamente a marca, ora quando o fiz a marca disse que quem me vendeu o equipamento foi o bricomarche logo tenho que reclamar com eles, e depois o bricomarche é que tem que se entender com a marca, até não foi muito cordial a pessoa com a qual falei da dita marca, hoje desloquei-me novamente ao bricomarche e o senhor que me atendeu apenas me disse para fazer reclamação no livro de reclamações online, a qual já efectuei hoje. Não aceito e discordo totalmente, e por isso tendo em conta o relatado anteriormente solicito a reparação do equipamento ao abrigo da garantia legal que o mesmo possui, ou a troca por uma nova ou a devolução do valor pago pelo equipamento, visto que a mesma não foi aberta por mim como relatam (nem faria qualquer sentido tendo em conta que está dentro do período legal de garantia) e quanto á lubrificação sigo as instruções do manual que acompanha o equipamento.Com os melhores cumprimentosRui Teixeira

Fiz encomenda dia 12/maio que era suposto receber até dia 19/maio, mas ao dia 29/maio ainda não recebi o que encomendei, nem qualquer resposta aos meus pedidos de informação.A encomenda aparece como concluída no site, mas não apresentam nenhum número/código de tracking como é habitual em qualquer site de comprasNão respondem aos pedidos apresentados no formulário do site ou por emailO telefone é atendido por uma mensagem automática a dizer que estão fechados

Exmos. Senhores, Bom dia,No passado dia 04/02/2020 desloquei-me a Sucursal de Camarate e fiz um pedido de revisão de spread do Crédito habitação com o Sr. Aníbal Faria.Apesar de me ter sido indicado que me seria dada uma resposta entre 10/15 dias estamos a 29/05/2020 (perto de 4 meses depois) e não me conseguem resolver a situação.Já me desloquei várias vezes à sucursal, já telefonei dezenas de vezes, tanto para a sucursal como para o vosso apoio a clientes, e a resposta é sempre a mesma, ficam com o meu contacto e prometem retorno no dia seguinte e nunca o fazem.Aliás no último contacto telefónico feito hoje pela minha esposa para a sucursal o comportamento do Sr. Carlos Alves foi no limiar da má educação e do desrespeito, o que eu não irei tolerar.Acho inacreditável a postura e comportamento de desrespeito que o millennium está a ter para com os seus clientes.Farei todas as reclamações possíveis relativamente a este caso e tudo farei para que, no mínimo, deixe de ser cliente daquela sucursal.Fico aguardar o vosso breve retorno.Obrigado.Fernando Oliveira

Venho, por este, meio comunicar a V. Exas. que o serviço de Internet fixa da Vodafone não funciona e revela-se impossível entrar em contacto com o apoio ao cliente/suporte técnico. O número de suporte técnico 16913 encaminha para a app My Vodafone que, após despiste e persistência do problema, encaminha para o número 12091 que, no entanto, é indicado como número não atribuído ao tentar fazer a chamada. O serviço de chat disponibilizado é limitado no que toca a problemas técnicos e, por fim, o número de apoio ao cliente 16912 encontra-se com tempos de espera superiores a 5 minutos, tornando-se até dispendioso para quem não tem um número de telefone Vodafone (ressalvo que com o serviço TvNetVoz revela-se impossível usar o telefone perante a presente avaria). Esta parte da reclamação trata-se, portanto, do inadmissível apoio técnico e ao cliente fornecido pela Vodafone. A segunda parte desta reclamação trata-se da avaria em si: É a terceira vez num período de duas semanas que se presencia esta avaria. As avarias aparentam ter todas a mesma origem, uma vez que em todas estas ocasiões o router tem começado a piscar com uma luz vermelha identificada por LOS. À sua primeira ocorrência, no dia 18 de Maio (e após um nível de insistência que se esperaria desnecessário e de uma despesa com chamadas que ascendeu aos 10€), consegui entrar em contacto com o apoio técnico e foi me indicado tratar-se de uma avaria na minha área de residência. Ora, em circunstâncias normais, a frequência desta ocorrência seria já por si inadmissível dadas as circunstâncias actuais de uma pandemia, em que tanto trabalho como escola têm de, em muitos casos, ser feitos a partir de casa e apoiar-se numa ligação fiável à Internet, esta situação - mau apoio ao cliente combinado com avarias frequentes - é grave, intolerável, e especialmente merecedora de reclamação.Gostaria também de referir que esta situação suscitou já duas reclamações enviadas para o livro de reclamações online, identificadas com os números ROR00000000000826763 (atendimento ao cliente) e ROR00000000000826763 (avaria do serviço).

Venho por este meio, realizar uma reclamação relativamente à empresa Primor.No dia 18 de Maio de 2020 procedi à encomenda de vários artigos de cosmética no site online da empresa, efectuando o pagamento de imediato. No dia 19 de Maio, o histórico de envio estava como preparação em curso. No dia 20 de Maio o estado do pedido mudou para enviado. Sucede que, o histórico do pedido hoje, dia 29 de Maio, aparece como entregue no dia 26 de Dezembro, não tendo eu recebido encomenda alguma, não tendo sido contactada pela empresa de transportes, e muito menos, tendo recebido qualquer tipo de factura relativamente ao pagamento e recepção da encomenda. Em resumo não recebi a encomenda no entanto no site aparece que a encomenda foi entregue. O valor da encomenda foi de 49,77€, ficando eu sem o mesmo e sem a encomenda. ´Já redireccionei vários e-mails para as empresas (Primor e transportadora) e ainda não obtive qualquer tipo de resposta. Para além disso, gostaria de entrar em contacto com a transportadora e o site não disponibiliza qualquer tipo de contacto, não sei qual é a empresa que transportou o meu pedido apenas um link de tracking. Para além desta falta de contactos da empresa de transportes, o próprio site não possui qualquer tipo de contactos relativos à empresa. Gostaria de saber o que poderá ser feito relativamente à minha situação, visto que já mandei vários e-mails à empresa para me informar e de momento não obtive qualquer tipo de resposta por parte deles. Desde já muito obrigado!Com os melhores cumprimentos, Diana Rocha

Venho por este meio comunicar a V/EXAS. de que foi efectuada uma compra on-line no site da worten no dia 05/Maio de 2020, a mesma foi registada com o num 32979469, foram estabelecidos 5 contactos telefónicos para o call center, que dava nota repetidamente das diligências efectuadas até dia 19 maio, para identificarem o status da entrega . Ou seja , 15 dias depois em conversa telefónica com o serviço de apoio ao cliente com a supervisora do call center, foi me formalmente comunicado, em chamada gravada (recebida do 300506092 ás 13:57) que a transportadora teria informado que o produto foi entregue e nessa medida a worten encerrava o processo .trata -se portanto de BURLA dado que paguei o produto que nunca recebi !curiosamente no dia em que apresentei reclamação no livro de reclamações recebi uma chamada dando nota de que continuavam diligências para aferir do paradeiro do equipamento .Hoje dia 28 de Maio, 23 dias após a compra e respectivo pagamento continuo sem reembolso ou entrega de equipamento - BURLA ! agradeço todo e qualquer contributo para que a minha indignação seja expressa .Cumprimentos Paulo Sousa

Fui vítima de fraude no dia 13 de maio de 2020 num valor que ronda os 1000€.Ao consultar a minha conta via app verifiquei que um valor que ronda os 1000€ estava cativo, por 2 transacções.Após contacto telefónico com o Activobank fui notificado que teria sido vítima de fraude. Tendo em conta que os movimentos ainda não apareciam na minha conta corrente, foi apenas possível cancelar o cartão.Neste dia contactei os serviços e segui o procedimento indicado de criação de uma reclamação que, segundo o mencionado banco, foi enviada à VISA. Dois dias depois fui consultar novamente a minha conta e verifiquei que a transacção mais grande , a de 897,00 euros,que havia voltado para o meu saldo disponível, e a mais pequena a de 92 euros havia desaparecido novamente.na semana seguinte, no dia 19-03-2020, havia sido creditado na minha conta como saldo positivo a transacção mais pequena, a mesma que anteriormente havia sido deduzida, e dessa vez a mais grande, a de 879,00 havia sido deduzida da minha conta... ou seja inverteu-se os valoresAo questionar sobre uma estimativa temporal foi me dada a informação de que o processo de devolução do dinheiro poderia demorar entre 1 a 6 meses. Contudo, só poderiam proceder à devolução da quantia após a VISA confirmar a fraude.. Trata-se de um valor bastante elevado e necessário para que não haja uma data definida para devolução. Trata-se de um valor também bastante elevado para que o prazo de devolução seja no mínimo de 1 mês, quando é do meu conhecimento que outros bancos conseguem fazer estas devoluções em muito menos tempo.Anexo junto a essa reclamação, uma prova cabal que essa me foi cobrado no dia 19 de maio, esse valor de 879,00 , como se eu tivesse efectuado a compra nesse dia (sendo que a cobrança indevida, dessa transacção que nunca fiz foi primeiramente mostrada uma semana atrás).O facto de não apresentarem uma solução alternativa à espera da resposta da Visa, torna esta espera lamentavel e sem qualquer razão.Faço esta queixa, porque um banco não pode deixar à liberdade de uma resposta da VISA, um valor de quase 1000 euros.Quero ver esta questão resolvida o mais rápido possível.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare. No dia 4 de Maio, fui contactada via telefone para aderir a o plano de saude da Medicare.Gostaria de cancelar este plano, por que fiz um plano diferente com outra empresa, com que me sinto mais segura, e não quero pagar dois seguros de saude quando só preciso de um. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelência que após contactar a TAP pela linha de atendimento telefónico, a expressar o meu direito a reembolso em dinheiro por um voo cancelado pela TAP, segui a indicação do operador para submeter um pedido pelo website da mesma companhia aérea, seguindo as alíneas recomendadas.A resposta da TAP, por email, foi: Informamos que o pedido de reembolso deverá ser solicitado através do nosso website flytap.pt acedendo a reembolsos.flytap.com. Através da opção indicada poderá também consultar o estado da solicitação. Se desejar obter alguma informação adicional poderá contactar o nosso Centro de Assistência através do número 21 12 34 400, opção 2. Com os melhores cumprimentos,Tatiana BorgesEste email encaminha para o pedido de reembolso por voucher, que recuso, pela legislação comunitária 261/2004 prever este reembolso em dinheiro.Esta resposta foi enviada do email no-reply@flytap.com, ou seja, não me permite responder.Peço a ajuda da DECO para solucionar esta situação.Informações adicionais sobre o voo/bilhete em questão:Número de voo: 0549PNR: UJFE8ENúmero de bilhete: 0472177801225Melhores cumprimentos,João Araújo