Reclamações públicas

No passado dia 14/06/2023 fiz uma encomenda no valor de 44,21€ a marca em questão. Quando passaram mais de 15 dias sem nenhuma informação sobre a encomenda em questão decidi contactar a marca através do email, porque o número de telemóvel fornecido pela empresa se encontra ocupado ou desligado. A resposta que obtive foi por sms, que por rutura de stock só no dia 29/06/2023 é que a encomenda seria expedida, o que não aconteceu.Contactei então no dia 07/07/2023 a empresa de novo demonstrando a minha vontade de rescindir o contrato de compra e venda por falha da parte da empresa e pedi cordialmente que me fosse devolvido o valor integralmente, ao qual não obtive nenhuma resposta até à data.

Assunto: Contra OrdenaçãoNIF: 238764419Exmo(s). Sr(s).No passado dia 05 de julho pelas 16:40 viajava no comboio nº 16027 com o trajeto Sta. Apolónia/Azambuja e não Oriente/Póvoa como mencionado. O Sr. Revisor André Filipe Silva com o nº de matrícula 1000378 pediu o título de transporte a uma passageira, e, pelo que me apercebi a mesma não tinha validado um cartão pré-pago e explicava ao Sr. que tinha ido a correr para apanhar o comboio. O Sr. André Silva estava a passar a coima e a passageira chorava pedindo que lhe descontasse o dinheiro do cartão pré-pago. Perante esta situação senti-me incomodada e pedi ao Sr. para ter calma pois estava a ser indelicado com as palavras (já tinha dito a outra passageira para estar calada, quieta e sentada) a seguir a isto o mesmo diz que já se está a passar e que vai chamar a polícia. Após a chegada da polícia o Sr. André Silva pediu-me o meu título de transporte, ao qual mostrei sem hesitar (carreguei o passe no dia 30 de junho para o mês de julho) e num acto de falta de bom censo diz que me vai multar porque não validei o passe! Ando de comboio há mais de 7 anos nunca fui multada nem nunca fui chamada á atenção por não ter validado o passe. Para além de me ter multado ainda me obrigou a abandonar o comboio com um título de transporte válido. Pretendo saber qual é o critério usado pela CP uma vez que acho que só fui multada pela situação descrita anteriormente. Assim sendo venho por esta via opor-me ao pagamento e solicitar a anulação da coima por tudo o que já expus acima.Cumprimentos:Beatriz Batista

Venho por este meio comunicar a V.Exas, que no dia 10/5/2023, efetuei uma compra na vossa loja on-line, no mesmo instante fiz o pagamento com entidade e referencia, passado 6 dias, não tinha qualquer informação da vossa parte, enviei e-mail no dia 16/5, ao qual não obtive resposta, vários contatos telefónicos sem sucesso, retornei a enviar e-mail nos dias 24/5/2023 e 30/5/2023, sendo este ultimo com o cancelamento e respetiva conta para onde deveriam enviar reembolso. Nesse e-mail juntei fotos a comprovar as várias chamadas telefónicas, não atendidas. Nesse dia responderam que iriam processar o reembolso, e já estamos a dia 7/7/2023, e não respondem aos e-mails enviados a dia 13/6/2023 e dia 7/7/2023. Já tentei via telefone, no qual não tive sucesso, e estamos nesta situação. Pretendo o reembolso do valor.

Exmos. Senhores, comprei uma viagem na Rumbo em abril, em quatro prestações.Decidi, no dia 3 de julho, ver quais eram as condições de cancelamento, visto que os termos e condições do site eram gerais e não encontrava especificamente os da minha viagem. Ao tentar aceder ao botão “opções de cancelamento” o site dava erro.Tentei durante dois dias, em horas diferentes, até que decidi contactar um assistente, via telefone.O funcionário que me atendeu não era português e informou-me de um valor estimado, não me dando datas, nem mais especificações. Disse para tentar aceder ao site mais tarde, na perspetiva do problema do mesmo já ter sido resolvido.Voltei a aceder ao site várias vezes e o erro mantinha-se.Acedi ao chat, falando com uma outra pessoa que não era portuguesa e expliquei que queria informações sobre o cancelamento e que não estava a conseguir aceder. Este funcionário não compreendeu corretamente o meu pedido e cancelou a minha reserva. Voltei a falar no chat com uma terceira pessoa, que me explicou que não tinha acesso a pormenores de reserva, mas que deixava o registo de que eu não queria cancelar a mesma.Passada aproximadamente meia hora, recebi uma chamada de um número estrangeiro, em que me informam que a reserva está cancelada e tenho uma taxa para pagar. Explico todo o sucedido e respondem que não têm meios para me ajudar e teria de fazer uma reclamação.Mais tarde consigo contactar via telemóvel uma outra funcionária, explico o processo e informa-me que a situação está em lista de espera para o supervisor poder avaliar. Repito várias vezes que queria apenas obter informações e que não ficou claro para o funcionário do chat.Passados dois dias recebo uma nova chamada de um novo número estrangeiro, de uma funcionária que falava português e que é rude e agressiva ao telemóvel. Tento explicar a situação, não me permite fazer perguntas, berrando ao telemóvel e falando ao mesmo tempo que eu, impossibilitando o esclarecimento. Relatando a ocorrência do dia 4 de julho, diz várias vezes “esse assunto não interessa”, quando, como cliente, estou no meu direito de ver esclarecidas quaisquer questões que tenha, relativas à minha reserva.Digo especificamente que me estou a sentir mal atendida, desconfortável e que está a ser mal educado e nega, mas logo a seguir começa a mudar o tom de voz para simular simpatia. Termina dizendo “não há nada a fazer, a sua reserva está cancelada” e não me dá nenhum tipo de ajuda.É inadmissível este tipo de atendimento. Saltamos de pessoa em pessoa para tentar obter informações, o site não funciona, dão informações contraditórias sobre a situação e ainda sou atendida por uma pessoa mal educada e sem formação.Exigem o pagamento do valor, para um cancelamento que eu não fiz.Nunca vi uma empresa de viagens e lazer tão incompetente e tão mal organizada como esta.Espero que se resolva o mais rapidamente possível.

Numa reclamação anterior já referi o que aconteceu mais detalhadamente mas no então ainda continuo à espera de alguma resolução. Desde de 24/05 que estou a tentar resolver esta situação comprei um pack de fraldas da dodot onde seriam 8 pacotes de 24 fraldas t0 onde só chegou 1 neste momento dizem me que vão fazer o reembolso e deram me um cupão de 41€ que já expirou e eu nao usufrui neste momento tamos a 7/07 e ainda não tenho nem dinheiro nem fraldas

Fiz no dia 31/10/2022 uma encomenda no site da Loja do Electrodoméstico do produto “Disco SSD 2.5'' Crucial MX500 1TB 3D TLC SATA”, pagando 49,00€ no ato da mesma.A indicação era de que o produto existia em stock e que a entrega demoraria entre 3 e 15 dias úteis.Fui seguindo a encomenda no site, e perto do 15º dia útil ainda se encontrava em processamento, pelo que entrei em contacto por telefone. Foi-me dito que a encomenda seria enviada no máximo no 15º dia útil e que esse era o processo normal.Ao fim dos 15 dias úteis encomenda continuava “em processamento”. Fiz várias tentativas de contacto telefónico em seguida para tentar saber o que se passa com a encomenda, mas as chamadas não foram atendidas ou devolvidas.A encomenda continua até ao dia de hoje (07/07/2023) “em processamento”, vários meses depois.Tinha máxima urgência em comprar disco SSD, e sinto que fui altamente prejudicado, pois tive de comprar outro a pior preço, tendo perdido boas oportunidades de Black Friday, e paguei os dois. Exijo saber o que aconteceu com a encomenda, a devolução do dinheiro, e que a situação seja resolvida imediatamente.Farei tudo o que estiver ao meu alcance para denunciar a falta de profissionalismo e credibilidade da loja.

Venho, por este meio, comunicar V. Ex.as que, à data de 27/06/23, fiz uma encomenda no site primor.eu no valor de 29,40€. Acompanhei o estado da minha encomenda e durante 6 dias, a mesma ainda se encontrava em preparação. Assim sendo, enviei email ao site ao qual me informaram que quando encomenda estivesse processada, que receberia um mail com indicação do número da minha encomenda. Passaram-se os dias e até à dois dias atrás nunca nada chegou na minha caixa de email. Então, solicitei o reembolso do valor pago e cancelamento da encomenda, no que me enviaram mail a solicitar dados de encomenda e dados bancários para efetuarem o reembolso. Como não achei seguro facultar o meu NIB, deixei o meu contato para me reembolsarem por MBWay. Desde então, nunca mais me responderam aos mails e nem me reembolsaram o meu dinheiro. Não recomendo nada este site a ninguém.

Após ter efetuafo a compra de uma máquina de lavar roupa, da marca KUNFT através da WORTEN.pt, ao ser feita a entrrega e instalação da mesma, os senhores da transportadora retiraram a placa de esferovite que resguarda a máquina por baixo com tal violência que arrancaram um cabo que permite que a mãquina faça o escoamento da água e a centrifugação. Ao nos vermos privados da sua utilizaçõa, eu e o meu marido desclocámo-nos ao Auchan de Alverca onde procedemos â compra de uma nova máquina. Ao pedir a devoluçáo à Worten, a pessoa que me atendeu disse-me que tal não poderia ocorrer sem a visita de um técnico para avaliar o que se passava com a máquina. o técnico veio e detetou e resolveu o problema. Fiz novo pedido de devolução, ao qual me responderam à minutos que não poderia ser feita a devolução, já que a reparação da mãquina não poderia ser aceite. Ora. nas comunicaçoes telefonicas que efetuei com a Wortem, ninguém me referiu isso, tendo me dito, tal como descrevi acima, precisamente o contráro. Venho, por isso solicitar a vossa ajuda no que concerne esta questão, pois para além de, e por motivos dos quais não sou, de todo a responsável, ter 250 euros empatados, a minha casa é pequena e vivo com uma pessoa idosa e de mobilidade reduzida, que tem de passar por onde as máquinas estão colocadas. Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Isabel Miguel Andrade Correia

Venho pedir que o meu pedido de certidão de casamento seja célere, meu pedido está desde o mês passado, me pediram três vezes a certidão de nascimento do meu esposo, sempre coloco, guardo e envio, isso está atrasando meu agendamento. Depois ainda terei que fazer meu passaporte. Por culpa do consulado, perdi um emprego muito bom por não ter um passaporte atualizado, não posso agendar minhas documentações no SEF, estou toda enrolada pela demora na resolução. Já fui pessoalmente, me desloquei para o vosso endereço e nada me ajudaram. Preciso do meu documento, sou uma cidadã brasileira, mereço respeito e dignidade.

Venho por este meio comunicar a V.a Excelencias que estou há mais de 6 meses sem acesso à minha conta e meus dados na eRedes, porque a mesma eRedes não tem um método expedito para os utilizadores mudarem a sua password de acesso à plataforma eRedes. Em consequência, apesar de já ter feito o pedido múltiplas vezes, a eRedes através do seu site diz-me que irei ser contactado, mas nunca fui, para a alteração da password. Por esse motivo, não consigo perceber o andamento de processos que tenho pendentes, nem aceder a detalhes da minha fatura electrónica e ajustar os meus consumos. Já contactei a eRedes múltiplas vezes, pelo website, pelo telefone - os operadores dizem-me que não podem mudar a password, que tenho de esperar o contacto - e em consequência, só me resta fazer uma reclamação pelos canais oficiais. Agradecendo a atenção dispensada, melhores cumprimentosPedro Faria