Reclamações públicas

Ao El Corte Inglés Portugal,Pedi, no passado dia 20 de abril, emissão de uma nova via do meu cartão ECI. Através de contacto telefónico com os vossos serviços, recebi a confirmação de que o novo cartão foi emitido no dia 20. Contudo, continuo sem receber o novo cartão. Após vários contactos telefónicos e o envio de diversos emails (a maior parte dos quais sem resposta) ao serviço de apoio ao cliente, não me foi dada qualquer explicação plausível para este atraso. Por outro lado, a ausência do cartão está a causar-me grande transtorno, nomeadamente quando recorro ao vosso serviço de compras online. Assim sendo, venho solicitar a maior urgência na resolução deste assunto.Sem outro assunto,Heloísa Perista

Venho, por meio desta comunicar que este site é fraudulento. Cheguei as conclusões após perceber que não havia recebido nenhum email, as compras do meu carrinho desapareceram no site e eles não tem nenhum meio de contato para você reclamar ou tirar dúvidas. Meu pagamento foi realizado no momento da compra pelo multibanco. Era para ter chego a encomenda no dia 28-05-20, mas não recebi nenhum email da confirmação do envio, nem nada. Não comprem desta empresa! Comprei 30€ em produtos e já procurei em outros locais e muitas pessoas reclamam da empresa por conta da mesma situação. Eles fazem as “entregar” por uma empresa que não atende nenhum telemóvel, está sempre ocupado ou fora de serviço (SEUR).

Venho por este meio tentar, mais uma vez, procurar resolver o meu problema com a minha encomenda na Worten. Já tentei estabelecer diversos contactos com a worten e, inclusive, escrevi no livro de reclamações online que não me resolveu o problema até hoje. Assim, passo a descrever toda a situação e os inconvenientes causados.o dia 28-04-2020 realizei uma encomenda (nº 32925277) à Worten em que requisitei 2 produtos. No decorrer destaencomenda fui informada que iria receber até 4-5-2020 que poderia dar-se o caso de receber a encomenda em duas parcelas. A primeira parcela chegou até dia 30-04-2020, sem qualquer problema. De seguida, recebi indicação que a minha segunda parcela encontrava-se pronta para ser expedida. Aguardei até dia 4-5-2020 (data de previsão indicada pela Worten) pela encomenda, contudo, devido às condições actuais aguardei mais uns dias para fazer um primeiro contacto com a Worten. Este primeiro contacto (no dia 6-5-2020) foi realizado através da sua plataforma de contacto online em worten.pt/contactos e solicitei informações sobre o estado da minha encomenda. Face ao atraso na resposta e ausência de comprovativo de envio, enviei uma nova mensagem para o email disponibilizado no website da Worten (cliente@worten.pt) no dia 10-5-2020. Nesta mensagem solicitei, novamente, ajuda com a minha encomenda, pois ainda não a tinha recebido nem me foi disponibilizada qualquer informação desde que estava pronta para ser expedida. Recebi um email de confirmação da recepção do email que enviei e que me indicou que iriam entrar em contacto comigo até 3 dias úteis. No dia 14-05-2020, não tinha obtido qualquer resposta por parte da Worten, pelo que enviei novamente o primeiro email a relembrar que não obtive qualquer resposta sobre o meu problema. Como seria de esperar, obtive um email automático de receção do meu email e que estimavam responder em até 3 dias úteis. Por ausência de uma resposta sobre a minha encomenda e, posto que já tinha sido excedido o prazo de entrega e o prazo de resposta, apresentei uma reclamação no livro de reclamações, que anexo. No mesmo dia da apresentação da reclamação (mas após a apresentação da reclamação) recebi resposta ao meu primeiro contacto com a Worten (no dia 6-5-2020). Este contacto da Worten, aparentemente uma resposta automática e assinado por Sara Ramalho do Serviço de Apoio ao Cliente, informava que lamentavam o transtorno causado e solicitavam que aguardasse contacto por parte dos serviços.No dia 18-5-2020 recebi uma chamada telefónica do número 300506089 a contactar-me sobre a reclamação que fiz e estavam a fazer os possíveis para me entregar o mais rápido possível (chamada essa que foi gravada pela Worten). Recebi também um email (da parte de Ruben Branco do Serviço de apoio ao cliente) sobre a minha reclamação, a informar-me que estavam a tomar as medidas necessárias. Na sequência da chamada telefónica recebi um SMS da Worten com uma nova data de agendamento da entrega, até dia 21-5-2020. Não recebi qualquer informação de previsão de entrega por parte da transportadora nem tampouco recebi a encomenda.No dia 22-5-2020, liguei para a linha de apoio telefónico, onde não me souberam dizer qual o estado da minha encomenda e fiquei em espera até a chamada cair. Respondi, então, para o último email recebido a informar que não recebi a encomenda dentro do prazo de entrega estabelecido, que desejava saber qual o estado real da minha encomenda, se o produto existia de facto para me ser entregue e, caso fosse impossível, para me informarem como podia obter o reembolso da encomenda que não recebi dentro dos prazos estipulados. Todas as respostas que obtenho do apoio ao cliente são mensagens automáticas que dizem que o caso se encontra em análise. Pergunto se, ao fim de tantos contactos e uma reclamação no livro, ainda não foi possível analisar um caso de tão demorada e custosa resolução. Continuo a enviar emails e a telefonar para a linha de apoio ao cliente mas continuo a receber mensagem pré-feitas e a linha geralmente não pode atender.Em suma, fiz uma encomenda na Worten para tentar solucionar problemas de Home office, que só recebi metade apesar de ter pago na íntegra. Como é óbvio, isto tem me causado um enorme transtorno, tanto pela ausência da entrega e resolução do assunto, como pela perpetuação do motivo que me levou a efetuar a encomenda. Neste momento, não me acredito que alguma vez a minha encomenda me chegue às mãos pelo que o que prefiro é um reembolso do dinheiro. Agradecia uma resolução célere desta questão.Atenciosamente

Estou de acordo que o Hospital Trofa Saúde cobre TUDO o que a administração decida cobrar aos utentes que lá utilizam os vossos serviços, mas eles SEMPRE devem ser avisados ANTES de serem cobrados de novas taxas criadas e NÃO DEPOIS de já ter feito o ato médico. Fui ao hospital trofa saúde duas vezes: 1 - Consulta, quando fui pagar, levei a surpresa de que devia pagar 5€ de taxa de higenização- OK Paguei. 2 - Vou fazer uma endoscopia, pergunto o valor no balcão e me informam que devia primeiro ir ao exame e depois eles iriam falar o valor final termino o exame, volto à recepção e levo a GRANDE SURPRESA que devia pagar MAIS pela higenização do hospital, equipamentos dos médicos e por mim utilizados do que pelo próprio ato médico! Foi me cobrado 22€ da endoscopia e 25€ da taxa covid 19!!!Volto a dizer, minha reclamação NÃO É PELOS 25€ cobrados, o hospital está em TODO DIREITO de cobrar o que quiser inventar de taxas, MAS EU DEVI SER AVISADO ANTES do ato médico e então sim, seria decisão minha, opção minha querer ou não pagar os absurdos 30€ que já me foram cobrados por uma consulta + exame.Os 5€ da consulta os paguei, agora os 25€ estão em cobrança pendente e não concordo em pagar uma coisa que não me informaram ANTES, pelo que solicito o cancelamento dessa cobrança indevida, imoral e abusiva.

Verifiquei que a partir deste mês o valor que a DECO me cobra mensalmente passou de 7,20 euros para 14,64.Como ninguém falou comigo e não sei a que se deve este aumento. Vou limitar a autorização de débito para os 7.20 euros. Caso não obtenha uma informação precisa, e o reembolso do valor remasnescente da quantia paga em excesso, a minha subscrição será anulada.Sendo a Deco um associação de defesa do consumidor, acho pouco coerente esta atitude, perdendo legimitade para defender o consumidor. Cordialmente Paulo Guedes

Venho por este meio manifestar mais uma vez o meu descontentamento com o serviço VETERINÁRIO SOBRE RODAS AO DOMICILIO, prestado no passado dia 07/05/2020, época de confinamento e quarentena por causa da COVID-19.Reforço em dizer que a vossa abordagem é de pouca clareza com o cliente. Não fazem um orçamento para o cliente ter uma idéia de quanto irá pagar no final do serviço. Em plena quarentena que tive meu ordenado reduzido, tive de pagar uma despesa que não estava a contar.A vossa falta de clareza em não revelar valores através de um orçamento durante a consulta de avaliação, custou-nos gastar mais do que o orçamento familiar em época de pandemia que nós poderíamos dispender.Em outra oportunidade faríamos o exame solicitado, mas naquele dia, por causa da redução do ordenado, não era o mais viável e a vossa profissional não teve a sensibilidade de perguntar antes se poderia fazer o exame complementar não urgente com o custo de 72€, entendeu que deveria fazer o procedimento e espetou a agulha no animal para colher o sangue e garantir o serviço do HEMOGRAMA+BIOQUÍMICA.O valor do HEMOGRAMA+BIOQUIMICA, serviço complementar NÃO URGENTE (72€) foi superior a soma da consulta+medicamentos(64,80€) que era o essencial na ocasião. No final foi pago: 144,30€ (todos os valores já estão com IVA).Diante disso, me sinto extorquida, pelo que, desejo o reembolso de 72€ que foi pago pelo serviço do HEMOGRAMA+BIOQUIMICA que não foi falado e nem contratado, feito o procedimento pela iniciativa da empresa.

Sou moradora na Lousã.Venho por este meio reclamar o elevadíssimo preço que a vossa empresa pratica. Há já 20 anos que mudei a minha residência para a Lousã e estou a pagar o dobro do que pagava mensalmente pelo contrato de água, saneamento, resíduos, etc. Não sei qual é a vossa justificação e exijo ser devidamente esclarecida acerca do motivo real que leva à apresentação por parte de V.ª Ex.ª de faturas com o dobro do valor. Eu não tenho alternativa senão pagar ou ficar sem água em casa. Mas lamento que haja um aproveitamento tão exagerado pelo facto de não haver concorrência. Apelo à consciência de quem é responsável por praticar estes valores e espero que esta situação seja reparada de forma célere, no sentido de tornar os preços mais equilibrados e justos para todos.

Venho por este meio comunicar a V. Ex. Que no meu estabelecimento comercial, tenho uma box sem fios (wi-fi) instalada numa das televisões que está constantemente a perder o sinal passando a maior parte do tempo sen funcionar. A mensagem que surge na televisão é de serviço temporariamente indisponível Entrei em contacto com a operadora e disseram que nada poderiam fazer e que teria de ser eu a comprar cabo de rede e ligar o router dierectamente à box. Estou a pagar por um serviço que não estou a utilizar. Exijo a resolução do problema.

Reportei a avaria total do meu serviço no dia 28 de Maio. Agendaram a reparação para o dia seguinte, visto ter crianças em idade escolar que necessitam de TV e Internet. Não apareceu ninguém no local, apesar de ter recebido um SMS a avisar que o técnico encontrava-se a caminho. Voltei a contactar o apoio ao cliente que registou a reclamação e reagendou a reparação para o dia 30. Voltou a não apareceu nenhuma equipa técnica. Voltei a contactar a MEO, que disse não saber o porquê de a equipa não ter aparecido, e voltou a reagendar o serviço para o dia 2 de Junho, e que à data de hoje não sei se será cumprido. No meio de tudo isto estarei no mínimo 6 dias sem o serviço, com 2 filhas em idade escolar, e que neste momento faltam às aulas por não termos Internet, e que não conseguem fazer o envio dos trabalhos que lhe são pedidos, nem aceder às aulas de estudo em casa. Acresce o facto de no dia 29 de Maio ter colocado meio dia de férias para estar em casa para a reparação da avaria, que acabou por não se realizar. No dia 2 de Junho, eu ou o meu marido teremos de voltar a faltar ao serviço para uma possível reparação, que ainda não sei se será feita. Todas as chamadas que realizei para a MEO, com as quais estive horas ao telefone, foram feitas com o meu telemóvel, que é de outra operadora, não tendo neste momento noção do valor que gastei, dando como exemplo a ultima chamada que realizei, hoje dia 30,que entre a demora para atenderem e o tempo da chamada em si, ultrapassou os 60 minutos. Além de tudo isto, acho abusivo não me ter sido dada nenhuma explicação para o motivo de não ter aparecido nenhuma equipa tecnica nos 2 agendamentos que foram feitos, nem ter sido contactada por ninguém da operadora. É um serviço muito caro, que se traduz num encargo mensal elevado, neste momento imprescindível para a grande maioria das famílias, e que além das falhas que ocorrem ao nível da velocidade da Internet, que nem sempre correspondem, de uma hora para a outra deixa de funcionar, sem razão aparente, deixando uma família inteira sem acesso a qualquer meio de informação e de conexão com o mundo, numa altura em que nos pedem para ficar em casa...

Ex. mos Senhores, venho por este meio solicitar a vossa colaboração para dar continuidade a uma reclamação à entidade Águas do Interior Norte – ADIN, relembro que anteriormente já tinha contactado a DECO e por esse motivo fui aconselhado por vós iniciar conversações com a entidade mencionada, no entanto não me foi prestada mais nenhuma informação desde o dia 15 de abril.Para vossa avaliação de todo o caso reenvio em anexo os e-mail’s trocados com a entidade bem como os recibos de água reclamados e o historial de todos os consumos debitados. Para se poder entender, faço um pequeno resumo:Os serviços de abastecimento de água, saneamento e lixo, estavam a cargo da Câmara Municipal de Santa Marta de Penaguião até ao final de 2019, a partir de janeiro de 2020, os serviços e respetivas cobranças iriam ser efetuadas pelas Águas do Interior Norte. Contudo fui alertado por várias pessoas que os valores iriam aumentar, em alguns casos para o triplo, caso que me despertou a atenção para verificar o valor dos recibos futuros.Em janeiro não foi emitida qualquer fatura e pedi informações da razão de não ser emitida, ao que me foi dito que ainda estavam a aguardar algumas informações de leituras da Câmara e que não estariam na posse de todas as informações, bem como a cedência dos dados, da Câmara para a referida empresa, para proceder ao debito em conta e que no mês seguinte, fevereiro a fatura iria refletir o somatório dos meses janeiro e fevereiro. Em fevereiro recebo a fatura de 8,71€ para pagar, ao receber a fatura fui verificar quais os consumos designados na fatura e se os mesmos coincidiam com a leitura do contador, quando dei conta que a fatura apresentava 378 000 litros de água ou seja 378m3 de água, com um consumo de 2 500 litros de água, mas na verdade o contador apresentava bem menos, na altura limitei-me a dar a leitura via telefone e a perguntar a razão de tal diferença ao que me foi dito que na próxima fatura seriam efetuados os acertos devidos.Em março recebo outra fatura para pagar 17,46€, com leitura de 378 000 litros de água, correspondente a 378 m3 de água, mas para meu espanto verifico que a leitura é a mesma do recibo passado, mas com um consumo de 5 000 litros, quando o consumo deveria ser (0) Zero, além de não terem realizado o acerto da leitura e respetiva devolução dos créditos de água debitados indevidamente. Desta vez enviei um e-mail no dia 6 de abril de 2020, dando a leitura de 312 000 litros de água e enviei em anexo uma fotografia do contador para acertarem a leitura e a devida fatura.A resposta foi pronta, no mesmo dia recebi a resposta a dizer que o assunto seria encaminhado para os respetivos serviços e que em breve dariam a resposta E-mail do Gabinete de Apoio à Administração pela mencionada Angelina Carvalhais.No dia 15 de abril recebo a resposta dizendo que na fatura de abril será efetuado o acerto de consumo até ao 16/03/2020, com a leitura de 309m3 e que nesta fatura seriam devolvidos todos os consumos debitados por estimativa e faturado o consumo real, ajustando-se os escalões. Perante esta resposta aguardei. No entanto ainda recebi a fatura de abril com pagamento de 10,30€, com a leitura de 309 040 litros de água, com um consumo de 7 040 litros. Liguei novamente para discordar da fatura e explicar que a leitura dada e que deveriam ter em conta era de 312m3 e não de 309m3, porque desta forma iria pagar duas vezes os metros de água da diferença de 309 a 312, não sendo justo ter de pagar duas vezes um consumo de água que já tinha pago. Ao que me falaram para aguardar a nova fatura porque muito possivelmente esta fatura já estaria emitida antes do e-mail anterior. E mais uma vez aguardei pela fatura seguinte, relativa ao mês de maio.A fatura de maio vem um valor de 17,75€ para pagar, com a leitura de 314 004 litros de água e um consumo de 4 964 metros de água, um novo absurdo, além de não efetuarem o acerto do valor da leitura correspondente ainda me pedem pagar água que eu já paguei até à leitura de 378 000 litros de água. Como consta nas faturas emitidas pela anterior entidade que prestava os serviços e o seu historial de leituras. Que irei anexar.Posto isto enviei novo e-mail no dia 19 de maio de 2020, a questionar qual a razão de ainda não terem cumprido com o acordado, tal como indicou no e-mail de 15 de Abril do corrente ano.Ou seja o devido acerto na fatura de Abril, não com os 309 metros cúbicos de água, mas sim com 312 metros cúbicos de água, e a devolução dos valores debitados indevidamente por estimativa até ao valor de 378 metros cúbicos de água.Até ao dia de hoje, 30 de maio de 2020, ainda não obtive qualquer resposta.