Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar o meu desagrado quando à forma como a Liberty Seguros procedeu.No início do ano de 2020 o prémio do meu seguro automóvel aumentou em €20 sem qualquer aviso prévio. Só contactar os serviços de apoio ao cliente foi-me informado que este aumento era algo automático, pela razão do automóvel segurado fazer 5 anos.Parece-me haver 2 falhas neste processo: 1) gostaria de perceber qual o racional para um automóvel com mais anos, logo com menor valor de mercado, ser sujeito a um valor maior de prêmio e 2) qual a razão para não ter sido informada previamente sobre este aumento de prémio, já que o valor do prémio que acordei não precisa estes €20.Com os melhores cumprimentos,Margarida Almeida

Boa tarde Estou a escrever-vos para demonstrar o meu desagrado para com as vossas políticas de comissões.Já sou vosso cliente há algum tempo e nos últimos anos ainda fui tendo capacidade para ir “fugindo” às vossas tentativas de cobrança de comissões (mesmo não concordando), mas no final deste ano fui brindado com uma surpresa, mais uma vez, o patamar para a cobrança de comissões ia subir novamente e desta vez para números absurdos, ou seja, aqueles que têm menos recursos é que vão suportando os vossos lucros astronómicos. Apesar de já ganharem dinheiro com o simples fato de ter aí o meu crédito habitação, da utilização dos vossos cartões que vos permitem ganhar comissões, as minhas poupanças, enfim, todo um conjunto de serviços, mas isso não vos basta e ainda têm de inventar outras maneiras para conseguirem sacar mais algum.Ainda me desloquei ao meu balcão com a esperança de que houvesse algo a fazer para reverter essa situação mas foi-me informado que não e se já tinha ponderado a adesão ao Mundo 123, ou seja, não pago comissões de um lado pago do outro, enfim…Em todas as instituições onde tinha conta e que tentaram fazer o mesmo tipo de cobrança, simplesmente fechei a conta, tendo procurado alternativa em outros bancos onde não me cobravam nada. Na vossa será um pouco mais complicado, pelo menos no imediato, pois tenho aí o meu crédito habitação, o que me vai dar mais trabalho e fazer perder tempo e dinheiro. Por isso para já, visto que me vão passar a conta para uma conta pacote e me vão “oferecer” transferências bancárias, coisa que eu poderia fazer numa ATM sem me cobrarem nada, vou utilizar essa vossa generosa oferta para transferir todos os meses o meu dinheiro para outra instituição, ficando apenas o mínimo para pagar o crédito e cumprir com todas as cláusulas do contrato do crédito habitação.Sei que esta minha decisão não fará qualquer tipo de mossa na vossa instituição, mas tenho a plena convicção, se mais pessoas fizessem o mesmo, tendo muitos ou poucos recursos, vocês teriam de rever essa vossa política de comissões.Cumprimentos,

Queria abrir uma conta bancaria no ActivoBank para o meu pai, mas infelizmente estamos ha 1 mes sem que a mesma tenha sido criada. Ora tivemos problemas com a videochamada, ora ja nos foi pedido para repetir o processo de abertura de conta, apos ter nos sido assegurado que o processo estava regularizado.Temos estado nisto por 1 mes e sinto quase que nao querem que abramos conta. Se tal for o caso, peco apenas que nos indiquem, que abrirei conta no N26, no qual tambem sou cliente (e estou seriamente a pensar em fazer isso, apesar de nao ser um banco nacional, tem apresentado um melhor atendimento e cuidado na relacao com o cliente).

No dia 11 de novembro de 2019 fiz uma compra de um colchão e de um sommier, sendo que foram entregues passado 3 semana em casa. Umas semanas depois detetei o aparecimento de bolor no sommier tendo passado para o colchão. O produto ainda está na garantia, sendo que gostava que resolvessem a situação pois o problema é sem dúvida da má conservação do produto antes de ser entregue em casa. É impossivel no espaço de 3 meses os produtos terem ficado assim danificados sendo que já tive outros colchões e nunca tive o mesmo problema. Já tentei resolver o problema com a conforama ao qual eles não se responsabilizam, no entanto após procurar reclamações de outras pessoas detetei que são várias as queixas com o mesmo problema. Agradecia que resolvessem a situação pois é extremamente grave venderem produtos em tal estado, podendo vir a trazer problemas à saúde !!

João Vitor Rodrigues GomesRua da Esplanada, Nº 69 C7630-033 Boavista dos Pinheiros, OdemiraExmo.(S) Sr.(s)Grupo Feira dos SofásGFEIRA, LDA – Sede:Zona Industrial da Maia, Sector X ,Lote 382 4475-247 MaiaOdemira, 2 de Março 2020Carta Registada com aviso de recepçãoAssunto: Incumprimento de Entrega do bem – Nota de Encomenda GA19019896Exmo.(S) Sr.(s),No passado dia 16 de Novembro de 2019, dirigi-me á Loja da Feira dos Sofás em Pêra, N125, na qual efectuei a compra de um sofá, pelo valor de 249,00 € mais 29,00 € para que fosse feito o transporte até á minha residência. O pagamento foi efetuado na totalidade no momento.Conforme fatura-recibo que junto em anexo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17 de Dezembro de 2019 ( 30 dias ), no dia 19 de Dezembro o Vendedor contatou a informar que a entrega não seria efetuada na data prevista devido ao fluxo de trabalho (BlackFriday), e que a mesma só seria entregue na primeira semana de Janeiro, após novo incumprimento contatamos novamente o Vendedor, ao qual nos foi informado que seria entregue na semana de 13 de Janeiro a 17 de Janeiro, 2 meses após a compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Conforme a Lei Nº 24/96, ao qual estabelece o regime legal aplicável à defesa dos consumidores, publicado no Diário da República n.º 176/1996, Série I-A de 1996-07-31, passando a citar: 1 - O fornecedor de bens deve entregar os bens na data ou dentro do período especificado pelo consumidor, salvo convenção em contrário.2 - Na falta de fixação de data para a entrega do bem, o fornecedor de bens deve entregar o bem sem demora injustificada e até 30 dias após a celebração do contrato.3 - A entrega dá-se quando o consumidor adquira o controlo ou a posse física do bem.4 - Não sendo cumprida a obrigação de entrega dos bens na data acordada ou no prazo previsto no n.º 2, o consumidor tem o direito de solicitar ao fornecedor de bens a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias.5 - Se o fornecedor de bens não entregar os bens dentro do prazo adicional, o consumidor tem o direito de resolver o contrato.6 - O consumidor tem o direito de resolver imediatamente o contrato sem necessidade de indicação de prazo adicional nos termos do n.º 4, se o fornecedor não entregar os bens na data acordada ou dentro do prazo fixado no n.º 2 e ocorra um dos seguintes casos:a) No âmbito do contrato de compra e venda, o fornecedor de bens se recuse a entregar os bensb) O prazo fixado para a entrega seja essencial atendendo a todas as circunstâncias que rodearam a celebração do contrato ouc) O consumidor informe o fornecedor de bens, antes da celebração do contrato, de que a entrega dentro de um determinado prazo ou em determinada data é essencial.7 - Após a resolução do contrato, o fornecedor de bens deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.8 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.9 - Incumbe ao fornecedor de bens a prova do cumprimento das obrigações estabelecidas no presente artigo.Conforme acima referido, existe incumprimento por parte da prestadora de serviços no prazo determinado e nos prazos informados pelo vendedor.Após várias tentativas de contato com a loja para obter informações, ao qual informam apenas que temos de esperar ( à mais de 3 mêses ). Lamentável esta situação. Lojistas sem qualquer atenção ao cliente apenas á venda do produto, serviço pós-venda péssimo.Assim sendo, conforme nos foi informado pela DECO, informamos o GRUPO FEIRA, Feira dos Sofás, que dispõe a partir desta data de 5 dias para a entrega do mesmo, ou seja, até dia 10 de Março a entrega do mesmo terá de ser efetuada, caso não seja entregue o mesmo, solicitamos o reembolso do mesmo para o NIB, PT50003600649910003931837 em nome de Vera Monteiro, no prazo máximo de 14 dias, conforme o ponto 7 acima referido, em caso de incumprimento do reembolso no prazo referido, o valor da devolução será o dobro do montante pago, ponto 8.Caso venham entregar o sofá no tempo estabelecido, mas o mesmo não estiver em condições e danificado, o prazo será estendido apenas por 24 horas.EEm anexo envio a cópia da fatura,comprovativo de compra.Aguardamos uma resposta da vossa parte para a resolução desta situação.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que desde que aderi aos serviços da Meo, nomeadamente em Janeiro de 2019, só tive problemas. Para começar, eu estava a pagar um telemóvel em prestações. No mês que aderi a Meo foi me retirado o valor total do telemóvel, em vez da prestação mensal, sem me ter sido comunicado. Nem recebi a factura a mostrar que o pagamento esta completo. Só me foi retirado o dinheiro da conta sem aviso. Eu liguei aos serviços da Meo e foi me dito que isso aconteceu porque aderi a um novo pacote e seria quitado tudo que eu tivesse em divida. Tudo bem, mas como disse precisava de um aviso prévio e uma factura a comprovar.Segundo problema foi que aderi aos serviços Meo porque havia uma promoção em que não se pagavam os dois primeiros meses, sendo assim Janeiro e Fevereiro de 2019 seriam grátis. Ao que no dia 8 de Fevereiro de 2019 foi me retirado da conta bancária o valor de10,32 euros, que foram devolvidos no dia a seguir. Dia 9 de Fevereiro de 2019, outra vez retiraram dinheiro da minha conta sem permissão, foram 9 Euros. E não parou por ai, dia 18 de Fevereiro de 2019 foi retirado mais 64,58 e dia 25 do mesmo mês mais 18,96 Euros. Esse dinheiro foi devolvido nos dias que seguiram. Liguei a Meo a pedir explicações e não havia sequer registo dos 9 Euros, que só me foram devolvidos meses depois, o restante foi me dito que foram enganos. Eu percebo enganos mas não percebo como tiram e devolvem dinheiro da minha conta sem a minha permissão. A permissão que dei foi para se tirar uma quantia exacta por mês num dia especifico, não esta confusão.Isso continuou a acontecer de vez em quando, eu ligava, ficava resolvido, no mês seguinte algo similar acontecia novamente. A minha terceira questão é um pouco mais difícil. Como já mencionei aderi aos serviços da Meo por ter os dois primeiros meses grátis. Alguns meses depois comecei a receber emails de uma empresa chamada Intrum, com o assunto de que eles são uma empresa que colecta dividas e eu tinha uma com a Meo que se não pagasse em 5 dias iria para tribunal em forma de processo contra a minha pessoa. Eu ignorei o email pensando que era alguma esquema de burla. Até que recebi mais emails iguais e fui também contactada por telefone. Ao que me disseram que eu devo a Meo 54,48 euros respectivos ao mês de Janeiro de 2019 e mais 18,96 Euros do mês de Fevereiro de 2019. Ao que respondi que não tenho nenhuma divida com a Meo e ia contacta los para resolver a questão. Quando contactei a meo por telefone, o empregado não encontravam nada sobre o assunto no sistema deles, mas eu continuo a receber cobranças por email e telefone vindos desta empresa Intrum. Gostava de ver essa questão resolvida o mais breve possível.E ainda tenho outro problema agora, mudei me de casa, tive que aceitar mudar para o pacote de satélite por causa da localização da residência nova. Foi me dito que tudo ficava igual incluindo o serviço dos telemóveis. Quando me dei conta não tinha saldo no telemóvel, não podia fazer chamadas, mandar sms ou aceder a internet movel. Verifiquei o meu saldo e só dizia que já tinha uns cêntimos negativos, o que não era possível no pacote usado. Depois de alguns dias recebo uma sms da Meo a dizer que o meu cartão foi transferido para meo 8. Entrei no site da meo, eu tinha aderido a rede de pontos My meos e agora diz lá que já não os tenho e nem aderi.Foram tantos os problemas que tive com esta prestadora de serviços que estou seriamente a pensar em mudar de empresa. Muitas pessoas que conheço pagam valores muito mais baixos pelos mesmos serviços na minha região. Eu só tenho tentado que tudo esteja bem para não mudar de operadora, mas esta se a tornar impossível. Por ser uma coisa tão simples e estar a dar tantos problemas. Gostara de ver estas situações resolvidas num curto prazo, ou serei obrigada a cancelar o contrato com esta empresa.Sem mais questões.Atenciosamente,Bruna Briesch.

No inicio de 2019 aderi por via telefónica ao Plano de Saúde da Medicare, para mim e para a minha esposa, tendo como factor decisivo da minha opção as ofertas publicitadas deste plano nas quais estavam incluídos 20 Actos e/ou Tratamentos de Medicina Dentária, gratuitos, conforme brochura publicitária e amplamente divulgado nos vários programas televisivos.Dada a necessidade de tratarmos dos dentes, consultei a lista de prestadores divulgada pela Medicare e marquei as consultas para mim e para minha esposa numa das clínicas que nela constava.Entretanto, nas 4 consultas efectuadas, foram cobradas verbas pela prática dos tratamentos efectuados.Nos dias 10 e 22 de Fevereiro, enviei e-mails para o endereço apoio.reclamações@medicare.pt com cópias das facturas/recibos, a reclamar os pagamentos por mim efectuados e que me foram pedidos pelo, prestador, apesar de não ter esgotado os 20 actos e/ou tratamentos de medicina dentária gratuitos constantes do plano.No passado dia 25 do corrente mês, recebi um e-mail resposta da Medicare no qual basicamente diziam : Mais informamos que as faturas enviadas se encontram de acordo com o protocolo estabelecido entre a Medicare e o parceiro conforme já esclarecido pela nossa Rede Médica. Contudo, seque em anexo a tabela dos 20 Actos e/ou Tratamentos Dentários gratuitos que fazem parte do Plano de Saúde. fim de citação.Acontece que a referida tabela nunca foi mencionada ou fez parte do processo de adesão e não é referida nas propostas publicitárias escritas ou televisivas da Medicare, para além da mesma apresentar muita palha e quase nenhum tratamento.Nesta conformidade, considero tratar-se de uma burla com a prática de publicidade enganosa propositada.Assim, agradeço a análise desta reclamação e as acções que entenderem necessárias para avisar o público em geral sobre a prática pouco ética desta marca, e, se possível, a obrigação da devolução dos valores por mim liquidados.Com os meus cumprimentos,Joaquim Eurico Ferreira(sócio n.º 0834788-06

Boa noite, No dia 24/02/2020, realizei a transferência do me crédito habitação, que se encontrava no banco CGD para o banco Millennium, após a culminação do processo, fui cancelar os seguros associados ao crédito habitação (recheio e multi-riscos), ao verificar na minha área de cliente que só tinha sido cancelado o seguro de recheio, liguei para o seguro (Fidelidade), a fim de verificar o porquê desta situação, eles alegam que não existe justa causa pelo facto de ter sido transferência do crédito habitação, no entanto, neste momento tenho contratado com a nova instituição financeira, um seguro multi-riscos na seguradora occidental, assim sendo, gostaria saber se esta posição manifestada pela companhia de seguros Fidelidade, encontra-se ajustada ao atual enquadramento legal em vigor. De referir que para o cancelamento dos seguros, foi entregue uma cópia da nova escritura, como solicitado pelos funcionários do banco CGD, sem nunca mencionar o impedimento de resolução de seguros que agora alega a Fidelidade. Ficando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecmento. Cumprimentos

No dia 30 de Set de 2019 comprei uma varinha mágica no Minipreço de Cascais (Cobre) da marca Tristar. Há dois dias, após poucas vezes utilizada, fui usar para triturar abóbora cozida, ou seja, um alimento muito macio, para minha surpesa saiu óleo escuro da varinha e tive que descartar toda a comida. Hoje fui até a loja e informaram que não irão trocar pois há ferrugem nos parafusos que ficam do lado de fora. Liguei para a central de atendimento, conforme me orientaram na loja, e para minha surpresa o atendente foi bem ríspido dizendo que ferrugem caracteriza mau uso e por isso a garantia não cobre. Minha reclamação é bem óbvia, se um produto que precisa ser lavado ao final cada uso tem parafusos aparentes, estes deveriam ser antiferrugem (aço inoxidável), ou não deveria haver parafusos do lado externo do equipamento onde estão expostos a água durente as lavagens. Já tive outro equipamento deste, dentre outros eletrodomésticos, e nunca vi algo tão absurdo e de qualidade tão ruim. Tanto a marca fabricante está reprovadíssima no quesito qualidade, quanto o Minipreço por oferecer produtos de tão baixa qualidade a seus clientes e não prestar a devida assistência.Aguardo uma solução.

No dia de hoje, 28-02-2020 volta das 8:15 dei entrada no hospital com sintomas, dor de garganta, tosse acompanhada de dor no peito,corrimento nasal. Antes de me dirigir à CUF Almada esperei 4 dias, pois como padeço de asma achei que seria melhor prevenir vistoque nos 3 dias anteriores e hoje na madrugada tive febre. Fui atendido rapidamente pelo Dr. Filipe Carreira que fez todas asobservações que achou necessárias, inclusive radiografia ao Tórax. O Dr. Filipe Carreira, terá então passado a medicação que eleachou benéfica para a minha situação e terá no fim indicado que deveria repousar, evitar espaços fechados para evitar propagação daminha condição a outras pessoas e vigiar os meus sintomas nos próximos 3 a 4 dias.Tendo em conta as indicações de repouso do Dr. Filipe Carreira, o meu histórico como asmático e a sensação de mal estar (que foi mencionada ao Doutor em questão), pedi aoDoutor Filipe Carreira que me passasse uma justificação de como teria de faltar ao trabalho/Impossibilitado de exercer as minhafunções laborais hoje (dia 28-02-2020) e amanhã (29-02-2020) para recuperar, o Dr. Filipe Carreira, terá dito que não o iria fazer poisnão podia. Pedi então que em vez dos 2 dias fosse apenas 1 visto que estava já estava a faltar ao trabalho e tinha de repousar devidoao mau estar, ele mais uma vez recusou. Eu fui ao balcão de atendimento e expus a minha situação a uma colaboradora que teráchamada novamente o Doutor Filipe Carreira, este disse exactamente a mesma situação e foi embora. A colaborada do balcão teráapenas passado uma prova de presença com observações que nada servem para justificar a minha falta devido a um problema desaúde. Relembro que o Doutor Filipe Carreira foi quem indicou que deveria repousar (devido ao mau estar na garganta e das dores docorpo) e evitar espaços fechados para evitar pegar a outras pessoas, eu trabalho num call-center e não posso faltar sem justificação enão quero pegar o meu problema a terceiros.Já reclamei no livro de reclamações online. Reclamação registada com o nº ROR00000000000752221