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Aumento de prémio de seguro sem aviso prévio

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. A.

Para: LIBERTY SEGUROS

02/03/2020

Venho por este meio comunicar o meu desagrado quando à forma como a Liberty Seguros procedeu.No início do ano de 2020 o prémio do meu seguro automóvel aumentou em €20 sem qualquer aviso prévio. Só contactar os serviços de apoio ao cliente foi-me informado que este aumento era algo automático, pela razão do automóvel segurado fazer 5 anos.Parece-me haver 2 falhas neste processo: 1) gostaria de perceber qual o racional para um automóvel com mais anos, logo com menor valor de mercado, ser sujeito a um valor maior de prêmio e 2) qual a razão para não ter sido informada previamente sobre este aumento de prémio, já que o valor do prémio que acordei não precisa estes €20.Com os melhores cumprimentos,Margarida Almeida

Mensagens (2)

LIBERTY SEGUROS

Para: M. A.

03/03/2020

Caros Senhores,No seguimento do seu email, informamos que encaminhamos o seu pedido para o departamento responsável.Ao seu dispor,[signature] Condições gerais*** AVISO ***Esta mensagem, incluindo quaisquer documentos anexos a mesma, poderá conter informação confidencial e/ou legalmente protegida, sendo dirigida exclusivamente ao seu destinatário. Se não for o destinatário da mesma, por favor informe imediatamente o remetente e elimine-a do seu sistema, sem a usar, copiar, distribuir ou revelar o seu conteúdo a terceiros.A transmissão de mensagens via e-mail não pode ser considerada protegida ou isenta de erros, uma vez que a informação poderá ser intercetada, corrompida, perdida, destruída, chegar ao destino com atraso ou conter vírus, pelo que o remetente não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros ou omissões que possam resultar da transmissão da mesma.As opiniões pessoais expressas nesta mensagem pertencem unicamente ao autor remetente, não representando necessariamente a opinião da Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal.Visite-nos em www.libertyseguros.ptPense no ambiente antes de imprimir esta mensagem.*** DISCLAIMER ***This e-mail, including any attachments thereto, may contain confidential and/or legally privileged information and is intended for the exclusive use of the addressee. If you are not the intended recipient of this e-mail, please notify the sender immediately and delete it from your system, without making any use, copy, distribution or disclosure of its contents to any other person. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secured or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions which may arise as a result of e-mail transmission.The personal opinions contained in this e-mail are solely those of the author and do not necessarily represent those of Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal.Visit us at www.libertyseguros.ptPlease consider the environment before printing this message.

LIBERTY SEGUROS

Para: M. A.

09/03/2020

Caros Senhores,Recebemos a reclamação que encaminharam e mereceu a nossa atenção.Relativamente ao exposto, cumpre informar que o aumento do prémio do seguro deriva da atualização anual na sequência da análise que é efetuada à nossa carteira e de acordo com os resultados técnicos do ramo em questão.Mais informamos que o prémio pode ser alterado anualmente, desde que essa alteração seja antecipadamente comunicada ao tomador de seguro como se verificou no presente caso. O aumento teve efeito a partir de 24-12-2019 e foi comunicado através do Aviso-Recibo remetido à Cliente em 09-11-2019 que foi liquidado em 28-11-2019.Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos cumprimentos.[Assinatura WEM] Condições gerais*** AVISO ***Esta mensagem, incluindo quaisquer documentos anexos a mesma, poderá conter informação confidencial e/ou legalmente protegida, sendo dirigida exclusivamente ao seu destinatário. Se não for o destinatário da mesma, por favor informe imediatamente o remetente e elimine-a do seu sistema, sem a usar, copiar, distribuir ou revelar o seu conteúdo a terceiros.A transmissão de mensagens via e-mail não pode ser considerada protegida ou isenta de erros, uma vez que a informação poderá ser intercetada, corrompida, perdida, destruída, chegar ao destino com atraso ou conter vírus, pelo que o remetente não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros ou omissões que possam resultar da transmissão da mesma.As opiniões pessoais expressas nesta mensagem pertencem unicamente ao autor remetente, não representando necessariamente a opinião da Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal.Visite-nos em www.libertyseguros.ptPense no ambiente antes de imprimir esta mensagem.*** DISCLAIMER ***This e-mail, including any attachments thereto, may contain confidential and/or legally privileged information and is intended for the exclusive use of the addressee. If you are not the intended recipient of this e-mail, please notify the sender immediately and delete it from your system, without making any use, copy, distribution or disclosure of its contents to any other person. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secured or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore does not accept liability for any errors or omissions which may arise as a result of e-mail transmission.The personal opinions contained in this e-mail are solely those of the author and do not necessarily represent those of Liberty Seguros, Compañia de Seguros y Reaseguros, S.A. - Sucursal em Portugal.Visit us at www.libertyseguros.ptPlease consider the environment before printing this message.


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