Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio solicitar a rescisão do meu contrato com a Vetecare, uma vez que a clinica onde são acompanhados os meus animais, após efetuado exame recomendado pelo veterinário, fui informado que um dos animais que tinha, tinha um sopro no coração e estava com problemas de rins. Infelizmente esse mesmo animal, verificado por outro veterinário, identificou vários tumores por todos os órgãos, e a única alternativa era efetuar eutanásia. Com isto levou-me a retirar todos os meus animais dessa clinica e transferir para a clinica onde detetaram os tumores. Com isto, identifiquei também que essa mesma clinica não tem protocolo com a Vetcare.Solicitei a recisão do contrato, expondo toda a situação a Multicare, contudo fui informado que estou num periodo de fidelização, no qual nunca fui informado do mesmo.Face ao exposto e não havendo da minha parte vontade explícita para continuar com este serviço peço a anulação do contrato em vigor.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Vetcare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Na sequência de um pedido de análise de crédito para habitação, para alteração do valor da hipoteca e consequente retirada da garagem da hipoteca inicial, foi feito o pedido de avaliação de imóvel ao Banco Santander.No dia da visita a avaliadora 1º foi para uma morada diferente, tendo me ligado a descompor por ter fornecido uma morada incorreta (quando a morada não foi fornecida por mim, e ela possuía a caderneta predial do imóvel). Pasme-se que na avaliação (23/08/2021), a avaliação iniciou-se às 17:50 e terminou às 18:00, tendo sido tiradas algumas fotos do interior da habitação, e a única questão colocada foi : Tem garagem que necessite de ser avaliada?Não foi colocada mais nenhuma questão, teve que partir de minha iniciativa por forma a que o avaliador verificasse alguns pontos essenciais a uma avaliação de um imóvel, tal como existência de estores elétricos (que não se tinha apercebido), janelas em PVC com vidro triplo e oscilobatentes, tetos falsos com isolamento térmico e iluminação LED, Ar condicionado marca LG em todas as divisões (novos), existência de um sótão com acesso pelo interior da fração (ficado assim como T3+1). Não foram efetuadas quaisquer medições, nem colocada sequer qualquer questão sobre estado da canalização, instalação elétrica e iluminação (que foi colocada nova). É de salientar que na avaliação anterior o imóvel apresentava-se como um T3 transformado em T2, tendo sofrido entretanto obras para repor a tipologia original.O avaliador não se chegou perto sequer das janelas da sala e da cozinha, onde seria possível verificar da existência de novos jardins e estacionamentos, bem como de vista de Mar.Face à forma como decorreu a avaliação, fiz chegar à gestora do meu processo (Santander Totta), e antes de saber qual o valor da avaliação (para que depois não fosse acusado de apenas reclamar porque o valor apresentado não seria do meu agrado), as minhas preocupações pela forma como foi efetuada a avaliação.Após cerca de 3 semanas, foi enviada pela gestora do processo na altura, o relatório da empresa de avaliação (em anexo), com um valor muito abaixo do esperado.Numa breve análise, foram identificados erros grosseiros no relatório, que espelham a falta de empenho/profissionalismo do avaliador.Foram imediatamente transmitidos ao gestor de cliente do balcão Próximo, Sandra Pascoal (14/09/2021).Estes erros eram:Toda a avaliação está elaborada com o pressuposto de o imóvel ser um T2...até em termos comparativos é feita a analise de mercado com imoveis vendidos na zona, T2.....quando o mesmo imóvel T3 possui um valor de 40 ou 50 mil euros acima.Pagina 1-referencia à tipologia do imóvel :T2Pagina 2- Descrição sumária: referencia, novamente, a T2Pagina 2- Idade do prédio, 1990, quando na caderneta predial se encontra referido 1991Página 2- Caixilharia-Aluminio Anodizado com vidro duplo, quando foi referido, no local, que a caixilharia era de PVC com vidro triploPáginas 7 e 8 - Existem fotografias de 2 quartos, contudo encontram-se em falta as fotografia do quarto em falta. Não se encontra espelhada a existência de Ar condicionados, novos da marca LG, em todas as divisões, nem a existência de tetos falsos com isolamento térmico e acústico e iluminação embutida em LED nas divisõesPágina 10 - Nova referencia, errada, à tipologia T2Página 11- Quadro de prospeção, elaborado, pasme-se, com base na tipologia T2, quando, é possível verificar a existência, quando os há,, no imovirtual ou idealista, na mesma praceta de imoveis semelhantes (T3 com 2 WC) com preços nunca inferiores a 220.000€.É efetuado estudo comparativo com imoveis não situados na zona, e muitos deles em prédios sem elevador, ora, estamos a comprar o não comparável.Foram nessa mesma reclamação, identificados os imoveis que foram comparados ao meu imóvel, verificando-se que se se encontravam em zonas diferentes (neste caso numa zona de bairro social, onde os valores são muito inferiores), e possuem tipologias diferentes.Efetuar um quadro de prospeção comparativo, quando compara imoveis em zonas completamente diferentes do imovel em avaliação...tenho a plena noção que existe pouco inventário na zona do imóvel em questão, mas não se pode estar a comparar imoveis que não são comparáveis..É o mesmo que comparar um T2 no parque das nações com um T2 em sacavém ou moscavide, ou um T2 em nova Carnaxide e um T2 no Alto dos barronhos (bairro social)....Sucintamente, e como era expectável face à forma como a avaliação foi conduzida, não foi efetuado um trabalho suficientemente cuidado, existindo, como já referi, erros grosseiros no que à identificação da tipologia diz respeito e consequentemente ao calculo do valor m2, além da prospeção de imoveis na zona errada e da falta de menção de elementos fundamentais a constar numa avaliação de um imóvel- os melhoramentos.Foi solicitado que fosse efetuada reavaliação.Apesar dos vários contactos, sem sucesso, foi efetuada nova reclamação junto do Balcão Totta em Sintra (11/11/2021), tendo existido a resposta: Estamos a analisar a situação e aguardamos internamente a obtenção de algumas informações adicionais para lhe podermos prestar um esclarecimento definitivo.No entanto, até ao momento, (30/11/2021), e após a resposta acima transcrita, não foram apresentadas quaisquer evidencias de que o banco tenha reportado à empresa de avaliações, encontrando-se a tratar somente do assunto internamente (e já passaram quase 3 meses).Tendo eu contratado o serviço com o banco, deve ser o banco a agilizar ou encontrar formas de resolver o assunto da reclamação. Curiosamente, desde 14/09/2021, e volvidos quase 3 meses da data da reclamação, que não existe, por parte do banco, a resolução do problema.Pelo atrás exposto vejo solicitar a correção do relatório por técnico competente para o efeito.

Venho por este meio informar que já contactei várias vezes a entidade para me renegociar o contrato e eles negam se a fazê-lo tenho dificuldades a pagar pois a prestação e muito alta e tenho falhado com os valores agradeço ajuda da Deco PROTESTE

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que o banco BPI está a assumir uma conduta enganosa. Sem eu receber qualquer notificação de qualquer tipo de um momento para o outro deixei de conseguir movimentar dinheiro na minha conta por qualquer via (cartão multibanco, area da internet do BPI e até mesmo mbway). Abri uma conta ordenado há 14 anos e durante todo este período até ao dia 16 do mês corrente (16/11/2021) sempre me foi possível movimentar o dinheiro mesmo tendo um saldo negativo até cerca de -1150 euros.A partir da data indicada acima, e até à data corrente (27/11/2021) deixei de conseguir movimentar o meu dinheiro sendo que neste momento tenho apenas um saldo negativo de -130 euros.Não fui notificado por nenhuma via desta alteração e fiquei durante dias sem conseguir pagar as minhas contas, e sem saber porque!!Telefonei hoje (27/11/2021) para lá e por 3 vezes (as chamadas indicaram que ficaram gravadas: e iniciaram respetivamente às 00:05H, 00:29H e 00:41H). As duas primeiras vezes dificulta-me o contacto dizendo que havia detalhes da morada que não estavam exatamente iguais ao que tinham registados, tentei por várias e abordagens e vias demonstrar que poderia dar a morada certa que existiam varias moradas possíveis e todas corretas indicando-as, não foi aceite, dado este facto indiquei que poderia validar minha identidade com outros quaisquer dados alternativos como número de cartão cidadão, data nascimento, mas agente não deixou prosseguir. indiquei ainda que tinha acesso ao BPI net e podia inclusivamente dizer saldo corrente da conta.. não aceitou, perguntei se não conseguia no BPI Net ver essa morada, ao que desviou a conversa dizendo que no BPI Net poderá contactar via chat agentes que me ajudariam no problema pelo qual telefonei. Desliguei e fui eu próprio a minha área do BPI net e rapidamente encontrei a morada, voltei a ligar, atendeu pelos vistos o mesmo agente... desta vez disse exatamente o que estava registado no BPI Net na pergunta da morada na validação da identidade e mesmo assim agente ainda não aceitou de boa vontade, querendo que dissesse os diferentes itens da morada por uma ordem específica! mas passada alguma esgrima lá seguiu o processo, a meio da chamada deixei de ouvir o agente mas chamada não desligou (deve ter-se colocado em mute)... esperei que desligasse do lado dele... Voltei a ligar, desta vez atendeu outro agente que para validar minha identidade afinal já não precisava pedir morada... pediu meu user da área BPI Net e alguns números da palavra passe! Ora isto demonstra que existiam outros processos de validação de identidade e que o primeiro agente estava propositadamente a criar dificuldades neste processo....A adicionar a isto, como se pode ver web site móvel do BPI (à data) não tem contactos nem links mas apenas e só uma página ÚNICA a dizer para fazer o seu crédito... da qual não se consegue sair por nenhuma via a não ser iniciar pedido de crédito.Ora a minha suspeita tendo em conta todas estas dificuldades estranhas é que esta alteração de regras súbita no que respeita ao crédito (saldo a descoberto) na minha conta ordenado sem qualquer aviso seja um golpe enganoso para tentar neste período Natalício forçar o surgimento de mais créditos... em massa aos seus clientes, pois estes ficam assim subitamente sem acesso ao dinheiro a descoberto que estavam a contar ter, e não tendo alternativa grande parte deles senão endividar-se.Isto é grave e requer investigação de casos semelhantes que não estarão a ocorrer...

Venho por este meio, após várias tentativas de contacto para com a seguradora de forma a resolver a solução sem qualquer sucesso, apresentar a devida reclamação. No dia 1 de Julho iniciei o seguro Fidelidade Pets para a minha cadela.No início do mês de Agosto infelizmente sofreu um acidente após ter levado com um embate de uma bola, que resultou num diagnóstico de luxação. A data que ocorreu o acidente contactei a seguradora que me informou que como se tratava de um acidente seria suspendido o período de carência. Apos todo o acompanhamento, procedimento cirúrgico e recuperação da minha cadela no dia 08 de Outubro enviei o relatório médico, juntamente com as despesas associadas para que fosse avaliado e consequentemente reembolsadas as despesas. No dia 29 de outubro recebi um e-mail da seguradora pelas 15:01H com um valor de despesas reembolsadas de 448,79€, sendo que de seguida pelas 15:11H recebi um outro email da seguradora em que afirmava não reembolsar nenhuma despesa pois poderia-se tratar de uma doença congénita, e caso não o fosse tinha de apresentar um relatório médico com o histórico anterior ao acidente. Assim o fiz, comprovando que não se tratava de uma doença congénita. De seguida, a seguradora disse que não iria reembolsar pois não havia prova que se tratava de um acidente ou de uma causa por traumatismo. A qual questionei qual seria a prova necessária e nunca me foi respondido a essa questão. Fiz a devida reclamação a seguradora, que continua a manter a sua posição e a não demonstrar qualquer vontade em resolver esta situação. Aquilo que reclamo é que seja reembolsado o valor recebido no e-mail de dia 29 de Outubro onde afirmam as despesas reembolsadas no valor de 448,79€.

Após ter tentado fazer uma transferência desta conta para uma outra duma entidade bancária em Portugal, a NETELLER bloqueou-me a conta sem me dar explicações do motivo, esta situação já se arrasta há alguns dias , e continuo a não ter qualquer resposta, acresce a isso o facto desta instituição ter também anulado a possibilidade de os contactar, pois todos os emails que envio ao são devolvidos por bloqueio, não consigo perceber as razões desta atitude, tenho compromissos através desta conta, e não consigo sequer uma resposta desta instituição. É absolutamente lamentável o facto de cada vez mais nos tempos que correm promoverem este tipo de ferramentas online, e depois na qualidade de cliente, ficarmos completamente vulneráveis e impotentes perante a arrogância destas instituições, e pior que tudo é a ausência duma entidade reguladora eficaz.

Fiz transferência de crédito da CGD para o BPI sendo que no dia 27 de Setembro de 2021 fiz escritura, no próprio dia, desloquei-me ao balcão CGD, facultei cópia da escritura e pedi o cancelamento dos seguros multi-riscos e de vida. Foi enviada, por parte da CGD, informação para a companhia de seguros Fidelidade.No dia 24 de Setembro de 2021 foi retirado da minha conta por parte da Fidelidade o valor correspondente à anuidade do seguro multi-riscos.Da troca de mails foi-me transmitido as apólices só podem ser anuladas na data do seu vencimento com antecedência de 30 dias só poderá ser cancelada a 24-09-2022. As excepções a este procedimento são as anulações por justa causa que impliquem a venda ou transferência de propriedade. Como o BPI obrigou a fazer o seu próprio seguro multi-riscos, não faz sentido continuar com a apólice ativa da Fidelidade e sem que me façam o devido estorno proporcional, conforme estipulado no 16ª clausula da apólice. Neste momento tenho duas apólices ativas para o mesmo bem. Solicito a vossa intervenção de modo a perceber se esta decisão tem enquadramento legal.Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional, aguardo o vosso esclarecimento.

Venho por este meio solicitar que a empresa Cofidis me entregue os papéis para tirar a reserva de propriedade de um automóvel pedida com urgência no dia 3 de novembro ( papéis que são meus por direito) carro pago um ano antes do previsto,, é de uma falta de respeito pelos clientes , quero saber o porquê de não me enviarem os papéis solicitados ? AtenciosamenteCarlos Ferreira

Venho, desta forma, expor uma situação de pedido de pensão de França, ao Centro Nacional de Pensões através da Segurança Social em Braga, que se arrasta desde 2015.Em junho de 2015 realizei um pedido de pensão de Invalidez em Portugal e para França ao mesmo tempo, nas instalações da SS. Recibo em arquivo SS Nº 2015 0288 021959371 De 2015 a 2019 não foi obtida nenhuma resposta da parte da SS relativamente à pensão de França. Não foi enviada a devida documentação para França para que me fosse atribuída a pensão. Em maio de 2019 foi feita uma comunicação desta situação novamente ao CNP, através da SS, e não foi obtida nenhuma resposta. Recibo em arquivo SS Nº 2019 0288 031522531Em fevereiro de 2020, foi feita uma comunicação desta situação novamente ao CNP, através da SS, e não foi obtida nenhuma resposta. Recibo em arquivo SS Nº 2020 0372 033317592Mais uma vez, em novembro de 2021, foi feita uma reclamação na tentativa de obter uma resposta a esta situação. Uma vez mais, não foi obtida nenhuma resposta. Recibo em arquivo SS Nº 2021 0372 035489546 Enviámos mensagem através da Segurança Social Direta, a expor o caso, no dia 27 de outubro 2021, que foi lida a 28 de outubro, da qual não obtive nenhuma resposta mesmo passado quase um mês! Ainda em final de outubro 2021 (por falta de resposta à mensagem na SS Direta) e também no início de novembro, contactamos telefonicamente o Centro Nacional de Pensões (em outubro e nos dias 2 e 22 de novembro), sem nenhuma resposta conclusiva relativamente ao ponto de situação do caso.Devido a esta reclamação telefónica, foi-me indicado que receberia resposta por carta com confirmação de envio de documentação para França entre os dias 5 a 8 de novembro. Até hoje, não recebi nada!Enviei também um email dia 28 de outubro a expor a situação e, mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Agradecia se me pudessem auxiliar nesta situação, que se arrasta à 6 anos e meio depois do pedido de pensão inicial. Após múltiplos contactos com o CNP (através da SS, pois sou de Braga e não posso deslocar-me a Lisboa) continuo com esta situação por resolver.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio informar que desde Junho de 2021 que tenho recebido cartas registadas que o assunto da carta informa: denuncia de contrato de abertura de conta 000349139777020 na qual é a minha conta, entrei em contacto com o meu gestor: António Oliveira na qual me informa que tinha a informação que estava em falta documentos (Exemplo recebidos de vencimento e cartão de cidadão), enviei os documentos pretendidos... Entrei em contacto novamente para questionar se o assunto se encontrava resolvido, informou que o assunto ficou resolvido. No inicio deste mês enviam-me novamente as mesmas cartas com o mesmo assunto, questionei o mesmo assunto num balcão do Santander e informo o problema e a srª que se encontrava no balcão me pediu para entrar com o meu gestor, entro em contacto com o gestor e a informação que o gestor me informa que estava em falta a declaração do IRS para enviar... Envio-lhe a documentação que me mencionou, novamente após 8 dias entro novamente em contacto se me sabe indicar o sucedido, informa que desconhece o problema. Esta manhã pretendo efectuar pagamento, encontro-me com as contas bloqueadas e ninguém me consegue resolver a situação... Gostaria que me pudessem ajudar o mais rápido possível. Com os melhores cumprimentos Ana Catarina Belo