Exmos senhores, Após ocorrência de danos causados por infiltração de água na fração imediatamente abaixo da minha, participei o sinistro ao seguro Multirriscos Habitação na companhia Lusitania, que mais tarde findou o processo unilateralmente, refutando-se a comparticipar quaisquer reparações ou custos de responsabilidade civil sobre os danos causados a terceiros, numa decisão que considero injusta e um autêntico subterfúgio para se alearem das suas responsabilidades.De forma mais detalhada, tento sumarizar por pontos a situação ocorrida: • Foi feita a participação do sinistro à seguradora, com data de 30/04/2023, após a detecção, pela proprietária, de danos visíveis no teto da fração abaixo da minha. A proprietária não habita a fracção, pelo que a detecção do problema levou o seu tempo e a data de origem verdadeira é incerta. • No dia 01/08/2023 foi feito a peritagem. O perito utilizou um aparelho para verificar que o tecto apresentava humidade. Na minha fração foram feitos alguns testes na casa de banho onde seria mais provável encontrar-se a origem dos problemas dada a localização. O perito testou a canalização que leva água ao chuveiro e a canalização que escoa a água do chuveiro, tendo sido descartada a hipótese de rotura. Por eliminação de partes, mas sem qualquer modo de o comprovar, sugeriu que o problema poderia ser falha de isolamento dos vedantes na base de chuveiro. Não tendo feito mais quaisquer testes, concluiu a visita à fração. • Durante todo o mês de Agosto não recebi quaisquer respostas quanto à conclusão do processo do sinistro e tive de contactar telefonicamente a Lusitania, por 3 vezes em semanas diferentes, até conseguir que analisassem o processo. • Finalmente no dia 07/09/2023, recebi comunicação em que a Lusitania se refuta a comparticipar quaisquer reparações ou danos a terceiros alegando que a “ocorrência resultou de infiltração de água através dos vedantes da banheira” e como tal não é coberto pelo seguro, alegando estes falta de manutenção.• No dia 10/09/2023, enviei comunicação escrita à Lusitania, demonstrando a minha discordância e indignação com a decisão tomada, explicando que a casa de banho em questão, tal como todo o apartamento, foi totalmente renovado em finais de 2014 e está em optimo estado de conservação, sendo descabidas as alegações de falta de manutenção. Expliquei ainda que os testes de peritagem foram inconclusivos quanto à origem do problema, e que segundo o contrato teriam a responsabilidade civil de ressarcir o proprietário da fracção inferior pelos danos apresentados.• Após várias chamadas para a linha de apoio dada a demora, recebi nova resposta em 26/09/2023, em que nada acrescentam e mantendo a refuta de comparticipação, alegando “fissuras nos vedantes da base de duche, que estão na origem das infiltrações” o que segundo alínea do contrato os livra de qualquer responsabilidade civil por “falta de manutenção”.• A 27/09/2023 voltei a enviar comunicação para a Lusitania, reiterando o facto da casa de banho ser recente, apresentando provas das obras feitas e pedindo para me enviarem o relatório da peritagem, que nunca poderia provar qual a origem das infiltrações pois o técnico não foi capaz de a detectar por qualquer teste efectuado.• No dia 28/09/2023 recebo resposta alegando “que o relatório de peritagem é um documento interno da companhia” e como tal não o podiam partilhar, mantendo a sua posição, e comprovando neste gesto a má fé com que foi tratado todo este processo de modo a livrarem-se por todo o tipo de subterfúgios de qualquer indemnização.Posto isto, fico seriamente a questionar qual o propósito de contratar um seguro, quando estes podem-se descartar de toda e qualquer responsabilidade unilateralmente. De que serve pagar um seguro, se quando é necessário proceder a reparações de danos causados, estes limitam-se a alegar toda e qualquer justificação, por mais descabida que seja, para não procederem a indemnizações.Uma vez que já perdi qualquer esperança da seguradora assumir a sua parte da responsabilidade, espero que esta reclamação pelo menos sirva como aviso a quaisquer outros clientes que a leiam e que evitem o erro de contratar seguros com a Lusitania.
