Reclamações públicas

Exmos senhores,35 anos, gravidez gemelar.27-10-21: o laboratório Germano de Sousa ligou para vós a confirmar o que seria necessário da minha parte para um reembolso do teste Harmony. Resposta: fatura de pagamento e prescrição da médica. Faço o exame e no mesmo dia submeto a documentação solicitada no portal e-cliente da Allianz.28-10-21: recebo indicação que o valor não é coberto pois está em falta a factura emitida pelo Prestador (que me esqueci de anexar aquando submissão no portal).29-10-21: envio factura emitida pelo Prestador confirme me foi solicitado.02-11-21: recebo uma resposta vossa com a indicação de que o valor não é coberto (desta vez) por Despesa excluída contratualmente.02-11-21: questiono onde é que essa despesa se encontra excluída em contrato.03-11-21: recebo uma carta email da Allianz que passo a transcrever:Recebemos o seu contacto e gostaríamos que esta carta ajudasse a compreender a nossa decisão. Com base na recolha de informação clínica efetuada pela nossa Direção Médica, e de acordo com as orientações médicas existentes sobre o rastreio pré-natal, os exames de referência para a deteção de patologias fetais continuam a ser a biópsia das vilosidades coriónicas e/ou a amniocentese , motivo pelo qual o exame em causa foi recusado.De referir também que, neste momento, não existe ainda base científica que comprove a mais valia do teste Harmony quando comparado com a amniocentese, até mesmo porque é muito mais restritivo e específico e não invalida a necessidade de se fazer a amniocentese.No entanto, caso pretenda, poderemos efetuar uma reanálise do processo mediante o envio do relatório da ecografia realizada e do resultado do rastreio pré-natal que justificaram a realização do teste Harmony.05-11-21: Questiono a Allianz porque motivo foram adicionando razões para não reembolsar quando o esclarecimento inicial baseava-se na prescrição e factura.Questiono com que validade a Direção Médica quer avaliar (isoladamente) os meu exames invalidando e/ou colocando em causa a decisão e a prescrição da médica especialista obstetra do Hospital de Santa Maria que me acompanha.Questiono quem faz parte do painel da Direção Médica.Relativamente à resposta dada comento os dois pontos com que a Allianz se baseou para não considerar o exame clinicamente necessário:- Uma orientação médica é uma guideline, não é uma obrigatoriedade sendo que, cada caso é um caso que necessita de uma avaliação completa e integrada para uma tomada de decisão. - O risco zero de aborto iatrogénico associado ao Harmony quando comparado com um método invasivo (biópsia das vilosidades coriónicas e/ou amniocentese com cerca de 1% de aborto – 1 em cada 100 mulheres), não é uma mais valia para a realização do teste Harmony que se tiver um resultado favorável pode evitar ter que submeter os meus bebés a um método invasivo? O teste Harmony é simples, seguro e não invasivo para além de permitir obter resultados com elevado grau de exatidão.Neste momento aguardo uma resposta por parte da Allianz e solicito o co-pagamento do exame Harmony com base na avaliação integrada e válida da médica especialista em obstetricia do Hospital de Santa Maria, que me acompanha, e que se traduziu na prescrição médica apresentada.

Venho por este meio demonstrar a minha reclamação sobre o processo 17245903 da seguradora Tranquilidade, pois já vai a quase um mês que tive um sinistro sem culpa ( dia 15/10/2021), como demonstrei com provas ( declaração amigável) e como averiguaram o perito que veio falar comigo. E ainda não houve conclusão do caso, mesmo o perito ter-me dado a declaração de perda parcial valor de cerca de 1700 euros e dizendo-me que iria receber o mais tardar esse dinheiro numa semana, isto estávamos ao dia 25/10/2021.Estou sem meio de deslocação desde o dia 15/10/2021 ( dia do acidente), o carro tem de ser arranjado as minhas custas por danos que me causaram pois o arranjo do mesmo ultrapassa o valor do veiculo, por isso precisar que o caso se resolva o mais rápido possível, pois como é logico nenhuma oficina ou mecânico me aceita arranja o carro sem dinheiro ou parte dele ( sinal).Agora questionam para quê pagar o seguro do próximo semestre, que por acaso já me levantaram por debito direto da minha conta bancaria ( 29/10/2021) quando estou sem carro para poder circular é um gasto que não tenho modo de utilizar e nem razão de existir, visto que não tenho carro e tenho de andar a pé.Já mandei e-mail diretamente para o e-mail linhasinistros@tranquilidade.pt, tenho ligado todos os dias para o numero de cliente sinistros 211520310 e ligado ou enviando e-mail para a minha mediadora de seguro para nº 211450791 para que esta faça pressão sobre o seguro, mesmo assim só me tem empatado com informações sem sentido.Pois tanto dizem que vão resolver o mais breve possivel e que não é preciso mais documentos como logo a seguir dizem que não sabem quando vai acabar e que posso ser culpada do acidente, o que é muito pouco provavel pois quem me bateu não respeitou o sinal de STOP e estava a sair de um parque de estacionamento para uma via de circulação que a hora que foi tem muito movimento.Os melhores CumprimentosSusana Soares

Exmos Senhores,Venho por este meio questionar se as empresas estão ou não obrigadas a usar um número livre sem ser o 707?!?Enviei um pedido à empresa acinGov e a resposta foi a seguinte:A linha de apoio que temos é a que a Lei n.º 96/2015 de 17 de agosto nos impõe:Artº 22 1 i) Disponibilizar uma linha telefónica de número único «707» para o efeito.Em alternativa, pode colocar as suas questões por esta via.Certo da vossa melhor atenção,Ricardo Solha

Sou portuguesa não residente, tenho uma conta no banco BPI. No âmbito de actualizado de dados pessoas, BPI enviou email aos seus clientes e infelizmente acabei por não receber (ficou no spam) pelo que não fiz a actualização a tempo. Como consequência, restringiram as minhas operações bancárias (levantamentos, cartões credito, transferências,...). Ao ter sido comunicada, procedi de imediato a actualização dos dados pessoais desde o dia 7 de outubro de 2021 02:30. Desde essa altura, tenho contactado o banco BPI no sentido de desbloquearem a minha conta pois estou sem poder usar a mesma, foram efectuadas transferências para essa conta, que o banco BPI devolveu. Tenho uma transferência internacional aprovada que também será devolvida, depois de ter pago todas as despesas da mesma!! não sei aonde recorrer, pois já liguei imensas vezes, o balcão simplesmente nao atende! envio email para uma gestora sandra.paula.senas@bancobpi.pt que também não responde. E continuo sem ter acesso as operações da conta, prejudicando-me seriamente uma vez que não resido em portugal!!!

Exmos Srs tenho um contrato de financiamento com nº 98205 a 21/12/2020 recebi uma proposta da vossa parte se quizesse extinguir a divida deveria fazer um pagamento de 2.000€ nessa altura não tinha condições financeiras pedi a regoniciação o que foi aceite ficando a pagar 80€ mensais tendo-me sido descontado do ordenado nos meses de Dez. 2020, Jan. de 2021 e Fev. de 2021 cerca de 120€ paguei eu de Março a Outubro de 2021 8 prestações no valor de 640€ agora nesta altura tenho condições para pagar a totalidade tentei por vários meios (emails, Chamadas) saber quanto tenho a pagar inclusivei agora mesmo entrei em contato com o nº 225512733 a Sra. que me atendeu teve a amabalidade de ouvir o que tinha a dizer mas depois devia ter pousado o telefone que não me deu uma palavra eu pergunto qual a razão de eu não poder pagar na totalidade a minha divida?agradeço uma resposta

Fiz uma transferência (câmbio para o Brasil) dia 16/10 para enviar a minha mãe e ainda eles não mandaram o valor a ela e muito menos me devolveram! Enviei vários emails, eles te ligam para fingir que se importam, confirmaram que receberam meu dinheiro mas que não poderiam me devolver e que eu teria de abrir outra na conta na wize e esses 20 seria colocado em crédito na conta. No mesmo dia abri a conta pois eles ficaram de me retornar na segunda-feira dia 1/11, até agora ninguém me retornou, o dinheiro não voltou para minha conta e também não foi colocado em crédito nessa nova conta da Wize. Quando era TransferWize em dois dias todo o processo já era concluído, agora eles comem seu dinheiro!!! Infelizmente essa é verdade!

Tenho a minha conta suspensa desde o dia 21 de Setembro, sem qualquer justificação nem resolução por parte da marca ou do departamento responsável pela mesma suspensão, apesar de ter entrado em contacto diversas vezes, tanto por email, como pelo livechat. Por isso venho, por este meio, solicitar o pagamento dos fundos presentes na minha conta (cerca de 53000€).Sem outro assunto,Simão Oliveira

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que hoje, ás 09h15 minutos me dirigi à Sucursal do banco BPI, em Oeiras, para fazer um depósito. Comecei por tentar nas máquinas ATM que lá se encontram, a primeira estava em manutenção a segunda não tinha disponível tal função.Assim sendo, dirigi-me ao balcão em que, por muitas vezes já lá fiz depósitos e pedi a uma Sra. que estava lá ao lado às voltas com uma fotocopiadora, para me receber o depósito , visto não haver ninguém na fila, ao qual ela me responde que naquele balcão já não aceitavam depósitos, tinha de ser nas máquinas e como estavam em manutenção tinha de esperar 20 minutos. Por causa do meu trabalho queria despachar-me e não podia pois precisava mesmo de fazer o depósito para não falhar o pagamento das prestações do crédito à habitação . Pedi para chamar o responsável do balcão que me disse a mesma coisa e que tinha de esperar! Embora o Sr. tenha tentado acelerar o processo de manutenção das ditas ATMainda esperei uns 10 minutos para conseguir fazer o depósito. Eu e mais três pessoas que chegaram entretanto. Como é possível que um balcão de um banco não tenha quem possa receber os nossos depósitos?

Venho por este meio comunicar a extrema demora, sem justificação, por parte da empresa Domestic & General Insurance PLC que foi feito o registo do incidente a 16/10/2021 tratando-se de um roubo, onde foi posteriormente enviado no dia 17/10/2021 os papeis a explicar o sinistro feito pela policia de segurança publica. Posto isto a demora de três dias contactei via telefone a empresa pela qual me disseram que estava a ser analisado o caso e que teria de aguardar, pedindo eu urgência na resolução do trabalho. Recebo uma resposta dois dias depois a dizer que os ficheiros não conseguiam ser abertos no email, pelo que não poderiam dar seguimento ao processo. Fiz o reenvio dos papeis no mesmo exato dia e voltei a contactar a empresa a pedir que fossem o mais breves possíveis pois o equipamento roubado tratava-se de uma ferramenta imprescindível para a realização do meu trabalho, estando assim a afetar a minha vida profissional e pessoal, pedi ainda neste dia para que se fosse um processo demorado me dessem um equipamento de substituição para poder apenas agilizar pelos seguintes dias o meu trabalho. Contactei a empresa todos os dias, tendo dia 25/10/2021 recebido então uma resposta a dizer que após análise do meu processo de roubo, o mesmo tinha sido aceite e que teria agora de efetuar o pagamento de um valor de 39,95€, referente ao total das mensalidades em falta da apólice e ainda de acordo com as condições da apólice, para receber a indemnização correspondente era necessário que efetuasse o co-pagamento de 37,90€. Procedi ao pagamento dos dois valores correspondentes no mesmo exato dia. Desde ai ligo novamente todos os dias para a empresa para pedir urgência novamente pois o meu local de trabalho já me pressionava com o despedimento, sendo este de justa causa, pois o meu rendimento de trabalho estava a ser muito baixo por ter de ser feito através de outros meios eletrónicos. Todos os dias ligo, sendo hoje dia 2/11/2021, e recebendo sempre a mesma resposta, quando se dão ao trabalho de atender as chamadas que me deixam em espera por 20 minutos, que esta a ser avaliado as características do meu equipamento e estão a tentar encontrar um de características iguais ou superiores, ou se fazem a indeminização em dinheiro. Pedi que não andassem à procura de equipamentos, que me dessem apenas o valor estipulado no contrato da apólice para poder eu dirigir-me à loja e comprar um equipamento. Sexta dia 29/10/2021 tive de usar economias de família, que tenho agora com a pandemia, dificuldades para sequer meter comer na mesa, comprar um equipamento igual ao que tinha anteriormente para poder realizar com pressa e urgência todo o trabalho que tinha em atraso de duas semanas e não perder mais um rendimento de sustento da família que é o meu trabalho. Acho ridículo como a primeira chamada que fiz para o seguro foi-me dito que em máximo de 5 dias estaria tudo resolvido e já se passaram bem mais que isso, tendo eu dado soluções de resolução e todas as quais eu tinha direito pois nunca ficou em falta um pagamento de mensalidade de seguro, tendo eu também outros equipamentos com o seguro desta empresa igualmente pagos a dias e horas certas. Com isto, quase perdi o meu emprego que é um sustento de família, perdi toda a confiança que tinha nesta empresa, tive quebras de 2/3 no meu ordenado base por incumprimento do meu trabalho e ainda tive de usar economias que me eram fundamentais para sustento de família. Neste processo, já nem devia apenas pedir a indeminização que esta estipulada no contrato mas também o do novo equipamento e ainda todos os danos morais causados neste processo.

Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento pela cobrança indevida e abusiva de que fui alvo e que passo a descrever nos pontos seguintes:1. No dia 16 de maio 2021 efetuei o pagamento do IMI da minha habitação, ao abrigo da campanha 3x sem juros do cartão Universo, que ficou registado no extrato emitido a 16/06/2021, com a designação PAGAMENTO IGCP 111620118331203 3X SEM JUROS2. No referido extrato foi paga a primeira de 3 prestações, cada uma no valor de 21,58€3. No extrato emitido a 16/07/2021, foi paga a segunda prestação de 21,58€ referente à mesma utilização com a designação PAGAMENTO IGCP 111620118331203 3X SEM JUROS4. No extrato emitido a 17/08/2021, foi paga a terceira e última prestação de 21,58€ referente à mesma utilização com a designação PAGAMENTO IGCP 111620118331203 3X SEM JUROS5. Para meu assombro, no mesmo extrato emitido a 17/08/2021, sem que tenha havido qualquer intervenção do cliente, consta uma nova utilização com a designação ESTORNO PAGAMENTO CORREÇÃO DUPLICADO IGCP, no valor total de 22,25€, que inclui juros e Imposto de Selo/IVA6. Nos dois extratos seguintes, emitidos a 16/09/2021 e a 15/10/2021, constam mais dois débitos, um em cada extrato, com a designação ESTORNO PAGAMENTO CORREÇÃO DUPLICADO IGCP, no valor total de 22,25€ e de 22,32€, respetivamente, que incluem juros e Imposto de Selo/IVA7. Considerando que foram cobradas as 3 prestações referentes à utilização com a designação PAGAMENTO IGCP 111620118331203 3X SEM JUROS, exijo que me seja devolvido o montante de 66,82€ errada e abusivamente cobrado ao cliente, ao longo dos extratos de agosto a outubro de 2021, sem que tenha existido motivo para tal, acrescido de juros de mora, bem como um crédito de indemnização ao cliente pelos danos causados e o tempo despendido para resolver um problema causado pela SFS – Financial Services, IME, S.A.Aguardo por uma breve e esclarecedora resposta à presente reclamação.Cordialmente,David Pires----------------------------