Reclamações públicas

Fui indevidamente debitada, por débito direto, de montantes quase semanais, relativos a um seguro que fiz quando comprei um Iphone, pelas empresas SFAM.Quando contactei a empresa pelo nº 210608329, foi-me dito que os contratos iriam ser cancelados e que os débitos tinham sido relativos a um erro por parte deles. Mandaram-me um formulário por email para preencher e ser ressarcida, mas pedem-me dados pessoais e tive receio. Receio não conseguir ser ressarcida dos valores. Obviamente que se trata de uma burla. Gostaria também de saber se posso avançar com um processo, às empresas, para reposição dos valores.Podem ajudar-me?

Venho por este meio formalizar uma reclamação referente ao sinistro 22MR069914/001 da Companhia de seguros Fidelidade.Resumindo, o sinistro ocorreu aquando das inundações de dezembro de 2022, danificando várias zonas comuns do condomínio onde se insere a minha fração. O sinistro foi então participado à congénere Zurique, que segura o edifício e por lei, todos os condomínios do Condómino também o fizeram às respetivas Companhias, pelo que, assim o fiz, à Fidelidade.Posteriormente, foram-me solicitados diversos documentos nomeadamente, orçamentos, registo fotográfico dos danos etc, os quais de imediato enviei, dado que o presente sinistro já tinha sido regularizado pela congénere Zurique e o administrador do condomínio facultou-me tudo.Após esse envio recepcionei o email que copio e anexo em seguida:Estimado Cliente,Porque é em si que pensamos, assumimos este compromisso consigoNo prazo máximo de 30 dias úteis vamos comunicar-lhe a nossa decisão relativamente a esta ocorrência. Se não cumprirmos este compromisso, por motivos da nossa responsabilidade, como compensação pela demora vamos pagar-lhe o valor da anuidade desta apólice.A sua colaboração ao longo deste processo é essencialPara lhe assegurarmos o melhor serviço possível é importante que, quando solicitado, nos disponibilize todos os elementos necessários, nos prazos indicados.Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer dúvidaCom os nossos cumprimentos,Vanessa AlmeidaApós este email, nunca mais soube de nada do processo, nunca ninguém estabeleceu contacto, nada. Até que recebo novo email que também anexo:Estimado Cliente,Estamos empenhados em garantir a regularização do seu processo de sinistro n.º 22MR069914 / 001Contudo, apesar do esforço desenvolvido, não nos será possível concluir o processo nos 30 dias úteis a que nos comprometemos, por motivos alheios à nossa responsabilidade.Ainda não foi possível concluir a instrução do processoPara o apuramento das circunstâncias da ocorrência participada encontram-se em curso um conjunto de diligências que dilatará o prazo de regularização do processo.Lamentamos o atraso na resolução do seu processoEstamos a tomar todas as medidas necessárias para concluir o processo o mais rapidamente possível. Estamos disponíveis para qualquer questão adicionalCom os nossos cumprimentos,Vanessa AlmeidaAquando da recepção deste email, respondi à gestora Vanessa Almeida, e questionei-a acerca do porque da não conclusão do processo e quais os motivos alheios à Companhia para a não resolução do mesmo. Até à data não obtive qualquer resposta a esta minha questão.No dia seguinte ou no mesmo, não sei precisar mas tenho a chamada que o comprova, fui contactada por um perito, Nuno Vitorino, que solicitou peritagem ao local passado quase 2 meses da minha participação, referindo o local do risco como rua Açores??!!! Não sei onde foram buscar esta morada e o mesmo mostrou total desconhecimento do processo, mostrando-se baralhado. Após minha explicação, disse saber do que se tratava, dado que já tinha feitos diversas peritagens referentes ao mesmo sinistro no meu condomínio. Solicitou-me apenas o NIB dizendo que já tinha o relatório feito e não era então necessário qualquer peritagem e deslocação ao local e a indemnização iria muito provavelmente ser efetuada na semana seguinte.Anexo mail que o comprova.Exma. Ana Catarina Araújo,No seguimento do processo de sinistro no Alcântara - Rio, Lisboa, venho solicitar elementos adicionais, para instrução do processo.* Comprovativo atualizado do NIB, obtido via Homebanking ou em agência, do titular da caderneta predial.Os melhores cumprimentos,Nuno Vitorino Raimundo+351 964148223Perito Avaliador PatrimonialTitular da credencial emitida por GEP Entretanto, como nada aconteceu, enviei novo email à gestora Vanessa Almeida, que mais uma vez não me respondeu.Dia 17.04.2023, dada a ausência de respostas, liguei para o apoio ao cliente, onde me disseram que o departamento correto me iria contactar, o que não aconteceu.No dia 18.04 recebi novo email que anexo.Estimado Cliente,Acusamos a receção da sua comunicação, cujo teor notamos. Considerando a extensão dos danos reclamados, e ausência de envio de parte da documentação solicitada, nomeadamente Orçamento discriminativo por tipo de trabalho, áreas e respetivos custos unitários de substituição/reparação dos danos, entendemos ser necessária a deslocação de perito ao local, de modo a avaliar os danos existentes, e extensão correspondente, para que seja possível a correta regularização do sinistro.Estamos ao seu dispor para o esclarecimento de qualquer dúvidaCom os nossos cumprimentos,Vanessa Almeida Pergunto o que se passa, que trapalhada é esta, que serviço é este que a Companhia presta? Trabalhei vários anos num gabinete de peritagem e tendo o sinistro ocorrido numa zona comum e já tendo sido regularizado pela apólice do Condomínio, o perito tem praticamente o trabalho feito. É um copy paste do processo e depois supostamente irei receber o valor mediante a minha permilagem. Como é que passado mais de 2 meses o sinistro não está fechado?Como é que dizem que tem de ser feita peritagem, quando o perito disse que já tinha tudo em seu poder solicitando-me apenas o NIB para receber a indemnização?Acho vergonhoso a Companhia não assumir o compromisso, uma vez que motivos da sua responsabilidade o sinistro não foi ainda fechado e acho que me deviam pagar o valor da anuidade.Eu não pedi nada à Companhia, apenas quero que façam corretamente o seu trabalho, o que até à data não ocorreu.Continuo a enviar mail a reiterar a minha reclamação sem resposta.

Venho por esse meio comunicar minha insatisfação com o banco best, onde tenho conta aberta.Me ligaram hoje falando que em 48hrs tenho que retirar meu dinheiro da conta porque a mesma será cancelada, eu nao entendi nada.Pois faço diversas movimentações e pagamento automáticos, e me ligam assim do nada , fala para retirar se nao vou perder meu dinheiro, sendo que em poucos dias terei contas para pagar automático como de costume , todo mês, telemóvel, internet etc..Ai vao cancelar assim sem ao menos ter motivo ou comunicar com antecedência de forma formal.Pessimo atendimento, quero saber o motivo real disso tudo, sendo que estão inflingido as leis desse país, nao podem ligar e dizer“Retira seu dinheiro em 48hrs hora pq sua conta vai ser cancelada”Falta de respeito com o consumidor.Sera preciso ir ao Tribunal buscar meus direito para isso se resolver?

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação com a empresa universo. Fiz pedido para alteração do limite do cartão para ter um limite um pouco mais alto mandei todas as informações pedidas mas a empresa insiste que eu estou a dar a informação errada. Foi me pedido um recibo de vencimento de março ou de abril e eu mandei mas eles insistem que e de fevereiro quando na própria folha de vencimento diz lá com todas a letra que e referente ao mês de março

No dia 13 de Abril de 2023 eu fui vitima de burla. Uma pessoa se passando pelo meu chefe me coagiu a realizar a compra de cartões Gift Card da Google Play. Quando me apercebi que havia sido vitima de burla fiz participação às autoridades, onde demonstrei todas as provas do ocorrido.Ao fazer a participação à Policia eu forneci as conversas de WhatsApp e recibos.Fui ao Balcão do Banco BPI com toda a documenção e com o boletim de ocorrencia e pedi reembolso das transações realizadas durante o golpe.Em um primeiro momento foi me dito que eu receberia o montante até o final do mês de Abril.E em seguida o Banco me deu retorno negativo quanto ao reebolso alegando que as transações foram efetuadas através de um aplicativo (Mbway) e por esse motivo não conseguiriam me ajudar.O serviço do MBway alega que o banco é o responsável por tratar essas situações e fazer o reembolso do dinheiro.Desta vez fui a minha agencia e pedi para reclamar a resposta, visto que apresentei ao banco toda a documentção provando a burla.O banco novamente me deu retorno negativo.Deixo aqui registado o meu descontetamento com a resolução que o Banco apresentou. Do banco não tive nenhuma ajuda, e nem sequer parte do dinheiro no qual fui burlada.Cogito agora em encerrar minhas atividades com o banco visto que o mesmo não prestou ajuda mesmo estando ciente de que fui burlada e mesmo obtendo o conteúdo de todas as provas que providenciei.

Venho, por este meio, comunicar que o BPI Estoril presta um péssimo atendimento e não honra com o que é dito e assinado no contrato no momento de abertura da Conta. Abri a minha conta e uma das atendentes disse que minha conta seria a jovem por conta da minha idade e que eu ficaria isento da taxa da conta jovem se fizesse um seguro de vida de 10 euros. Apontei que preferia pagar a taxa e não fazer o seguro mas foi dito que não era possível. De qualquer forma abri a conta e por dois meses de fato fiquei isento da taxa mas no 3 e 4 mes começaram a cobrar a taxa e manteram tambem a mensalidade do seguro. Ao questionar duas funcionaras, eu e a minha parceira fomos tratados com altos tom de voz e grosseria, tendo assim que solicitar que ambas não aumentassem o tom de voz ja que estavamos conversando sem qualquer alteração da nossa parte. Passado duas semanas e o problema não foi resolvido, até que hoje uma das atendentes me ligou e disse que teria que aceitar as condições novamente na aplicação, aceitei a fazer isso mas questionei em relação aos valores que foram débitados, apesar de não ser um grande valor foi debitado da minha conta por erro do banco, na mesma hora a atendente começou a alterar a sua voz comigo e disse que era sorte minha eu poder abrir a conta jovem e que eu so consegui agora por conta do erro deles. No momento em que abrimos a conta não foi solicitado a conta jovem, eles que falaram que por conta da nossa idade seria feito dessa forma e ainda nos fizeram contratar um seguro que no final das contas não era necessário. Tenho comigo o nome das duas atendentes caso seja necessário, preciso de total atenção nessa situação porque ambas as atendentes e o banco estão errados e ainda fomos tratados mal, quero tambem cancelar o contrato do seguro que foi dito que era necessario para ficarmos isentos da conta. Exijo tambem um pedido de desculpas por parte do banco e das atendentes do BPI Estoril.

Venho por meio desta questionar o recente bloqueio de minha conta.Após ter a conta reestabelecia (Prestige Conta  0000045382504391) no dia 3 de abril de 2023, onde estive presencialmente na Sucursal Estoril, solicitei a mudança de gestora. Depois de alguns dias sem resposta do Gerente Geral da Sucursal, consegui contato, através do atendimento telefônico. Fui muito mal atendido pelo Sr. Luis Rebelo de Andrade, isso porem não foi o pior. O mais grave e ter minha conta bloqueada pela Sucursal, sem sequer ter sido notificado, mesmo após o Banco ter reestabelecido minha conta, e inclusive já estando de posse de um cartão de débito novo. Fato que se descobri, após ter um depósito devolvido pela conta remetente(minha própria em outra instituição).A impressão que tenho que e a coisa foi para o lado pessoal naquela Sucursal, onde me sinto totalmente descriminado, para ser conservador em minhas palavras.Deixo aqui minha reclamação e protesto contra o que venho sofrendo.Espero uma solução rápida e o desbloqueio da minha conta o mais rápido possível.

Venho por este meio solicitar a ajuda porque fiz um pagamento ao cartao universo com perdao no dia 18 de Abril, tenho andado a tentar obter nota de quitação onde eles diziam que eu ainda tinha um valor em divida de 45.76€ cujo esse valor foi o perdao que eles fizeram.Ao fim de um mes de andar a tentar acabei por pagar esse valor, no entanto em vez de me darem a nota de quitação mandaram me um email a dizer que na presente data tinha tudo regularizado mas nao nao podem dar a nota de quitação porque o meu processo esta em insolvência.Tenho um credito de habitação para tentar meter e eles nao estao a colaborar ja a mais de um mes.Peço-lhes ajuda e agradeço a vossa compreensão

No passado dia 28 de abril efetuei a participação de um sinistro relacionado com a quebra de um vidro de uma gaveta de um movel no wc, com informação detalhada e fotografias. Essa participação foi efetuada para um seguro de recheio que possuo junta da entidade em questão, tendo o mesmo sido registado com a referencia 23295834.Após um primeiro contacto telefonico pela seguradora onde foi explicado o detalhe do sinistro bem como as condições do móvel, nomeadamente o facto de nao ser um móvel fixo (referencia especifica dada experiencia em outras situações), foi agendada e efetuada peritagem no dia 4 de maio. Posteriormente foram solicitadas informações adicionais, prontamente enviadas via email. No dia 22 de maio foi-me enviado um email indicando que o sinistro não se equadrava nas condições do seguro uma vez que o móvel era fixo. No mesmo dia respondi indicando que já havia mencionado varias vezes que o mesmo não era fixo. No dia 24 foi-me enviado novo email indicando que Pelos achados vertidos é inequívoco que o móvel é fixo, pelo que se insere na definição de bens de edifício, os quais, lamentavelmente, não se encontram protegidos nesta apólice que somente protege os bens de conteúdo/recheio. Em face ao exposto, e tendo em consideração que impende sobre o Segurado o ónus da prova da veracidade da reclamação, lamentamos informar que não podemos deixar de reconhecer insuficiente a informação prestada por V. Exa. para reanálise do processo, pelo que reiteramos o teor da decisão comunicada.

Bom dia, venho por este meio pedir apoio e esclarecimento. Tenho cartão universo, utilizei o pouquíssimas vezes, sempre cartão físico, não me recordo de o ter utilizado para pagamentos online e não criei nenhum cartão digital do mesmo. No entanto, no início deste ano, reparei que o meu cartão fora utilizado e não foi por mim. No extrato tinha indicação que o pagamento vinha de França para uma empresa de envio de dinheiro. Não fui eu. Reclamei pagamento, o meu cartão fora bloqueado por prevenção e se mantém assim. Na conclusão da análise da situação , disseram que o pagamento fora efetuado com acesso ao cartão digital, que não criei. Acrescento que recebi alguns e-mails com indicação de pagamentos fraudulentos com o meu cartão, informei os destes emails, mas disseram que eram falsos. Peço a vossa ajuda, por favor, não considero justo ser cobrada por algo que indico, sob compromisso de honra, que não gastei