Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar sobre a falta de transparência e honestidade desta empresa. Fui contactada, via telefone, a meio de Julho por uma colaboradora da Interpass felicitando-me, (e que alegria e entusiasmo me transmitiu nessa chamada), por ter ganho um passatempo que oferecia uma estadia para duas pessoas num alojamento parceiro da mesma, após ter concorrido a respetivo concurso por Instagram. Descreveu-me as possibilidades de localização abrangentes à oferta e disse-me que precisava dirigir-me ao Hotel Lezíria Parque nesse mesmo dia, para levantamento e preenchimento que garantia o voucher. Assim o fiz, tendo perdido sensivelmente duas horas ida, mais duas de regresso, já que este hotel é longe de onde eu moro e trabalho, o que envolveu toda uma reorganização do meu tempo e agenda. Mas até aí, tudo bem. Qualquer pessoa não se importa nada, se aparentemente nos saiu a sorte grande e nos oferecem qualquer coisa, certo? Chegando lá, recebi o voucher e procedi ao passo-a-passo que me foi indicado: escolher uma das opções e enviar o voucher por correio registado para a sede da empresa dentro de um mês. Posto isto, começaram as comunicações com outra colaboradora por e-mail para iniciar o processo de agendamento e marcação. (Todas as correspondências escritas estão guardadas caso sejam necessárias). Já escolhida a opção e aparentemente, tudo pronto para usufruir da OFERTA, eis que começam a surgir condições que nunca tinham sido explicadas, onde de forma sorrateira obrigavam o cliente a escolher jantares dentro do hotel ou roteiros de visitas guiadas a espaços turísticos. Foram vários os e-mails em que, de forma bastante direta e sucinta, perguntei se era obrigada a usar tais pacotes, uma vez que, pessoalmente, escolhi um local de alojamento onde tenho familiares, já pensando em juntar o útil ao agradável para visitá-los, já que, aparentemente tinha direito a dormir no sítio escolhido e era apenas isso que me interessava. As respostas que recebia eram apenas copy-paste de e-mails anteriores, onde o marketing enganoso continuava, através de expressões como só paga: ...... e onde se percebia perfeitamente que os valores expostos eram iguais ou até superiores a uma estadia para dois em qualquer um dos locais apresentados. Ou seja, de oferta não tinha nada. Depois desta comunicação enrolada e já esgotada, escrevi novamente um e-mail onde exigia uma resposta honesta e clara, para que parassem com aquela conversa que nada concluía e só aí me responderam que para usar a oferta ganha, precisava de pagar um dos talonários (os tais jantares ou passeios, caríssimos, já agora). Assim sendo, deixo o alerta que esta empresa usa estratégias de marketing pouco honestas, não se importa de fazer o cliente deslocar-se e perder tempo da sua vida, para mais tarde perceber-se de forma muito nítida como não há oferta nenhuma de nada e de modo astucioso, tentam garantir novos clientes fazendo-os crer que ganharam alguma coisa, mas na verdade, não passa de uma maneira de coagir para fazer dinheiro na mesma. Deixo portanto esta reclamação para que possíveis atuais e futuros clientes possam estar cientes das manhas utilizadas e para que possam evitar gasto de tempo e dinheiro, iludidos ao pensar que lhes foi oferecida alguma coisa, quando nada disso é, como tentam fazer parecer, sorte e empatia. Ninguém dá nada a ninguém.

Na sexta feira 9/jun eu alterei meu horário de trabalho, fiz horas extras para compensação, deixei de estar com a minha família nesta compensação, tudo para estar às 12:30 em casa a aguardar o técnico para a desinstalação do gás. Vou repetir, eu estava em casa desde o MEIO DIA E MEIA para aguardar técnico!Às 14h14, após receber o SMS enviado pela Galp a dizer que eu não estava em casa, eu entrei em contacto a dizer que eu estava lá e que ninguém havia tocado a campainha. A visita foi reagendada para mais tarde e eu permaneci em casa. Quando o técnico chegou no novo horário, eu estava a espera lo em frente à porta e mostrei-o que a campainha estava a funcionar. Foi realizado o serviço e parecia estar tudo pronto.Pouco mais de um mês depois, chega uma factura para o meu email a cobrar €20 devido ao Art.73-2 e 7 (ausência no horário agendado). Fiz a reclamação e 1 mês depois veio a resposta da Galp que eles mantinham a cobrança, simplesmente com a mesma justificação injusta e absurda: a dizer que eu não estava em casa.Fiz o pagamento após uma grande importunação de telefonemas à cobrar-me, entretanto solicito devolução do valor tão logo possível

Procedi a uma reclamação na página do Montepio, mas decidimos reclamar também diretamente à gestora de conta de forma a agilizar o processo, no entanto não obtivemos resposta.Estamos neste momento a transferir o nosso crédito habitação do Banco Montepio para o Banco Santander.No passado dia 22-09-2023 o Banco Montepio fez a cobrança de 20€ do termo de Hipoteca, e fez adicionalmente a cobrança de 73,8€ do reconhecimento de assinaturas (esclarecimento dado por telefone no apoio ao cliente).A nossa reclamação vem no sentido de solicitar o reembolso do valor cobrado indevidamente de 73,8€, pois o reconhecimento de assinatura não poderá ser cobrado, essa prática foi proibida pelo menos desde o dia 28 de junho Ainda no âmbito do crédito à habitação, foi reforçada a gratuitidade da certidão de distrate. Embora, a partir de 2020, as instituições de crédito tenham passado a estar obrigadas a emitir gratuitamente este documento, que comprova que um crédito é liquidado na totalidade, os bancos contornaram a proibição, imputando custos aos consumidores pelo reconhecimento de assinaturas. Esta prática passará agora também a ser proibida. Fonte DECO (https://www.deco.proteste.pt/dinheiro/comprar-vender-casa/noticias/fim-comissao-processamento-prestacoes-todos-creditos-partir-28-junho), havendo até um parecer do Banco de Portugal (20 outubro 2021) a esse mesmo respeito.Também solicitamos esclarecimento junto da nossa mediadora de crédito, o qual os esclareceu que nunca viu ser cobrado este taxa de reconhecimento de assinatura, mas sim e apenas os 20€ do termo de Hipoteca.É ou não verdade que o Banco Montepio pode cobrar o valor de 73,8€? Tenho detetado muitos casos de pessoas que transferem o crédito e só pagaram os 20€, porque o nosso caso teve de ser diferente?Necessito de esclarecimento urgente.

Venho por este meio expor a seguinte situação. Na aquisição da minha casa com recurso a crédito bancário foi-me imposto pelo Banco BPI a contratação dos serviços da Securitas de forma a beneficiar de uma pequena baixa no spread do empréstimo bancário, ao qual acedi e o banco retirou o valor total das 3 anuidades diretamente da minha conta. Assim, passei a ser cliente da Securitas direct com o contrato número 657310 e hoje contactei a linha de apoio ao cliente 707200521 no sentido de solicitar o cancelamento deste contrato que teve início a dia 1 de Outubro de 2020 e que, segundo fui informado pelo banco teria 3 anos de fidelização obrigatória.No decurso do contacto telefónico de hoje, dia 26 de Setembro de 2023, fui informado pela Sra. D. Ana Pinheiro da Securitas direct que os pedidos de rescisão só podem ser efectuados até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, o que faz com que eu até posso rescindir o contrato no imediato (com envio de carta registada para a sede em Algés) mas essa rescisão só vigoraria a partir de dia 1 de Outubro de 2024 (!). Deste modo, a Securitas Direct quer obrigar-me a pagar 12 meses de serviço pelo qual não vou usufruir.Mais, como em qualquer contrato (seguros, electricidade, água, gás, telefone, etc.) os contratos também renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, mas em qualquer altura podem ser cancelados.??Também me disseram que o valor pago nas quotas mensais ou mensalidade ( que é o descritivo da fatura e foi contratado), era afinal uma divisão pois o valor a pagar era uma anuidade daí não poderem cancelar neste momento. Esta informação viola completamente o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. Ressalvo ainda que para efectuarem a mencionada renovação esta deve ser consentida pelo cliente. Eu NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com esta renovação, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual e que somente hoje me foi comunicada na sequência do meu contacto, vários dias antes do inicio dessa nova anuidade. Esta situação é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável por parte da Securitas Direct, definir fidelizações anuais sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições. Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também espoliado por me quererem forçar a pagar 12 meses de serviço pelo qual não irei usufruir, devido a uma fidelização unilateral e sem o meu consentimento prévio.Atenciosamente,Nuno Miguel Pereira de Melo

Boa tarde, no passado dia 19 de Setembro, fiz o pagamento de um cartão de carregamentos para os postos públicos de carregamentos de carros eléctricos, a um empresa chamada Miio. Paguei a taxa de urgência de € 4.99 pois pretendia que o cartão fosse entregue com rapidez. Tinha indicação que a entrega era feita em 3 dias e que o prazo estimado seria 22 de Setembro. Infelizmente o mesmo não chegou nem dentro do prazo nem fora do prazo. Contactei o apoio ao cliente para ajudar a resolver a questão. Indicaram que iria ser enviado outro cartão. Pedi a devolução da dita taxa de urgência, uma vez que esse serviço não me foi realmente prestado. Nos email trocados, resumidamente, dizem que o não podem devolver nada, pois o problema foi dos CTT. Dizem que contactaram os CTT e que os mesmos fizeram a entrega, pois vou citar conhecem bem a zona. A Miio sugere que eu vá perguntar aos vizinhos se algum recebeu o cartão. Ora na urbanização são quase 200 fogos...mas mesmo que só fosse 10 que sentido faz isto? Foi me indicado um numero de registo, RV232676773PT. No site dos CTT dá como entregue, mas infelizmente não a mim.Visto que o contacto com o apoio ao cliente não passa disto, venho pedir a vossa ajuda para que o consumidor não seja prejudicado. Desde já obrigado.

Hello, I have been trying to cancel my subscription on your website for days now and i even sent you various emails, but never heard back from you. So, i am now writing an official claim against your company. I only ask for a written confirmation of the cancelation of my subscription, as well my account and data deleted. You claim that at anytime the customer can cancel a subscription and as the print screen attached i did. But nothing changes on my profile and it continues to show that i have a subscription and de renew date...

Exmos. Senhores,Após ter efetuado uma compra no site https://nakedpclothing.myshopify.com/ realizei o pedido de cancelamento da subscrição adjacente uma vez que tal não me interessa, tendo colocado em prática o direito à desistência. (até 14 dias após a compra).No entanto, não consigo aceder ao site para gerir a minha encomenda/subscrição, pois este aparece como tendo sido desativado, nem consigo entrar em contacto por e-mail com a loja (Info@nakedclothingp.pt)), uma vez que todos os e-mails enviados vêm devolvidos, como demonstram os print screens anexados. A única forma que consigo ter de contato é através do facebook mas todas as mensagens em que solicito o cancelamento da subscrição, não são respondidas. De referir que não quero o reembolso do valor já pago mas sim a confirmação que não irei ter encargos posteriores. Refiro ainda que a compra foi efetuada com um cartão MBNET de utilização única, ou seja, tinha apenas o valor necessário para aquela encomenda e após o pagamento da mesma cancelei esse cartão. Obrigada

Persisten us problemas nu edificio Miradouro blo4 en Funchal Madeira nao aguento dia y noite noite y dia barulho nu apartamento de acima me torturan.Serei a unica a escutar e andado bein doente a espera de minha inmdemisaçao pra reparar meu apartamento y tratamento mefico.Chamen a policia saqyen estos loucos du predio.Tambem nao se aguenta u barulho du negocio da lavagen de carros frente a u predio sera q eu estou a ficar louca o nadien escuta.Es horrible morar na Madeira.Sera q nadien vein sacar u psicopata q me tortura du apartamento de acima.agora a donna du apartamento q nao se faça a cuitadinha.Sai chegue estaba tufu en calma ya cheg u come estrumo ya esta a fora con a musiquiña a.Nao se aguenta u nao trabalhan so de acima q arrantran uma cadeira o facas.Sera q nao poden pasar un dia sin arrastrar u rabArranjen esas portas y camas.Dechen de arrastras cadeiras y moveis.Nao percebo q mudo.Ca se vivia bein.acabo a pandemia inferno.Eu ca nao aguento.Sera q nadien tira al louco q esta obsceso con mego du predio.Sera q nao posso estar na mea casa doente .Ya tenho oa nervos de punta .Na verdade ca na Madeira nao a lei.Sera q tenho de ir a Policia Justiciaria a facer uma denuncia.Na Madeira nao a segurança.Alguein vai respinder por mea saude.Nao me dechan nim dormer boa idea.Sera q nadien fas uma investigaçao a u delincuente.Sera q na Madeira a segurança nao acredito.Si tudus us vecinhos denuniaran mais ten medo.Nao se dorme tuda a noite barulho.limpei as llanelas du Balcaon estan forsadas.Cuidado nao nao e brincadeira.A segurança.Acabo de chegar u mesmo barulho nu apartamento de acima o mesmo crimenal a torturar con a musica a tudu volumen y fuy tudu o dia nadien faladu y nadien liga a policia.Dia y noite u aspirador ,musica. Nu apartamento y nu carro.Saquen us loucos du apartamento de acima du predio.Ca nao se pode viver.Por culpa dum trapiche.Ca nao direito a propiedade nao se vive.Nao se pode facer nada so por culpa de .Agora vay comer estrumo tuda a noite y u dia afora con a musiquiña tudu u mundo caladiño a enveja mata.

Rafael Rodrigues Rua do Poço Andrez n °18 raphaeusrodrigues@gmail.com Assunto: Venda fraudulenta e agressiva pela empresa Deco proteste Exnos senhores Serve a presente para informar, o meu profundo desagrado pela empresa Deco proteste.,sendo esta a principal organização portuguesa de defesa dos direitos dos consumidores. Na passada Sexta feira por volta das 13h 30m fui contactado pelo departamento de vendas da empresa Deco proteste para activar novamente a minha assinatura, com esta empresa, onde a vendedora me informou de um pacote que era “deco mais”, onde me ofereceu poupanças aliciantes como passo a descrever: - Desconto nos supermercados como exemplo “Pingo Doce”onde apresentava o cartao de socio e teria desconto. - Nas farmacias “wells” onde teria desconto, como a devolução do meu dinheiro gasto nesta mesma no prazo de 48 horas. - Desconto nas bombas de gasolina - Desconto no seguro automóvel podendo continuar na minha actual seguradora. - Entre outros descontos etc... Que me daria a oportunidade de poupar mensalmente o valor de 250 euros. Podem comprovar pois eu dei autorização à gravação da conversa ,que serve como prova do que estou a documentar. Onde essa mesma vendedora, tem uma atitude grave ,quando peço para contactar mais tarde pois estava na hora de almoço e gostaria de falar com a minha esposa, as palavras da vendedora passo a citar: “ Mas o senhor não é dono do seu dinheiro da primeira vez que foi sócio precisou da opinião da sua esposa” Aqui a meu ver é uma falta de respeito e notasse que é uma venda agressiva pois quer que eu decida logo. Aqui sou informado que o pacote tem um valor de 7.95€ mensal. Pedi para me contactar por volta das 17h30, onde fui contactado por outra vendedora onde sou informado, que o valor do pacote nos primeiros 12 meses são no valor acima mencionado mas após esse período iria ter o valor de 15 euros ( logo aqui a primeira vendedora omite um facto que o cliente tem o direito à informação total e verdadeira sobre o que vai adquirir). Está ultima vendedora lê um texto ,para finalizar o processo, onde diz que irá receber um e-mail para saber o número de sócio e entrar na aplicação “Deco Mais”. Como esse e-mail nunca recebi entrei em contacto com a Deco proteste , onde sou informado que a Deco não tem parceria com a minha seguradora. Que pede desculpas em nome da Deco Proteste, mas as vendas são realizadas por uma call centre contratada, pela vossa empresa. Onde eu retratei o que já acima mencionei e pedi anulação desta assinatura. A vossa assistência de assinaturas pediu que esperasse uma semana pois ainda não tinham nada em sistema. Ontem dia 21 de Setembro 2023 contactei novamente a vossa empresa. Onde fico a saber que o desconto do supermercado é no “Pingo doce” mas somente em compras on-line. Vendo isto e analisando todos os dados peço o vosso apoio juridico contra venda fraudulenta e agressiva, realizado pela empresa “Deco proteste “. Durante uma venda o vendedor deve ser claro transparente e verdadeiro nas informações sem omitir qualquer informação sobre o bem de serviço que o cliente poderá adquirir. Aqui sendo a vossa empresa a principal organização portuguesa de defensa ao consumidor ter estes casos destes na vossa empresa, é lamentável. Mais uma vez aqui está quem fica prejudicado é o consumidor, pois aquilo que me foi anunciado no pacote era mentira. Como é que uma empresa que diz que quer ajudar o consumidor ,contra outros erros de outras empresas oferece ajuda com apoio judicial, mas quando se diz respeito a si própria esse apoio não se aplica. A lei n°24/96, 31 de Julho, decreto de lei n°67/2003, de 8 de Abril, a meu visto aqui não foi aplicada. Gostaria de ver esta situação resolvida .Pois sinto que fui enganado, e apelo aos meus direitos de consumidor. Este mesmo documento será enviado à Direcção-Geral do consumidor. Sem mais assunto Subescrevo me Atenciosamente Rafael Rodrigues

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que realizei uma encomenda online na Leroy Merlin e a mesma nunca foi enviada. Após várias tentativas de contato telefónico para o serviço de cliente, para além de referirem várias vezes que a encomenda indicava Entregue no website, esclareceram-me que este seria um processo muito morado devido ao número de encomendas entre outros. Isto é inadmissível! Não só esperei mais de duas semanas, para além da data de entrega indicada no momento do pagamento online, como nunca recebi o artigo em casa, tendo pago os portes de entrega. O website e o serviço online são tão fracos, que ao fazer o pagamento, dividiu-me a encomenda em duas partes diferentes, tendo eu de me deslocar à loja e, a outro armazém em Braga de seguida (!!), para recolher todos os artigos - isto após confirmação antes do pagamento, que estava a pagar os portes para a entrega TOTAL no domicílio.Para além disto tudo, foi-me desligado o telefone no atendimento ao cliente, após indicar que queria fazer uma reclamação e indicar o meu nome.Após esta saga atroz, venho por este meio pedir reembolso do artigo em falta, uma vez que tive de me deslocar à loja para fazer a compra do mesmo, nas datas que este seria necessário para o serviço.É realmente lastimável todo este processo, mas apenas venho vindicar o reembolso no valor de 22,89€ (Revestimento de impermeabilização SIKAGARD-570W PELE ELASTICA CINZA 4KG, Refª 83097213) do artigo em falta neste momento que, pelo que me indicaram ao telefone, provavelmente nunca foi expedido (ficou esquecido em armazém).