Venho por meio deste comunicar que,Na sexta feira dia 4/6 após contato telefonico com a minha agência do Santander no Principe Real, procedi com o processo de pagamento antecipado da minha fatura do meu cartão de crédito para que eu pudesse ao final de semana ter limite para usar o meu cartão de crédito Santander 123. Fui instruido a fazer pelo portal no meu computador o qual coloquei exatamente o valor da minha fatura de €1792,51 que teria vencimento no dia 6/6. Após ter inserido todas as informações procedi então para a confirmação a qual me atribuiu um erro para ligar para a super linha ou tentar novamente pela app. Logo então comecei o mesmo processo pela app inserindo exatamente o mesmo valor e tive uma confirmação de que o processo tinha sido concluido e inclusive recebi um email de confirmação também. Quando fui verificar a minha conta, vi que na verdade tinha saído duplicada a operação e portanto foi debitado o valor de €3585,02. Logo tentei ligar para o meu gerente que nao estava mais na agencia e portanto liguei na superlinha para anular uma das operações que claramente havia sido um erro da plataforma e estava duplicada. A superlinha abriu um chamado (INC8398917) e disse que teria 72h para me darem uma resposta. Eu reforcei a indignação pois estava com menos de €20 na minha conta. Na segunda feira dia 7/6 liguei para o meu gerente e contei o que ocorreu, ele me informou que deveria aguardar o prazo e que iria verificar se poderia escalar o assunto internamente e abrir um chamado, que ele fez. No mesmo dia liguei para a superlinha e falaram que nao tinha nada que poderiam fazer que deveria aguardar. Na terça dia 8/6 fui até a agencia que nao fica perto da minha residencia para conversar com o meu gerente e mostrar a minha indignacao de demora e o Santander por um erro estar com o meu dinheiro e nao anular a operacao, novamente falou que nao tinha nada a fazer que deveriamos aguardar. Finalmente ontem deram as 72h e recebi uma mensagem que ainda estao em analise. Inaceitável essa resposta e gostaria urgentemente que esse valor fosse estornado de volta a minha conta.
