Reclamações públicas

Em 13 de Março de 2021 entreguei em mão na vossa loja de Algés um aparelho de televisão Philips para reparação. Foi aceite e foi aberta a obra FO21074027. Paguei na altura a caução que me foi indicada, no vaor de €30,00.Recebi o orçamento para a reparação, por email, em 12 de Abril de 2021. Aceitei-o em 14 de Abril de 2021, pagando pessoalmente na vossa loja o valor restante total. Foi-me passada a respectiva factura e recibo. Em 30 de Abril de 2021, estranho a ausência de contacto, enviei-vos email a perguntar que o que se passava. Informaram-me que por lapso não tinha registado o meu pagamento, mas prometiam ser breves.Em 20 de Maio de 2021 enviei-vos novo email a perguntar o que se passava. Não recebi resposta.Em 28 de Maio de 2021 apresentei reclamação por via telefónica, unto do vosso cal centre, que me disseram ficar registada. No dia seguinte, para reforço, desloquei-me pessoalmente à vossa loja onde me confirmaram terem recebido a minha reclamação do dia anterior e novamente me prometeram ser rápidos.Até hoje não houve mais informações.Assim, passando já mais de três meses que vos entreguei o meu aparelho, venho exigir alguma das seguintes soluções:-ou a reparação acordada-ou a entrega de aparelho igual, novo-ou a entrega de aparelho da mesma marca, de características equivalentes ou superiores, no caso de o que vos entreguei já não ser comercializado.Requeiro resposta urgente.Luís Filipe de Matos Raposo(em representação de Lexis, Lda.)

Venho por este meio solicitar a devolução do valor de 4480€ pagos a 9/12/2019 para seviços de elaboração de projecto e licenciamento duma moradia T3 de construção modular.Já foi solicitada a devolução, mas o valor considerado pela empresa seria apenas de 40% sem Iva.Até ao momento aguardo os projectos pagos, que não me vão permitir pedir o licenciamento da moradia atempadamente devido às mais-valias que terei que pagar.

No dia 04 de Junho de 2021 realizei uma encomenda online no site da Cata Vassalo (#4989) de 1 artigo de joalharia e 1 lenço para utilizar propositadamente num casamento que se iria realizar no dia 12 de Junho (tempo suficiente para recepcionar a mesma).No dia 07 de Junho às 14h13 recebi o email da loja a informar que a encomenda seria enviada com o número de seguimento CUL.2021.002510 através da transportadora Packbox, e com indicação que o seguimento da mesma apenas estaria disponível APÓS 24H da recepção do email através de mensagem WhatsApp.Seguindo as instruções indicadas, no dia 08 de Junho às 13h57 questionei a transportadora, pelo que me responderam que tinha sido feita uma tentativa de entrega nesse dia às 11h05. Tendo em conta as instruções isto não está de acordo com o email de instrução enviado, além de que, qualquer transportadora avisa que o envio irá ser feito, visto que é normal não estar sempre alguém em casa, ou poder estar e não ouvir a campainha ou não poder abrir logo e muitas vezes as transportadoras nem voltam a tentar.Novamente por WhatsApp voltei a questionar no dia 09 de Junho o estado da entrega pelo que responderam que iria ser entregue no próprio dia. Nesse dia fiquei à espera da encomenda mas sem sucesso. No dia 11 de Junho voltei novamente a contactar a transportadora utilizando o  mesmo meio de contacto, pelo que informaram que não conseguiram entregar no dia 09 de Junho em tempo útil, sendo que a entrega iria ser feita no dia 11 de Junho. Neste dia contactei diretamente a loja Cata Vassalo por telefone a alertar desta situação e que não iria estar no local de entrega no dia 11 por me estar a dirigir para o local do casamento, tendo sido sugerido recolha num ponto de pick-up. Referi que tendo em conta a localização do casamento não deveria ser possível um ponto pick-up próximo, sendo que confirmaram esta questão e disseram que nesse caso não iria receber a encomenda. Como explicado, a encomenda foi feita de propósito para o casamento de dia 12 de Junho, sendo que sendo hoje dia 14 de Junho obviamente não chegou a tempo.Como falado telefonicamente com a loja não pretendo mais receber a encomenda uma vez que o dia no qual seria para utilizar propositadamente as peças já passou. Pelo que solicitei o cancelamento da encomenda e reembolso do valor. Não me está a ser dada esta opção uma vez que referem que não fazem trocas nem devoluções de artigos, no entanto eu nunca cheguei a receber os mesmos.Os termos e condições existem para proteger as empresas e não os clientes, no entanto isto trata-se de um caso particular em que o mau serviço da transportadora não permitiu a entrega dos artigos atempadamente (havia mais que tempo suficiente para receber os artigos, sendo que loja confirmou-me esta informação por telefone).Está apenas a ser-me dada opção de receber novamente a encomenda mas com um custo extra de 6€ pois trata-se de uma 3ª tentativa de entrega. Este valor extra não faz qualquer sentido. Primeiro nunca vi nenhuma loja online ter este tipo de política, segundo, na 1ª tentativa de entrega em que não estava em casa (dia 08 de Junho) claramente não foram cumpridas as instruções enviadas pela própria loja, a 2ª tentativa de entrega no dia 09 de Junho não se cumpriu uma vez que a empresa não conseguiu fazer a mesma, e a 3ª tentativa que consideram no dia 11 de Junho nem chegou a ser feita pois foi dada logo indicação que não estaria na morada na hora indicada.Paralelamente a esta queixa enviei novamente email à loja a solicitar cancelamento da encomenda e a informar da queixa uma vez que, além de me estarem a imputar as culpas de não receber os artigos por não estar em casa numa das vezes, nunca me foi dada outra opção de escolha a não ser receber os artigos e ponto. 

Boa tarde,Venho por este meio solicitar informação e resolução face à seguinte situação:Mudei de residência, à cinco anos, vim de Alvarelhos-Trofa para Laúndos-Póvoa de Varzim, e nestes anos passados tentei inúmeras vezes alterar o meu centro de saúde, sem sucesso, liguei para vários centros que me indicam que não existem vagas ou indicam-me outros fora da minha área de residência. Não me dão a possibilidade de entrar na lista de espera e quando fui a um deu-me um prazo de 4 anos na lista de espera. É inadmissível uma vez que já estou a aguardar à imenso tempo e anteriormente não me informaram que teria de me inscrever para uma eventual vaga.No dia 01/09/2020, informaram-me que o Centro de saúde de Aver-o-Mar, estava a aceitar vagas, por isso fui até ao mesmo efetuar a inscrição, no entanto a funcionária mencionou que seria para lista de espera, devido à quantidade de pedidos. Desta forma, não tendo médico atribuído (médico de família), não serve de nada a inscrição. A funcionária informou-me que quando fosse aceite entrariam em contacto, o que nunca aconteceu.Em março deste ano tive gripe, no entanto devido aos sintomas serem similares à da Covid-19 tive de me deslocar a um centro de rastreio da Covid-19, em Santo Tirso, uma vez que o meu posto médico era de Alvarelhos-Trofa, ou seja tinha centros de rastreio na minha área de residência e fiz uma viagem muito mais demorada, pelo motivo descrito anteriormente.Além dos motivos supra indicados, já não efetuo análises nem qualquer tipo de exame há cinco anos, pois não consigo deslocar-me ao meu posto de saúde em Alvarelhos, devido ao horário de trabalho + viagem de 50 minutos para chegar ao local.Constantemente telefono para diversos centros de saúde e a resposta é sempre a mesma, já enviei emails a diferentes entidades de saúde e nunca obtive qualquer resposta.Agradeço que resolvam a situação, uma vez que já se está a prolongar demasiado e é o meu direito de cidadã frequentar um posto de saúde na minha zona de residência.Cumprimentos,Diana Guimarães

venho por este meio comunicar que procedi a uma compra na empresa techinn/tradeinn, na qual não cumpriu os prazos estipulados e nunca respondeu a contactos, em consequência deste atraso cancelei o pedido, na qual estipularam a devolução do dinheiro num prazo de 7 dias, os quais também terminaram sem o dinheiro entrar na minha conta.

Venho, por esse meio, comunicar a V. Exas. que meu título de residência teria chegado no dia 19/05, mas segundo o rastreio, o ctt colocou que meu endereço era inexistente ou incompleto. Eu coloquei exatamente o endereço que constava no Google e caiu certo na minha residência e eu já recebi colchão da Ikea, correspondências e apenas o título o ctt não conseguiu entregar.Já tive um custo de 50€ onde incluía o valor de entrega do mesmo e por conta dessa “falha” do CTT, estou indo novamente a Braga (moro em Vila Nova de Gaia), e pagarei mais 25€ para retirar meu título que está na delegação de Braga do SEF. Além do custo com o comboio de 6€.Soube de factos semelhantes que ocorreram com conhecidos meus. Uns o CTT não conseguiu” entregar também (alegando que não tinha ninguém em casa, mas tinha sim) e outra pessoa, encontrou o funcionário colocando o aviso na caixa de correio do prédio dizendo que não havia encontrado ninguém em casa e essa pessoa estava saindo de casa naquela hora. Ou seja, está havendo alguma coisa errada na entrega das correspondências.Uma falta de respeito com a gente além de termos que arcar com os custos para retirar um documento que já foi pago para ser entregue (e não foi por falha dos funcionários do CTT)

Tendo necessidade de fazer a comunicação interior entre dois pisos da minha habitação, procurámos na internet empresas capazes de resolver este assunto. De entre as contactadas, respondeu-nos a Decorescada, empresa sediada em Leiria, que se auto intitulava especializada na concepção e elaboração de todo o tipo de escadas. Acordámos visita ao local da obra, registaram-se três visitas pelo sr Fernando Pascoal, e contactos com um engenheiro de estruturas sr eng Ivan Borges, para definição das exigencias estruturais necessárias à colocação da mesma em termos satisfatórios. Após elaboração do desenho da escada e sua orçamentação, a obra foi adjudicada e sinalizada com a Decorescada. Sensivelmente no prazo aprazado, a sr Fernando Pascoal compareceu com os seus funcionários para a montagem da escada. Houve necessidade de adiamento, pois em obra, o sr Fernando Pascoal verificou não ter elaborado um dos apoios para fixação dos degraus à parede, desculpando-se não ter tido em atenção a tipologia da parede (para que serviram então 3 visitas prévias??!). Aceitámos o adiamento, pela necessidade de construção da tal peça complementar, bem como o encarecimento do orçamento em mais 500 euros. Queríamos era o problema resolvido e a escada instalada. Na nova data acordada já só vieram os funcionários, e após conclusão da montagem, foi de imediato constactada a inadequação da mesma ( o corrimão terminava a 20 cm do chão, os degraus na volta da escada eram estreitos, e logo na experimentação, a minha mulher caiu nas escadas, felizmente sem consequências de maior.Contactado telefonicamente o sr Fernando Pascoal, sossegou-nos dizendo que a empresa resolveria todo e qualquer tipo de problema, até à satisfação do cliente. O tempo passou, e porque nada nos comunicou, forçá-mo-lo a deslocar-se a Lisboa para verificar in loco da nossa insatisfação. Voltou a dizer que resolveria, com custos acrescidos novamente,e saiu porta fora sem nos dar mais noticias. Posto em contacto com o sr eng. Ivan Borges, que sempre acompanhou este processo e se disponibilizou para mediar entendimento, acabou por dizer que lhe enviassemos alteração pretendida, para analisar. Assim foi feito, mas até hoje, nunca mais atendeu nossos contactos, não acusou recepção das alterações, nem tomou qualquer outra iniciativa. A escada já estava toda paga, e a partir daí desligou do assunto totalmente.Perante esta situação, acabámos por solicitar nova ajuda ao sr. eng. que contactou uma empresa de serralharia da sua confiança, que sob a sua orientação e de acordo com esquema de alterações já elaborado para a Decorescada, procedeu de modo muito satisfatório e célere às correcções.Tivémos que pagar estes serviços à nova entidade.Temos prova de todos estes factos -fotografias, facturas, emails trocados, orçamentos, esquema da escada e das alterações posteriores.Todos os documentos estão dirigidos a minha mulher, Eduarda Guimarães, por ter sido ela quem maior disponibilidade tinha para tratar deste assunto Carlos Cardoso

Estou em tratamento na Clinica Médica e Dentária Venha Sorrir II, lda - NIF 515052140, sito com sede profissional no Cacém - Rua Professor Egas Moniz nº 16.Este tratamento, consistia na colocação de 5 implantes, ao qual paguei em adiantado, O mesmo iniciou em Dezembro/2019, na Clinica da Tapada das Mercês.Devido ás limitações de Covid que ocorreram, a um implante rejeitado e novamente implantado e sendo também um procedimento moroso, somente este ano as coisas foram mais celeres.Nos entretantos, fui informada que a clinica na Tapada das Mercês fechou e fui encaminhada para a do Cacém, onde estou a ser seguida.Tive a minha ultima consulta 28/Abril, ficando estes de me ligarem para a colocação do implante, pois tinha feito nesse dia o molde.Ao dia de hoje, não disseram nada, não atendem o telemovel, tenho visto publicações online que fecharam.Só quero o meu tratamento finalizado!Que posso fazer?

No dia 16/04/2021 foram comprados na Wells de Tavira dois óculos graduados (uns de sol e outros normais), com o objetivo de serem usados no dia a dia, e durante alguns anos. Desta forma, e de acordo com as indicações dadas pelos colaboradores da loja foram gastos cerca de 500 euros em dois óculos graduados (uns para o uso diário e uns óculos de sol) escolhendo a melhor qualidade possível para que durassem o maior tempo possível. Na altura de recolher os óculos, estes não preenchiam o objetivo para o qual foram comprados. Não corrigiam a minha imparidade visual. Desta maneira, ainda dentro do prazo de 14 dias, foi feita a reclamação junto à Wells e os óculos foram de volta para a fabrica para verificar se haveria algum problema com as lentes. Quando voltaram, foi-me indicado que não havia nenhum problema com os óculos. Assim, depois de falar com profissionais da área (fora da loja da Wells, onde não me falaram sequer destas diferenças) foi me explicado a diferença de lentes padrão (onde a correção visual é feita no centro da lente e vai perdendo essa correção quanto mais se afasta do ponto central da lente) e lentes personalizadas (onde a correção é feita em toda a lente).Voltei assim para a loja, dia 15/05/2021 para falar com alguém responsável e pedir a devolução do meu dinheiro, uma vez que ambos os óculos não serviam o seu propósito, pois não corrigiam a minha imparidade visual, e ainda estava dentro dos 30 dias que tinha feito a compra e tinha direito à devolução do meu dinheiro.Uma vez de volta à Wells, foi-me dito que não havia ninguém responsável na loja, apenas colaboradores, e que os responsáveis viviam em Beja ou Lisboa e não seria possível deslocarem-se até à area para resolver o problema (nem com marcação), recusando-se a assumir responsabilidades, e deixando-me a lidar com este problema com colaboradores que não tinham qualquer poder de decisão, e estavam a fazer chamadas de 20 em 20 minutos para os responsáveis. Ainda assim, confrontei a Wells devido ao facto de não me terem explicado a diferença de lentes personalizadas e padrão e de me terem impingido umas lentes padrão sem me dar a conhecer sequer a existência de lentes personalizadas quando este tipo de lentes não é de todo adequado ao meu uso diário nem à minha graduação. A desculpa dada foi que não veio qualquer indicação da técnica de Optometria (que assumiu unilateralmente que para a minha graduação não seria necessário lentes personalizadas). O facto é que não consigo fazer a minha vida com lentes com as quais não consigo olhar em mais direção que não um ponto mesmo em frente dos olhos, pois todas as outras direções estão desfocadas.Mais uma vez, sem ninguém para assumir a responsabilidade e de os colaboradores se recusarem veementemente a devolver o dinheiro, durante mais de duas horas e meia, indicando que não faziam devoluções sem a indicação da ASAE em claro desrespeito às normas europeias da Lei do Consumidor. No fim, depois de os colaboradores da Wells falarem por telefone com quatro diretores diferentes (todos eles recusando-se a falar diretamente comigo, mesmo quando pedi diretamente que o fizessem), foi me indicado o seguinte: “Devoluções não fazemos, mas se assumir o custo do “upgrade” dos óculos de sol de lentes padrão para lentes personalizadas, a Wells assume o custo do “upgrade” dos outros óculos”. Sem ter algum tipo de alternativa, onde ou aceitava a proposta ou perdia 500 euros e ficava com dois óculos inutilizáveis, aceitei, depois de voltar a perguntar se se recusavam a devolver o dinheiro, cuja resposta foi que essa opção não estava sequer em cima da mesa.Foram então tiradas duas medidas à pressa (o que achei muito estranho) e os óculos foram de volta para a fábrica para as lentes serem personalizadas.A 28/05/2021, desloquei-me novamente à Wells Tavira pensando que finalmente o problema estava resolvido, pois os óculos chegaram com as lentes supostamente personalizadas, e quando os fui experimentar deparei-me com o anterior erro que não fora solucionado, com a agravante de que o desfoque era pior e foi-me indicado que o problema era do angulo. Quando perguntei como solucionar novamente a situação foi-me indicado para ir ao oftalmologista porque não podiam fazer nada mais, voltando novamente a recusar-se a fazer a devolução do dinheiro, ou a apresentar outra solução viável.

Venho, por este meio reclamar no seguimento de uma multa que recebi no vidro do meu carro no dia 12-06-2021 por estacionamento nas traseiras do meu prédio na Rua Prof. Salazar de Sousa em frente ao número 42 oposto. Aviso N.º PR-9110-2021. Tenho dístico de residente para estacionar naquela zona e o mesmo encontra-se válido até final de Junho de 2021.A multa tem como data de infracção o dia 12-06-2021. Tinha o carro estacionado à porta de casa, mas nas traseiras do edíficio por ser essa a zona destinada ao estacionamento de residentes com dístico. Tive que estacionar o meu carro fora dos lugares marcados para o efeito, dado que todos os lugares destinados ao estacionamento de residentes estavam ocupados, tanto por carros com dístico como sem dístico..., aliás, todos os dias existem diversos veículos estacionados na zona de residentes, a roubar o lugar a quem por direito poderia estacionar ali. Têm V.Exas alguma alternativa ou corro o risco de ser multada a toda a hora por causa dos veraneantes que ocupam quase todos os lugares? Fica-me mais barato pagar parquímetro do que ter dístico que para nada me serve. Não vem a GNR fazer isto e vêm V.Exas encher os bolsos à conta de quem quer chegar a casa e ter onde estacionar. Arranjem solução para os residentes ou não entreguem dísticos para os lugares que não existem. Ainda não apresentei queixa diretamente à empresa, apenas fiz a exposição do assunto aqui no Portal da Deco.