No dia 16/04/2021 foram comprados na Wells de Tavira dois óculos graduados (uns de sol e outros normais), com o objetivo de serem usados no dia a dia, e durante alguns anos. Desta forma, e de acordo com as indicações dadas pelos colaboradores da loja foram gastos cerca de 500 euros em dois óculos graduados (uns para o uso diário e uns óculos de sol) escolhendo a melhor qualidade possível para que durassem o maior tempo possível. Na altura de recolher os óculos, estes não preenchiam o objetivo para o qual foram comprados. Não corrigiam a minha imparidade visual. Desta maneira, ainda dentro do prazo de 14 dias, foi feita a reclamação junto à Wells e os óculos foram de volta para a fabrica para verificar se haveria algum problema com as lentes. Quando voltaram, foi-me indicado que não havia nenhum problema com os óculos. Assim, depois de falar com profissionais da área (fora da loja da Wells, onde não me falaram sequer destas diferenças) foi me explicado a diferença de lentes padrão (onde a correção visual é feita no centro da lente e vai perdendo essa correção quanto mais se afasta do ponto central da lente) e lentes personalizadas (onde a correção é feita em toda a lente).Voltei assim para a loja, dia 15/05/2021 para falar com alguém responsável e pedir a devolução do meu dinheiro, uma vez que ambos os óculos não serviam o seu propósito, pois não corrigiam a minha imparidade visual, e ainda estava dentro dos 30 dias que tinha feito a compra e tinha direito à devolução do meu dinheiro.Uma vez de volta à Wells, foi-me dito que não havia ninguém responsável na loja, apenas colaboradores, e que os responsáveis viviam em Beja ou Lisboa e não seria possível deslocarem-se até à area para resolver o problema (nem com marcação), recusando-se a assumir responsabilidades, e deixando-me a lidar com este problema com colaboradores que não tinham qualquer poder de decisão, e estavam a fazer chamadas de 20 em 20 minutos para os responsáveis. Ainda assim, confrontei a Wells devido ao facto de não me terem explicado a diferença de lentes personalizadas e padrão e de me terem impingido umas lentes padrão sem me dar a conhecer sequer a existência de lentes personalizadas quando este tipo de lentes não é de todo adequado ao meu uso diário nem à minha graduação. A desculpa dada foi que não veio qualquer indicação da técnica de Optometria (que assumiu unilateralmente que para a minha graduação não seria necessário lentes personalizadas). O facto é que não consigo fazer a minha vida com lentes com as quais não consigo olhar em mais direção que não um ponto mesmo em frente dos olhos, pois todas as outras direções estão desfocadas.Mais uma vez, sem ninguém para assumir a responsabilidade e de os colaboradores se recusarem veementemente a devolver o dinheiro, durante mais de duas horas e meia, indicando que não faziam devoluções sem a indicação da ASAE em claro desrespeito às normas europeias da Lei do Consumidor. No fim, depois de os colaboradores da Wells falarem por telefone com quatro diretores diferentes (todos eles recusando-se a falar diretamente comigo, mesmo quando pedi diretamente que o fizessem), foi me indicado o seguinte: “Devoluções não fazemos, mas se assumir o custo do “upgrade” dos óculos de sol de lentes padrão para lentes personalizadas, a Wells assume o custo do “upgrade” dos outros óculos”. Sem ter algum tipo de alternativa, onde ou aceitava a proposta ou perdia 500 euros e ficava com dois óculos inutilizáveis, aceitei, depois de voltar a perguntar se se recusavam a devolver o dinheiro, cuja resposta foi que essa opção não estava sequer em cima da mesa.Foram então tiradas duas medidas à pressa (o que achei muito estranho) e os óculos foram de volta para a fábrica para as lentes serem personalizadas.A 28/05/2021, desloquei-me novamente à Wells Tavira pensando que finalmente o problema estava resolvido, pois os óculos chegaram com as lentes supostamente personalizadas, e quando os fui experimentar deparei-me com o anterior erro que não fora solucionado, com a agravante de que o desfoque era pior e foi-me indicado que o problema era do angulo. Quando perguntei como solucionar novamente a situação foi-me indicado para ir ao oftalmologista porque não podiam fazer nada mais, voltando novamente a recusar-se a fazer a devolução do dinheiro, ou a apresentar outra solução viável.
