Reclamações públicas

Entrei em contato por telefone desde quarta feira dia 15/12/21 com o Sr Paulo Real sem sucesso mesmo tendo deixado mensagens de voz, explicando que Na madrugada nosso pai Gregório Schor infelizmente veio a óbito, depois de ser internado novamente no domingo no Hospital da Luz. Diante desta fatalidade pedimos que o mesmo procedesse a devolução de uma cama articulada com conjunto de guardas laterais e um colchão anti escaras adquiridos em 06/12/2021 quando meu pai retornou da primeira internação. O mesmo utilizou a cama por 6 dias com toda protecao inclusive de um colchão de ar anti escadas por cima do colchão adquirido.Como informado tentei contacto desde quarta de manhã e deixando também mensagens pedindo que nos retornasse a ligação mas sem sucesso. Na quinta também tentei ligar e não respondeu e resolvi enviar e-mail relatando os fatos. Somente na sexta ele nos contactou dizendo que os produtos não eram reembolsáveis mesmo no site dizendo que há um prazo de 8 dias para pedido de devolução dos produtos. Inclusive eu li no site as regras de devolução da empresa e nada fala sobre não devolução de camas articuladas. Apenas disse que essas regras são para compras on-line Tivemos a indicação da empresa através do hospital da Luz.A cama está nova, nenhuma avaria, ainda plásticos nos fios, entregue e montada pelo próprio na segunda feira. Peço ajuda ao Deco Proteste para interceder nesta questão

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Exc. que no passado dia 17 de Novembro comprei uns ténis na Merrel. No primeiro dia de utilização senti uma pequena impressão no pé direito. Uma sensação de descolamento que fazia um pequeno e irritante barulho.No segundo dia de utilização o problema persistiu. Tendo tido uma experiência semelhante com uns ténis da sketcher, em que a razão era um pequeno furo na caixa de ar, e onde trocaram os ténis de imediato, decidi ir à loja apresentar o problema.O colaborador da loja do Almada Fórum tentou de imediato perceber qual o problema, e confirmou que conseguiu sentir algo estranho com a mão. Depois de 30 segundos de conferência com o que assumo seria o responsável de loja, comunicou-me que as sapatilhas teriam que ser enviadas para a fábrica, o que poderia demorar até 4 semanas.Sendo o problema bastante óbvio, foi uma situação que me surpreendeu, mas o processo seguiu o seu curso.Ao fim de 3 semanas de espera, recebo um telefonema em que me foi comunicado que o relatório estava pronto. Tentei perceber se o problema tinha ficado resolvido mas apenas me foi repetido que o relatório estava pronto.Ao chegar à loja deparei-me com uma surpresa muito desagradável.O relatório veio como reclamação não aceite. Recusaram a troca e o dano foi atribuído a utilização indevida. O que me causou maior desconforto não foi o relatório resumir-se a “utilização indevida” sem qualquer informação adicional do defeito encontrado. Foi o ter comprado os ténis na Merrell por ser uma marca cuja proposta de valor é o conforto e a o facto de serem feitos a pensar na utilização ao ar livre.As datas de compra e submissão do pedido de análise estão separadas por 1 semana. Utilizei os ténis dois dias em rotina citadina. A utilização de chavões de comunicação como “As melhores botas de caminhada alguma vez feitas” é algo que tenho muitas dificuldades em qualificar como algo mais do que publicidade enganosa.Retirado do website da marca, na secção da Missão:“Acreditamos que nada deve impedir-te desfrutar de aventuras ao ar livre.Deixa o comando da consola, as redes sociais, coloca o telefone no carregador por um minuto, e não inventes desculpas: Há um mundo inteiro por descobrir.Corre. Salta. Nada. Certifica-te que fazes o que é natural.”Pelo menos enquanto isso não colidir com os interesses financeiros da Marca. Enfim. As causas da minha reclamação:- Relatório vago que não especifica o defeito identificado no calçado- Atribuição de “uso indevido” à causa do defeito, sendo que apenas dei uso aos ténis por dois dias, uso este pouco intensivo e que o problema já lá estava aquando do primeiro dia de uso.- A promessa de durabilidade e de garantia do produto, que se mostrou vã e desonesta.Perguntei como poderia resolver a situação e contestar esta decisão e indicaram-me que o acesso ao livro de reclamações era feito pela página da marca.

Boa noiteContactei a meo porque recebi uma mensagem no meu tlm, da meo, a dizer que tinha subscrito um serviço, Topmusic e que por isso iria pagar 1,99 por semana. A meo disse que poderia bloquear esse serviço mas que eu teria que pagar, na mesma, os primeiros 1,99. Como expliquei, não subscrevi nenhum serviço. No entanto, da meo disseram que a responsabilidade era do tal site e era o que poderiam fazer. Tenho que pagar os 1,99 Se é a meo que cobra e não subscrevi nada, pelos vistos apenas terei entrado no site, segundo a sugestão da atendedora, então a meo não me deveria faturar nada. Em qualquer situação a meo deveria ter/confirmar previamente se os seus clientes autorizam esse ou outro serviço que em última análise é pago à meo.

Assunto: Informação enganosaExmos. Senhores,Em janeiro de 2020 recorri à empresa “ Way 2 Azores ” para efetuar a reserva de um veículo nos Açores (reserva número : 024329).Infelizmente devido ao covid os voos para os Açores foram suspensos e não pude usufruir da minha reserva,Contactei a empresa através do e-mail “ reservas@way2azores.pt” no dia 20 de maio de 2020 informando-os da situação, Em resposta a empresa enviou-me um e-mail Indicando que emitiriam um voucher que teria uma validade até dezembro de 2021 e caso o mesmo não fosse utilizado iria receber o reembolso monetário,Estamos agora em dezembro de 2021 e o voucher não foi utilizado a empresa recusa-se a efetuar o reembolso alegando que a data enviou um e-mail “tipo” e que a minha reserva não contempla o reembolso,Contudo não se tratou de apenas de um e-mail mas sim de vário sem qualquer menção a serem e-mails automáticos.Gostaria de saber o que posso fazer para receber o dinheiro da minha reserva, Obrigado Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reportar uma situação que ocorrei na minha tentativa de cancelar a minha subscrição da DECO PROTESTE.No dia 13 de Dezembro de 2021 enviei um email para assinaturas@deco.proteste.pt para comunicar a minha vontade de cancelar a subscrição da DECO PROTESTE. No dia 20 de Dezembro de 2021 às 17 horas e 8 minutos recebi uma chamada da DECO PROTESTE para dar continuidade a este processo na qual me foi questionada a razão de pretender cancelar a minha subcrição e me foi informado que ainda iria ter de pagar a mensalidade de Janeiro porque não tinha comunicado até 15 dias úteis antes do fim do mês.Tendo em conta que enviei o email a pedir o cancelamente da subscrição no dia 13 de Dezembro de 2021 considero que estou a cumprir com o estipulado porque o email foi enviado no 15º dia útil antes do fim do mês. A pessoa que me ligou indicou-me que o 15º dia não estava incluido e que teria de ter procedido ao envio do email até dia 12 de Dezembro. Questionei onde poderia consultar esta informação e a única resposta que me foi dada foi que a informação vinha na carta de boas vindas. Tentei perceber se seria possível consultar a informação no site da DECO mas a operadora do atendimento não demonstrou vontade de tentar ajudar-me a compreender melhor este requisito e senti que o tom de voz começou a ficar mais agressivo por ter continuado a colocar perguntas sobre esta situação. A chamada foi gravada pelo que podem validar as minhas afirmações através da gravação. O número do processo que me foi enviado por email é: 03225919.Efetivamente fui ver à carta de boas vindas e a informação que vejo é:Findo este prazo, se por qualquer razão, não ficar satisfeito e pretender cancelar a sua subscrição pode fazê-lo em qualquer altura até 15 dias úteis antes do final de cada mês. Ficará com o que já recebeu da nossa parte, sem precisar de nos dar qualquer explicação.Parece-me que a afirmação até 15 dias úteis está sujeito a interpretações diferentes porque não há nenhuma indicação sobre ser inclusivé ou exclusivé. Ou seja, eu enviei a comunicação até 15 dias úteis antes do fim do mês de Dezembro se incluirmos o 15º dia. Como não existe nenhuma indicação se o 15º dia está incluido ou não, como é que o consumidor pode saber? É lamentável termos uma entidade com o objetivo de defender os consumidores a ter critérios no contrato sujeitos a interpretações diferentes.Adicionalmente, e contrariamente ao que está explicito na carta de boas vindas, tive de comunicar a razão do cancelamento da subscrição. Também não me parece correto pela mesma razão que indiquei acima.Desta forma, peço que me enviem evidências, a nível legal, de que o prazo até 15 dias úteis antes do fim do mês significa que o 15º dia já não está incluido de forma a ficar esclarecido para situações futuras e a fecharmos esta reclamação.Fico a aguardar o vosso feedback.

Venho por esta forma solicitar que me expliquem por que motivo a minha encomenda REC000010401675 foi devolvida.A informação que tenho é que o vosso motorista ao ter ido fazer a entrega na empresa Transnautica lhe foi dito que tinha de esperar pela sua vez para entregar a encomemda, mas não quis esperar e foi-se embora.A ser verdade venho solicitar que me digam o nome desse funcionário para que eu possa apresentar uma queixa contra ele.Também quero saber onde está a minha encomenda e quem vai pagar a despesa de transporte da minha encomenda.A minha encomenda estava devidamente identificada com o meu contacto telefónico e eu como cliente da Seur Dpd merecia ter sido contactado.Envio em anexo cópia da etiqueta da minha encomenda.Desejo vos um Feliz Natal já que estragaram o meu.

No dia 20 de setembro comprei um item nesta loja online, ficou grande, enviei o item de volta seguindo todas as orientações da empresa para que me fosse estornado o valor pago. Até a presente data ainda não me devolveram meu dinheiro e hoje após dezenas de e-mail, recebi mais um dizendo que iria demorar mais tempo ainda!!! Absurdo total e falta de respeito com o consumidor.

Boa tarde,Pela milésima vez, venho demonstrar o meu descontentamento com os serviços efetuados na vossa oficina de Alverca.No dia 5 de Outubro, foi efetuada reclamação no vosso livro com o nº29826143 devida a intervenção efetuada no carro para mudança de embraiagem que pelos vistos não teria ficado bem efetuada , o carro não se encontrava em condições para circular, era extremamente difícil colocar mudanças, foi me dada a sugestão para deslocar-me a uma outra oficina, termo utilizado mecânico de confiança pois insistiam que nada poderiam fazer para melhorar o mesmo, até que que se tornou impossivel conduzir o carro e o mesmo foi provado com funcionários da oficina, não era possivel colocar as mudanças, o carro simplesmente engatava e ali se ficava.Após esta verificação, foram feitas cerca de três ou quatro intervenções, para tentar resolver sempre o mesmo problema.No dia 15 de Novembro, escrevi novamente no livro de reclamações, reclamação nº29826146, desde então foram apresentadas vários problemas que a nosso entender, já poderiam ter sido diagnosticados anteriormente e ainda ter sido dito que por lapso não teriam apertado em condições o parafuso da trasnmissão e por esse motivo o carro andava assim.Pois bem, após esta segunda reclamação e conclusão do arranjo , no dia que desloquei para levantar o carro, deparei que foi deixada uma peça interior do carro, no banco de trás de passageiro mais, uma vez , revela falta de cuidado e atenção nas v/ intervenções, resultado, mais um dia em que o carro lá pernoita.No início deste mês, foi notado, um barulho estranho no carro no lado direito e  por nunca mais confiar nos vossos serviços e na minha opinião terem deixado o carro no estado lastimável por incompetência e desleixo e talvez por já estarem fartos de efetuar várias intervenções no carro, coloquei o carro no meu tal mecânico de confiança que indica que esta falta de atenção afetou outros mecanismos no carro e resultado mais uma fatura de 619€ para pagar!!!!!Em anexo , deixo fotos e o próprio orçamento para vossa consulta.A Norauto Alverca, foi contactada ao dia de hoje para se deslocar ao local onde se encontra o carro para verificar as condições em que ficou a última intervenção, não tendo a mesma sido aceite e sugerido a deslocação da viatura novamente para as instalações NORAUTO.Ora bem, como devem calcular, um cliente em seu perfeito juízo não vai deixar o seu bem , novamente num local, onde o carro terá sido danificado...Solicito vossa análise em relação a todos os valores gastos nesta vossa oficina desde a 1ª intervenção (gastos superiores a quase 2000 €) e ainda esta nova fatura que terei de liquidar ao meu tal mecanico de confiançaQuem vai assumir os custos e o facto de eu ter estado os últimos dois meses com gastos relativos a transporte com crianças devido a estes entra e sai da viatura na v/oficina??????????????Agradeço vossa resposta.

Em setembro do ano passado (2020) coloquei, na clínica referida, o aparelho ortodôntico auto ligado estético. Passado apenas 2 meses os brackets do mesmo começaram a estragar se e a ser necessário por ligaduras na maior parte deles, (o que é uma coisa frequente neste aparelho) e estas ligaduras desviam-se provocando lesões e dores na boca e fazendo com que tenha que me deslocar a consultas de urgência. Ora, para além de não ter sido alertada, antes de colocar o aparelho estético, que isto poderia acontecer, (tanto o aparelho estético como as respetivas manutenções são mais caras) ainda tenho que me deslocar mais que uma vez, por mês, à clínica, para as ditas urgências (moro bastante longe da clínica). Não me parece, de todo, correto o procedimento da clinica em questão pois legalmente é obrigatório o consumidor ser informado corretamente de todas as características do produto que está a adquirir ou adquiriu, o que não aconteceu, pelo que solicito que me retirem o aparelho estético e ponham o auto ligado normal, sem custos. De realçar que a culpa das portas dos brackets não fecharem não é minha, pois tenho os cuidados e nunca estraguei nenhum bracket, as portas dos mesmos é que fecham mal (algo que me foi confirmado posteriormente pelos próprios médicos dentistas desta clinica. Inclusivamente, recentemente um deles disseram-me que já não recomendava este aparelho devido aos problemas que os brackets davam).

Assunto: Processo Sinistro – averiguação responsabilidadesProcesso: 008834691Exmos. Senhores,Após ter sido informada de que teria sido encerrado o caso com informação de recusa de responsabilidades e que teriam nesse documento formal invocado os artigos 342º e 487º do código civil, venho por este meio deixar a minha queixa.No dia 27 de Outubro de 2021 pelas 18h25, ao ir para casa, estava parada, por motivo de trânsito e com bastante distância da carrinha do segurado Zurich. Essa carrinha começa a descair e sendo a rua com declive, ganha embalo e rapidamente me bate na dianteira.O condutor sai da carrinha acompanhado por mais dois homens que iam com ele e quando questiono se tem declaração amigável, fala com tom agressivo dizendo que é só a chapa da matricula. Mostro-lhe que também tenho a grelha para dentro e pede-me para abrir o capôt. Ao ver que a grelha está realmente partida, continua com o seu discurso e tom altivo e tira fotografia à grelha, dando-me um papel da “sua empresa” com o seu contacto para lhe ligar e resolver comigo apenas estas duas questões. Tendo em conta a agressividade com que me falava e com a pressão de ter de ir buscar o meu filho à escola, acabei por ceder e acreditar que resolveríamos a situação.Tendo em conta que tenho de utilizar a buzina todos os dias na garagem do trabalho por ser em caracol e apertada, apercebi-me no dia seguinte, que a mesma não estava a funcionar. Percebendo que haveria mais estragos do que os visíveis, contactei o segurado Zurich dia 28 de Outubro de 2021 depois de sair do trabalho, chamada essa que fiz já em casa e à qual o meu marido assistiu e onde novamente o senhor foi agressivo dizendo que não me ia dar dados nenhuns de apólice e que tínhamos de nos encontrar no dia seguinte para resolver.Encontro-me com ele no dia 29 de Outubro de 2021, num estacionamento em frente ao local do acidente e onde saem novamente os três homens da carrinha (condutor + os mesmos dois trabalhadores) e o condutor continua novamente com a mesma postura agressiva, tentando inclusivamente travar-me quando quis tirar os dados na apólice da carrinha dele que se encontram no vidro do carro e indicando que caso eu envie para o seguro, ele indicará que fui eu que lhe bati por trás e colocando como testemunhas os dois senhores que estavam com ele.Posto isto, meti-me no carro e saí do local. Nisto, recebo uma chamada deste senhor que me ameaça dizendo “ponha no seguro que a senhora é que ainda me vai arranjar o meu para choques”.Fui imediatamente à Polícia de Segurança Pública - Esquadra de Trânsito de Oeiras e auto/queixa com o número 920/BSR/2021.Enviei também, nesse mesmo, à minha seguradora, o registo de sinistro com respetiva declaração amigável.Posto isto seguem-se as ações que coloco abaixo:02/11/2021: Peritagem averiguação acidente Fidelidade05/11/2021: Peritagem oficina Fidelidade (Peritagem oficina Zurich: inexistente)09/11/2021: Peritagem averiguação acidente Zurich (pelo que soube seria o último dia possível para fazer a peritagem, ainda assim, disponibilizei-me de imediato e fizemos nesse mesmo dia)(Entre 9/11/2021 e 03/12/2021 contactei a minha seguradora que apenas me indicava estar à espera de resposta da Zurich)03/12/2021: minha seguradora envia resposta via e-mail – “Não podemos regularizar os seus prejuízos ao abrigo das Convenções IDS/CIDS: Apesar da nossa tentativa de regularizar o acidente através do enquadramento nos Protocolos IDS/CIDS (Indemnização Directa ao Segurado/Condição Especial IDS), informamos que uma vez que não foi possível comprovar a dinâmica do sinistro, o processo foi retirado da convenção.”06/12/2021: Encaminho reclamação diretamente à Zurich09/12/2021: Recebo resposta Zurich confirmando apenas a receção do e-mail e respetivo encaminhamento17/12/2021: Contacto apoio Zurich pedindo informação que me indica apenas que o departamento já não está a funcionar mas que os processos estão todos fechados20/12/2021: Volto a contactar ao que me informam que o processo e respetiva comunicação escrita terá sido enviada para a minha mãe (tomadora do seguro) no dia 10/12 (que ainda não foi sequer rececionada). Após minha insistência e reclamação acabam por me indicar o desfecho e informação dessa carta que seria de caso encerrado sem responsabilidade para a ZurichApós estes registos, percebe-se que pela demora ou inexistência de ação por parte da Zurich, efetivamente não têm, de todo, vontade em apurar os factos e a verdade. Não fui contactada uma única vez por esta seguradora.Durante todo este tempo, tenho ainda o carro sem buzina o que considero grave.Tenho:1. Foto que demonstra que o acidente aconteceu e que era a carrinha em questão que estava à minha frente2. Foto que mostra que o condutor dessa carrinha estava a tirar foto aos danos da minha grelha para poder pagar-me esse dano3. Foto do condutor dessa carrinha a tentar tapar os dados do seu seguro para eu não ter acesso ao mesmo4. Documento que me foi entregue pelo condutor (e pelos vistos dono de negócio) onde consta o seu contacto telefónico5. Registo chamadas feitas e recebidas para esse número bem como o meu marido é testemunha de toda a conversação com este individuoDisponibilizo-me a que venham fazer peritagem ao carro para poderem averiguar a fundo os danos e comprovar a forma como os mesmos foram feitos, uma vez que ainda não o fizeram, passados já quase 2 meses.