Reclamações públicas

No seguimento da reclamação à EDP 501425842558, vimos, novamente, pedir-vos que levem em conta a nossa indignação relativamente às contas de eletricidade que temos recebido nos últimos meses.Tal como comunicado, por telefone e e-mail, recebemos contas mensais (certas e por estimativa) com valores bem mais elevados desde a instalação do novo contador no dia 16 de Fevereiro de 2017. Após essa instalação, a primeira factura recebida foi de 78,65€, que supostamente correspondia aos acertos dos meses anteriores. Estranhámos, claro. Somos duas pessoas a viver numa casa, somos bastante minimalistas no que toca a eletrodomésticos, e, comparando com as nossas experiências anteriores, existe uma diferença enorme de valores.Nas nossas antigas experiências, também a partilhar casa com outras pessoas, os valores nunca excediam os 30€/35€, com gastos de forno maiores do que temos agora, pelo menos um computador ligado todo o dia e televisão muito tempo ligada (agora nem televisão temos). Um de nós que já teve, inclusive, um estabelecimento comercial de restauração pequeno, pagava 35€ por mês!!Desde o início deste contrato com a EDP nesta morada, as contas têm andado à volta dos 30€ mensais, mesmo contando com os acertos (como é possível verificar nas facturas). Na altura em que recebemos a factura de 78,65€, pensámos que pudesse ser do termo-acumulador, que sim, é uma novidade para nós, mas ainda assim, nem sempre está ligado. Entretanto, pagámos a conta e esquecemos o assunto, depois de vos termos contactado. Desde a instalação do novo contador inteligente, a estimativa passou para cerca de 39€ por mês. Tudo bem, pensei, por ser apenas uma estimativa. Em Março de 2018 recebemos uma factura com os acertos no valor de 164,91€. Fazendo as contas desde a última vez que demos a leitura (a 23 de Setembro de 2017), dá uma conta de 60€ mensal. Ou seja, desde que nos mudaram o contador, passámos a pagar o dobro! E as condições dentro de casa mantiveram-se iguais às que havia quando nos mudámos em Julho de 2015.O que temos de equipamentos elétricos é o seguinte:termo-acumulador 80L (nem sempre ligado)frigorífico pequeno que dá pela nossa cintura (sempre ligado)forno (usado com moderação)dois computadores portáteis (apenas um ligado durante o dia)aparelhos pequenos usados pontualmente (varinha mágica, picadora pequena, picadora grande)aquecedor a óleo (usado pontualmente à noite nos dias mais frios)Nota: não temos televisão, nem internet ligada à corrente, nem frigorífico grande ou arca congeladora ou outro aparelho do género, que até costumam existir noutras casas que conhecemos, e que não têm os valores de eletricidade que nós temos (com o contador antigo, pelo menos).Digam-nos, por favor, não enquanto técnicos que apenas olham os valores como dados adquiridos, mas como pessoas que têm também uma experiência pessoal, se estes valores vos parecem normais neste nosso contexto.No dia 9 de Abril de 2018, e como resultado da nossa reclamação 501425842558, veio um técnico da EDP a nossa casa, que nos disse não saber quase nada acerca dos novos contadores (o que nos deixa incrédulos e impotentes perante o assunto). Para além disso, falou-nos das taxas que temos de pagar todos os meses (que sabemos ser à volta dos 5€), que em nada justifica os valores apresentados, dado que essas taxas já se aplicam há tempos, mesmo antes destes novos contadores. Disse-nos também que não poderemos ter o contador antigo de volta. Obrigam-nos, portanto, a mudar de contador e, como resultado, a pagar contas irrealistas, sem podermos sequer voltar à situação antiga, mais não seja para ver o que sucederia, que, diga-se de passagem, seria uma solução sensata para compararmos e percebermos se a nossa indignação é realmente válida – pelo menos darem-nos o benefício da dúvida. Agradecemos a vinda do técnico, mas, na verdade, foi em vão. Já sabemos que o contador está a funcionar, isso vê-se, mas a forma como ele está a funcionar é que não sabemos e essa não foi sequer revista.

Exmos. Srs.,Depois de inúmeros contactos para a GALP desde Julho 2017, até à data de hoje não está resolvida a minha situação, que me parece muito simples de resolver.Volto a relembrar (esta é a segunda reclamação que faço):Tinha um contrato (nº 90348854) de Eletricidade e Gás na minha antiga casa. Fiz a rescisão desse mesmo contrato no v/ balcão do Arco do Cego no dia 07/07/2017, onde pedi que fosse feita a rescisão no dia 30/08/2017. (em anexo)No dia 26/10/2017 recebo uma fatura no valor de 135,90€ com período de faturação até 23/09/2017 para a Eletricidade e 28/09/2017 para o Gás. (em anexo)Ora, se o meu contrato cessou a 30/08/2017, foram cobrados dias indevidos de Setembro. Liguei por diversas vezes a pedir que me enviassem notas de crédito para os períodos faturados a mais e, no dia 18/01/2018, recebi uma nota de crédito no valor de 28,41€ mas que só se referia ao Gás. (em anexo)Fica então a faltar a nota de crédito referente à Eletricidade sem a qual não farei qualquer pagamento uma vez que me estão a cobrar consumos que não são meus.Assim que receber essa nota de crédito faço o pagamento do que devo. Não me parece que seja uma situação assim tão difícil de resolver, não percebo a demora, não percebo o porquê. Só peço que me enviem o quanto antes a nota de crédito.Aguardo uma rápida resposta a esta reclamação.Cumprimentos,Rita

Estou a entrar em contato com a Galp a várias vezes por uma cobrança indevida e absurda da minha conta do mês de março, em que o valor a me cobrar está em 629.26 euros. A Galp está a me cobrar por períodos que já foram pagos e a todas as vezes que vou a uma loja ou ligo ao apoio ao cliente não há como eles verem o que já foi cobrado.A seguir coloco a DecoProteste a seguinte trajetória energética de minha morada:04/08 - 24/08 = 104.86 pago 25/08 - 24/10 = 169.99 pago12/08 - 20/11 e 21/11 - 24/11 na mesma conta 303.90 pagos24/11 - 24/12 = 105.79 pagos24/12 - 24/01 = 111.91 pagos24/01 - 20/02 = QUERO PAGAR ESSE PERÍODO E A GALP ME COBRA 629.26 DE OUTROS PERÍODOS EM ABERTO QUE JÁ ESTÃO PAGOS E ELES NÃO ESTÃO A ENTENDER! OU FINGEM QUE NÃO PERCEBEM! PERÍODOS ANTERIORES A 24/01 ESTÃO PAGOS NÃO HÁ NADA O QUE COBRAR!UM ABSURDO ISSO E AINDA POR CIMA ME OFERECERAM UM PARCELADO EM ATÉ 12 MESES DE 52.44 EUROS POR ALGO QUE JÁ PAGUEI E TERIA QUE FICAR A 1 ANO PAGANDO NOVAMENTE! UM ABSURDO!QUERO PAGAR O PERÍODO DE 24/01 A 20/02 E NADA MAIS ANTERIOR QUE É UM ABUSO AO CONSUMIDOR COBRAR AO QUE JÁ FOI PAGO!Disponibilizo todas as leituras e pagamentos bancários que a DECO PROTESTE me solicitar para resolver esse erro da empresa GALP.E AINDA RECEBO UM SMS POR INFORMAR QUE VÃO CORTAR A MINHA LUZ A PARTIR DE 18/04 CASO NÃO PAGUE ESSE DISPARATE A COBRAR-ME!

Adquiri uma casa, em Junho de 2017. Por motivos de inícios de obras apenas elaborei contrato com a EDP, em Agosto de 2017. Em Fevereiro de 2018, recebo uma carta da EDP, a informar que esta habitação esteve sem contrato de fornecimento de energia eléctrica desde o período de 02/02/2013 a 16/08/2016. E a solicitar cópia de contrato ou teria que pagar uma indemnização. Passados uns dias recebi outra carta com um valor de indemnização para pagar de cerca de 1800€. As cartas da EDP, dão prazos para se responder/pagar, a partir da data do envio da carta. A mesma vem sem qualquer aviso de recepção.

Lisboa, 28 de fevereiro de 2018Carta 2205/18/SC-OP-SFAssunto: Utilização irregular de energia elétrica PN 2005536779- CPE PT0002000078745466QRProcesso: 1083146comprei um apartamento na Povoa de Santa Iria em fevereiro de 2016. Abri a eletricidade com a EDP em 16 de abril de 2016. Só comecei a habitar o imóvel em 21 de junho de 2017, que foi quando abrimos o gás também com a EDP, tendo como testemunhas o sr. Carlos e sua esposa, residentes na mesma morada no apartamento em frente.Ate ao mês de novembro de 2017 tive faturas relativamente baixas, visto só ter começado a habitar a casa a partir da data referida e também por termos começado a dar contagens, a partir dessa data comecei a pagar faturas com os devidos acertos.Fiquei perplexa ao receber, ontem dia 27 de fevereiro de 2018 uma carta vossa datada de 14 de fevereiro de 2018, na qual me é imputado o estrago no contador, nomeadamente de o ter furado. Por esta razão passo a expor a seguinte situação:O contador da EDP esta instalado na escada do prédio e não possui fechadura de segurança, nem sequer foi mudado aquando da abertura do contrato, como tal não me pode ser imputada a responsabilidade por quaisquer danos, nomeadamente o alegado furo de que o mesmo terá sido alvo.Na vistoria técnica do dia 29 de dezembro de 2017 em que houve substituição do contador eu não estava ausente como refere o auto de vistoria do ponto de mediação. Cruzei-me com o técnico, cumprimentei-o e o mesmo viu-me entrar na habitação. Em nenhum momento o mesmo, que também me cumprimentou, referiu existir um furo no contador. Não me pareceu estranho ver o técnico a “mexer no contador” visto estar fardado com uniforme da EDP, dai não o ter questionado sobre qual o propósito de ali estar, ate pensei que seria a fazer a contagem.A referida carta de 14 de fevereiro de 2018 onde consta o auto de vistoria do ponto de mediação, que recebi a 27 de fevereiro de 2018 levanta varias questões, nomeadamente:o período calculado de 23 de abril de 2016 a 28 de dezembro de 2017: não entendo o porque deste período nem os critérios subjacentes a esse calculo, visto que só começamos a habitar o apartamento aquando da abertura do gás a 21 de junho de 2017. Se a ultima vistoria técnica foi quando abri a eletricidade a 16 de abril de 2016 talvez fosse benéfico para ambas as partes que o fizessem com maior regularidade evitando- se assim situações desta natureza.Não se verifica existir qualquer relação entre o alegado furo (ao qual sou totalmente alheia) e a “utilização irregular de energia” de que sou injustamente acusada. As faturas demonstram que o consumo só começou a aumentar quando comecei a habitar a casa e a dar contagens a partir do mês de novembro de 2017, posto isto não existe fundamento para a exigência de uma indeminização de energia de tao avultado montanteA responsabilidade e manutenção dos equipamentos de mediação cabe ao proprietário dos mesmos, ou seja, à EDP distribuição. Como cliente não tenho capacidade de reconhecer um dano no contador, neste caso não só me esta a ser imputado esse dever como a responsabilidade por um alegado dano. Esta situação não pode ser aceite. A EDP tem o dever de proteger os seus clientes cumpridores, ao invés de os acusar de praticas ilegais que poem em causa a sua idoneidade. O meu desconhecimento sobre praticas ilegais em contadores e afins é tal que aquando da abertura de contrato aderi também ao serviço funciona, de forma a ter apoio em caso de alguma avaria.é me dado 48 horas para pedir o acesso à prova que demonstra o alegado furo, da mesma maneira tenho 10 dias para resolver esta situação à qual sou alheia e visada de forma injusta. Ora se a referida carta onde sou acusada é datada de 14 de fevereiro de 2018 e tendo recebido a mesma a 27 de fevereiro de 2018, isto significa que na pratica o prazo para resolução desta situação já expirou.Ao receber a carta telefonei imediatamente para o vosso contato 211599810 em que me foi dito para fazer uma reclamação.Em suma, a)caso exista um furo no contador como se alega, não é de todo da minha autoria b)o auto de vistoria apresenta imprecisões que o invalidam c)não me foi mostrado o alegado furo estando eu em casa e o técnico sabendo disso d)o período a que se refere não esta fundamentado e) os nossos consumos não foram beneficiados pelo alegado furo f)os prazos que nos deram para resolver o problema são proibitivos g) vistorias regulares permitiriam evitar situações como estas em que, pois faz-me questionar se a EDP merece clientes cumpridores e idóneos.Aguardo, por isso, a anulação imediata e integral deste processo, ficando desde já ao dispor para qualquer esclarecimento que considerem necessário.Grata pela atenção VGO contrato esta no nome da minha esposa, dai ela ter enviado esta carta em correio registado para a EDP distribuição. No entanto ao ser sócio da Deco, utilizei também este canal para reclamar.

Adquirimos no dia 02 de Novembro de 2016 um filtro de água pela empresa Casa para todos Unipessoal, Lda (email apoiocliente@filtrarte.com) pelo montante de 2301,60€, ficando o contrato em nome da minha esposa.A venda foi realizada através de uma visita ao domicílio em Almodôvar, distrito de Beja, na sequência de um telefonema para controlar a água da rede pública.Durante a visita, foram efetuados um conjunto de demonstrações que visaram indicar que a água da rede pública se encontrava imprópria para consumo (beber e cozinhar). As demonstrações incluíram a utilização de um dispositivo ligado à corrente que colocava uma espécie de garfos dentro de um copo de água que após algum tempo (cerca de 1 minuto), mudava a cor da água com o objetivo de comprovar que a água era imprópria para consumo (processo chamado osmose inversa). Fizeram o mesmo teste em água já filtrada pelo filtro que vinham vender e a água manteve-se com a cor inalterada. O vendedor chegou mesmo a indicar que apenas algumas marcas de água engarrafada continham água própria para consumo, sendo a maioria de qualidade inferior e imprópria para ser consumida.Não estando satisfeitos com o produto, tentámos rescindir o contrato, passado um mês e a empresa alegou que já haviam passado 30 dias e o contrato já não podia ser resolvido. Tendo ficado acordado com a empresa que ao fim de um ano, ou seja, no dia 02 de Novembro de 2017 viria um técnico da empresa para verificar os filtros de água. O que não aconteceu, uma vez que o técnico não tinha disponibilidade de se deslocar ao meu domicílio, acontecendo isto por 3 meses, sendo desmarcado e remarcado, até que se apareceu um técnico da empresa no dia 07 de Fevereiro de 2018, que acabou por substituir os filtros, cobrar 79,90€ e não deixando o serviço resolvido, visto que quando se foi abrir a torneira a mesma não deitava água. Foi contatada a empresa que transferiu a chamada para o técnico que mandou fechar a torneira de segurança, uma vez que já não se encontrava nesta zona e que só poderia vir resolver o problema no dia 08 ou 09 de Fevereiro. No dia 08 a minha esposa contatou a empresa a informar novamente que não tinha água e da empresa informaram que voltavam a contatar pelas 14 horas, o que não aconteceu e não tenho água devido a ter a torneira de segurança fechada e o técnico dizer que não a posso abrir.Considero portanto importante encontrar uma forma de parar por via legal a atividade deste tipo de empresas que atuam de má-fé, visando o lucro fácil e acima de tudo colocam a saúde das pessoas em risco.

Olá muito bom dia, o meu nome é Henrique Castro e envio este e-mail com o intuito de pedir ajuda para a resolução de um problema com uma instalação de gás.No mês de janeiro de 2017 comprei uma moradia antiga onde o proprietário foi obrigado a mandar fazer uma instalação de gás nova visto a instalação que havia ter as garrafas de gás no interior da casa, assim a câmara obrigou a instalação de gás conforme os normativos caso contrário não seria emitida a licença de habitabilidade.Havia na altura pressa por parte do vendedor em avançar com a obra e por isso não se preocupou com nada, apenas pretendia o certificado de conformidade do gás. Até aqui tudo bem, até eu finalmente comprar a casa e ver o que estava lá feito. Foi construída uma casa para o contador de gás natural mas a rua nao tem nem terá gás natural mas ok, depois ja no interior foi feita uma casa para colocar as garrafas, impecavel! O problema foi a tubagem em si, eu não percebo nada de gás mas não sou nenhum ignorante que come e cala, primeiro dentro da casa do gás tem apenas uma torneira para entrada do gás vindo da garrafa, se alguém mal intencionado abrir a casa do contador lá fora e abrir o tampão vaza as garrafas... A meu ver deveria ter uma torneira para que seja possível fechar a passagem de gás para a rua (foto 172825) depois o tubo segue pelo exterior e entra por um buraco e entra na sala (172812) passa junto ao tecto da sala e segue para a cozinha, isto já por si e como deve calcular é horrível estecticamente.(172928) mas tudo ok, o verdadeiro problema foi o tubo depois da sala entrar na cozinha por dentro da chaminé da cozinha conforme foto (172953) e (172943) Não posso acreditar que nenhuma empresa que se preze admita certificar uma instalação de gás com um tubo a passar dentro de uma chaminé, onde existe calor humidade gordura e todos os riscos envolvidos...Nisto liguei ao proprietário da casa e fui mostrar-lhe e ele reconheceu que era inadmissível mas não assumiu a responsabilidade e deu-me o contacto da empresa. Liguei ao proprietário que veio ao local e a quando da minha explicação verifico que as torneiras desenroscavam á mão, dentro da caixa do contador tinha um tampão com pouca rosca para dar aperto e o indivíduo tem a lata de ir ao carro buscar uma pilha de três anilhas de borracha e meter a fazer altura... Dizendo-me que ficava bom assim. Reconheceu que o tubo dentro da chaminé não estava correto e acordou comigo eu abrir roços na cozinha e ele enviar um técnico para passar o tudo por cima da placa e descer na cozinha encastrado. E assim ficou, no decorrer deste ano liguei-lhe variadíssimas vezes para agendar a vinda do técnico e ele sempre evitou combinar com o argumento de falta de disponibilidade do técnico.Actualmente passou um ano e tenho a casa toda recuperada menos a cozinha por estar dependente da instalação do gás Envio este e-mail com a esperança que me possam ajudar a resolver este problema ou a indicar quem me possa ajudarEmpresaEntrEnergy, LdaArmazém 1 - Zona Industrial Lote I-16, 2330-210 EntroncamentoAguardo ajuda e respostaObrigadoCumprimentosHenrique Castro

Há dois anos atrás,em Abril de 2016, vi que a EDP estava a fazer uma campanha sobre a colocação de painéis solares e entrei em contacto com esta entidade, fazendo um formulário na pagina de Internet, e logo de seguida fui contactada. Inicialmente, realizaram uma simulação para quantos painéis deveria colocar, onde aconselharam a colocação de três painéis, uma vez que seriam suficientes para o consumo da minha habitação. Nesse contacto, fui informada que entre 20€ a 30€ por mês, seria beneficiada com a energia solar, sendo assim na factura teria de baixar este valor. Junto disto ia beneficiar de três tomadas ready para colocar nos electrodomésticos para controlar o consumo destes, no fim de 12 meses poderia ficar com estas mas com um custo de 3,99€ por mês. Assim, acordei pagar 36 meses 50€ pelos painéis.A 18 de Maio de 2016 os técnicos vieram ao local colocar os painéis, estes decidiram onde os iriam colocar. Neste acordo, foi-me informado de uma plataforma que eu poderiam aceder para ter controle dos gastos que teria e da produção destes mesmos. Em Junho, não conseguindo ter acesso, a minha filha (uma vez que percebe melhor de computadores) contactou a EDP ao que lhe foi dito que teria ocorrido um problema técnico alguns dias atrás e isto nos teria afetado, uma vez que ainda não usufruía-mos dos painéis, aguardando sempre resposta como combinado e não obtendo respostas, voltamos a ligar onde fomos mal atendidos. Na sequência, envia-mos um email a reclamar para ready@edp.pt. Até hoje sem qualquer resposta. Querendo ter acesso,a minha filha e o meu marido deslocaram-se aos balcões de informação EDP em Penafiel, onde não lhes souberam dar qualquer tipo de informação dizendo que não tinham acesso nem saberiam qual o funcionamento deste produto, tendo que nos informar junto dos técnicos da ready ou nos desloca-se-mos aos balcões EDP, no Porto. Ficando sempre aguardar, fui pagando sempre por débito directo 112€ não baixando a mensalidade voltei a entrar em contacto, do qual baixaram para 90€ e aconselharam a tirar a contagem todos os meses. Como no dia em que foi instalado o contador eu não estava presente, não sabia tirar a contagem e facilitei muitos meses. Mas em Setembro de 2017 recebo os acertos de um ano e ao qual me deparo com uma factura de 467,20€, voltei aos balcões da EDP, em Penafiel,onde perdi um dia de trabalho, e não pude fazer nada, uma vez que a factura esta em nome do meu marido e só ele poderia resolver o assunto. Para aderir, assinar o contrato eu pude o fazer mas pessoalmente já não pude. Nisto, nos dia 7 de Novembro, o meu marido desloca-se da França ate cá para que resolvesse-mos o assunto e voltamos aos balcões, entrego as três tomadas que anteriormente nos tinham oferecido uma vez que não queria pagar os 3,99€ e faço o acordo de pagar esta quantia em três meses. E não concordando com os gráficos que mostravam na plataforma pedi a ajuda da funcionaria do balcão,uma vez que o gráfico mostrava que as 4h da madrugada estava tão alto a energia da rede, como as 12h de almoço. A funcionaria recorreu a outro colega, não compreendendo os gráficos. Os dois, não percebiam e não concordavam com o gráfico. daí ficou acordado ser contactada para que um técnico se deslocasse para ver os painéis. Passados alguns dias 2 técnicos vieram e substituíram material, aproveitando a presenças destes, liguei a plataforma e pedi ajuda. Eles mesmos não conseguiam abrir a plataforma, só com a ajuda de outros. Nisto eles perguntaram se havia electrodomésticos ligados a qual eu respondi que não a não ser o básico (frigorífico e arca congeladora que foram comprados depois da factura dos acertos, tudo classe A+). Aqui pedi uma auditoria ao contador, uma vez que,eles aperceberam-se que este estava a contar rápido. Voltei a ligar e vieram técnicos que informaram que estava tudo bem, não haveria qualquer problema. Continuando anão concordar com o que via nos gráficos voltei a contactara EDP, na linha do cliente (808 53 53 53) a senhora manda-me ir a box da ready ver se a luz vermelha estava fixa ou intermitente, se estava ligada a alguma tripla, deveria esta estar ligada unicamente, estava com tripla, colocada pelo técnico quando o viera instalar, assim eu tirei a tripla. Ainda, mandou verificar no contador se tinha o modem ligado, teria que ver uma luz e voltava a ligar nos próximos dias. Como não vi luz nenhuma e não tinha autorização de o abrir, deixei ficar. A 13 de Dezembro voltei a ser contactada e disse o resultado, acordamos vir um técnico da EDP e da ready ao local a 16 de Janeiro. Aqui na chegada do técnico da ready este quis ir a box e ao contador, onde vêque o modem está com avaria... pediu as tomadas ready ao qual informei que já as tinha entregue, este informou-me que tendo entregue este material deixaria de ser cliente ready, por isso, não conseguia ter acesso a plataforma desde Dezembro. Nisto chega os técnicos da EDP, muito apressados queria o modem novo, ao qual o técnico da ready tinha posse. Este pediu que esperasse que conclui-se o seu trabalho e que lho dava, o técnico da EDP não esperou foi pedir-lhe novamente, tendo já o modem foi coloca-lo, em 2 minutos, foi embora. dexando o tecnico da ready trabalhar,mais tarde precisou de ir ao contador novamente, ai verificou que o modem que os tecnicos da EDP teriam colocado nem à 20 minutos não estava colocado correctamente. Deixando-me outro modem. Sou contactada novamente e discuti com a funcionária pelo telefone e acordei virem dia 24 instalar o terceiro modem. Aqui informam que o contador dá contagem automática não precisando de eu dar a contagem.Nota-se que neste processo todo falta informação entre departamentos, entre funcionários e no mais importante falta informação ao cliente. Como pode ser nunca beneficiar de 20€ por mês num verão tão quente, quando colocava os electrodomésticos de dia a funcionar,para aproveitar luz solar e renovei electrodomésticos?Sinto-me aldrabada, é impensável fazer um negocio para beneficiar nem de 20€ ao saber que teria de pagar em excesso 3,99€ para poder ter acesso ao serviço ready sempre que quiser, nunca usufruindo disto e sempre que contacto me informam que os painéis estão a produzir a 90% e na factura não é esta realidade.

Já não é a primeira vez que verifico que as faturas de gás desta empresa vêm com valores exorbitantes para o consumo e vida que faço com este produto.Desde o verão que não possuo fogão a gás, apenas utilizo este produto para banhos.Ora nesse sentido deveria existir uma redução significativa nos valores das faturas , mas antes pelo contrário o que houve foi um aumento brutal das mesmas na ordem de mais ou menos 60% das faturas anteriores.Não utilizo gás para confeção de comidas apenas banhos , e não tomo nem mais nem menos do que anteriormente. Sendo assim como posso pagar valores de 79 euros , 44 euros e por ai fora.No máximo já daria por satisfeito por ter valores na ordem dos 30 euros só com banhos.

Exmos. Senhores:Até 23/09/2017, tinha na minha casa um contador tradicional da EDP.Todos os meses dava a leitura on-line do mesmo, sem que alguma vez tenha surgido qualquer problema.Nessa data (23/09/2017), foi-me instalado um contador moderno de “leitura à distância” e, desde então, jamais tive um momento de sossego com o mesmo.Com efeito:1. Com alguma frequência, o contador desliga a energia de todo o apartamento sem motivo aparente (a energia é desligada em momentos em que não há qualquer electrodoméstico ligado, para além do frigorífico, que é novo e um A+++, e sem que quaisquer dos disjuntores do quadro geral disparem)2. Rigorosamente a partir da data em que o novo contador foi instalado, como se demonstra pelo quadro em anexo, os valores dos meus custos mensais com energia eléctrica dispararam exponencialmente e, no último mês de facturação, assumiram valores que considero indecorosos para os meus consumos médios, como se comprova pelo referido mapa, além de, a contagem ser tri-horaria e não bi-horaria como era antigamente, e como se pode ver nas facturas em anexo. Mais informo, como já o tinha feito nas reclamações por telefone, este novo quadro que agora acende a luz(verde/vermelho/laranja),após verificação exaustiva, constatei que as luzes acendem nos ciclos diário do tarifário tri-horario.Todas as lâmpadas do apartamento, sem qualquer excepção, são de LED, e as máquinas de lavar louça e de roupa, são utilizadas após as 22:00.Confrontado com a última factura da EDP, que ontem, dia 02/01/2017, me foi enviada por correio, liguei varias vezes para o 800 507 507, estando mais de 20 minutos há espera que alguém atendesse . Das vezes que atenderam, a desculpa foi sempre a mesmasa) Tendo questionado a mesma funcionária sobre os motivos que poderiam estar subjacentes a um tão anómalo valor, limitou-se esta a dizer — e repetir até à exaustão — que tudo estava normal e se tratava apenas de um maior consumo.b) Tendo eu posto em causa a fiabilidade do novo contador, limitou-se a mesma a responder que se tratava de um maior consumo.c) Tendo insistido na necessidade de a EDP averiguar como seria possível explicar desvios tão significativos por parte do novo contador, respondeu-me a mesma que tinha de chamar um electricista .Pela forma como decorreu o atendimento, vejo que a EDP não está minimamente interessada em analisar o problema, o que, à semelhança do que se ouve falar em relação a imensos cidadãos, parece deixar estes à mercê da vontade de um qualquer funcionário desta empresa “sem coração”.Assim sendo,1) Venho por este meio denunciar a arbitrariedade com que a EDP encara este assunto e, simultaneamente, solicitar a V. Exas. o favor de actuarem em conformidade junto desta organização (são conhecidas e disso se dá conta a imprensa de hoje, dia 03/01/2018, as disparidades verificadas nas leituras dos novos contadores da EDP).2) Solicito um esclarecimento junto da EDP (que hoje não foi possível) sobre os cálculos que conduziram à aplicação do disposto nos artigos 3.º, n.º 2, 4.º, n.º 4 e 5.º da Lei n.º 30/2003, de 22 de Agosto, mediante os quais o meu consumo teria atingido o limite de 400 kWh, para efeitos da CAV.