Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas,Que a factura que recebi não faz sentido nenhum e é profundamente injusta.O contador avariou e deixou de efectuar a contagem e passados cerca de 6 meses ou mais, lá se lembraram de o trocar.O pagamento é por débito bancário, quanto muito vejo a valor. Mas nem nunca vou à segunda página onde está o gráfico.Agora vêm com uma estimativa do que eu terei consumido, a qual leva com penalizações de escalão o que nem sucederia se o contador não tivesse avariado.Nem sabia sequer que era possível, sem afectar o fluxo de água, mas pelo gráfico que mandam, já têm indicação que isso teria acontecido há bastante tempo.E segundo o que o técnico me informou é algo que pode acontecer com contadores antigos como o que aqui estava.Assim como o primeiro que veio diagnosticar, não estranhou que eu não soubesse.Assim sendo fazia sentido terem validado esta situação.Uma simples mensagem automática a alertar o consumidor da quebra abrupta do consumo.Assim como metem publicidade na factura, podiam ter colocado a informação:Detectámos uma quebra abrupta no seu consumo de água, se não mudou drasticamente os seus hábitos, podia verificar se o seu contador está a funcionar?Ou até no email que enviam às pessoas com a factura.É algo demasiado relevante para ser ignorado desta forma.Não está em lado nenhum e pelo que se percebe no gráfico, que só aparece na segunda página, já tinham essa informação há muitos meses.Ou seja, se já é discutível se faz sequer sentido a cobrança de uma estimativa, porque estimativa quando há acerto é uma coisa, aqui não há acerto.Piora, quando se percebe que podiam ter sido muito mais diligentes no solucionamento do problema e do evitar da situação.Era apenas uma condição simples para colocar uma mensagem na factura ou no email.Para piorar a situação ainda me aplicam escalões de penalização, quando a estimativa distribuída por estes meses todos ficava abaixo do escalão. Acho que nem merece comentários.Sem fazer muitas contas, é uma penalização superior a 20%.Eu acho que deviam rever a situação, os vossos procedimentos não estão correctos.PS: Eu já mandei email, mas isto é algo que a EPAL deve corrigir futuramente para todos os seus clientes.

Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu desagrado referente à forma primitiva como funcionam os sistemas de carregamento da empresa Mobi.E. Começando pela existência de um cartão, quando estamos rodeados de evolução, onde os parques e drive through são pagos por via verde, a carta de condução e CC estão em aplicação móvel, os pagamentos são feitos por telemóveis e afins. Não faz sentido um cartão de carregamento, quando abro o carro com o telemóvel, quando toda a gente tem um smartphone que carrega no carro elétrico, e ainda assim teremos de regredir e usar um cartão para carregar o carro. Qualquer pessoa que ainda não tenha cartão (ex: turistas) vê-se completamente impossibilitado de carregar, algo que como qualquer outro combustível deveria ser de fácil acesso e sem impedimentos, principalmente numa tecnologia que seria esperado ser bastante inovadora, mas que se vê atrasar por estas complicações. Como se não bastasse, exige documentação que não está logo disponível aquando da compra do carro, como o DUA. É ainda necessário esperar pela chegada do cartão, cujos utilizadores, nem um email confirmatório do seu envio recebem, acabando por ficar na dúvida se o processo de pedido do cartão decorreu devidamente. Ainda não sou utilizadora do cartão da Mobi.E, encontro-me à espera há 1 semana, mas pelo que já me foi confirmado por vários utilizadores, está muito aquém de funcionar devidamente, com alguns postos fora de serviço. Custa-me também acreditar que algo que deveria ser super estimulado, como a compra de veículos elétricos, tenha tantos entraves, incluivé os novos preços que estão a ser taxados nos carregamentos. Em nada me admira que um cidadão indeciso veja vários entraves à compra de um elétrico, pois seria expectável que este fosse mais vantajoso, mais económico principalmente e sem grandes dificuldades de abastecimento como estariam anteriormente habituados com os combustiveis. Num país que devia estar a puxar pela descarbonização, pela evolução tecnológica, está muito aquém de o conseguir, e coisas tão simples como dificuldade de acesso a carregamentos é o suficiente para lhe por um travão.

Venho por este meio expor o meu pesadelo na contratação da Endesa.No dia 22 de Outubro comprei casa, foi efectuada a escritura e logo após a mesma entrei em contacto com a Endesa de forma a formalizar contrato. Neste dia tudo correu pela normalidade, forneci o CPE e informei que na morada em questão já havia em contrato do antigo proprietário mas este havia-me informado que tinha enviado e-mail a denunciar o contrato uma semana antes da escritura, até aqui tudo bem, disseram que não havia qualquer entrave e iriam dar seguimento ao processo. Informaram-me que no prazo de 3 a 5 dias úteis iria ser contactada de forma a procederem à instalação/ligação da electricidade. O tempo foi passando e ninguém me contactava, eu queria mudar para a casa e de acordo com a informação dada, estava sem electricidade na mesma, contactei a Endesa, não me souberam dar uma resposta, disseram que iam deixar uma nota de urgência para ser contactada pelo técnico. Como a Endesa não me dava resposta, entrei em contacto com a EDP Distribuição, que me informou que eu tinha electricidade em casa e que não tinham nenhum pedido para desligar/ligar a electricidade como tal ainda tinha energia do contrato do proprietário anterior da casa. Liguei para a Endesa, questionei se iriam proceder ao corte e posterior ligação ou apenas à transferência do contrato para meu nome mudança de titular, não me sabiam informar, questionei quem me poderia informar então. Pediram-me para aguardar, respondendo-me finalmente que estava um processo de mudança de titularidade a decorrer e não iria ficar sem electricidade em casa. Quando referi que a partir de dia 22 de Outubro a electricidade estava ser gasta por mim, disseram que eu tinha que ver isso com o antigo proprietário e acertar contas com ele. Eu e o antigo proprietário não somos amigos nem conhecidos, apenas o conheci no dia da escritura, ele pediu rescisão do contrato e enviou as ultimas leituras, a partir daqui qualquer empresa fornecedora de energia deveria saber actuar, não foi o caso. Hoje dia 12 de Novembro recebo um e-mail a informar que o meu pedido de contratação foi recusado. E a razão para a recusa seria, passo a citar o e-mail No seguimento do pedido de contratação realizado por V.Exa. com a Endesa, informamos que atualmente já é cliente da Endesa e já beneficia das vantagens solicitadas no seu pedido.. Eu não sou cliente Endesa, é a minha primeira casa e seria o meu primeiro contrato, nem faz qualquer sentido a resolução da situação ter culminado neste e-mail. Liguei para a Endesa, expliquei toda a situação acima descrita e pedi informações relativamente ao sucedido, dei o meu NIF e a resposta obtida foi Não há qualquer contrato no seu nome em que mais posso ser útil?, fiquei um pouco apreensiva com tal resposta depois da descrição do sucedido e voltei a referir que efectivamente tinha existido uma suposta recusa de contrato, apenas queria perceber o porque. Perguntaram-me se vinha alguma explicação no e-mail. Informei que no e-mail a razão seria já ser cliente e já beneficiar das vantagens solicitadas, mas no entanto esta informação estaria errada. Pedem-me para aguardar, e a resposta é novamente Não há qualquer contrato no seu nome em que mais posso ser útil?, aqui perdi um pouco as estribeiras e perguntei se estavam a brincar com os clientes, perguntaram-me porque ao qual voltei a explicar toda a situação da suposta recusa do contrato e como tal eu sabia que não havia nenhum contrato mas queria perceber o porque, do outro lado disseram-me que eu é que disse que já era cliente quando me questionou qual era a razão escrita para a recusa no e-mail (efectivamente essa é a razão descrita no e-mail, que está incorrecta e a situação foi descrita desde o inicio) e que por isso é que não conseguia um novo contrato e que o conselho que me davam era para fazer um contrato novo. Foi a pior experiencia que já tive com os operadores de Call Center que são arrogantes, e nunca sabem de nada nem auxiliar o cliente ou esclarece-lo acerca de absolutamente nada e não se esforçam para isso. A única informação útil que obtive neste processo foi através da EDP distribuição e como tal segui o conselho da operadora com quem falei, fiz um contracto novo, desta vez com a EDP Comercial e agora sim, vem um técnico no dia 18 de Novembro verificar o contador.

Ontem a minha esposa recebeu uma chamada da vossa parte (N.º originário da chamada 936710318) onde um colaborador vosso intitulado Márcio Dias tentou que a minha esposa lhe facultasse os dados de Cliente EDP e também os seus dados Bancários (IBAN) indicando que teria que celebrar novo contrato ao abrigo de uma parceria entre a Endesa e a EDP. Felizmente o bom senso reinou, e a mesma não facultou todos os dados, e o colaborador frustrado, acabou por desligar a chamada na cara.Nisto, eu tentei ligar de volta para o dito número, sem que ninguém me atendesse pois a chamada caía instantaneamente. Após esta tentativa de chamada falhada, liguei para a vossa linha de apoio ao cliente, onde não me passaram a chamada e afirmaram não conhecer o dito colaborador em questão. O número, esse é certo ser da Endesa pois já consta noutra reclamação aqui colocada.Bastou uma tentativa de chamada para eu próprio receber no meu telefone (e note-se que nem eu nem a minha esposa somos clientes de nenhuma empresa fornecedora de serviço de electricidade, apenas a minha sogra) uma mensagem a dizer para responder aceito para celebrar um contrato.Assim sendo, venho por este meio pedir ao abrigo do Direito ao esquecimento do RGPD que sejam apagados todos os dados respectivos ás pessoas com os NIFS: 215675657, 214632431 e 124426689 e deixar bem claro de que não queremos ser clientes da endesa, e exercer o nosso direito ao cancelamento de todo e qualquer contrato à distância que possa ter sido unilateralmente celebrado.

Venho por este meio informar que no dia 03/10/2019 pelas 14h40 fui contactada através de telefone por um funcionário da vossa empresa chamado João Martins que ao lhe dizer que não estaria interessada no vosso produto me chamou de burra, disse-me para ir à igreja pedir a salvação ao Senhor e que eu seria partidária de esquerda. Acredito que não é desta forma que formam os vossos funcionários. Senti-me ofendida pois não tratei mal ninguém e não admito que me ofendam pelas minhas escolhas. Gostaria de ter um feedback da vossa parte pois não quero ser mais contactada desta forma nem quero que outras pessoas sejam contactadas desta forma abusiva e quase coersiva. Gostaria que ouvissem a gravação que foi feita pelos vossos serviços para melhor compreenderem a situação pela qual reclamo.Tentei fazer reclamação no vosso site mas não consegui. Será, talvez, outro aspeto a melhorar.Com os melhores cumprimentos,Carla Marques

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte problema:Ontem, dia 30 de Setembro, fui interceptada à saída da minha residência por dois vendedores porta a porta, vestidos com coletes cinzentos a dizer eletricidade e gás (e, com a identificação Endesa mas em pequeno, junto à cintura). O discurso deles era sobre a atualização de descontos na fatura da luz e do gás, que tinha de ser realizada todos os anos, na dúvida, perguntei se era para mudança de Comercializadora (visto que sou cliente da EDP Comercial e, por nenhuma razão quero mudar de Comercializadora) e, os mesmos, alegaram que disso não se tratava, a Comercializadora era a mesma, as atualizações dos descontos é que eram realizados através deles (Endesa)... eu, como estava sozinha em casa (ainda junto à minha porta de residência) e, não sabendo ainda como me deixei enganar, assinei um papel (ficando com um comprovativo em como os vendedores tinham estado comigo) e facultei o meu CC para tirarem uma cópia. Quando eles se foram embora, e li melhor o comprovativo que me deram, é que cheguei à conclusão que tinha assinado algo que, na verdade não desejava, ou seja, mudança de Comercializadora de Luz e Gás, tal como aconteceu com o telefonema que, passados 10 minutos, efetuaram para mim. Ligaram a confirmar a presença dos vendedores, eu confirmei e, mal acabou de referir Contrato com a Endesa, interrompi a Senhora e disse: Contrato com a Endesa? Mas falaram me só em atualizações de descontos...e a Senhora: Então mas não foi isso que os meus colegas falaram? E eu: sim, falaram em atualização dos descontos, e não em Contrato com a Endesa, voltei a referir que não queria mudar de Comercializadora, e a senhora ao telemóvel, já a ficar incomodada com as minhas perguntas disse, mas não vai mudar de Comercializadora. Desconfiada, dirigi-me hoje à EDP e, na verdade, eles confirmam que esta Empresa, dita de Endesa, que são uns chulos, uns aldrabões, não sabem fazer as coisas sem enganar as pessoas, andam a enganar de forma ilicita os clientes já fidelizados na EDP... que até já inventaram que a EDP ia acabar... Eu, jovem, que não sou nada destas coisas, digo que nao estou interessada em nada, quer seja pessoalmente ou ao telemóvel, SINTO-ME ENGANADA, imagino as pessoas mais idosas e mais suscetiveis de enganar... entretanto liguei para a Endesa, pois na EDP não conseguiram resolver a situação, e na Endesa disseram-me que ainda não tinha o cadastro inserido, para voltar a ligar nos próximos 5 dias úteis... A QUESTÃO É, TENHO 14 DIAS PARA ANULAR AVANÇO DO CONTRATO? Eu vou voltar a ligar, quero este assunto resolvido, se tenho 14 dias, quero que eles me anulem tudo e quero FICAR COMO ESTOU: COM A EDP COMERCIAL...Caso haja problemas como devo proceder?Gostaria de fazer queixa do modo de agir destes vendedores, da forma como tentam enganar e impingir aos clientes de outras COMERCIALIZADORAS a mudança para a Endesa.Sem mais assuntoIsabel Sinal

Venho por este meio comunicar que fui abordada, em minha casa, por dois colaboradores da IBERDROLA que pensei que estavam a divulgar as condições da marca e sem me aperceber estava a assinar um contrato. Assim que me pediram o cartão de cidadão imediatamente recusei continuar e pedi para me devolverem o que já tinha assinado. Apenas me entregaram a cópia. Insisti que me dessem o original. Recusaram!! (mesmo de má fé...) mas, À minha frente riscaram a folha de alto a baixo com uma cruz e escreveram anulado''.Quando fizeram o tal telefonema que dizem servir para confirmar o contacto, não atendi. O meu nome no contrato está incorreto. Não ficaram com cópia do meu CC. Ainda assim a minha pergunta é: POSSO FICAR DESCANSADA QUANTO À ANULAÇÃO DO TAL CONTRATO? Desde já muito obrigada pela atenção.

Bom dia.Estou a mandar este e-mail com o objetivo de reclamar contra vocês. Passo a explicar...Onde anda a FATURA ELECTRÓNICA referente ao mês de Setembro de 2019 em nome de Maria Helena Mendes Madeira Freire? Em Julho nunca lhe enviaram a carta por correio, em Agosto ligou-se para o Apoio ao Cliente a fazer uma reclamação por esse mesmo motivo ao qual vocês conseguiram dar a volta à Dona Helena e convenceram-na a aderir à Fatura Electrónica, tendo apenas e somente enviado para este mesmo e-mail a Fatura correspondente ao mês de Agosto. Assim sendo, eu entendo que a água passou a ser gratuita o que para nós é ótimo.Estou farto de vasculhar tudo o que é possível num e-mail, desde Spam, Rascunhos, etc, etc, e nada de fatura.É bom que quando enviarem a dita cuja fatura, a mesma não venha com juros e a Dona Helena não fique sem água, porque se não vamos ter de ir a tribunal resolver isto.Obrigado Luís Pereira

Exmos. Srs.Com a entrada em funcionamento do sistema de climatização fornecido e instalado por V. Exas., composto por uma bomba de calor Daykin, 6 ventilo-convetores Sabiana e 1 pequeno irradiador na casa de banho de serviço (conforme vossa fatura FA 2017/166), foram observadas algumas situações que nos pareceram problemáticas, das quais foi dado imediato conhecimento ao vosso vendedor, Sr. Tiago Martins.Deixando de fora a maioria das situações apresentadas e, num ato de boa vontade da minha parte, dar-me-ia por satisfeito ao ver resolvido o facto de os ventilo-convetores, quando se encontram em standby, passarem ao modo de funcionamento inopinadamente, sem qualquer intervenção do utilizador, com especial incidência no inverno, quando estão programados para aquecimento.Considero, esta, como uma situação anormal, geradora de sobressaltos para o utente, bem como perturbações emocionais e ainda aumento dos custos de utilização.No sentido de ver resolvido o problema, imediatamente foi contactado o vendedor Sr. Tiago Martins, pelo menos por três vezes, logo no início do outono de 2017, o qual foi dando alguns palpites e prometendo vir verificar in loco a situação, o que nunca aconteceu.A situação foi-se arrastando, sempre com a espectativa, como leigo na matéria, de que o sistema estabilizasse e o funcionamento fosse o desejável.Para a resolução do problema:1 - Inicialmente, logo no início do outono de 2017, foi estabelecido contacto telefónico com o vendedor Sr. Tiago Martins, pelo menos por três vezes, sem qualquer resultado.2 - No início do outono subsequente (2018) e até ao presente, teem sido estabelecidos variadíssimos contactos, tanto telefónicos como por e-mail, tanto com a empresa como com o responsável, Sr. David Martins.3 - Sem qualquer medida efetiva tendente à resolução do problema, após decorrido todo este tempo e apesar de alguma demonstração de interesse, o que tem acontecido é a continuada apresentação de palpites, pelo que foi dado conhecimento ao fornecedor de que iria ser solicitada ajuda a entidades competentes para o efeito.Esperando ter conseguido expor devidamente toda a situação, fico aguardando a desejada solução.Com os melhores cumprimentosJorge CostaNIF 150716850

Bom dia,Escrevo em nome do meu pai - titular da conta e com 89 anos - para o assunto que descrevo a seguir.Desde Junho/2018 (últimas facturas que consegui recuperar) que o Consumo Médio Mensal dos meus pais é de € 6,65.Pagamento sempre efectuado escrupulosamente e devido também ao facto de inúmeras vezes os meus pais passarem temporadas na aldeia, com familiares.Em 31/Julho deste ano - mas referentes a vários períodos do ano -, foram recebidas uma série de Notas de Crédito (12) referentes a Tarifa Disponibilidade Resíduos e Tarifa Disponibilidade no valor total de € 40,29.No mês em curso, receberam uma factura no valor líquido de € 69,92!!!Foram debitadas 4 rubricas de Instalação 104284 no valor total de € 69,92!!!Valor completamente disparatado e que não se entende!A minha mãe contactara telefonicamente anteriormente os serviços - alertada por uma vizinha cujo contador avariara - tendo sido ríspidamente tratada pelo funcionário, que argumentou que a minha mãe deveria ter verificado o contador!!!Atendendo à idade dos meus pais, ao que acresce pouquíssima mobilidade e conhecimentos nulos sobre equipamento técnico da Companhia das Águas, parece-me, no mínimo estranha esta atitude e situação.A data limite de pagamento é de 26/08/2019 o que preocupa os meus pais.Gostaria de ser esclarecido, primeiro sobre a razão desta facturação e a que se refere e, depois, se a factura deve ser paga, mantendo-se a reclamação em aberto!Relembro que se trata de 2 pessoas com idades superiores a 80 anos e, actualmente, com Assistência Ambulatória Domiciliária, pelo que não podem, de todo, correr o risco de lhes ver cortado o fornecimento de Água!O que não significa que tenham de pagar por qualquer avaria de um equipamento cuja manutenção deveria ter sido efectuada pela Empresa.Na expectativa das v/notícias, subscrevo-me,Com os melhores cumprimentos.José Carneiro Pinto