Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio explicar o ocorrido e pretendido reclamar.Sou dos Açores, da ilha de São Miguel, e contactei a empresa Sofrapa Lisboa através do contacto 213121430, ao qual liguei no seguimento de fazer aquisição de uma peça que não conseguia encontrar em nenhuma loja.Identifiquei o veículo neste caso um Citrôen C2, identifiquei a matrícula do mesmo para terem acesso as peças e disse que queria um motoventilador do radiador para a mesma viatura. Tendo em conta que já tinha estado em várias casas de peças e quase todas elas tinham dificuldades em detetar a peça pois “existiam várias opções” recorri a uma oficina de origem para adquirir a mesma.Após a identificação da peça pelo funcionário, respondeu que tinham em stock e disse me o valor do mesmo, ao qual pedi ao Sr Paulo Figueiredo, que se me pudesse fazer o favor de me enviar um print para o meu e-mail para confirmar se estava certo como seria para enviar para os Açores, ao qual me respondeu, “somos uma empresa certificada e temos acesso as peças originais que vem de origem nos carros.” Não enviando o print solicitado.Segui com a encomenda com a certeza que viria certo, pedindo para fazer uma recolha no armazém deles ao qual paguei 25€ + iva para vir de avião, e quando a peça chegou estava errada.Liguei a dizer que tinha se enganado, e continuou com a mesma conversa que eram representantes da marca tendo acesso as peças originais, sem tentar perceber onde é que estava o erro, respondendo de uma forma desinteressada sobre o assunto. Disse que queria o reembolso da peça, e disseram me que enviasse a peça para eles é que so depois de lá estar e que poderia devolver.E eu disse que não havia problema que era só virem recolher o material e quando chegasse lá reembolsavam me o valor.Disse-lhes que se o erro era da parte deles, eles é que teriam que resolver essa questão é pedir a recolha do material.Ignoraram o que disse respondendo que não podiam fazer nada, pois não tratam de transportes de peças. Portanto, acabo por sair lesado e com prejuízo em transportes por incompetência deste senhor que identificou mal a peça.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pelo Sr Pedro Tavares e pela fraca prestação dos Serviços de Apoio ao Cliente para corrigir a situação.Na passada Quinta-feira, dia 28/07/2022, o técnico Pedro Tavares dirigiu-se à minha morada, por volta das 18h, para fazer a instalação do SmartRouter com WiFi 6 + VBoxPro 4K. Solicitei, tal como falado no momento da celebração do contrato, que tencionava ter injeção de rede em todas as tomadas de rede da casa e que o Router teria que ficar no Hall de entrada. O propósito de procurarmos a rede fibra da Vodafone com estas condições é a necessidade a que obriga o regime de teletrabalho na minha situação.O Sr Pedro aproveitou o facto da pessoa que o recebeu não entender muito do assunto para enganar, e despachar o serviço. Começa por dizer que o Router, para ser instalado no hall de entrada, tinha que ser inserido dentro da caixa ATI, e que isso iria bloquear a rede e por essa razão era melhor instalar na sala onde já existia um cabo com caixa do antigo contrato com a Altice. Quando questionei o porquê, pois nunca tinha conhecido ninguém que tenha colocado o Router na caixa ATI , até porque não faria sentido a partir do momento que isso implicaria a redução da transmissão de sinal, o senhor Pedro diz-me que o equipamento só poderia ser instalado assim, por ser um topo de gama, mas que também não seria possível porque a minha caixa ATI era demasiado antiga para incorporar o aparelho para além de ter muitos cabos no seu interior (mais tarde desaparafusei para tirar teimas e a caixa tem meia dúzia de cabos ligados como podem verificar nas imagens em anexo). Acabei por ceder à insistência do Sr Pedro, pois já tinha entendido que com aquele técnico não ia conseguir instalar o aparelho no local de preferência. Quando me apresentou a VBoxPro 4K, pedi para testar com a televisão para deixar tudo a funcionar, mas como não tinha o comando da TV o Sr Pedro disse que só com o comando da TV podia testar as funcionalidades da Box. Venho a descobrir no Domingo seguinte, dia 31/07, quando me dirigi à loja onde assinei o contrato com a Vodafone, que a box instalada pelo Sr Pedro não era a VBoxPro 4K que eu contratei mas sim o modelo inferior. Apercebi-me no momento que o Sr Pedro também se apercebeu do erro, mas preferiu não dizer nada e dar a desculpa do comando da TV, pois só mais tarde a utilizar a box que ficou instalada percebi que tinha apenas sido necessário o comando da própria Box. Como fiquei desconfiada do procedimento adotado pelo técnico, pedi para ficar com um contacto da Vodafone caso tivesse alguma dificuldade com a Box, à qual o Sr Pedro disponibilizou o seu contacto (Pessoal ou profissional, não mencionou). Mais tarde, o meu namorado que vive comigo (Técnico Eletricista), ao perceber o que aconteceu, contactou o técnico a questionar o porquê da instalação ter sido feita da forma que foi. O Sr Pedro adotou uma postura bastante insultuosa, dizendo que não haviam cabos de rede na ATI e insinuando que nós tínhamos ligado os cabos de rede à ATI depois de ele sair (anexo as imagens). Também insistiu que não tinha forma de ligar o equipamento pois não existia nenhuma tomada adequada perto da ATI, quando na verdade existe um buraco na parede preparado para a sua instalação mesmo por baixo da mesma. O Sr Pedro disse ainda que, mesmo que existisse algum buraco preparado para tal, teria o custo acrescido de 40€, entre outros fracos argumentos não coerentes com o discurso que estava a tentar defender até finalizarmos a chamada. Descontente com o serviço do Sr Pedro, e antes de dar baixa do contrato com a Vodafone, tentei resolver o assunto ao contactar o apoio ao cliente, no dia 29/07 passada Sexta-feira. Expliquei o que tinha acontecido, e expliquei que o pretendido era ter injeção de sinal em todas as tomadas de rede da casa e o Router na entrada, conforme combinado. Sugeriu-me adquirir um aparelho de Super WiFi por mais 2€, ao qual eu lhe disse que não pretendia adquirir nenhum equipamento extra e que queria apenas o que tinha acordado com os colegas em loja no dia do contrato. Então, na boa fé, o Sr do Apoio ao Cliente disse que o técnico iria trazer na mesma o aparelho sem compromisso, no caso de mudar de ideias. Ficou então agendada para o próprio dia uma nova visita técnica após as 18h30. Quando recebo o novo técnico para fazer a instalação, este diz-me que apenas tinha indicação para instalar o equipamento Super WiFi, e que teria de ser feito um novo agendamento para o serviço que eu pretendia. Mostrei ao Sr Wanderson Vitoriano o que tinha sido feito e aquilo que eu pretendia, e pedi à Vodafone para enviar novamente o Sr Wanderson para fazer a instalação. Quando finalmente consegui agendar para um horário que me permitisse estar em casa para receber o técnico, fiquei até as 22h à espera de um técnico que nunca apareceu, na passada Terça-feira dia 02/08. O Sr Wanderson ligou de facto a combinar horários e ficou de me contactar mais tarde. Fui contactada mais tarde por um outro técnico ao qual lhe disse que queria que fosse o Sr Wanderson a fazer a instalação pois foi o que tinha ficado acordado no último contacto com a Vodafone, isto antes do horário de agendamento 20h-22h. O Técnico em questão disse que iria verificar e nunca mais fui contactada. Acredito que a falha nesse dia não terá sido dos técnicos mas sim de quem lhes passa a informação relativa aos serviços.Com toda esta situação perdi horas preciosas de tempo de trabalho com deadlines para cumprir semanalmente, para não falar de gasolina e portagens que fui forçada a pagar para me deslocar ao escritório em Oeiras para conseguir trabalhar, pois apesar de ter ligação Wi-Fi só consigo fazer correr certos programas com ligação à rede por cabo, daí a insistência desde início da necessidade de injeção de sinal nas tomadas de rede.

No dia 1 de Setembro às 10:40 e fui atendida pelo profissional Mauro que dizia que tinha 20 anos de experiência, às 12:00 indiquei que não podia demorar muito mais tempo, respondeu-me prontamente que 1h30m era o tempo suficiente para fazer hidratação botox, cortar e lavar. Achei estranho porque todo o processo “hidratação” é bastante demorado no meu cabelo. Às 13:30 já estava na caixa para pagar, com excesso de água no cabelo, mas como estava atrasada...esse era o menor dos problemas.Depois do cabelo secar verifiquei que o cabelo estava péssimo, mal cortado, não tinha qualquer hidratação e o meu vestido estava cheio de tinta.No mesmo dia, às 20h00 dirigi-me ao cabeleireiro - Cidália Cabeleireiros (BPLANET - Barreiro Retail Planet), pois não podia voltar no dia seguinte e reportei à cabeleireira que estava de serviço.Apesar de não estar ocupada, informou-me que não podia fazer nada, e teria de ligar e reportar ao seu coordenador.Depois de explicar o sucedido por telefone ao coordenador, uma vez que estava a colocar em causa a minha palavra, pedi inúmeras vezes para confirmar o estado do meu cabelo com a sua colega, Indiquei que a hidratação estava mal feita, respondeu-me que estava colocar em causa o seu trabalho, e que não ia arranjar cabelo nenhum, indiquei-lhe que o cabelo estava mal cortado estava comprido de um lado (pelos ombros) e curto do outro (pela orelha) e que um cabelo ondulado não se pode cortar todo a direito... respondeu-me que só fez o que lhe pedi!!! Indiquei-lhe que o meu vestido estava cheio de tinta e que ficou estragado, e se não estavam dispostos a resolver o problema teria de escrever no livro de reclamações!!!E as ultimas palavras do profissional egocêntrico arrogante, foram as seguintes:Não vamos arranjar cabelo nenhum, não vamos acertar cabelo nenhum, e não vamos limpar vestido nenhum,está à vontade para escrever no livro de reclamações!!! Tendo em conta a atitude do colaborador, no dia seguinte liguei para a linha de apoio ao cliente, onde expliquei o ocorrido foi quando me pediram para enviar mais um e-mail e as respectivas fotos.Apesar de escrever no livro de reclamações, enviar e-mails a solicitar a resolução ou devolução do meu dinheiro, indicam que já passou muito tempo e que o e-mail com a reclamação foi enviado um mês e meio depois (quando assim tive disponibilidade), voltei a referir mais uma vez que fiz a reclamação no próprio dia no livro físico, e não tenho a culpa que o colaborador pelo qual são responsáveis não autorizou a colega a corrigir o seu trabalho, apesar de a sua colega concordar que o cabelo estava mal cortado. No ultimo e-mail que me foi enviado, o apoio ao cliente refere que estavam analisar, afinal arquivaram a reclamação e deixaram arrastar o tempo suficiente para não procederem à devolução do dinheiro, foi-me negado um direito e sinto-me injustiçada com a decisão.Por consequência fui lesada financeiramente tendo em conta a ausência de resposta tive de ir a outro cabeleireiro, pagar para corrigir o “péssimo” trabalho executado.

Boa tarde! Venho por este meio expor a minha má experiência com a FlixBus. Abaixo apresento a reclamação feita online no site da FlixBus e explico o sucedido:No passado dia 22 julho 2022, pelas 11h20 cheguei a Lagos proveniente de Lisboa (Gare do Oriente), com o número de reserva 3018475434. Infelizmente, no final da viagem, deixei o meu portátil (um MacBook Air, Apple, cinzento, com uma capa transparente, numa bolsa cinzenta, com o carregador e outros cabos) no autocarro e, fiz aquilo que dizia no site da FlixBus para fazer: preencher o formulário e esperar 14 dias. Liguei diversas vezes para o número disponibilizado no site e nada me adiantaram. Grande incompetência por parte dos funcionários que não me conseguiram redirecionar para o departamento de perdidos e achados, nem dizer onde eram esses armazéns. Após os 14 dias responderam-me a dizer que não tinham na sua posse o meu artigo. Gostaria então de saber onde está, uma vez que fui a última pessoa a sair do autocarro e, vi, já fora do autocarro, o condutor a fazer a revista ao interior da viatura, isto poderá ser facilmente comprovado pelas câmaras de vigilância (caso existam). Na altura ainda não tinha reparado que me faltava o PC. Gostaria de saber o que aconteceu, então, ao meu portátil. Não vou parar até o ter de volta nas minhas mãos. A PSP já foi notificada e está a par de toda a situação.Vou ainda fazer queixa na Deco Proteste (Portal do Consumidor) e outras plataformas de queixa.É de lamentar ainda que a resposta tenha sido dada em inglês, automatizada e em cima do prazo limite de resposta (14 dias). Solicito, ainda, informação sobre os procedimentos efetuados pela FlixBus, no sentido de tentarem encontrar o meu computador, que possui documentos essenciais à minha vida profissional e aos quais só eu posso aceder, bem como informação acerca da localização dos armazéns de perdidos e achados da vossa empresa em Portugal.Pretendo ainda que seja verificado no autocarro onde realizei a viagem, as bolsas dos assentos, bancos e chão, a presença de uma capa cinzenta com o portátil descrito. O lugar era virado de frente para a casa de banho, junto às escadas.Agradeço ajuda na resolução do problema.Obrigada

Venho por este meio apresentar uma reclamação da forma como fui abordado e enganado pelo colaborador da ALDRO - PLENITUDE, em Junho passado de seu nome Richard e que vinha acompanhado por um aprendiz. Este senhor disse que andava a analisar as faturas de eletricidade, para ver o valor das taxas que estava a pagar.Eu mostrei a fatura e ele disse-me que os valores das taxas eram muito altos e que conseguiria baixar esses valores com uma analise da fatura por parte dos serviços da Plenitude.Eu disse-lhe que pertenço à EDP, mas ele disse para não me preocupar que ele tratava de tudo e que NÃO era comercial. Eu assinei de facto uns documentos mas o rapaz foi muito hábil em não deixar ver algumas das folhas sem ser na diagonal excepção claro foi a página que falava dos consumos e onde poderia ser baixada o que ia de encontro com a retórica deste senhor. Tenho desde o contacto do senhor (que apesar de desligado tem o Whatsapp ligado) e o e-mail da Plenitude para o qual enviei a minha factura para supostamente ser analisado.Resultado: Fui enganado para assinar um contrato com eles e nunca ninguém se deu ao trabalho de me enviar um contrato ou confirmar a minha adesão ao serviço. Juntado isso à pesquisa que fiz online dá pra perceber que isto é um modus operandis desta empresa... que irá desde a formação, aos comerciais, até ao departamento que recebeu o tal e-mail e validou o contrato e pasmem-se, deu pra perceber que até a linha de atendimento ao cliente não só está habituada a lidar com estas situações como a única preocupação foi em dizer que eu tinha um contrato assinado e que se quisesse poderia mudar novamente de operador.Ao pedir um contacto do departamento jurídico ou de algum departamento onde pudesse dar seguimento à reclamação e a um esclarecimento de qual a posição da empresa em relação a estes casos, tal foi me negado indicando que não há contactos para alem da linha de atendimento geral e que se quisesse o contacto do Departamento Jurídico teria de ser o meu advogado a contactar! (!?!?!?!) Recebi agora a fatura correspondente a 1 mês e meio e claro... bem mais caro que a anterior da EDP.Estes senhores criaram e preparam toda uma estrutura que se baseia no engano e na Fraude descarada.Como é obvio vou mudar de novo de operador e vou equacionar tanto o pagamento da fatura como a possível queixa crime / processo jurídico a estes senhores.

Boa tarde, no seguimento da carta registada enviada à sede da vossa empresa, em resposta ao vosso pedido de pagamento da prestação, venho por este meio pedir o reembolso da consulta mencionada na mesma, assim como a mensalidade paga posteriormente ao sucedido, sendo que, na mesma carta, estão a faltar 40€ do exame que também foi feito desnecessáriamente 40€. Dando assim um total de 98€.Como explicado na carta enviada, a minha esposa foi atendida por um médico que, para lém de nos fazer esperar demasiado tempo por um serviço pago, foi atendida de uma forma muito pouco profissional e extremamente desgradável, argumentando por diversas vezes que a minha esposa se queixava de algo que não existia, apesar de demonstrar precisamente o conrário no exame feito, não querendo entrar em mais detalhes relativamente a esse profissional, por respeito à clínica em questão. Depois dessa consulta, recorremos a outro médico, onde foram feitos vários exames, onde demostram precisamente o contrário. Sendo assim, e não tendo recebido qualquer resposta à carta enviada, venho por este meio reclamar o valor da consulta em questão 40€ a mensalidade cobrada depois do sucedido 18€ e o exame feito 40€ que faz um total de 98€ para não mencionar o tempo perdido e o combustível gasto para fzer 40 km para o respectivo exame.

Subscrevi aforro série E. Já não permite a figura de movimentador. Permite a figura de procurador, com procuração notarial especifica para o efeito. Pretendo saber qual o texto que é aceite como procuração especifica para o efeito de resgate por outra entidade, como a minha esposa por exemplo se estiver imobilizado numa cama de hospital e precisar de recursos financeiros. preciso de quem possa moviemntar/resgatar. Contactei o nº do IGCP, hoje pelas 11.35, opção 1 e opção 9, era nítido após tocar algumas vezes levantavam auscultador e desligavam: embora a MSG de atendimento é das 9.00 ás 18.oo horas.Nessa minuta especifica de procuração notarial, que texto devo utilizar para ser válido para todas as subscrições efectuadas a partir de 05-08-2022, por mim em conta aforro titulada por mim, porque não é aceite movimentador nomeado por mim pois não é barato nem aceitável em produto para as massas, fazer procuração especifica notarial, a cada subscrição de 100 euros que é efectuada, por exemplo. Ou estamos a entrar na lógica dos bancos?Obrigado

Venho, por meio deste, comunicar a V.Sra. que o banco Atlântico Europa desapareceu com meus 2000€. Respondeu a Deco proteste e a mim que os recursos haviam sido devolvidos ao banco ordenante(banco Santander do Brasil) em 08.07.22, portanto, hoje em 08.08.22 esse valor AINDA não chegou no Brasil. Banco Atlântico Europa informa não possuir comprovante de devolução ( swift).Todos os dias que ligo as respostas são mentirosa, primeiro que o banco no Brasil havia recebido e estava perdido, agora que o dinheiro encontra-se parado no banco intermediário. Portanto, acredito que o banco Atlântico Europa ainda encontra de posse de meus recursos, já que é inaceitável, inimaginável uma instituição financeira fazer uma operação e não ter comprovante da operação. Não respeitou a DECO PROTESTE por fornecer resposta fora da verdade e não respeita o cliente.

Bom dia,Efetuei uma inscrição para o “Mestrado Internacional em Design e Decoração de Interiores” com o grupo Esneca, no valor de 595€. Apenas umas horas mais tarde, enviei um email a pedir o cancelamento da inscrição e devolução do valor pago. Pela lei portuguesa, tenho o direito a fazer isso nos primeiros 14 dias após a inscrição e receção do material. Acontece que a suposta escola, que percebi não estar reconhecida em Portugal, alega que assinei o contrato no momento da inscrição e que, por isso, rescindi ao direito de cancelamento nestes 14 dias isto não foi do meu conhecimento, dado que não assinei nenhum contrato e que não tinha conhecimento desta cláusula. Isto é uma tentativa de burla e fraude e exijo cancelar a minha inscrição de forma imediata e receber o dinheiro da mesma de forma imediata.

Venho, por meio deste, comunicar que o site falinas.com adota práticas abusivas e maliciosas contra o consumidor.Trata-se de um clube de compras. Subscrevendo-se GRATUITAMENTE ao clube, o cliente cadastra seu cartão de débito/crédito, aceita ser cobrado em 47 euros por mês e, então, passa a dispor desse crédito para efetuar compras no site com descontos especiais de membro vip. Segundo as regras do clube, o cliente fica livre para, sempre que quiser, pular a referida cobrança mensal, sem nenhuma penalidade ou multa.Até aí, parece tudo normal. Mas, na prática, trata-se de um golpe. Listo abaixo as práticas desonestas:1. Na primeira compra, quando o cliente pesquisa os preços no site sem ainda ter aderido como membro, os preços exibidos são bem mais baixos do que os que lhe serão mostrados uma vez que esteja subscrito no site como membro vip. Ademais, nessa primeira compra, não lhe é cobrado nenhum valor de portes. Nos termos e condições do site, não há nenhuma menção a ser essa isenção dos portes exclusiva da primeira compra, nem que os preços cobrados dos membros são bem mais altos do que os cobrados de quem ainda não se tenha tornado membro. Ou seja, claramente a empresa adota o expediente malicioso de oferecer um preço bastante atraente apenas na primeira compra para seduzir o novo cliente e fidelizá-lo como membro, com a presunção de poderá sempre comprar no site a preços vantajosos e sem cobrança de portes. Mas, uma vez que haja a subscrição, os preços oferecidos passam a ser assustadoramente mais altos e os portes deixam de ser gratuitos.2. Para cancelar a conta, que a empresa diz ser gratuita, cobra-se uma multa de 6,95 euros.3. Se o cliente cancelar sua subscrição e ainda tiver créditos na sua conta, tem que subscrever-se novamente para usar seus créditos para comprar produtos com preço vip. Caso não se subscreva outra vez como membro, somente poderá comprar pelo preço normal. Ocorre que uma rápida sondagem de mercado revela que aquilo que o site diz ser preço vip não é nada menos do que um valor equivalente ao praticado pela maioria das lojas online, sem nenhum desconto especial que lhe justifique a classificação como preço vip. E o preço normal do site é um valor totalmente irreal e abusivo, que chega perto do dobro do preço praticado pelos demais sites de comércio eletrônico.4. Quando um associado deseja pular a recarga mensal de créditos (47 euros), simplesmente não encontra no site onde fazê-lo. A única alternativa que lhe aparece é a de cancelar sua subscrição (pelo que lhe serão cobrados 6,95 euros).Na minha experiência com falinas.com, tive os seguintes problemas:a) Na minha primeira compra, tudo correu em aparente normalidade. Comprei um produto com preço bastante atraente e sem pagar portes de entrega. Mas, dias depois, com a primeira recarga automática de 47 euros, decidi cancelar minha subscrição, em razão do que fui cobrado em 6,95 euros (embora a empresa anuncie que se trata de conta gratuita). Quando quis usar os créditos já carregados para efetuar uma compra, descobri que teria que me associar novamente como membro, sob pena de ter que pagar valores abusivos, classificados no site como preços normais. Novamente como membro vip, empreguei meus créditos na compra de um perfume para, logo em seguida, descobrir que o preço que me foi cobrado (59,08 euros) era quase 60% superior ao que aparecia quando a consulta ao site se fazia sem estar logado, ou seja, para compradores que ainda não fossem membros vip (37,29 euros). Além disso, ao contrário da primeira compra, dessa vez fui cobrado pelos portes e em valor consideravelmente alto (12 euros).b) Quando busquei o suporte online (chat) do próprio site para reclamar de tamanha diferença de preços, fui surpreendido, ainda durante o atendimento, com uma mensagem de e-mail confirmando o cancelamento da minha subscrição como membro vip, ainda que, em nenhum momento, eu tenha solicitado tal cancelamento, seja na página de gestão da minha conta, seja no chat online. Com receio de ser cobrado em 6,95 euros, rapidamente solicitei à atendente do chat que revertesse tal cancelamento, o que foi feito a tempo de evitar a cobrança. Ocorre que, no dia seguinte, busquei uma vez mais o suporte online para solicitar auxílio, já que queria pular a próxima recarga de 47 euros. Enquanto conversava com o atendente, recebi novamente uma mensagem informando cancelamento de subscrição! Dessa vez, a multa por cancelamento foi imediata e fui logo notificado pelo meu banco de que havia sido feita uma cobrança de 6,95 euros no meu cartão. Imediatamente, solicitei a reversão do cancelamento e também o reembolso da multa, mas o atendente disse que nada poderia fazer e me orientou a buscar o reembolso por meio de mensagem de e-mail a support@falinas.com.c) Enviei a mensagem solicitada, na qual expliquei todo o ocorrido e solicitei o reembolso de 6,95 euros (multa por um cancelamento que não solicitei) e de mais 21,79 euros (diferença entre o preço que me foi cobrado e o exibido para novos clientes na compra do citado perfume), totalizando 28,74 euros. Mas, a empresa recusou-se a fazer ambos os reembolsos.Agora, sinto-me roubado nesses 28,74 euros e também na multa pelo cancelamento voluntário da conta gratuita (para não mencionar os absurdos 12 euros de portes cobrados na segunda compra) e nem mesmo sei se os produtos comprados serão entregues.O que eu gostaria mesmo é que as duas compras que fiz fossem canceladas e me fossem restituídos todos os valores pagos (12,66 + 47 + 6,95 + 24,08 + 6,95 = 97,64 euros). Mas, posso aceitar se ao menos me forem entregues os produtos comprados e me for restituída a quantia de 35,69 euros (6,95 + 21,79 + 6,95).