Reclamações públicas

6th August, 2022To Whom it May ConcernRe: Flight Number: EJU5210 - complaintI am writing to make a formal complaint having had the worst experience travelling with EasyJet. The gates were called and my partner and I stood in the queue for speedy boarding. A man from EasyJet then came and changed the signs - apparently, he removed a sign from Ryan Air and replaced it with a sign from EasyJet, but this was not clear and the line had already formed. He failed to inform passengers as well. An argument then resulted between a member of staff from EasyJet and one of the customers standing in the line. The customer was trying to explain that we were in the queue for speedy boarding and that it wasn't helpful to change the signs after everyone had started lining up. It turned out that we were all standing in the wrong queue and everyone had to move. The member of staff involved was called Pedro Forte. He was arrogant, rude, unhelpful, unprofessional and he treated the man with disdain. In response to the customer's questions and complaints, Sr Forte began shouting and being generally disagreeable, saying that the client did not understand. He was speaking in English at this point. We spoke to him (in Portuguese) afterwards to explain that this was not the way to speak with customers and that he was in fact wrong, not the customer. He simply repeated that we did not want to understand and that the customers were being difficult.Whilst we were waiting in the line and speaking with Pedro Forte, another member of the EasyJet crew joined. Her name was Ines Furtado. She began by asking for our tickets. Her manner was aggressive and her behaviour was in fact worse than that of Pedro Forte. She began by saying that we were not priority travellers and that we could not travel with our cabin baggage - that it was not included in the ticket. We explained that we had paid for this through Kiwi and I offered to show her the booking with the details as proof of purchase. I have also attached this documentation to this complaint for your records. She told us that we would have to leave the queue and wait until all the passengers had gone through. We didn’t in fact leave the line, and Ines Furtado eventually left. We then arrived at the desk to be told by another member of staff, Marcia Nascimento, that the baggage I had paid for was again not reflected on the boarding ticket and that I would have to pay again. Obviously I refused - why would anyone pay twice? I showed my booking through Kiwi, with the reference to the paid cabin baggage, and she said as it wasn't on the system, she could do nothing. She was unhelpful, there was no apology, no solution. She was completely inflexible – and failed to grasp our point of view regarding the matter. Rolling her eyes, she said it was the fault of Kiwi, not EasyJet (I had bought my tickets through Kiwi) and this kind of thing, according to her happens all the time. I was then forced to pay an additional £30 for baggage, which then had to go in the hold rather than in the cabin. The member of staff then refused to give me an invoice, saying if this was something I wanted I would have to email customer services. We were then scrutinised by Ines Furtado and Marcia Nascimento boarding the plane, to ensure that we did in fact place the luggage with a member of the ground crew, seemingly to ensure we did in fact place our luggage in the hold and not in the cabin. We felt that we were treated as if criminals – and this after paying twice for the luggage.None of the staff were co-operative when we asked for their names as we wished to complain. Pedro Forte was particularly difficult and only revealed his name when pressed repeatedly. Marcia Nascimento had clearly forewarned Ines Furtado because when we asked for her name, she gave it immediately but was again hostile in her tone.The added time and stress caused by this situation was not appreciated and the hostility of the EasyJet ground crew at Lisbon airport is something I wish never to experience again. As a result of our luggage being placed in the hold, we were then made to wait for baggage and subsequently missed our train, delaying our journey home by an hour. The whole situation was completely unnecessary – caused in a large part by your team at Lisbon. I appreciate that system errors do occur, but I had the evidence on my phone, and this was ignored repeatedly by your staff.One further complaint involves a member of the cabin crew. When speaking over the tannoy, the crew member was unable to read from his script. I believe he was Portuguese, but he was incomprehensible in both English and Portuguese. He was delivering general information but was unable to communicate. It was nearly impossible to understand what he was trying to say, so stilted and stuttering was his language. I really do think someone employed in this capacity needs to be able to speak clearly in case of emergency or if it’s necessary to deliver safety information. That should be a minimum standard.To ensure other customers are not subjected to similar, these members of staff should immediately be interviewed, placed on competency and sacked if no improvement is made. I would like compensation for the stress and anxiety caused, the delays to our journey and a refund of the additional monies paid for the hold baggage. Furthermore, I would like a formal letter of apology from the members of staff involved which can be written in either Portuguese or English.I expect a prompt reply as well as actions and solutions to the above.Regards,Simon Stubbs and Magda Leiria.

Hoje dia 6 de Agosto as 10:29 recebi o seguinte sms: “Alerta de transação: Compra 2022-08-06 12:28:45 MONODirectFC 14999UAH. Mais informações contacte 308811418.”Consultei imediatamente a área de cliente do Universo online e constatei que estão 4 movimentos em cativo no total de €1384.68 descrito como “Carregamento MONODirectFC Kiev”, movimentos esses que não foram efetuados por mim, ou seja, estou a ser vítima de fraude.Contactei de imediato o apoio a cliente 308811418 a informar que estava a ser vítima de fraude e a operadora imediatamente cancelou o cartão, e informou que mais não poderia ser feito até segunda feira.Solicito que seja feito o cancelamento destes 4 movimentos indevidos e fraudulentos o mais depressa possível, pois ter que esperar 2 dias para o fazer acho que é tempo demais.

Cliente com o PLANO MEDICAREPLATINIUM MAIS,Em dezembro 2021 fui contactado, via telefone pela Medicare na qual me ofereceram o plano Medicare platinium Mais, tendo estes enviado e-mail com o plano, contudo, pela falta de utilização do plano, e tratando-se de um seguro, recorri a informação que queria cancelar o meu contrato, sendo que ai me informaram que estava a correr uma fidelização de 12 meses,Contudo ao verificar as condições de adesão verifiquei que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão do plano, e cf art artigo 5º nº7 do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Face ao exposto, solicito o cancelamento imediato do débito directo em virtude de não ter havido celebração de acordo. Recordo que não houve qualquer uso do serviço por minha parte, pelo que não houve quer aceitação tácita quer expressa (ausência de consentimento por escrito).Apesar de não ter havido celebração de acordo do PLANO MEDICAREPLATINIUM MAIS, nem uso por minha parte, e terem sido cobradas mensalidades no valor de 49,90 EUR desde dezembro/2021 até Julho/2022, não venho pelo presente meio exigir a restituição dos valores já entregues, pretendendo apenas o cancelamento imediato do débito direto e contratual, referindo novamente que não houve de minha parte nenhuma confirmação da minha parte por escrito da adesão do plano.

Venho por este meio fazer uma reclamação da empresa PT elecrónica que opera segundo burlas online. Fiz uma encomenda [Encomenda #40613] no site online da empresa, de um telemóvel Samung A72 no dia 26 de Abril de 2022, com prazo de entrega para 10 dias úteis.No dia 29/4 contactei a suposta empresa sobre a ausência de um email de confirmação de envio e foi-me dito que o prazo eram 10 dias úteis e que a mesma se encontrava a ser gestionada e aquando da expedição seria notificada e informada do tracking number para que pudesse seguir o respectivo envio.Voltei a contactar a dita empresa no dia 11/5 porque o artigo ainda não tinha chegado e o email de informação de envio também não. Responderam-me que até à data não lhes era possível realizar a expedição da encomenda e que aguardavam uma previsão concreta sobre a chegada ao armazém. Solicitei o reembolso ou outro artigo por email no dia 15/05 e disseram-me que iriam emitir um voucher no valor pago para descontar novamente noutra compra. Dia 17/05 foi emitido um voucher. Dia 18/05 voltei a efetuar uma encomenda #45220 desta vez de um telemóvel da marca Xiaomi redmi pro 11 + onde utilizei o voucher que me enviaram e ainda paguei mais 11€ ao valor inicial.Dia 6/06 voltei a contactar a empresa por email pois não tinha recebido novamente nem o telemóvel nem um email de envio do produto. Fiquei sem resposta.Dia 15/06 voltei a enviar um email ao qual dia 17/06 me respondem que para dar início ao cancelamento da encomenda e reembolso teria de enviar um email a solicitar o cancelamento e reembolso da encomenda e um comprovativo do iban.Dia 18/05 assim o fiz e enviei o email a fazer tudo o que pediam.Não obtive respota nenhuma pelo que dia 27/06 reencaminhei o mesmo email.Dia 29/06 recebo um email da contabilidade a informar que o reembolso tinha sido efetuado que era só aguardar o dinheiro ser depositado na conta.Dia 22/07 volto a enviar um email pois não recebi dinheiro nenhum obviamente ao qual me responderam que como descrito nos termos e condições, a PT Eletrónica reserva-se ao direito de fazer o seu reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis, após a confirmação do cancelamento. Respondi-lhes que já tinham passado 16 dias úteis e até hoje dia 5/08 não obtive nem resposta nem dinheiro.Portanto, enquanto consumidora, venho por este meio solicitar 350€ de reembolso pelo dolo diretamente causado, já para não falar do dolo causado pela ausência do artigo.Esta é uma empresa certamente falsa, feita para burlar e ficar com o dinheiro dos consumidores, sem que lhes sejam entregues os artigos. Solicio também auditoria das entidades competentes à empresa porque certamente haverá mais lesados por este esquema.Fico a aguardar reembolso, como já o aguardo desde o dia 29/06.VERGONHOSO

Venho por este meio informar que, no dia 16 de maio de 2022, fiz encomenda de produtos com a empresa Clever Plan Lda, cujo o site está em nome de TulsiCosmetics. Desde esse dia ainda não recebi a encomenda. Fiz inúmeras tentativas de chamada para o número (+351 214 325 607) apresentado no site e nada. Mandei inúmeros emails para a empresa (geral@tulsicosmeticsonline.com) que também foram ignorados. Inclusive fiz queixas no livro de reclamações online que também não deu em nada.O valor da encomenda foi pago através da Referência Multibanco:Entidade: 12355Referencia: 132324611Pagamento: Pago 104,74€O estado da encomenda encontra-se Cancelado, visto que fui obrigada a fazer encomenda de produtos noutra empresa, mas falta o reembolso do valor pago.Aguardo a vossa resposta e espero ter finalmente a situação resolvida. Cumprimentos Yana Buron.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a Good Casting, uma aplicaçãode registo de modelos fotográficos e atores vem causando importunação sobre pagamento,cogitando falta de saldo, quando na verdade, eles não cadastram meus dadosem débito direto e por isso, não conseguem receber um pagamento mensal de 39,99 euros.Também pago por este acesso à aplicação, mas gostava de reclamar que nuncafui chamado para nenhum casting, conforme informaram que seria chamado.Já fiz 3 pagamentos de mensalidades e nenhum serviço de modelo foi gerado.Envio material que solicitam e nem se quer tenho um retorno.Gostava de saber sobre a possibilidade de encerrar o contrato sem prejuizo de fidelidade,visto que a empresa está importunando mensalmente sobre as questões de pagamento.Na certeza do pronto atendimento,Agradeço a atenção e aguardo retorno.Com meus cumprimentos,Caio Petronilho

Exmos. Senhores,No dia 03/08/2022 recebi um mail por parte do Banco BNI, entidade bancária com a qual tenho um crédito. Este mail informou-me que a minha conta encontrava-se a descoberto porque não possuía valor suficiente para o pagamento anual do cartão de débito. Aquando da formalização do contrato, ficou acordado por escrito que o BNI só teria autorização para debitar o valor mensal da renda noutra conta que eu tenho no Banco Santander Totta. Como a despesa do pagamento do cartão de débito é anual e não faz parte das despesas mensais de conta, não tive como saber quando ocorreria o mesmo. A forma que o Banco BNI obteve de cobrar a anuidade do cartão de débito foi debitar no valor que tem autorização de transferir do montante usado unicamente para a liquidação de renda mensal. Ou seja, fiquei em incumprimento por uma decisão autónoma do Banco quando nem sequer fui informado previamente. O Banco BNI garante que me enviou a informação da Nota de Lançamento atempadamente por mail. Quando solicitei o comprovativo do envio deste mail, o Banco BNI não conseguiu apresentar o comprovativo, argumentando que a prova está na data de lançamento do documento. Mais ainda, o BNI enviou-me hoje (dia 05/08/2022) um mail a indicar que o cliente é obrigado a ter dinheiro na sua conta e que a entidade bancária não é obrigada a prestar qualquer informação sobre quando fará os débitos na conta do cliente. Dado que não fui informado com tempo e que estou alheio a um mau funcionamento do BNI, solicitei a compensação dos juros de mora cobrados indevidamente. Na sua resposta, o BNI recusou este ressarcimento alegando que os juros de mora surgem por incumprimento no pagamento de um crédito. Em suma, o Banco BNI está a imputar-me os custos de uma circunstância que resultou também da falta de informação para com o cliente e que não se sente obrigada a prestar qualquer informação.Solicito a vossa intervenção junto da entidade bancária a fim de que os juros cobrados indevidamente sejam-me devolvidos e que me seja facultada cópia do mail enviado com a Nota de Cobrança da anuidade do cartão de débito. Obrigado. Com os melhores cumprimentos, Marco Santos.

No final do mês de fevereiro/inicio do mês de março tivemos uma fuga de água na casa sita em Alburitel - Ourém. A fuga foi comunicada à Be Water, o técnico foi verificar a fuga, a mesma foi, imediatamente, e com a devida autorização da entidade, arranjada e o técnico voltou a deslocar-se à n/ propriedade para efeitos de verificação e corroboração do arranjo (de referir que esta verificação já só foi efetuada em abril/maio, apesar de, mais uma vez, comunicada). A primeira fatura que recebemos, após a fuga, teve um valor de 367,44€, em março, com leitura real e que compreendeu o período de 14-12-2021 a 14-03-2022. Esta fatura foi paga (débito direto). A fatura de abril, referente ao período de 15-03-2022 a 11-04-2022 teve um valor estimado de 127,96€ e também foi paga (débito direto). Em maio recebemos fatura com as leituras correspondestes ao período de 15-03-2022 a 12-05-2022 (acertos, assumimos), com um valor de 1393,63€, fatura que não pagámos, por aconselhamento da pessoa que nos atendeu nas instalações da Be Water em Ourém, uma vez que a mesma assume um escalão de cobrança superior, devido à fuga que tivemos. Foi-nos também dito nesse dia que iríamos receber comunicação da Be Water (por carta), relativamente ao processo de fuga que foi aberto (e que resultaria, em principio, num desconto do valor dos consumos do período da fuga). Entretanto, e como cancelei o débito direto para não me sair automaticamente da conta o valor de cerca de 1300€, tenho as faturas de junho e julho em falta, pois as faturas da Be Water não dispõem de referência multibanco (pelo menos quando existe um débito direto associado e, pelos vistos, a comunicação de cancelamento de débito direto também não prima pela rapidez). Ao ligar para lá, fui informada que a solução é aguardar para receber carta em casa sobre esses dois pagamentos, que virá então com referência de pagamento. Posto isto, estamos já em agosto, já foram enviados 2 e-mails à Be Water (e diversos telefonemas) já recebemos comunicação por carta e por mensagem no telefone com informação de que iriam proceder ao corte de água no dia 08-08-22, por não termos pago a fatura com o valor maior (que, para além de ser um valor irrealista, não foi paga essencialmente porque nos foi garantido por funcionários da Be Water em como isso não originaria corte de água). É um absurdo o tempo que se espera para ver uma situação relativamente simples resolvida. Há uma fuga, foi comunicada, foi verificada, foi arranjada e continuamos com valores em dívida sem os devidos acertos de fuga, há vários meses e, inclusive, sem saber se seremos alvo do dito corte de água por falta de um pagamento que está em dívida, havendo um processo de fuga em curso na própria entidade.

Comunico que foi feito um débito em minha conta de 24,55 euros, com data de 05/08/22 e o título Oney Bank Sucursal. Sendo que não fiz nenhum tipo de contrato com a referida instituição. Não assinei nada, não fiz nada por telefone. Como pode ser resolvido?

Venho por este meio informar que o produto do referido site não chegou e retiraram me dá conta 47 euros.