Sofrapa, Automóveis S.A

Bom dia, No dia 14/10/2025, efetuei uma compra no vosso site Sofrapa, correspondente à encomenda n.º 8671, do artigo 96753498806982 – CAIXA PGA, no valor de €50, estando o mesmo indicado como disponível em stock no momento da compra. No dia seguinte, 15/10/2025, recebi um e-mail a informar que o artigo se encontrava em rutura de stock, sem previsão de reposição. No entanto, após verificar novamente o vosso site, constatei que o mesmo artigo continua disponível, apenas com um preço diferente. Em anexo envio printscreen que comprova esta situação. Tendo em conta que a compra foi efetuada com o artigo disponível e o pagamento realizado, considero que existe obrigação de cumprimento do contrato de venda nas condições apresentadas no momento da encomenda. Assim, solicito a manutenção do preço original (€50) e o envio do artigo encomendado, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Aguardo a vossa resposta e regularização desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expressar a minha insatisfação com o serviço prestado pela oficina Sofrapa, concessionária da Opel, bem como o Centro de Apoio ao Cliente da Opel pelos seguintes motivos. Estou sem viatura deste a segunda semana de Setembro. Nesta semana a viatura ao fazer uma rotunda, parou e foi levada de reboque para a oficina em cima referenciada. Dia 10 de Outubro, ligaram me para ir buscar a mesma. Fiz um pagamento de 458,18 referente à fatura número 886. Nesse mesmo dia a viatura tornou a parar numa outra rotunda com o mesmo problema. De novo chamei o reboque, valor suportado por mim e deu entrada de novo na mesma oficina. Passou mais uma semana e de novo fui buscar o veículo. No final do dia a viatura voltou a ficar parada numa rotunda com o mesmo problema. De novo chamei o reboque o qual foi de novo foi pago por mim. (€80 cada reboque) Até dia 24 não houve nenhum feedback da parte da oficina, muito embora eu fizesse várias tentativas. Neste mesmo dia fiz uma reclamação para o Apoio ao Cliente da Opel é foi aberto o processo número 06875106. Foi me dito que nesse mesmo dia a mesma seria analisada pelos técnicos e Engenheiros da Opel. Até à presente data, não fui informada de nada, nem pela a oficina nem pelo Apoio ao Cliente. Cada vez que ligo diz que continua em apreciação. Nesta conformidade peço ajuda à Deco da qual fui sócia alguns anos. Anexo a ultima informação do apoio ao cliente dada hoje (12/11/2024) Cumprimentos. Maria Emilia Barbiosa

Boa tarde,Venho por este meio explicar o ocorrido e pretendido reclamar.Sou dos Açores, da ilha de São Miguel, e contactei a empresa Sofrapa Lisboa através do contacto 213121430, ao qual liguei no seguimento de fazer aquisição de uma peça que não conseguia encontrar em nenhuma loja.Identifiquei o veículo neste caso um Citrôen C2, identifiquei a matrícula do mesmo para terem acesso as peças e disse que queria um motoventilador do radiador para a mesma viatura. Tendo em conta que já tinha estado em várias casas de peças e quase todas elas tinham dificuldades em detetar a peça pois “existiam várias opções” recorri a uma oficina de origem para adquirir a mesma.Após a identificação da peça pelo funcionário, respondeu que tinham em stock e disse me o valor do mesmo, ao qual pedi ao Sr Paulo Figueiredo, que se me pudesse fazer o favor de me enviar um print para o meu e-mail para confirmar se estava certo como seria para enviar para os Açores, ao qual me respondeu, “somos uma empresa certificada e temos acesso as peças originais que vem de origem nos carros.” Não enviando o print solicitado.Segui com a encomenda com a certeza que viria certo, pedindo para fazer uma recolha no armazém deles ao qual paguei 25€ + iva para vir de avião, e quando a peça chegou estava errada.Liguei a dizer que tinha se enganado, e continuou com a mesma conversa que eram representantes da marca tendo acesso as peças originais, sem tentar perceber onde é que estava o erro, respondendo de uma forma desinteressada sobre o assunto. Disse que queria o reembolso da peça, e disseram me que enviasse a peça para eles é que so depois de lá estar e que poderia devolver.E eu disse que não havia problema que era só virem recolher o material e quando chegasse lá reembolsavam me o valor.Disse-lhes que se o erro era da parte deles, eles é que teriam que resolver essa questão é pedir a recolha do material.Ignoraram o que disse respondendo que não podiam fazer nada, pois não tratam de transportes de peças. Portanto, acabo por sair lesado e com prejuízo em transportes por incompetência deste senhor que identificou mal a peça.